Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele Kernkmpetenzen 1.1 Kundenbedürfnisse erkennen 1.2 Prdukte und Dienstleistungen vermitteln 1.3 Knkurrenz- und Alternativprdukte kennen 1.4 Ziele des Unternehmens 1.5 Branchen- und betriebsbezgene Entwicklungen verflgen 1.6 Betrieble Abläufe Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 1/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele 1.1 Kundenbedürfnisse erkennen Das Erkennen vn Kundenbedürfnissen bildet eine der Grundlagen des Unternehmenserflgs. In einem Gespräch erwarten viele Kunden, dass die Anbieter auf ihre Bedürfnisse eingehen. Deshalb ist es wtig, dass Kaufleute eine genaue Beurteilung der Kundenbedürfnisse vrnehmen. Das Empfehlen vn spezifischen Prdukten und Dienstleistungen steht im Hintergrund. Dispsitinsziel 1.1.1 Kaufleute zeigen Geschick im Verkaufs- und/der Beratungsgespräch, indem sie mit Offenheit den Bedürfnissen ihrer Kundinnen und Kunden begegnen. Kundengespräch vrbereiten B red. / E 1.1.1.1 Ich bereite ein einfaches Kundengespräch nach einem vrgegebenen Vrgehensplan vr und stelle die entsprechenden Unterlagen selbstständig zusammen. Ich bereite die Kundenunterlagen vr, kümmere m um Warenmuster der Arbeitsvrlagen, beschaffe mir Prspekte, Preislisten, usw. Falls in meiner Lehrfirma keine Verkaufstätigkeit anfällt, gilt dies sinngemäss für eine Beratung. - bereitet Unterlagen nach vrgegebenem Plan vr - stellt Unterlagen selbstständig zusammen - Unterlagen sind vllständig Szialkmpetenz Leistungsbereitschaft Analytisches und geplantes Vrgehen Methdenkmpetenz Taxnmie Kundengespräch führen 1.1.1.2 Wenn mit Kunden spreche, gehe auf ihre Bedürfnisse ein. Ich höre ruhig zu, frage nach, und greife Vrstellungen swie Fragen des Gegenübers auf. Es geht darum, wie man den Gesprächspartnern zeigt, dass man aufmerksam zuhört und mitdenkt. - geht auf Kundenbedürfnisse ein - hört ruhig zu - greift Vrstellungen und Fragen auf und fragt nach Flexibilität Kmmunikatinsfähigkeit Verhandlungstechniken Kundenbedürfnisse erfragen 1.1.1.3 Ein Kundengespräch besteht aus ffenen und geschlssenen Fragen. Um die Bedürfnisse eines Kunden genau und vllständig zu erfassen, verwende in einem Kundengespräch ffene Fragen. Am Schluss des Gespräches fasse die vrgebrachten Bedürfnisse zielgertet zusammen. Wenn ffene Fragen stelle, kann mir mein Gesprächspartner ausführl antwrten. S erhalte viele interessante Infrmatinen. Ich tue dies auch bei unbekannten Persnen, z.b. am Telefn der am Schalter im persönlen Kntakt. - verwendet geschlssene Fragen zum rtigen Zeitpunkt - verwendet ffene Fragen für die Bedürfnisabklärung - erkennt vrgebrachte Bedürfnisse und fasst sie zielgertet zusammen Verhandlungsfähigkeit Verhandlungstechniken Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 2/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele 1.1 Kundenbedürfnisse erkennen Das Erkennen vn Kundenbedürfnissen bildet eine der Grundlagen des Unternehmenserflgs. In einem Gespräch erwarten viele Kunden, dass die Anbieter auf ihre Bedürfnisse eingehen. Deshalb ist es wtig, dass Kaufleute eine genaue Beurteilung der Kundenbedürfnisse vrnehmen. Das Empfehlen vn spezifischen Prdukten und Dienstleistungen steht im Hintergrund. Dispsitinsziel 1.1.2 Kaufleute entwickeln ein Verständnis dafür, dass eine genaue Abklärung der Kundenbedürfnisse die Grundlage für nutzenrientierte