Onlinekommunikation und Online-Marketing für KMU. Agentur Kommunikation 4.0

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1 Onlinekommunikation und Online-Marketing für KMU Agentur Kommunikation 4.0

2 Fünf Mittelstand 4.0-Kompetenzzentren, ein Handwerks-Kompetenzzentrum und vier Mittelstand 4.0-Agenturen sind Teil der Förderinitiative Mittelstand 4.0 Digitale Produktions- und Arbeitsprozesse, die im Rahmen des Förderschwerpunkts Mittelstand-Digital Strategien zur digitalen Transformation der Unternehmensprozesse vom Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) gefördert wird. Der Förderschwerpunkt unterstützt gezielt kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie das Handwerk bei digitalen Transformation sowie der Entwicklung und Nutzung moderner Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT). Mittelstand-Digital setzt sich zusammen aus den Förderinitiativen Mittelstand 4.0 Digitale Produktions- und Arbeitsprozesse, estandards: Geschäftsprozesse standardisieren, Erfolg sichern und Einfach intuitiv Usability für den Mittelstand. Weitere Informationen finden Sie unter kommunikation-mittelstand.digital 2

3 Projektträger 3

4 Pleil,

5 Digitale Kommunikation und Online-Marketing Tipps zur Umsetzung (basierend auf über 400 Beratungen in den letzten drei Jahren)

6 Strategie und Ziele definieren! Kommunikationsstrategie!? Klare Zielsetzung formulieren was kann/soll Online- Kommunikation/Marketing für Sie leisten? kann verschiedene Teilziele haben, bspw. Akquise, Image Zweitkontakt, Service-orientiert, Produktinformation, Feedback einholen, Mitarbeiter gewinnen etc. Ziele definieren! Ohne Ziele, keine Erfolgsmessung. Ohne Erfolgsmessung, keine Optimierung. 8

7 Was macht eine gute Webseite aus? Eine gute Webseite muss: Technisch funktionieren Über Inhalte konvertieren Konvertieren: Aus einem Besucher einen Kunden/Kontakt machen. 9

8 Technisch funktionieren schnelle Ladezeiten (testen mit Google PageSpeed, GTMetrix etc.) auf Suchmaschinen eingestellt (insb. Title, Überschriften, Meta-Description) Optimiert für mobile Endgeräte (Responsive Design) keine technischen Fehler (tote Links, 404er, Designfehler) von der Zielgruppe gut bedienbar (testen!) 10

9 Konvertieren Akquise: Besucher bekommen, wie? Inhalt! Oder: Werbung und PR. Konversionsziel: Kauf im Online-Shop? Anruf? schreiben? Newsletter bestellen? Überzeugen: Wie? Inhalt! (Text, Ansprache, Bilder, Video, Benutzerführung, Design, Preise, Orientierung/Sicherheit) 11

10 Wie verbessern Sie die Konversion? UNTERNEHMEN WIR SIND WIR KÖNNEN WIR VERKAUFEN KUNDE ICH SUCHE ICH ERWARTE ICH WÜNSCHE 12

11 Wie verbessern Sie die Konversion? Erfolgreiches Online-Marketing UNTERNEHMEN WIR SIND WIR KÖNNEN WIR VERKAUFEN GEMEINSAME THEMEN GLEICHE SPRACHE UND WORTE NUTZER ICH SUCHE ICH ERWARTE ICH WÜNSCHE 13

12 Zielgruppen Beschreiben Sie Ihre drei typischsten Kunden/Zielgruppen, geben Sie ihnen Namen Wie alt, männlich, weiblich? Welche Mediennutzung liegt vor (siehe Studien)? Tonalität/Sprache => Suchbegriffe? Vorlieben/Abneigungen/Probleme - Lebenswelten? Was wollen die von Ihrer Internetseite!? mehr Details in persönlichen Gesprächen rausfinden 14

13 Webseite: Digitale Heimat Die eigene Webseite im Netz ist die digitale Heimat. Alle relevanten Information und der wesentliche Imagetransfer finden hier statt. Die Webseite steht im Mittelpunkt Ihrer Online-Strategie. Von hier aus werden die Inhalte entsprechend aufbereitet in weitere Kanäle ausgespielt. Inhalte aus dem Social Web können wiederum auf der Webseite wiedergespiegelt/gesammelt werden. User aus dem Social Web besuchen die Webseite / ohne entsprechende Webseite laufen sie ins Leere => kein Geschäftserfolg. Grundsatz: Webseite *vor* Social Media 15

14 Social Media als ergänzende Kanäle Social-Media-Kanäle anhand von Zielen, Zielgruppen und Themen aussuchen, also bspw. Journalisten eher auf Twitter, Hifi-Fans im Hifi-Forum.de und Mode-Fans auf entsprechenden Blogs/YouTube-Channels Weblog funktioniert häufig sehr gut als Bindestück zwischen eigener Webseite und Social Web Inhalte der Webseite (ggf. entsprechend aufbereitet) in Social Media ausspielen, aber auch innerhalb der SM-Plattform interagieren, mitmachen Social Media ergänzt Webseite. Alle Social-Media-Aktivitäten verweisen auf die Webseite 16

15 Pleil,

16 Sichtbarkeit im Internet

17 Vier Bereiche für Online-Sichtbarkeit 1. Google: Organische Suchergebnisse (SEO) 2. Google: Werbeanzeigen (SEA, Adwords) 3. Social Media 4. Sonstige ( -Signatur, Verlinkungen, Branchenverzeichnisse etc.) 19

