Erleben Sie die neue Generation Aufrufsystem! timeacle ist ein vollkommen frei skalierbares Aufrufsystem als Software as a Service direkt aus der Cloud! Es kann flexibel nach Ihren Wünschen angepasst werden und bietet viele neue Möglichkeiten und Ihren Kunden eine Vielzahl von individuellen neuen Services timeacle kann verwendet werden, als 1. Aufrufsystem 2. Aufrufsystem das zusätzlich Termine ermöglicht 3. Terminsystem mit vollautomatisierten Termin-Telefon-Tool timeacle einsetzen bedeutet Keine spezielle Hardware, Server oder Softwareinstallation notwendig, da die Nutzung einfach über den Browser direkt aus der Cloud erfolgt Bedienerfreundliches Aufrufsystem einer neuen Generation Höchste Flexibilität durch maximale Skalierbarkeit Machen Sie Ihren Kunden Aufrufnummern und Termine nicht nur vor Ort, sondern auch von zu Hause und sogar mobil verfügbar (optional) Integriertes System für Kunden mit Aufrufnummer und mit Termin Individuell konfigurierbar nach Ihren Bedürfnissen Verschiedenste Services und Informationen auch für Ihre Website verfügbar Wartezeiten komfortabel auswerten und in Echtzeit reagieren Reduzieren Sie genervte, gestresste und unzufriedene Kunden! Seite 1 von 12
timeacle wird direkt und unkompliziert in Ihren bestehenden Prozess integriert... Lassen Sie sich davon begeistern, wie einfach timeacle in der Bedienung ist und wie vielfältig die neuen Möglichkeiten mit timeacle sind Seite 2 von 12
Mit timeacle erhalten Ihre Kunden das Service-Ticket am Automaten, am Empfang von einem Mitarbeiter, zu Hause am Computer und sogar mobil unterwegs (optional)! Druckstation * z.b. an einer bereits existierenden oder auch bei timeacle erhältlichen Druckstation, einem Kiosk oder Terminal. Selbstverständlich können Sie auch einen beliebigen Touchscreen mit PC und Drucker als Druckstation verwenden. Mitarbeiter * z.b. am Empfang mit einem vorhandenen PC oder Laptop und einem bereits bestehenden Drucker (Laser-, Tintenstrahl-, Bon-, Nadeldrucker etc.) oder als Callcenter Mitarbeiter Termin per E-Mail verschicken. Zu Hause * z.b. über das Internet mit einem PC oder Laptop und einem angeschlossenen Drucker oder per E- Mail direkt aufs Mobiltelefon. Mobil * z.b. von unterwegs bequem mit dem Mobiltelefon oder Tablet die Aufrufnummer oder den Termin ziehen. *Jede Möglichkeit kann individuell und jederzeit aktiviert sowie deaktiviert werden. Seite 3 von 12
Die Bedienung von timeacle... Die Bedienung von timeacle ist einfach! Alle Funktionen sind leicht verständlich und über wenige Klicks erreichbar. Alle Funktionen lassen sich über alle Geräte (PC, Notebook, Mobiltelefon, Tablet) per Internet-Browser bedienen. Mit dem timeacle Operator haben Sie verschiedenste Möglichkeiten Ausgabe & Aufruf von Sofort - Termin - & Prio-Tickets Übersicht, wie viele Personen aktuell im ausgewählten Wartekreis warten Kalenderübersicht mit aktueller Wartezeit pro Ticket Parken von Tickets die noch nicht aufgerufen werden sollen Weiterleiten an andere Wartekreise Tickets als E-Mail versenden und vieles mehr... Seite 4 von 12
Anzeige und Aufruf von Ticketnummern... Der verantwortliche Mitarbeiter ruft den nächsten Kunden über das timeacle System durch den Operator auf; Automatisch aktualisiert sich die Anzeige auf der Anzeigetafel, sowie auf dem Mobiltelefon Auf Wunsch wird dem Kunden sogar direkt auf dem Bildschirm und auf dem Mobiltelefon der entsprechende Schalter oder Raum mitgeteilt, zu welchem er sich begeben soll Weitere Funktionen auf der Anzeigetafel Aufruf durch Aufblinken der Nummer und akustischem Signal. Verwendung von einer Anzeigetafel für mehrere Wartekreise möglich. Zusätzliche Einbindung von Texten, Bildern, Videos und einem Newsticker. Passen Sie die Anzeige, Druckstation Sowie die Mobile Ansicht Ihrem Corporate Design an. Seite 5 von 12
Darstellung und Inhalt vom Ticket... Neben der klassischen Aufrufnummer bietet das timeacle Ticket zusätzliche Informationen. Informationen auf dem Ticket: Individuelle Bezeichnung Wartekreis, Dienstleistung QR-Code zum Abscannen URL des Service-Tickets Aufrufnummer Datum und Uhrzeit des Termins (nur bei Termin-Tickets) Individueller Informationstext Datum/Uhrzeit des Ausdrucks Ticket ID 5 Seite 6 von 12