Lösungsvrschläge bildet. Kaufleute sind in der Lage, Kundenbedürfnisse mit entsprechenden Hilfsmitteln zu erfassen. Argumente und Vrschläge bringen 1.1.2.1 Auf Kaufmtive reagiere mit passenden Vrschlägen und dazugehörigen Argumenten. - erkennt Kaufmtive des Kunden und geht darauf ein - bringt überzeugende Vrschläge - bringt passende Argumente Szialkmpetenz Flexibilität Mit meinen Fragen habe die Bedürfnisse der Kunden erfahren. Auf diese beziehen s meine Vrschläge. Kmmunikatinsfähigkeit Verkaufstechniken Methdenkmpetenz Taxnmie Kundenbedürfnisse erfassen und weiterleiten Gliederung in Kundengruppen resp. Anspruchsgruppen B red./e 1.1.2.2 Bei Beratungs- der Verkaufssituatinen, die ausserhalb meines Aufgabengebietes liegen, erfasse die Bedürfnisse eines Kunden und ntiere sie vllständig. Ich rdne die Bedürfnisse / die Stwrte s, dass andere Mitarbeiter die Kundenwünsche nachvllziehen können. 1.1.2.3 Ich unterscheide selbstständig unsere Kunden- und Anspruchsgruppen nach einer vrgegebenen Anzahl selbstgewählter Kriterien. Ich erkläre dies einer branchenkundigen Persn s, dass diese meine Überlegungen nachvllziehen kann. Wenn Kundenwünsche weiterleite, zeige z.b. auf: wem den Kundenwunsch weiterleite bis wann der Kundenwunsch bearbeitet werden muss welchen Nutzen der Kunde erwartet Kriterien können sein: Alter, Geschlecht, Beruf, szialer Stellung, Kultur, Vermögen, Einkmmen, Eigenheimbesitzer, Arbeitgeber; Betriebsgrösse, Umsatz, usw. - sie sind vllständig erfasst und rtig gerdnet - Kundenwünsche sind für andere nachvllziehbar - unterscheidet selbstständig Kunden- und Anspruchsgruppen - Auswahl selbstgewählter Kriterien ist sinnvll - Erklärungen sind für branchenkundige Persn nachvllziehbar - erfasst Kundenbedürfnisse stwrtartig Arbeitstechniken Arbeitstechniken Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 3/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele 1.1 Kundenbedürfnisse erkennen Das Erkennen vn Kundenbedürfnissen bildet eine der Grundlagen des Unternehmenserflgs. In einem Gespräch erwarten viele Kunden, dass die Anbieter auf ihre Bedürfnisse eingehen. Deshalb ist es wtig, dass Kaufleute eine genaue Beurteilung der Kundenbedürfnisse vrnehmen. Das Empfehlen vn spezifischen Prdukten und Dienstleistungen steht im Hintergrund. Dispsitinsziel 1.1.3 Kaufleute entwickeln während ihrer Ausbildung ein Bewusstsein dafür, dass Auftreten und Verhalten gegenüber Kundinnen und Kunden wtig ist. Umgangsfrmen anwenden Beschwerden entgegennehmen 1.1.3.1 Ich weiss, wie man s in verschiedenen Situatinen im Betrieb angepasst verhalten sll. Ich kann dies mit eigenen Wrten einer dritten Persn anschaul schildern. Ich verhalte m in praktischen Situatinen auch entsprechend. 1.1.3.2 Beschwerden, Reklamatinen, Einwände der Kritiken vn Kunden und Mitarbeitenden nehme ruhig und sachl entgegen und gehe sie lösungsrientiert an. Ich erkenne die Ursachen und wende die betriebsinternen Vrgaben zur weiteren Bearbeitung selbständig an. Beispielsweise Kunden der Besucher begrüssen und verabschieden in den Pausen mit wesentl älteren Persnen ein Gespräch führen am Telefn Anrufe entgegen nehmen. - erklärt Kllegen wrauf er bei Umgangsfrmen jeweils achtet und wie er s anpasst - schildert das Verhalten in verschiedenen Situatinen im Betrieb einer Drittpersn anschaul - verhält s in praktischen Situatinen angepasst - verhält s bei der Aufnahme