Aus Websitebesuchern Kunden machen: 3 konkrete Tipps für mehr Onlineumsatz

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1 Aus Websitebesuchern Kunden machen: 3 konkrete Tipps für mehr Onlineumsatz Mittelstand 4.0-Agentur Handel c/o IFH Köln

2 Mittelstand 4.0-Agentur Handel als Teil des Förderschwerpunkts Mittelstand-Digital "Mittelstand 4.0-Agenturen" bearbeiten übergreifende Digitalisierungsthemen wie Cloud-Computing, Kommunikation, Handel und Prozesse und werden diese mittels Multiplikatoren in die Breite tragen. "Mittelstand 4.0-Kompetenzzentren" werden Unternehmen sensibilisieren, informieren, qualifizieren und ihnen praxisnah konkrete Anschauungs- und Erprobungsmöglichkeiten bieten. In Zusammenarbeit mit 2

3 Themenfokus der Mittelstand 4.0-Agentur Handel Digitalisierung im Produktionsverbindungshandel Beispielhafte Leitfragen: Wie können sich Unternehmen auf Online-Marktplätzen platzieren? Welches ist das passende Shop- System für ein Unternehmen? Wie lassen sich Cross-Channel- Services (z. B. Online-Verfügbarkeitschecks) realisieren? Digitalisierung von Arbeitsprozessen im E-Finance Beispielhafte Leitfragen: Wie lassen sich Finanzprozesse im Backoffice optimal abwickeln? Wie können in Echtzeit verfügbare Daten für das Liquiditätsmanagement genutzt werden? Innovative Technologien am Point of Sale (PoS) Beispielhafte Leitfragen: Welche Technologien und Maßnahmen bieten sich an, um den PoS digitaler zu gestalten? Wie können z. B. virtuelle Shopping Shelfs, Digital Signage oder die Beacon-Technologie konkret eingesetzt werden? Praxispartner: Papier LIEBL GmbH; World-of-edv GmbH Praxispartner: Paulaner Brauerei GmbH & Co. KG; Medienhaus aus Regensburg Praxispartner: Knauber Innovation Store, Einführung eines Shopping-Shelfs In Zusammenarbeit mit 3

4 Wissenstransfer und Prozesse Zielsetzung: Unterstützung kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU) bei der digitalen Transformation sowie der Entwicklung und Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT). Multiplikatoren» Mittelstand 4.0-Kompetenzzentren» IHKs» Verbände» etc. Kleine und mittlere Unternehmen Bedarfsanalyse Lösungsansatz Ausbringung Evaluation Workshops/Schulungen Leitfäden Checklisten Vorträge etc. In Zusammenarbeit mit 4

5 In Zusammenarbeit mit 5

6 Ihr Referent: Sebastian Düring Mag die schönen (Web-) Seiten des Lebens Von der Abteilung für digitale Medien bei der Produktionsfirma von Günter Jauch ging es direkt als SEO zu netspirits Online Marketing Mein Spezialgebiet: Conversion-Rate-Optimierung & User Experience! Sebastian Düring CRO & SEO Manager netspirits In Zusammenarbeit mit

7 Agenda: Was lernen Sie in den nächsten 30 Minuten? Was ist CRO eigentlich? CRO trifft Design (mit Praxisbeispielen) CRO trifft Psychologie (mit Praxisbeispielen) CRO und Content (mit Praxisbeispielen) Tipps für das Aufsetzen eines CRO-Prozesses im Unternehmen In Zusammenarbeit mit 7

8 Was ist CRO eigentlich? Conversion-Rate-Optimierung beinhaltet alle Online-Marketingmaßnahmen, die zum Ziel haben, dass ein Webseitennutzer auf der Webseite konvertiert. Erfolge können dadurch leichter nachvollzogen werden und ROIs können besser kalkuliert werden. Mit Hilfe von Webdesign, Webpsychologie und User Testing sollen Webseitenmodelle fortschreitend skalieren. In Zusammenarbeit mit 8

9 Wesentliche Elemente der Conversion-Optimierung Content Optimierung Design & Usability Technologie Verhaltenspsychologie Betriebswirtschaft Traffic- Management In Zusammenarbeit mit 9

