Mitarbeiterbefragung - Konzeptbeschreibung. Ziehen Ihre Mitarbeiter alle an einem Strang?

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Cornelius Gerstle
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1 Mitarbeiterbefragung - Knzeptbeschreibung Ziehen Ihre Mitarbeiter alle an einem Strang?

2 Im Grßen und Ganzen sind unsere Mitarbeiter recht zufrieden Beginnen wir mit einer Binsenweisheit: Eine der wichtigsten Grundlagen für den Unternehmenserflg sind mtivierte und leistungsbereite Mitarbeiter. Aber: Während eine zunehmende Anzahl vn Unternehmen Kundenzufriedenheitsanalysen systematisch durchführt, werden Untersuchungen der Mitarbeiterzufriedenheit eher nch vernachlässigt. Denn: In vielen Unternehmen ist man der Ansicht, die Zufriedenheit und Lyalität der Mitarbeiter bereits aus der Zusammenarbeit und Gesprächen hinreichend zu kennen. Wichtige Ansatzpunkte, die sich aus einer Mitarbeiterbefragung für eine Weiterentwicklung vn Persnal und Organisatin ergeben, werden deshalb häufig nicht erkannt. Flie 2

3 Macht eine Befragung der Mitarbeiter überhaupt Sinn? Die Messung der Mitarbeiterzufriedenheit ist kein Selbstzweck, sndern erst die genaue Analyse ihrer Ergebnisse, die Ableitung vn Maßnahmen und deren Umsetzung lassen die Mitarbeiterbefragung zu einem erflgreichen Instrument der Unternehmensführung werden. Als knkrete Ziele lassen sich benennen: Erhebung eines langfristigen Stimmungsbarmeters durch kntinuierliche Befragungen. Identifizierung vn Ansatzpunkten zur Persnal- und Organisatinsentwicklung. Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit. Nachhaltige Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen. Steigerung der Kundenzufriedenheit durch engagierte Mitarbeiter. Flie 3

4 Bestehen Sie auf den feinen Unterschied! Unternehmen unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Geschäftsfelder, Größe, Organisatinsstruktur und vielem mehr. Bei der Knzeptin der Untersuchung sllten deshalb die spezifischen Anfrderungen und Belange des Unternehmens berücksichtigt werden. Dies erflgt in drei Schritten: Schritt 1: Analyse der Unternehmensstruktur und -bereiche. Schritt 2: Definitin der individuellen Zielsetzungen, Anfrderungen und Erwartungen. Schritt 3: Entwicklung des Fragebgens und Festlegung des methdischen Vrgehens. Flie 4

5 Machen Sie Nägel mit Köpfen! Sinnvlle Themen- und Fragestellungen innerhalb einer Mitarbeiterbefragung können sein: Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz, der Ausstattung und den Arbeitsmitteln. Zufriedenheit mit Arbeitsabläufen, Organisatin und Przessen. Zufriedenheit und Zusammenarbeit mit Kllegen und Vrgesetzten. Beurteilung der persönlichen Weiterentwicklung und Aufstiegschancen. Vergütung. Wrk-Life-Balance. Bewertung der Unternehmensstrategie bzw. des Geschäftsmdells. Identifikatin mit dem Unternehmen. Flie 5

6 Keine Zauberei, sndern slides Handwerkszeug. Zwei methdische Vrgehensweisen stehen bei einer Mitarbeiterbefragung zur Auswahl, wbei die Online-Befragung gegenüber dem klassischen Papierfragebgen klare Vrteile bietet: Online-Befragung: Diese Methde empfiehlt sich, wenn Mitarbeiter der Zugang zum Fragebgen über den PC am Arbeitsplatz möglich ist. Vrteile der Online-Befragung sind die unkmplizierte Bereitstellung des Fragebgens, die sfrtige Erfassung der Daten, eine klare Führung durch den Fragebgen (z.b. durch Filterführung), freie Sprachwahl bei mehrsprachigen Befragungen, freie Zeiteinteilung für die Beantwrtung und strikte Annymität der Befragung. Paper&Pencil Befragung: Diese Methde empfiehlt sich nur dann, wenn die Befragung über den PC am Arbeitsplatz nicht möglich ist, denn der rganisatrische Aufwand ist deutlich höher. Flie 6

7 Nehmen Sie Ihre Mitarbeiter mit ins Bt. Mitarbeiterbefragungen werden in aller Regel eher selten der auch erstmals durchgeführt. Zur Vermeidung vn unzutreffenden Spekulatinen der Vermutungen sllten die Mitarbeiter deshalb frühzeitig über die Ziele und Rahmenbedingungen der Befragung infrmiert werden. Wir unterstützen Sie dabei durch: Transparente Infrmatin der Mitarbeiter über Ziele der Befragung. Frühe Einbindung des Betriebsrates. Beteiligung vn Mitarbeitern bei der Knzeptin der Befragung. Hinweis auf die Freiwilligkeit der Befragung. Gewährleistung der Annymität der Befragung. Benennung eines Ansprechpartners für Rückfragen. Flie 7

8 Trau keiner Statistik,.. die du nicht selbst erstellt hast. Die Befürchtung ist unbegründet, wenn die Ergebnisse transparent und nachvllziehbar gemacht werden. Bei der statistischen Auswertung der Daten werden sinnvlle Verfahren wie die Berechnungen vn Krrelatinen, Regressins- der Faktren-Analyse angewendet. Auf diese Weise lassen sich Unterschiede nach relevanten Teilgruppen und Zusammenhänge vn Ergebnissen nachvllziehbar darstellen. Benchmarks helfen bei der Einrdnung der Ergebnisse, b im Teilgruppen- der Zeitreihenvergleich der im Vergleich zu Kennwerten aus anderen Befragungen. Wichtiges Gebt auch bei einer umfassenden Analyse bleibt die Wahrung der Annymität der Befragten selbst. Diesem Gebt swie den Richtlinien des Bundesdatenschutz-Gesetzes sind wir als Marktfrscher immer verpflichtet Flie 8

9 Last but nt least Bei der Ableitung vn Maßnahmen und deren Umsetzung unterstützen wir Sie gerne durch die Durchführung und Mderatin vn Führungskräfte- und Mitarbeiter-Wrkshps. Flie 9

10 Institutsprfil Inhabergeführtes Full-Service-Institut Seit über 10 Jahren im Markt Sitz in Köln 9 feste Mitarbeiter Rund 400 freiberufliche Interviewer bundesweit Eigenes Call-Center mit 15 CATI-Plätzen Flie 10

11 Institutsprfil Prdukte & Services Business-t-Business-Frschung Imageanalysen Knsumentenmarktfrschung Kundenzufriedenheitsanalysen Markenkernanalysen Messefrschung Mitarbeiterbefragungen Prdukttests Spnsringfrschung Werbefrschung Flie 11

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