Alles online oder was? Chancen und Herausforderungen für den Handel im digitalen Zeitalter Kathrin Gumm Mittelstand 4.0-Agentur Handel c/o IFH Köln www.handel-mittelstand.digital IHK Kassel-Marburg 10. November 2016
Mittelstand 4.0-Agentur Handel Die Mittelstand 4.0-Agentur Handel ist Teil der Förderinitiative "Mittelstand 4.0 - Digitale Produktions- und Arbeitsprozesse", die im Rahmen des Förderschwerpunkts Mittelstand-Digital Strategien zur digitalen Transformation der Unternehmensprozesse vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) gefördert wird. Der Förderschwerpunkt Mittelstand-Digital unterstützt gezielt kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie das Handwerk bei der digitalen Transformation sowie der Entwicklung und Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT).
Mittelstand 4.0-Agentur Handel als Teil des Förderschwerpunkts Mittelstand-Digital "Mittelstand 4.0-Agenturen" bearbeiten übergreifende Digitalisierungsthemen wie Cloud-Computing, Kommunikation, Handel und Prozesse und werden diese mittels Multiplikatoren in die Breite tragen. "Mittelstand 4.0-Kompetenzzentren" werden Unternehmen sensibilisieren, informieren, qualifizieren und ihnen praxisnah konkrete Anschauungs- und Erprobungsmöglichkeiten bieten.
Unser Ziel ist es, alle Produkte auf der ganzen Welt online verfügbar zu machen. Ralf Kleber, Deutschland-Chef von Amazon, im Interview mit RP Online am 31. Oktober 2015
Keine Spur von Stagnation im Online-Handel Marktvolumen Onlinehandel in Mrd. und in % des gesamten Einzelhandels 14,8 % 9,9 % 5,6 % Lesebeispiel: Im Jahr 2015 beträgt das Marktvolumen im Onlinehandel 46,3 Mrd.. Das entspricht 9,9 Prozent des gesamten deutschen Einzelhandels (inklusive FMCG). IFH Köln: Branchenreport Online-Handel, Köln, 2015. Hochrechnung (H), Prognose (P); Konsumgüter B2C zu Endverbraucherpreisen, ohne Dienstleistungen.
B2B-E-Commerce-Umsatz in Milliarden Euro Umsätze ohne MwSt.), Hochrechnung (H) IFH Köln: B2B-E-Commerce-Markt in Deutschland 2013, Köln, 2013.
Online-Durchdringung variiert nach Branche 33,5 Anteil Online-Handel (in %) 26,5 2009 2014 2020 P 21,6 19,6 17,3 10,5 8,7 9,6 4,1 0,6 1,3 4,9 CE/Elektro Fashion & Accessoires Wohnen & Einrichten FMCG CE & Elektro Fashion & Accessoires Wohnen & Einrichten FMCG IFH Köln, Branchenreport Online-Handel, Jahrgang 2015; Prognose (P)
Durchschnittlich shoppen 20 Prozent verstärkt online und besuchen deshalb seltener Innenstädte. 21 19 19 20 21 21 20 Ja, ich kaufe verstärkt online ein und besuche daher diese Innenstadt zum Einkaufen seltener bis 25.000 Einwohner 25.000 bis 50.000 Einwohner 50.000 bis 100.000 Einwohner 100.000 bis 200.000 Einwohner 200.000 bis 500.000 Einwohner mehr als 500.000 Einwohner Ø Angaben in % der Befragten IFH Köln: Vitale Innenstädte, 2014
Stationäre Konzepte müssen neu gedacht werden!
Das Konsumentenverhalten verändert sich. Garantiert. Was kommt auf uns zu? Konsumentenverhalten und Trends von morgen
Kanalpräferenzen im Zeitverlauf 2012/2013 2015 100 % 100 % Traditioneller Handelskäufer Ich kaufe nicht gern im Internet ein. Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die Produkte vor dem Kauf anschauen und mich bei Bedarf beraten lassen kann. Selektiver Online-Shopper Ich kaufe bestimmte Produkte wie Bücher oder CDs gerne im Internet. Für andere Sachen gehe ich lieber in ein Geschäft und schaue sie mir dort vor dem Kauf an. Begeisterter Online-Shopper Ich kaufe am liebsten im Internet ein. Das spart Zeit, ich habe einen guten Überblick über das Angebot, kann gezielt einkaufen und dabei die Preise der verschiedenen Anbieter vergleichen. n = 8.623 (Deutschland); n = 528 (Smart Natives) n = 984 (Deutschland); n = 502 (Smart Natives) Institut für Demoskopie Allensbach: ACTA 2012, Allensbach, 2012. ECC Köln: Cross-Channel 2020 Smart Natives im Fokus, Köln, 2014. ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten, Köln, 2015.