Völlig neue Möglichkeiten für Kunden das Ticket zu nutzen... Hat der Kunde ein Smartphone, erhält er weitere Möglichkeiten... Wie funktioniert das genau? Der Kunde scannt den QR- Code auf dem Service Ticket oder gibt die URL unterhalb des QR-Codes manuell in den Browser ein... Der Kunde hat stets alle Informationen auf seinem Mobiltelefon und wartet an einem für ihn angenehmen Ort... Der Kunde ist pünktlich bei Ihnen vor Ort zurück! Zusätzliche Möglichkeiten optional. Entweder der Kunde scannt das Ticket bei Ihnen vor Ort ab, oder er bucht es sich von zu Hause, bei der Arbeit oder mobil mit dem Smartphone. Sie selbst entscheiden ob Ihr Kunde diese Möglichkeiten zur Verfügung gestellt bekommt. Hat der Kunde das Ticket mit seinem Smartphone gebucht, oder es bei Ihnen vor Ort gescannt, hat dieser automatisch stets im Blick, welche Nummer gerade aufgerufen wird, wie viele Personen vor ihm warten und wie lange seine voraussichtliche Wartezeit ist. Dadurch kann er sich frei, sowohl im, als auch um den Wartebereich herum bewegen, z.b. WC, Bistro oder Kiosk, ohne Angst zu haben seinen Aufruf zu verpassen. Auf eine teure SMS-Benachrichtigung kann hier verzichtet werden! Seite 7 von 12
Was macht der Kunde in der Wartezeit? Statt bei Ihnen vor Ort zu warten, macht timeacle Ihren Kunden Vorschläge, welche Alternativen es zur Wartezeit in der Umgebung gibt Vorschläge können sowohl aktuelle Angebote, als auch Gutscheinaktionen von Geschäften und Cafés der Umgebung sein Somit nehmen Ihre Kunden die Wartezeit nicht mehr als Wartezeit wahr und kommen pünktlich und entspannt zu Ihnen zurück Seite 8 von 12
Wartezeit verhindern durch Reservierung (Termin-Tickets) Bieten Sie Ihren Kunden optional den zusätzlichen Service von Terminen an, ohne Ihren Arbeitsablauf zu verändern. Die Termine werden im richtigen Zeitpunkt in ihrem Aufrufsystem einsortiert. Machen Sie somit Warten noch planbarer für Ihre Kunden! Termin-Tickets werden ab der gewünschten Uhrzeit automatisch in den bestehenden Wartekreis einsortiert Um mögliches Vordrängeln zu verhindern, berechnet timeacle die Wartezeit aller bereits wartenden Kunden und bietet Termin-Tickets erst ab dem Zeitpunkt an, nachdem der aktuell Letzte im Wartekreis voraussichtlich aufgerufen wird Selbstverständlich können Termin-Tickets aber auch bereits einige Tage im Voraus gebucht werden, so dass noch mehr freie Wunschzeiten verfügbar sind timeacle ermöglicht das Anlegen von Dienstleistungen mit dazugehöriger Dauer. Zur Erstellung eines Tickets wird die Auswahl einer Dienstleistung notwendig und nimmt positiven Einfluss auf die Wartezeitberechnung. Die Möglichkeit Termin-Tickets zu vergeben kann selbstverständlich jederzeit deaktiviert werden Seite 9 von 12
Nutzen Sie timeacle nur für Termine Eine Nutzung von Termin-Tickets als reinen Terminkalender ohne klassisches Aufrufsystem ist selbstverständlich möglich. Sie entscheiden wie breit das Spektrum der Möglichkeiten ist an einen Termin zu kommen. - Bei einem Mitarbeiter - Zu Hause am Computer - Mobil von unterwegs - Call-Center mit Ansage der Ticketnummer oder Versand per Mail - Vollautomatisiert über ein Telefon-Tool per Tastenwahlverfahren Das vollautomatisierte Telefon-Tool ist hervorragend geeignet um Ihren Kunden ohne Zugang zum Internet, die Möglichkeit zu geben einen Termin zu vereinbaren ohne direkten Kontakt zu einem Ihrer Mitarbeiter. Kalender nach Ihren Anforderungen gestalten Hinterlegen Sie Dienstleistungen mit dazugehöriger Dauer. Wählen Sie unterschiedliche Intervalle in denen Termine gebucht werden können. Hinterlegen Sie Informationen zu den Dienstleistungen, die dem Kunden bei Buchung dargestellt und zugesendet werden. (Für den Termin notwendige Dinge, usw.) Eine Mehrfachwahl sowie Anzahl der gewählten Leistungen ist möglich. Seite 10 von 12
timeacle bietet umfangreiche Statistiken in Echtzeit Mit der timeacle Statistik greifen Sie in Echtzeit auf sämtliche Statistikdaten zu. Erweitern Sie Ihr Qualitätsmanagement und werten Sie umfangreich Daten online sowie offline aus. Auswertung nach beliebigen Zeiträumen wie Monat, Wochentag, Uhrzeit, Stunden, Minuten, Wartekreis, etc. Statistik über mehrere Standorte möglich Zugriff auf alle Daten ist in Echtzeit möglich Möglichkeit des Exports von Daten Einbindung von statistischen Informationen auf der Website und vieles mehr... Seite 11 von 12
timeacle Datenschutz Unser Server befindet sich in Deutschland und unterliegt somit deutschem Recht. Durch unsere Konfiguration entscheiden Sie selbst, ob das System anonymisiert genutzt wird, oder bei einer Buchung Daten an Sie übermittelt werden. Hierbei können Sie nicht nur zwischen mit und ohne Daten wählen, Sie können auch wählen ob Sie einzelne oder alle Daten erhalten möchten. (Vor-,Nachname, Telefonnummer & E-Mail) Möchten Sie Daten bei einer Buchung von Ihren Kunden erhalten, werden diese vor Bestätigung darauf hingewiesen. Sie sehen welche Daten an Sie übermittelt werden und geben somit Ihr Einverständnis. Seite 12 von 12