kundenfreundl - erkennt das Prblem und sucht nach Lösungen - leitet Beschwerde entsprechend betriebsinternen Vrgaben weiter Szialkmpetenz Situatinsgerechtes Auftreten Angepasste Umgangsfrmen Eigene Werthaltung kmmunizieren Knfliktfähigkeit Ziele und Priritäten setzen Ziele und Priritäten setzen Prblemlösungstechniken Methdenkmpetenz Taxnmie Beschwerden frmulieren 1.1.3.3 Ich bringe Kritik, Bedenken der Prbleme sachl vr und frmuliere meine Anliegen der Situatin angepasst. - macht verständle Frmulierungen - argumentiert sachl aufgrund erkennbarer Zusammenhänge - Ideen zum weiteren Vrgehen vrhanden Eigene Werthaltung kmmunizieren Ziele und Priritäten setzen Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 4/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele 1.2 Prdukte und Dienstleistungen vermitteln Der Unternehmungserflg hängt langfristig vn der Qualität der vermittelten Prdukte und Dienstleistungen ab. Nur Betriebe mit einer prfessinellen Einstellung zu Verkauf und Servicequalität überleben am Markt. Dispsitinsziel 1.2.1 Kaufleuten ist es ein Anliegen, einen ständigen Beitrag zur Servicequalität des Unternehmens zu leisten. Dienstleistungen kennen 1.2.1.1 Ich erstelle selbstständig für mein aktuelles Einsatzgebiet eine Liste mit mindestens drei zentralen Dienstleistungen / Qualitätsstandards und beschreibe deren genauen Kundennutzen. Ich frage im Lehrbetrieb, welche Vrteile eine hhe Servicequalität bringt und welche Ksten zusätzl entstehen. - erstellt Liste mit mindestens 3 Dienstleistungen / Qualitätsstandards selbstständig - genaue Beschreibung des Kundennutzens in allen Fällen liegt vr Szialkmpetenz Arbeitstechniken Entscheidungstechniken Methdenkmpetenz Taxnmie Die Auswahl für diese Zusammenstellung treffe selbst. Die Liste beinhaltet slche Dienstleistungen / Standards, die jetzt schn angebten werden und auch slche, die man zusätzl anbieten könnte. - Verbesserungsvrschläge für Dienstleistungen werden eingebracht Kundendatei erklären 1.2.1.2 Ich erkläre, welchen Wert Infrmatinen über Kunden für meinen Lehrbetrieb bringen. Ich nenne auswendig mindestens fünf Argumente für das Führen eines Kundeninfrmatinssystems. Knw yur custmer Wenn meine Kunden gut kenne, kann sie gut und persönl bedienen. Was muss über meine Kunden wissen? - erklärt wtigste Elemente des Kundeninfrmatinssystems - erklärt Wert der Kundeninfrmatin - zählt 5 rtige Argumente auswendig auf Arbeitstechniken Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 5/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele 1.2 Prdukte und Dienstleistungen vermitteln Der Unternehmungserflg hängt langfristig vn der Qualität der vermittelten Prdukte und Dienstleistungen ab. Nur Betriebe mit einer prfessinellen Einstellung zu Verkauf und Servicequalität überleben am Markt. Dispsitinsziel 1.2.1 Kaufleuten ist es ein Anliegen, einen ständigen Beitrag zur Servicequalität des Unternehmens zu leisten. Kundendatei führen 1.2.1.3 Ich kann Einträge ins betriebseigene Kundeninfrmatinssystem selbständig vrnehmen. Die Einträge sind vllständig, aussagekräftig und fehlerfrei. Sfern der Lehrbetrieb nt nur wenige Einzelkunden, sndern z.b. allgemeinen Publikumsverkehr der nur Kunden in anderen Abteilungen besitzt, beantwrte mir flgende Frage: Welche Persnen der Organisatinen sind vn uns abhängig? Für wen sind wir da? Weches sind die Bedürfnisse und Anfrderungen, die