PROFI Managed Services

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1 PROFI Managed Services Die Lösungen der PROFI AG You do not need to manage IT to use IT

2 Die PROFI Managed Services sind exakt auf die Bedürfnisse von komplexen IT-Umgebungen abgestimmt und unterstützen Ihr Unternehmen durch standardisierte und skalierbare Lösungen. Mit PROFI Managed Services treten Sie jederzeit dem technologischen Wandel vorbereitet entgegen und stellen Ihre IT als den Service bereit, der Ihre geschäftliche Flexibilität gewährleistet. PROFI Managed Services Ihre Vorteile auf einen Blick PROFI Service Katalog mit modularem Service Portfolio passend zu Ihrem Bedarf Service Level Management als Rahmen für individuelle IT-Umgebungen Abgestimmte Reaktion auf Ihre Business-Anforderungen Transparente Kontrolle der IT-Kosten Reduktion ungeplanter Downtimes durch aktive System-Überwachung und proaktive Health Checks Wandlung statischer Support-Kosten in variable Kosten durch Verzahnung Ihrer Geschäftsanforderungen mit den PROFI Managed Services Mit Ressourcen-Kontingenten der PROFI Managed Services überwinden Sie Engpässe bei Personal und Technik

3 Der PROFI Service Katalog Der modular aufgebaute PROFI Service Katalog mit standardisierten Service Elementen basiert auf den Anforderungen unserer Kunden und der langjährigen Erfahrung in den Bereichen Systemmanagement, Service und Support. Auf dieser Grundlage erstellen wir Ihnen die maßgeschneiderte Lösung für Ihren Bedarf. Entsprechend Ihren aktuellen Geschäfts- anforderungen sind Anpassungen der Services jederzeit möglich. PROFI-Service-Management Projekt-Management Reporting Verrechnung Service-Level Change-Advisory Board SERVICES Provisioning Adminstration Projekte Service-Desk Abstimmung Hardware bereitstellen Überwachung SW-Rollout SPoC Change Inbetriebnahme Operating System Migration Incident Recording Service Meetings OS installieren Standardimages DR-Tests Service Requestes Capacity Meetings Cloning Tuning SERVICE ELEMENTE Hardware Virtualisierung OS Software Security IBM Power Storage VMWare Windows IBM i SAP Firewall Nutanix Netzwerk Hyper-V Linux z/os Nagios IDS x86 Mainframe Veeam AIX TSM Bedienter Betrieb: 5 x 9, Incident-Management: 7 x 24, Überwachung: 7 x 24, Reaktionszeit: 1-4 h

4 PROFI Managed Services sorgt für Ihre Planungssicherheit In regelmäßigen Service Reviews werden notwendige Anpassungen an neue Business-Anforderungen gemeinsam abgestimmt Anpassung des Mengengerüsts an die benötigten Ressourcen Herstellerunabhängige Beratung unterstützt die Einführung neuer Technologien Zusätzlich benötigter Bedarf einfach per Request For Change (RfC) bestellen Die Qualitätssicherung wird durch eine kontinuierliche Verbesserung der Services (CSI) erreicht. Standardisierte und häufig benötigte Support-Leistungen werden per Service-Request vereinbart und auf Anweisung durchgeführt IT an neue Business Anforderungen anpassen Mengengerüst anpassen PROFI Managed Services Qualitätssicherung Service- Requests vereinbaren Einführung neuer Technologien zusätzlichen Bedarf per RfC bedienen

5 PROFI Managed Services Vertragsvarianten Optimieren Sie Ihre Prozesse und senken Sie gleichzeitig Ihre Kosten. Wählen Sie dabei aus verschiedenen Vertragsvarianten, die maßgeschneidert auf Ihre Wünsche zugeschnitten sind. Kategorie Basic Comfort Enterprise Mindestlaufzeit (Monate) Bereitschaftspauschale 250 pro Monat Anzahl & Typ Anzahl & Typ Verrechnungseinheit / Call 0,5 h 0,25 h 0,25 h Incident-Flatrate Nein Optional Optional Reaktionszeit 4 h 1-4 h 1-4 h Servicezeiten 5 x 9 (08:00-17:00) max. 7 x 24 max. 7 x 24 Bedienter Betrieb 5 x 9 (08:00-17:00) 5 x 9 (08:00-17:00) 5 x 9 (08:00-17:00) Wartungsfenster 6 x 9 oder 7 x 24 6 x 9 oder 7 x 24 6 x 9 oder 7 x 24 Individuelle Service Level Nein Optional Optional Change Vorlauf (Tage) Service Manager Nein Optional Ja Incident-Management Ja Ja Ja Problem-Management Ja Ja Ja Change-Management Nein Ja Ja Config-Management (CMS) Ja Ja Ja Service Requests Ja Ja Ja ITIL Ticketsystem Ja Ja Ja Reporting Nein Standard Advanced Monitoring Nein Zentral PROFImon Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann sprechen Sie uns an. Maciej Wozniak Leiter Geschäftsfeld IT Betriebsservices [email protected] Tel.: Dr. Holger Köhler Managed Services, Senior Consultant [email protected], Tel.:

6 Die PROFI Engineering Systems AG Unsere Partner ist ein mittelständisches Systemhaus mit Hauptsitz in Darmstadt. Seit über 30 Jahren unterstützen wir unsere Kunden mit individuellen hochwertigen IT-Infrastrukturlösungen zur Optimierung von IT-Prozessen und Systemlandschaften für mehr Effektivität und Effizienz. Unsere Berater und Techniker sind erfahrene Spezialisten auf den Gebieten Hochverfügbarkeit, Datenmanagement, Disaster Recovery, Virtualisierungsstrategien sowie der IT-Integration von Geschäftsprozessen. Gemeinsam mit unseren zertifizierten Partnern entwickeln wir für Sie die optimale Lösung. Unser Leistungsportfolio umfasst das gesamte Spektrum von der Beratung und Konzeption über die Bereitstellung und Implementierung bis hin zu Betrieb und Wartung. Die angebotenen Lösungen sind branchenunabhängig und richten sich an Unternehmen des Mittelstands, an große Firmen und an Konzerne. Kommunen, Städten und Landesbehörden bieten wir darüber hinaus spezielle Software-Lösungen für Anwendungsgebiete in öffentlichen Verwaltungen an. PROFI beschäftigt aktuell rund 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 14 Geschäftsstellen in ganz Deutschland. Seit vielen Jahren sind wir einer der führenden IBM Premier Partner in Deutschland. Unsere IT-Lösungen für Ihren Erfolg System-Infrastruktur Software-Lösungen SAP-Services Projekt-Services Managed Services PROFI Engineering Systems AG Zentrale Otto-Röhm-Str. 18 D Darmstadt Tel.: Fax: /2015