Goldbach Award 2011 Social Media
Exakte Zielgruppenbeschreibung Aufgrund der Sortimentsbreite der über 35`000 Elektronik-Artikel gibt es keine eingrenzende Zielgruppendefinition. Grundsätzlich kann jedoch gesagt werden, dass gerade die Sozial-Media- User eine wichtige Zielgruppe sind, da jeder IT-Produkte nutzt, um Social-Media nutzen zu können. Zudem sprechen wir gezielt Opinion Leader an und haben einen engen Kontakt zu ihnen. Verschiedenste Foren berichten über Brack und seine Produkte. Zum Beispiel durch Produkttest, bei denen wir die Geräte zur Verfügung gestellt haben. Qualitative und quantitative Ziele Frühest möglicher Einstieg in der Wahrnehmung der User, schon in der Produkt- Suchphase. Eine offener Dialog mit unseren Kunden ist ein wichtiger Bestandteil unsere Unternehmensphilosophie. In Social Media sind wir zunehmend ansprechbar und beraten (potenzielle) Kunden bei Fragen zu Produkten. Wir streben ständig eine Verbesserung der Serviceleistung an. Social Media hilft uns dabei. Bekanntmachung des breiten Sortiments Erhöhung der Verkaufszahlen einzelner Produkte und deren Produktkategorien Erhöhung der Kunden- aber auch Mitarbeiterzufriedenheit
Einbettung in Unternehmens-Marketing-Kommunikationsstrategie Aktionen werden oft exklusiv für die Community in Social Media offeriert. Produkte sind im Shop zum normalen Preis, in Verbindung mit einem Aktionscode jedoch zu einem besonders günstigen Preis erhältlich. Bei unserer Kommunikation verfolgen wir eher die Strategie, die Community weiter auszubauen, anstatt unser Kernbusiness nach aussen zu verlagern. Unser Grundsatz ist: Community vor Kommerz. Der Umsatz im ecommerce läuft nach wie vor in unserem Online Shop. Über Social Media liefern wir unseren (potenziellen) Kunden, teils auf spielerische Art, Informationen zu den Produkten. Egal wo der Kunde nach einem Produkt sucht, Facebook, Twitter, Flickr oder YouTube, wir versuchen dort gefunden zu werden, wo nach unseren Produkten gesucht wird.
Kurz- und langfristige Strategie Kurzfristig gesehen sind wir mit unseren ecommerce-aktivitäten im Bereich Social Media in vielerlei Hinsicht noch Innovatoren. Beispiel: Kaum ein Unternehmen testet in einem stillgelegten Stollen Produkte und dokumentiert dies in Flickr. Unboxing von Produkten ist eher in Amerika bekannt und wird derzeit in Europa kaum für kommerzielle Zwecke eingesetzt. (Ausnahmen sind grosse Brands wie z.b. Nokia, Samsung, ). Die Umsätze sind im Vergleich zum Online-Shop noch gering, jedoch sehen wir die Aktivitäten in den verschiedenen SM-Kanäle als langfristige und nachhaltige Investition. Zum einen lernen wir, wo wir erfolgreich sind und was es dazu benötigt. Zum anderen sind wir schon jetzt mit unseren Produkten dort, wo User nach Ihnen suchen, ohne dabei Werbung im klassischen Sinne zu schalten. Beratung findet längst nicht mehr nur über E-Mail oder Telefon statt, sondern zunehmend auch über die Social-Media-Kanäle. Versuche, 2010 einen Shop via Facebook-App zu etablieren, sind aufgrund der Zurückhaltung der User vorerst zurück gestellt worden. Wir sind dazu übergegangen, die Produkte in Social Media auf unterhaltsame Weise zu promoten, den eigentlichen Bestellprozess aber in unserem vorhandenen Online-Shop zu nutzen. Social Commerce z.b. via Facebook und Open Graph steht dennoch weiter auf unserer Liste und wir beobachten ganz genau die Entwicklungen in diesem Bereich.
Hinweis Weiterleitung Promotions ohne Rabatte Aufmerksamkeit erregen durch Rabatte und Aktionen, oder direkt und ohne Umwege in unseren Shop verweisen.