diese Persnen der Organisatinen vn uns erwarten? Die Antwrten stelle in einer Liste auf dem Cmputer zusammen. - führt Kundendatei selbstständig - Aktualität ist jederzeit sergestellt - erfasst alle Datensätze innert vrgegebener Frist vllständig, aussagekräftig und fehlerfrei Szialkmpetenz Diskretin Arbeitstechniken Methdenkmpetenz Taxnmie Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 6/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele 1.2 Prdukte und Dienstleistungen vermitteln Der Unternehmungserflg hängt langfristig vn der Qualität der vermittelten Prdukte und Dienstleistungen ab. Nur Betriebe mit einer prfessinellen Einstellung zu Verkauf und Servicequalität überleben am Markt. Dispsitinsziel 1.2.2 Kaufleute verfügen über die nötigen Fertigkeiten, Prdukte und Dienstleistungen kundengerecht anzubieten. Prdukte und Dienstleistungen kennen 1.2.2.1 Ich kann in vrgegebener Zeit anhand vn Unterlagen selbstständig und genau beschreiben, welche Prduktkategrien vn meinem Lehrbetrieb angebten werden. Ich zeige auf, wer innerhalb der Unternehmung für die Entwicklung und Bewirtschaftung der Prduktgruppen verantwrtl ist. - anhand vn Unterlagen selbstständig und genau innert vrgegebener Zeit beschrieben - Verantwrtlkeiten innerhalb der Prduktegruppen aufzeigen Szialkmpetenz - vrher festgelegte Anzahl - einzelner Prduktkategrien eingebracht Leistungsbereitschaft Analytisches und geplantes Vrgehen Methdenkmpetenz Taxnmie K 1 Prdukte und Dienstleistungen vrstellen B red. / E 1.2.2.2 Ich kann selbstständig Prdukte der Dienstleistungen meines Lehrbetriebes kundengerecht vrstellen. Dazu benutze vrhandene Unterlagen. - Prdukte/Dienstleistungen selbstständig vrgestellt - Vrstellung ist kundengerecht - hat vrhandene Unterlagen sinnvll verwendet Kmmunikatinsfähigkeit Präsentatinstechniken Verkaufsfrmen kennen 1.2.2.3 Ich zeige selbstständig bei drei verschiedenen Verkaufsfrmen je drei Vr- und Nachteile auf. Dabei kann spntan Lösungen anbieten, welche beitragen, die Nachteile zu vermindern. Meine Überlegungen gelten einer Dienstleistung der einem Prdukt, mit dem zu tun gehabt habe, jedch nt zum täglen Arbeitsfeld gehört. Beispiele für Verkaufsfrmen sind: - direkter Verkauf - Verkauf am Telefn - Verkauf über Internet - Katalgverkauf - usw. - zeigt bei nt alltäglen Dienstleistungen / Prdukten selbstständig Vr- und Nachteile vn Verkaufsfrmen auf - mindestens 3 Verkaufsfrmen sind je vllständig - bietet Lösungen zur Nachteilsminderung an Verantwrtungsbereitschaft Prblemlösungstechniken Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 7/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele 1.2 Prdukte und Dienstleistungen vermitteln Der Unternehmungserflg hängt langfristig vn der Qualität der vermittelten Prdukte und Dienstleistungen ab. Nur Betriebe mit einer prfessinellen Einstellung zu Verkauf und Servicequalität überleben am Markt. Dispsitinsziel 1.2.2 Kaufleute verfügen über die nötigen Fertigkeiten, Prdukte und Dienstleistungen kundengerecht anzubieten. Nutzen der Prdukte / Dienstleistungen aufzeigen 1.2.2.4 Mit eigenen Wrten zeige bei gängigen Prdukten der Dienstleistungen meines Lehrbetriebes der Geschäftsberes anschaul auf, w man sie verwendet welche besnderen Eigenschaften sie besitzen (was ist das Besndere?) welchen Nutzen sie in Bezug auf knkrete Kundenbedürfnisse bringen. Ich beantwrte beispielsweise