Online-Banking in Deutschland Repräsentative Umfrage im Auftrag des Bundesverbands deutscher Banken Juni 2018
Zentrale Ergebnisse Die Nutzung von Online-Banking nimmt in Deutschland weiter zu. Mittlerweile erledigt die Hälfte der Bevölkerung ihre Bankgeschäfte online; im vergangenen Jahr waren es noch 45%. Der Zuwachs an Online-Banking-Nutzern geht im Wesentlichen auf eine Zunahme unter den 40- bis 50-Jährigen zurück (69%), die damit weitgehend an die jüngeren Altersgruppen anschließen. Weiterhin deutlich unterproportional nutzen ältere Menschen ab 60 Jahre das Online-Banking (23%). Drei Viertel derjenigen, die Online-Banking nutzen (38% aller Befragten), tun das vorwiegend von einem stationären PC aus, ein Viertel (12% aller Befragten) nutzt Mobile-Banking über ein Smartphone oder Tablet. Jüngere Befragten nutzen dabei deutlich häufiger mobile Geräte (18- bis 29 Jahre: 42%) als ältere (über 60 Jahre: 5%). Entgegen der gestiegenen Nutzerzahl beim Online-Banking, ist ein Trend zur geringeren Zugriffshäufigkeit pro Nutzer zu erkennen. Gaben im vergangenen Jahr 8% an, Online-Banking mehrmals täglich zu nutzen, sind es aktuell noch 2%. Der Anteil jener, die nur mehrmals im Monat Überweisungen oder sonstige Aufträge online durchführen, hat hingegen von auf 60% zugenommen. Die Wahrnehmung der Sicherheit von Online-Banking ist im Wesentlichen eine Altersfrage: Von den Befragten bis 50 Jahre sind zum Teil weit über 60% (40-49 Jahre: 67%) von der Sicherheit des Online-Banking überzeugt, bei den über 60-Jährigen jedoch weniger als ein Drittel (28%). Insgesamt hält rund die Hälfte der Bevölkerung (49%) Online-Banking für sicher, etwas mehr als ein Drittel (37%) für nicht so sicher und rund jeder Siebte (15%) für gar nicht sicher. An dem Gesamtbefund hat sich in den letzten Jahren kaum etwas verändert. Von den drei Bankengruppen in Deutschland haben die privaten Banken mit einem Anteil von 64% die meisten Online-Banker unter ihren Kunden. Bei den Volks- und Raiffeisenbanken liegt der Anteil bei 51%, bei den Sparkassen bei 46%. 2
Ich nutze Online-Banking. 60 50 45 45 50 40 30 20 20 23 26 30 34 34 36 37 35 10 8 11 0 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2013 2016 2017 2018 3
Nutzung von Online-Banking Nach Altersgruppen 2/2016 2/2017 70 71 67 69 69 5/2018 45 50 59 59 54 47 46 49 47 23 21 23 alle 18-29 J. 30-39 J. 40-49 J. 50-59 J. ab 60 J. 4
Online-Banking: Stationär oder mobil? Online-Banking 50 nein 12 mobil mit Handy/Tablet 50 ja 38 stationär am PC Quelle: Bankenverband/GfK, Juni 2018, Angaben in Prozent. 5
Online-Banking: Stationär oder mobil? stationär am PC mobil per Handy/Tablet kein Online-Banking Nach Altersgruppen 76 38 50 41 45 53 43 53 30 29 24 31 32 22 12 15 4 1 alle 18-29 J. 30-39 J. 40-49 J. 50-59 J. ab 60 J. 6
Online-Banking: Stationär oder mobil? Basis: Online-Banker (50%) 75 stationär am PC mobil per Handy/Tablet Nach Altersgruppen 77 92 95 58 65 42 35 25 23 8 5 alle 18-29 J. 30-39 J. 40-49 J. 50-59 J. ab 60 J. 7
Ich nutze Online-Banking für Kontoabfragen, Überweisungen und sonstige Aufträge 2/2016 2/2017 5/2018 60 39 39 43 32 13 8 2 5 7 7 mehrmals täglich mehrmals in der Woche mehrmals im Monat mehrmals im Jahr 8
Ich halte Online-Banking für (sehr) sicher nicht so sicher überhaupt nicht sicher 49 37 15 9
Ich halte Online-Banking für 80 60 (sehr) sicher nicht so sicher überhaupt nicht sicher 40 20 41 38 37 36 29 12 12 12 36 36 17 39 39 30 32 22 19 35 27 30 43 27 19 46 32 18 34 22 50 49 37 32 15 15 0 2001 2003 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2013 2016 2017 2018 10
Online-Banking halte ich für Nach Altersgruppen (sehr) sicher nicht so sicher gar nicht sicher 61 63 67 49 37 46 41 32 31 27 28 28 15 13 7 5 6 alle 18-29 J. 30-39 J. 40-49 J. 50-59 J. ab 60 J. 11
Ich nutze Online-Banking. Hauptkonto bei Sparkasse 46 Volks- und Raiffeisenbank 51 private Bank 64 12
Informationen zur Umfrage Online-Banking Erhebungszeitraum: 18. bis 25. Mai 2018 Stichprobe: Erhebungsmethode: Auftraggeber: Erhebungen seit 2013: frühere Erhebungen: 981 Männer und Frauen ab 18 Jahre in Deutschland Face-to-Face (GfK CAM*QUEST), basierend auf Quotenstichprobe Bundesverband deutscher Banken, Berlin Gesellschaft für Konsumforschung (GfK), Nürnberg ipos Institut für praxisorientierte Sozialforschung, Mannheim Die Umfrageergebnisse sind repräsentativ für die Wohnbevölkerung in Deutschland. Alle Ergebnisse sind in Prozent angegeben. Fehlende Prozentpunkte zu 100 % = weiß nicht /keine Angabe. 13