Friday Deal / Facebook-Gruppe Exklusiv nur für Facebook Likers, 1 Woche 1 Deal. Preise orientieren sich am aktuell günstigsten Angebot in der Schweiz. Das Angebot ist nur für User zu sehen, denen unsere Facebook-Page gefällt. An die Facebook-Gruppe mit derzeit 4020 Mitgliedern, werden monatlich Direktnachrichten mit speziellen Angeboten verschickt. Friday Deal Gruppen-Mailing Link
Produktankündigungen Beispiel Apple ipad 2: Kurz nach der Ankündigung auf Facebook hatten wir mehrere hundert Vorbestellungen. Aktuell sind es >1`000. (Umsatz circa 700`000 Franken.) Link
Gewinnspiele Regelmässig Gewinnspiele haben einen grossen Einfluss auf den Zuwachs der Commnutiy. Ein Teil dieser Gewinnspiele wird mit unseren Hersteller gemeinsam geplant und veranstaltet. Seit Mitte 2010 nutzen wir eine eigene Gewinnspiel App, welche uns die selben Möglichkeiten bietet, wie die original Facebook-Kommentarfunktion, ohne dabei mit den Richtlinien für Gewinnspiele von Facebook in Konflikt zu geraten. Brack war nach dem Gewinnspiel grösster Abnehmer dieses Produktes in CH. Zusammenarbeit mit HP wurde ausgeweitet. Bsp. Ostern 2010. 4 Feiertage/4 Gewinnspiel-Videos, täglich Preise zu gewinnen. Gewinnspiel-App seit Mitte 2010 Erfolgreich im Einsatz.
Weihnachts App Installationen Oh!Schreck Geschenk: 11 711 User konnten Freunde mit schrecklich schönen Geschenken überraschen. Unpassende Geschenke konnten mit einem 10.- Franken Brack-Einkaufsgutschein eingetauscht werden.
Direkte Fragen via Facebook und Twitter Kunden stellen Produktfragen, wir antworten zeitnah.
Unboxing = (engl. für Auspacken) Wöchentliche Veröffentlichung eines Produkt-Unboxing Videos. Ziel ist zum einen, das jeweilige Produkt zu promoten, als auch auf die Produkt- Bewertungsfunktion in unserem Shop hinzuweisen, über die es möglich ist, ein Video oder Bild einer Bewertung hinzuzufügen. Jedes Video hat in der Beschreibung einen Link in den Brack- Shop. Die Videos werden auch über die Facebook-Page veröffentlicht. Zudem erscheint das Video in der Google-Suche sowohl unter Web als auch Videos. Link Link
Unboxing Aufrufe via Facebook-Post sowie über die YouTube/Google-Suche. Link
Outdoor-Produkttest Expedition in einen stillgelegten Stollen. (Selbst der Hersteller hat unserer Dokumentation auf die Startseite seiner Website befristet veröffentlicht.) Promoten für LED Lenser Produkte. Link
Gestalterische Umsetzung Der Friday Deal hat 2011 sein eigenes Gesicht erhalten. Zukünftig wollen wir mit diesem Gesicht weiter Aktionen machen, um einen Wiedererkennungseffekt zu erhalten. Z.B. in Verbindung mit Facebook-Ads. YouTube Videos sind gebrandet und immer gleich aufgebaut. Technologische Umsetzung Facebook wird manuell verwaltet. Für Twitter nutzen wir Hootsuite und die Funktion einzelne Tweets an Kollegen zu übergeben. So kann gewährleistet werden, dass alle Produktanfragen schnellstmöglich beantwortet werden. Videos und Fotos werden im eigenen Studio erstellt und bearbeitet.
Ausweis spezifischer Kriterien Facebook Page (6`501 Likers) Facebook Gruppe (4`027 Mitglieder) Gewinnspiel-App (1 500 Installationen) Weihnachts-App Oh! Schreck Geschenk (11 711 Installationen) Twitter-Account (1`475 Follower) YouTube-Kanal Brack Electronics (13 Videos, 16`560 Aufrufe) YouTube-Kanal Brack Unboxing (23 Videos, 10`265 Aufrufe) flickr-account (5 Alben/110 Fotos, 16`908 Aufrufe) Soundcloud-Kanal (3 Spots, 2`632 Plays) Blog.brack.ch (Seit März 2010 > 50`000 Besucher) Social-Media-Revenue 2010 (50% Steigerung) Vorankündigung ipad 2 (Aktuell 1 000 Vorbestellungen)
Entwicklung der Daten Im Vergleich zu 2009 konnten wir den direkt messbaren Umsatz aus den Social-Media-Kanälen um 50% steigern. Quellenangaben Zahlen (Liker, Follower, Views) zu Facebook, Twitter und YouTube sind frei zugänglich. Auswertung flickr via Administration Pro Account. Zugriffs- und Umsatzzahlen aus Tracking Software Econda.
Aktive Links für Sichtung Facebook Page (http://www.facebook.com/brack.ch) Facebook-Gruppe (http://www.facebook.com/group.php?gid=47088766332) Anwendung Oh! Schreck-Geschenk (http://www.facebook.com/apps/application.php?id=138191996232641) Anwendung Brack.ch Gewinnspiel App (http://apps.facebook.com/brackgewinnspiel) Twitter-Account (http://twitter.com/brack) YouTube-Kanal Brack Unboxing (http://www.youtube.com/user/brackunboxing) Blog.brack.ch (http://blog.brack.ch)