flgende Fragen: Wie beschreiben Prspekte, Werbebriefe, Kundenfferten, usw. die Vrteile vn Leistungen meines Lehrbetriebes? Welche zusätzlen Vrteile habe mir bereits überlegt? Wer benötigt die Leistungen meines Lehrbetriebes und wfür? Welche verschiedenen Bedürfnisse decken sie ab? - legt Anwendungsbere klar dar - hebt besndere Eigenschaften hervr - zeigt, welchen Nutzen die DL auf ein knkretes Kundenbedürfnis bringen Szialkmpetenz Kmmunikatinsfähigkeit Gesundes Selbstbewusstsein Präsentatinstechniken Prblemlösungstechniken Methdenkmpetenz Taxnmie Unterlagen über die gängigen Prdukte der Dienstleistungen sammle überstl in einem Ordner. Kunden überzeugen 1.2.2.5 In einem Kundengespräch kann den Kundennutzen unserer Dienstleistungen der unserer Prdukte mit zutreffenden und auf die Wünsche des Kunden ausgerteten Argumenten präsentieren. Dazu benutze die im Lehrbetrieb vrhandenen Unterlagen. - verwendet auf das Prdukt / die Dienstleistung zutreffende Argumente - setzt auf Kundenwünsche ausgertete Argumente ein Kmmunikatinsfähigkeit Verkaufstechniken - präsentiert Argumente angemessen und überzeugend Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 8/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele Erflgree Kaufleute bebachten den Markt. Sie kennen ähnle Prdukte und Dienstleistungen mögler Mitbewerber. 1.3 Knkurrenz- und Alternativprdukte kennen Dispsitinsziel 1.3.1 Kaufleute zeigen Interesse für die aktuelle Marktsituatin swie für Prdukte und Dienstleistungen vn Mitbewerbern. Knkurrenzprdukte kennen 1.3.1.1 Ich nenne die wtigsten Dienstleistungen der Prdukte bei mindestens einem Mitbewerber. Ich kann mit vrhandenen Prspekten/Unterlagen swhl bei den Leistungen als auch in der Srtimentsplitik für einen Kunden überzeugend aufzeigen, w Übereinstimmung der Unterschiede zu meinem Lehrbetrieb bestehen. Ich besuche andere Firmen, lasse mir Prspekte schicken, führe mit Kllegen, die drt arbeiten, Fachgespräche usw. Falls mögl besuche Messen und Fachausstellungen. Auch drt sammle Wissen über Knkurrenzprdukte zu meiner Lehrfirma. Das Wrt Srtimentsplitik gibt Antwrt auf die Frage: Was bieten wir überhaupt an? Bei Behörden der ähnlen Einrtungen lautet die Frage: Welche Dienstleistungen werden drt in der verwandten Abteilung der Dienststelle angebten? - nennt die wtigsten Dienstleistungen / Prdukte eines Mitbewerbers - zeigt beim Srtimentsangebt Übereinstimmung und Unterschiede auf - zeigt bei Leistungen gegenüber dem Kunden überzeugend Übereinstimmung und Unterschiede auf Szialkmpetenz Mit Infrmatinsquellen umgehen Methdenkmpetenz Taxnmie Marktumfeld beschreiben B 1.3.1.2 Ich kann einer Fachpersn mit eigenen Wrten krrekt beschreiben, in welchem Marktumfeld s mein Lehrbetrieb bewegt. - Beschreibung des Marktumfeldes ist krrekt - Beschreibung ist für Fachpersn nachvllziehbar - verwendet eigene Wrte Mit Infrmatinsquellen umgehen Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 9/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele Erflgree Kaufleute bebachten den Markt. Sie kennen ähnle Prdukte und Dienstleistungen mögler Mitbewerber. 