10 Über was sprechen wir heute? Content Optimierung Design & Usability Technologie Verhaltenspsychologie Betriebswirtschaft Traffic- Management In Zusammenarbeit mit 10

11 I. Design In Zusammenarbeit mit 11

12 UX Design Automatische Slider sind nicht gut In Zusammenarbeit mit 12

13 UX Design Automatische Slider sind nicht gut Unser Stammhirn verarbeitet Bewegungen im Augenwinkel und nimmt diese negativ wahr. Wenn Nutzer Elemente einer Website selber entdecken können, vermittelt dies ein Gefühl von Kontrolle und das wiederum schafft Vertrauen. Interaktion mit der Website erhöht die Time on Site gut für SEO. In Zusammenarbeit mit 13

14 UX Design Alternative Startseiten ohne Slider /1 In Zusammenarbeit mit 14

15 UX Design Alternative Startseiten ohne Slider /2 In Zusammenarbeit mit 15

16 UX Design Empfehlungen Slider-Ersatz Bei Zielgruppen, die sich viel in sozialen Netzwerken bewegen, kann das Design entsprechend dem gängigen Design der Netzwerke angepasst werden. Der wichtigste Content inkl. Call to Action sollte direkt above the fold verortet werden. Wenn es unbedingt ein Slider seien muss, dann bitte nicht automatisch, sondern klickbar gestalten. In Zusammenarbeit mit 16

17 UX Design Das Prinzip der Einfachheit Je weniger komplex ein Interface (Bedienelement) ist, desto einfacher ist es handzuhaben und intuitiv zu erfassen. Extrem wichtig, da Websites heutzutage als wichtiges Unternehmens-Asset in jeder Auflösung auf jedem Endgerät reibungslos funktionieren sollen. Die Navigation auf einer Website ist oft der neuralgische Punkt, wenn es um das Thema Einfachheit geht. In Zusammenarbeit mit 17

18 Das Prinzip der Einfachheit So nicht! In Zusammenarbeit mit 18

19 Das Prinzip der Einfachheit Viel Besser! In Zusammenarbeit mit 19

20 UX Design Empfehlungen für die Einfachheit Es kann so einfach sein. Konzentrieren Sie sich bei dem UX-Design auf das Wesentliche. Überfordern Sie ihre Kunden nicht kognitiv. Weniger Auswahl macht es leichter, eine Entscheidung zu treffen. In Zusammenarbeit mit 20

21 II. Psychologie In Zusammenarbeit mit 21

22 Das limbische System Ausrichtung im Marketing Natürlich tickt jeder Mensch anders und ist immer in mehreren Bereichen mit unterschiedlichen Ausprägungen zu verorten. Zu verstehen ist das Ganze als Framework, um seine Zielgruppe besser zu klassifizieren und individuell ansprechen zu können. Dabei hilft die Einteilung in vielerlei Hinsicht bei der Ausrichtung der Online- Marketingmaßnahmen (Entwicklung von Buying Personas, Content- Entwicklung, Farbwelt, Personalisierung etc.). In Zusammenarbeit mit 22

23 Das limbische System Ausrichtung im Marketing In Zusammenarbeit mit 23

24 Das limbische System Ausrichtung im Marketing DOMINANZ Nur für echte Männer BALANCE 24h Schutz vor Hautalterung STIMULANZ Jetzt neu mit Aktivkohle In Zusammenarbeit mit 24

25 Das limbische System Nutzen im Marketing Wenn möglich, kann eine unterschiedliche Ausrichtung über die Produkte erfolgen. Es geht auch weniger tiefgreifend, indem man Texte vom Wording so gestaltet, dass sich jeder identifizierte, limbische Typ in der Zielgruppe angesprochen fühlt. Die Nutzung zur Klassifizierung kann in nahezu jeden Online- Marketingprozess als Entscheidungshilfe miteinbezogen werden. In Zusammenarbeit mit 25

26 Psychologie Social Proof Der Mensch ist ein Herdentier. Dieser Herdentrieb kann auf Webseiten sehr gut genutzt werden, um aus Nutzern Käufer zu machen. Ob zum Beispiel Bewertungen und/oder Transformationsprozesse, dies sind alles vertrauensbildende Maßnahmen, die Kunden in ihrer Kaufentscheidung bestärken. In Zusammenarbeit mit 26