Cross-Channel-Verhalten: Onlineschaufenster gewinnen an Bedeutung. 38,5 %* Stationäre Geschäftsstellen 54,7 % Online-Shops Wert Smart Natives 10,3 % 14,1 % 501 n 1.007 *Lesebeispiel: 38,5 Prozent der Käufe in stationären Geschäftsstellen geht eine Informationssuche in Online-Shops voraus. Bei den Smart Natives sind es sogar 54,7 Prozent. ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln, 2015.
Cross-Channel Verhalten von Geschäftskunden Persönlich 26% 15% Online 18% 31% 30% 16% Print Lesebeispiel: 30 % Prozent der Beschaffungen im Online-Shop geht eine Informationssuche in Printmedien voraus. ECC-Cross-Channel-Studie B2B 2016, Köln, 2016.
Cross-Channel ist die einzige Zukunft, Mobile ein Hygienefaktor!
Die Zukunft ist Cross-Channel! 1 5 B, C innovativ B, C kundenfreundlich B, C spannend B seriös B vertrauensvoll B, C sympathisch B zuverlässig 199 n 466 B = Signifikanz zu Online-Pure-Playern C = Signifikanz zu stationären Händlern ECC Köln: Cross-Channel im Umbruch Das Informations- und Kaufverhalten der Konsumenten Vol. 7, Köln, 2015.
Interesse an digitalen Services Rang 1-12 100 % MW 3,86 3,94 3,62 3,62 3,61 3,53 3,42 3,36 3,35 3,31 3,23 3,20 n = 1.000, Frage: Wie interessant finden Sie diesen digitalen Service? Antworten auf einer Skala von 1 = gar nicht interessant bis 5 = sehr interessant ; dargestellt sind die Antworten 4 = eher interessant und 5 = sehr interessant in %
Nutzung von Mobile Devices 3,2 Stunden pro Tag 22,4 Stunden pro Woche 49 Tage pro Jahr Nutzung von Mobile Devices durch Onliner zwischen 16 und 30 Jahren. Quelle: TNS Infratest, Studie Connected Life
Onlineumsatz nach Endgeräten Mobile Endgeräte sind die Zukunft in Sachen Shopping. IFH Köln: Branchenreport Online-Handel, 2014.
Leitfaden der Mittelstand 4.0-Agentur Handel: Digitale Medien am PoS Veröffentlicht im September 2016 PDF steht online kostenfrei zur Verfügung unter: http://handelmittelstand.digital/publikationen/leitfadenimplementierung-digitaler-technologien-ampoint-of-sale/ Inhalte: Warum digitale Technologien am Point of Sale? Welche digitalen Technologien am PoS gibt es und was erwarten Konsumenten? Welches digitale PoS-Medium passt zu den Zielen Ihres Unternehmens? http://handel-mittelstand.digital/publikationen/leitfaden-implementierung-digitaler-technologien-am-point-of-sale/
Arten von digitalen Technologien am PoS Mittelstand 4.0-Agentur Handel: Leitfaden Implementierung digitaler Technologien am Point of Sale, Köln, 2016.
Mittelstand 4.0-Agentur Handel: Leitfaden Implementierung digitaler Technologien am Point of Sale, Köln, 2016.
Das sollten Sie mitnehmen 1. Kundenwünsche ändern sich schnell. Bleiben Sie am Ball und zeigen Sie Persönlichkeit! 2. Cross-Channel ist die Zukunft Der Handel muss da sein, wo die Kunden sind und nicht umgekehrt. 3. Stationäre Händler müssen ihre Stärken stärken. Zeigen Sie sich dennoch offen für neue Technologie!
Was können wir für Sie tun? Mittelstand 4.0 Agentur Handel Kathrin Gumm Junior Projektmanagerin IFH Köln Tel +49 (0) 221 94 36 07-16 k.gumm@ifhkoeln.de IFH Institut für Handelsforschung GmbH Dürener Str. 401b / 50858 Köln T +49 (0) 221 / 94 36 07-0 F +49 (0) 221 / 94 36 07-59 info@ifhkoeln.de www.ifhkoeln.de
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