1.3 Knkurrenz- und Alternativprdukte kennen Dispsitinsziel 1.3.2 Kaufleute sind bereit, auf Einwände vn Kundinnen und Kunden einzugehen und Vrteile ihrer Prdukte und/der Dienstleistungen gegenüber Knkurrenz- und/der Alternativprdukten mit Überzeugung zu vertreten. Einwände entkräften 1.3.2.1 Ich nenne drei geläufige Einwände zu einem wtigen Prdukt meines Lehrbetriebes und kann diese sachl entkräften. Entkräften heisst: Gegenargumente liefern / die negativen Aspekte abschwächen. Ich erstelle mir zuerst ein Argumentarium zum Prdukt. - begründet Auswahl des wtigen Prduktes - hat die 3 geläufigsten Einwände sachl entkräftet Szialkmpetenz - beschreibt wtiges Prdukt verständl Kmmunikatinsfähigkeit Verhandlungstechniken Methdenkmpetenz Taxnmie Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 10/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele Jedes Unternehmen hat Ziele. Nur wer diese kennt, kann das Unternehmen nach Aussen repräsentieren und betriebswirtschaftle Abläufe und Entscheidungen verstehen. Dispsitinsziel 1.4.1 Kaufleute interessieren s für die Unternehmensziele und leisten im Rahmen ihres Tätigkeitsfeldes einen Beitrag zu deren Erreung. 1.4 Ziele des Unternehmens Bedeutung des Leitbildes für die eigene Arbeit 1.4.1.1 Ich kann mit eigenen Wrten erläutern, was das Leitbild meines Lehrbetriebes für meine Arbeit knkret bedeutet. Ich beschaffe mir dazu entweder das eigene Leitbild der dasjenige eines anderen Betriebes. - kennt drei Elemente des Leitbildes - frmuliert Zusammenhänge zur eigenen Arbeit - bringt knkrete Massnahmen zur Umsetzung ein Szialkmpetenz Leistungsbereitschaft Lernfähigkeit Analytisches und geplantes Vrgehen Ziele und Priritäten setzen Methdenkmpetenz Taxnmie Einstellung des Lehrbetriebes gegenüber ihren Mitarbeitern und gegenüber deren Führung 1.4.1.2 Ich kann selbstständig meinen Lehrbetrieb nach den flgenden Gestspunkten präsentieren: seine grundsätzle Stellung zu Anliegen der Mitarbeiter/innen hinstl Entlöhnung, persönler Entwicklung, szialer Serheit und Mitbestimmung seine wesentlen Grundsätze der Mitarbeiterführung seine Vrstellungen hinstl der technischen Entwicklung Meine Ausführungen sind für einen Laien verständl. Infrmatinen erhalte aus dem Unternehmensleitbild, aus Gesprächen mit Vrgesetzten, Persnalverantwrtlen und durch eigene Bebachtungen. Bei der Präsentatin verwende selbst vrbereitete, anschaule Unterlagen. Zudem weiss, dass jede Aussage hinreend belegen muss. Meine Präsentatin unterstütze mit Instrumenten wie Pinwand, Hellraumprjektr, usw. - nimmt für einen Laien verständl Stellung zu Anliegen der Mitarbeiter/innen hinstl Entlöhnung, persönler Entwicklung, szialer Serheit und Mitbestimmung - führt in der selbstständigen Präsentatin wesentle Grundsätze der Mitarbeiterführung auf - bringt seine Vrstellungen hinstl der technischen Entwicklung ein Eigene Werthaltung kmmunizieren Mit Infrmatinsquellen umgehen Präsentatinstechniken Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 11/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele Jedes Unternehmen hat Ziele. Nur wer diese kennt, kann das Unternehmen nach Aussen repräsentieren und betriebswirtschaftle Abläufe und Entscheidungen verstehen. Dispsitinsziel 1.4.1 Kaufleute interessieren s für die Unternehmensziele und leisten im Rahmen ihres Tätigkeitsfeldes einen Beitrag zu deren Erreung. 