18 Pleil,

19 Pleil,

20 Pleil,

21 Sichtbarkeit: Social Media Facebook ist für viele KMU schwierig zu erobern: Schwache Reichweiten wenn man nicht investiert. Andere Kanäle sind meist Nische, können aber ergänzend nützlich sein (XING, Twitter), abhängig von Zielsetzung, Themen, Strategie, Budget. Suchmaschinen-Marketing meist effektiver, wenn es darum geht, mehr Besucher auf die Webseite zu bringen. 23

22 8 Tipps für eine bessere Webseite

23 1. Bringen Sie das Thema/das Angebot Ihrer Webseite SOFORT rüber - dafür müssen Sie Ihr Unternehmen und Ihre Zielgruppe sehr gut kennen. Ansonsten ist der Nutzer nach zwei Sekunden wieder weg. verzichten Sie auf langatmige "Willkommensseiten" mit Unternehmensvorstellungen und philosophischen Auswüchsen versuchen Sie, direkt einen Mehrwert in Aussicht zu stellen - was können Sie besonders gut? Was kriegt der Kunde von Ihnen? Wie nimmt er Kontakt auf? falls notwendig: Arbeiten Sie mit zielgruppenspezifischen/produktspezifischen Einstiegsseiten, sog. "Landing- Pages" (insb. wenn Sie mit Online-Werbeanzeigen arbeiten) 25

24 2. Identifizieren Sie die (2-3) "Top-Aufgaben", die der Webseite-Benutzer bei Ihnen auf der Seite erledigen möchte - ziehen Sie diese ganz nach oben (Service, Kontakt/Telefonnummer, ein bestimmtes Produkt?) und bilden Sie diese in der Menüstruktur ab. 26

25 3. Ihre Webseite ist Ihre digitale Heimat - Social Media sind nur die Satelliten, die Besucher auf Ihre Webseite bringen sollen. Wer die eigene Webseite nicht pflegt und nur in Social Media schreibt, verschenkt Potenzial. 27

26 4. Wenn Sie Texte für Ihre Webseite schreiben, denken Sie in Problemlösungen aus der Perspektive Ihrer Zielgruppen - lösen Sie sich aus Ihrer Expertensicht und dem dazugehörigen Vokabular. Wonach suchen Ihre Kunden bei Google, mit welchen Worten? Gerade bei komplexen oder schwer zu erklärenden Produkten kann der Perspektivwechsel dabei helfen, besser gefunden zu werden. 28

27 Wie finde ich die richtigen Wörter, um meine Zielgruppe anzusprechen? Nutzung eines Keyword-Tools Leider hat Google seinen Keyword-Planer insbesondere für kleine Kunden stark eingeschränkt (Anleitung) Alternativen sind: Termexplorer: Google Trends: Google Suggest Keywordtool.io: Übersuggest: Weitere Alternativen gibt es hier 29

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30 5. Achten Sie darauf, dass Sie gewohnte Bedienstrukturen (Usability) erfüllen, damit der Nutzer sich schnell orientieren kann. Immer mehr Nutzer verwenden mobile Endgeräte - das sollten Sie berücksichtigen ( responsive Webdesign, eher selten: mobile Webseite). Inhalt geht vor Design, achten Sie auf schnelle Ladezeiten und aussagekräftige Überschriften. 32

31 6. Behalten Sie die Kontrolle, gerade wenn Sie mit Dienstleistern zusammenarbeiten. Sie sollten wissen wie Ihre Webseite funktioniert und wie Sie diese selbst pflegen können - und das auch regelmäßig tun. Sie starten mit einem Prototypen, nicht mit einem fertigen Produkt. Planen Sie mindestens 25% Ihres Budgets (Zeit/Geld) für Pflege, Kontrolle und Besuchergewinnung ein. Ihre Webseite wird nicht allein dadurch erfolgreich, dass sie im Internet steht. 33

32 7. Lassen Sie ein Analyse-Tool auf Ihrer Webseite laufen. Alles andere ist Blindflug. Gute Kostenlose Analyse-Tools sind Google Analytics oder PIWIK. Achtung: Wenn Sie ein solches Analyse-Werkzeug verwenden, muss das in Ihren Datenschutzbestimmungen stehen. Benutzen Sie die gewonnen Erkenntnisse, um Ihre Webseite zu verbessern. 34

33 8. Wo können Sie Ihre Webseite verlinken? Schreiben Sie sich eine Liste und fangen Sie damit an qualitativ hochwertige "Backlinks" aufzubauen. Jede Verlinkung bringt Sie nach vorne. Wichtig: Qualität vor Quantität. Verweise sollten sinnvoll sein. Link-SPAM wird von Google abgestraft! Beispiel: Online-Ausgabe einer regionalen Tageszeitung, Vertriebspartner, Kammern, Wikipedia

34 Wahl des Dienstleisters - kein reines Technik- oder Designthema. Inhalte entscheiden! - kein Fachchinesisch! - Suchmaschinenoptimierung oder Google-Werbung sind keine nachvollziehbaren Arbeitsschritte. - Fragen nach Zielen und Zielgruppen beantwortet? - Wird eine mittel- bis langfristige Strategie formuliert? - Kommunikation (Social Media) ist ohne redaktionelle Prozesse nicht möglich. - Keine ungewollte Abhängigkeit vom Dienstleister lernen Sie, Ihr Online-Marketing selbst zu beherrschen. - Erfolgskontrolle? - Eigene Webseite? - Aber auch: Kunde muss mitdenken und informiert sein! 36

35 Ansprechpartner: Pia Sue Helferich Hochschule Darmstadt / Institut für Kommunikation und Medien Haardtring Darmstadt pia-sue.helferich@h-da.de 37