27 Social Proof - Lasst eure Kunden für euch sprechen /1 In Zusammenarbeit mit 27

28 Social Proof - Lasst eure Kunden für euch sprechen /2 In Zusammenarbeit mit 28

29 Social Proof - Lasst eure Kunden für euch sprechen /3 In Zusammenarbeit mit 29

30 II. Content In Zusammenarbeit mit 30

31 Content So lesen wir Websites Skim Schnelles Überfliegen der Inhalte, ob der angebotene Content passt Scan Suche nach konkreten Keywords und Inhalten Read Aufmerksames Lesen der Inhalte In Zusammenarbeit mit 31

32 So lesen wir Websites Skimming Was wird wahrgenommen Große Überschriften, primäre Bildinhalte, Linktexte Einsatzgebiet Homepage, Landing Page im ersten Drittel, Produktdetailseite im ersten Drittel Techniken Semantische Intuition In Zusammenarbeit mit 32

33 So lesen wir Websites Scanning Was wird wahrgenommen Leadtexte, fette Wörter, Bilder & Bildunterschriften, Aufzählungslisten erstes und letztes Drittel, Absatzüberschriften, Symbole Einsatzgebiet Kategorieseiten, Landing Page im zweiten Drittel, Produktdetailseiten im Beschreibungsteil Techniken Zeigarnik-Effekt In Zusammenarbeit mit 33

34 Skim Scan Read Zeigarnik-Effekt In Zusammenarbeit mit 34

35 So lesen wir Websites Reading Was wird wahrgenommen 70 % des Inhaltes, Fachausdrücke, kontextabhängige Elemente Einsatzgebiet Produktdetailseiten, Landing Page im letzten Drittel Techniken 3-Satz, Decoy-Effekt In Zusammenarbeit mit 35

36 Skim Scan Read Decoy-Effekt In Zusammenarbeit mit 36

37 Tipps für das Aufsetzen eines CRO- Prozesses im Unternehmen In Zusammenarbeit mit 37

38 1. CRO-Prozess heuristic evaluation Die heuristische Analyse ist der erste Schritt in einem strategischen CRO- Prozess. Dabei werden Webseite oder Teilbereiche von Webseiten einer Sichtkontrolle durch einen Experten unterzogen und anhand eines standardisierten Review-Kataloges bewertet. Das räumt die groben Schnitzer aus dem Weg. In Zusammenarbeit mit 38

39 In Zusammenarbeit mit 39

40 In Zusammenarbeit mit 40

41 In Zusammenarbeit mit 41

42 3. CRO-Prozess A/B-Testing A/B Tests oder auch Split-Tests helfen, Optimierungsmaßnahmen quasi im laufenden Webseitenbetrieb zu validieren. Dabei gilt es, sowohl ein statistisches Regelwerk zu beachten als auch das Aufsetzen von qualifizierten Testings, die auf guten Hypothesen beruhen. Deswegen gilt, dass Split-Tests ergänzend zur Qualifizierung von CRO- Maßnahmen dienen und nicht initiales Mittel eines CRO-Prozesses sind. In Zusammenarbeit mit 42

43 Danke! Sebastian Düring CRO & SEO Manager netspirits GmbH & Co. KG Im Klapperhof Köln T +49 (0) info@netspirits.de In Zusammenarbeit mit 43

44 Was können wir für Sie tun? Mittelstand 4.0 Agentur Handel Mailin Schmelter Senior Projektmanagerin IFH Köln Tel +49 (0) IFH Institut für Handelsforschung GmbH Dürener Str. 401b / Köln T +49 (0) 221 / F +49 (0) 221 / info@ifhkoeln.de In Zusammenarbeit mit 44

45 Sie wollen wissen, welche Veranstaltungen und Publikationen die Mittelstand 4.0-Agentur Handel anbietet?» Mit unserer XING-Gruppe bleiben Sie immer auf dem Laufenden!» Jetzt Mitglied werden unter In Zusammenarbeit mit 45