1.4 Ziele des Unternehmens Leistungswirtschaftle Ziele kennen 1.4.1.3 Ich lege mit eigenen Wrten einer branchenunkundigen Persn dar, was unser Betrieb erreen will; und zwar auf den Gebieten - Prdukte der Dienstleistungen - Marktstellung - der Kundenbeziehung der andere Aspekte des Betriebes - legt mit eigenen Wrten dar, was der Lehrbetrieb erreen will auf dem Gebiet Marktstellung Szialkmpetenz Flexibilität - legt mit eigenen Wrten dar, was der Lehrbetrieb erreen will auf dem Gebiet Prdukte der Dienstleistungen Mit Infrmatinsquellen umgehen Präsentatinstechniken Methdenkmpetenz Taxnmie - legt mit eigenen Wrten dar, was der Lehrbetrieb erreen will auf dem Gebiet der Kundenbeziehung der anderer Aspekte Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 12/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele Jedes Unternehmen hat Ziele. Nur wer diese kennt, kann das Unternehmen nach Aussen repräsentieren und betriebswirtschaftle Abläufe und Entscheidungen verstehen. Dispsitinsziel 1.4.2 Zielrientiertes Arbeiten ist für Kaufleute eine Selbstverständlkeit. 1.4 Ziele des Unternehmens Ziele erreen 1.4.2.1 Wenn eine etwas umfangreere Aufgabe bekmme, gehe systematisch vr. Ich plane meine Arbeit. Dabei benutze die in meinem Lehrbetrieb geläufige Vrgehensweise der die Sechs-Stufenmethde : 1. Infrmatin 2. Planung 3. Entscheidung 4. Realisatin - wählt und begründet angewandte Vrgehensweise - geht gemäss gewählter Methde systematisch vr und erklärt die Vrgehensweise - kann die Vrgehensweise anhand eines vrgegebenen Beispieles umsetzen Szialkmpetenz Analytisches und geplantes Vrgehen Leistungsbereitschaft Prjektmanagement Methdenkmpetenz Taxnmie 5. Kntrlle 6. Auswertung Sfern meine Lehrmeisterin diese Vrgehensweise nt kennt, erkläre sie. Sfern im Betrieb eine andere Methdik (Vrgehensweise) zur Arbeitsplanung benutzt wird, verwende diese. Ziele für das Teamverhalten nennen B red. /E 1.4.2.2 Ich nenne je drei Aspekte, die einer guten Zusammenarbeit förderl/hinderl sind und kann dies anhand vn selbstgewählten Beispielen verdeutlen. - nennt 3 Aspekte die eine gute Zusammenarbeit fördern - nennt 3 Aspekte die eine gute Zusammenarbeit behindern - selbstgewählte Beispiele dazu machen Sinn Teamfähigkeit Prjektmanagement Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 13/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele 1.5 Branchen- und betriebsbezgene Entwicklungen verflgen Kaufleute, die branchenbezgene Entwicklungen verflgen, können im Unternehmen besser agieren und Kundenbedürfnisse wahrnehmen. Im betrieblen Alltag sprt man über branchenspezifische Entwicklungen und Trends. Damit wird eine Grundlage für das eigenverantwrtle Verflgen vn Entwicklungen geschaffen. Dispsitinsziel 1.5.1 Kaufleute nutzen die zugänglen Infrmatinskanäle und zeigen Interesse an der Entwicklung ihrer Branche. Infrmatinskanäle benützen zur Branchenentwicklung 1.5.1.1 Ich kenne verschiedene Möglkeiten, um m über die Entwicklungen in meiner Branche zu infrmieren. Vn drei verschiedenen Anbietern wähle selbstständig je einen aktuellen Beitrag aus. Diese Beiträge kann mit eigenen Wrten und anhand kurzer Ntizen gut strukturiert und inhaltl krrekt präsentieren. Ich frage meine Ausbilder, welche Medien, Verbände, Behörden und snstige Einrtungen meinem Lehrbetrieb regelmässig Infrmatinen liefern. Bei diesen erkundige m nach Fachpublikatinen und interessiere m, welche Veranstaltungen und Seminare sie anbieten. Zudem lese s ft wie mögl Wirtschaftszeitungen wie Schweizerische Handelszeitung, NZZ, Cash, elektrnische Medien usw. - kennt Möglkeiten verschiedener Infrmatinskanäle - hat 3 aktuelle Beiträge vn verschiedenen Anbietern ausgewählt und gibt sie anhand vn Ntizen mit eigenen Wrten wieder - sie sind gut strukturiert und inhaltl krrekt Szialkmpetenz Kmmunikatinsfähigkeit Leistungsbereitschaft Ziele und Priritäten setzen Methdenkmpetenz Taxnmie Kurzfristige Veränderungen der Branche aufzeigen 1.5.1.3 Einer branchenfremden Persn kann anschaul zwei Veränderungen aufzeigen, die in meiner Branche jetzt gerade stattfinden der in unmittelbarer Zukunft eintreten könnten. Diese Veränderungen können s auf alles beziehen: neue der andere Dienstleistungen, neue der andere Vertriebskanäle, neue Arten der Arbeitsrganisatin, Grösse der Abteilungen der Betriebe, Qualität, Internatinalisierung, Autmatisierung, usw. Mit Branchen sind hier z.b. gemeint Treuhandbürs, Maschinenfabriken, Einzelhandelsgeschäfte, Gemeindeverwaltungen, Banken usw. - zeigt anschaul 2 mögle kurzfristige Veränderungen auf - begründet seine Wahl - nennt mögle Knsequenzen für die Branche Gesundes Selbstbewusstsein Präsentatinstechniken Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 14/15
Mdelllehrgang Bank Prfil B Katalg der Ausbildungsziele 1.6 Betrieble Abläufe Ratinelle betrieble Abläufe fördern den Unternehmenserflg. Sie sind eine Vraussetzung für hhe Kundenzufriedenheit. Deshalb ist es wtig, dass Kaufleute betrieble Abläufe beschreiben, ausführen und gestalten können. Dispsitinsziel 1.6.1 Kaufleute sind jederzeit bestrebt, einfache betrieble Abläufe nachzuvllziehen, zu analysieren und gegebenenfalls Vrschläge zu unterbreiten. Arbeitsabläufe beschreiben 1.6.1.2 In einer branchenüblen Darstellung gebe betrieble Abläufe wie beispielsweise eine Auftragsabwicklung den Zahlungsverkehr vllständig wieder und erkenne die Schnittstellen. Das Flussdiagramm nennt man auch Ablaufdiagramm. Es zeigt auf, wie im Betrieb die einzelnen Arbeiten sinnvll hintereinander der parallel stattfinden und ineinander übergreifen. - die verwendeten Zeen sind krrekt eingesetzt - die Schnittstellen sind erkannt Szialkmpetenz Flexibilität - erklärt die sinnvlle Darstellungsfrm Kmmunikatinsfähigkeit Präsentatinstechniken Methdenkmpetenz Taxnmie Arbeitsabläufe analysieren 1.6.1.3 Zusammen mit meiner Ausbilderin wähle zwei Arbeitsabläufe aus, welche nach drei vn mir bestimmten Gestspunkten durchleuchte. Ich prüfe und stelle fest, was besnders gut ist und w Verbesserungsptenzial vrhanden ist. Arbeitsabläufe heissen auch Przesse. Gestspunkte sind beispielsweise: benötigte Zeit mögle Missverständnisse derjenigen Persnen, die am Gleen arbeiten Abfall (Öklgie) Ksten vielfältiger Arbeitsplatz - nennt mindestens 3 Gestspunkte und begründet deren Auswahl - hat 2 Arbeitsabläufe anhand eines Gestspunktes durchleuchtet und erklärt was besnders gut ist Knfliktfähigkeit Analytisches und geplantes Vrgehen - hat 2 Arbeitsabläufe anhand eines Gestspunktes durchleuchtet und erklärt was zu verbessern wäre Kreativitätstechniken K 4 Betrieble Vrschläge einbringen 1.6.1.4 Ich unterbreite Ideen der Vrschläge. Diese sind geeignet, bestimmte betrieble Ziele besser der leter zu erreen. Ich kann auch erläutern, warum diesen Vrschlag mache. Es kann s auch um sehr kleine praktische Belange handeln. - unterbreitet Ideen der Vrschläge - diese sind geeignet, betrieble Ziele besser der leter zu erreen - kann seinen Vrschlag begründen Gesundes Selbstbewusstsein Prblemlösungstechniken Vernetztes Denken K 5 Schweizerische Bankiervereinigung - Smmer 2009 15/15