Olaf Jacobi Leiter Internet Sales & Marketing IBH Prof. Dr. Horn GmbH Gostritzer Str. 61-63 01217 Dresden http://www.ibh.de jacobi@ibh.de
Inhaltsverzeichnis COMTEC SERVICETAG Consulting, IT-Management, Training Nutzen der Service-Dienstleistungen von IBH Notwendigkeit und Merkmale des Consulting Inhalte von Trainingsprogrammen 2
Kundenservice Wichtiges Element im Geschäftsleben Service schliesst ein: Beratung Installationsleistungen Einweisung von Benutzern/Administratoren Regelmäßige Wartung Regelmäßiges Management Support = eine Grundlage für Ihren Geschäftserfolg! Erstes Angebot von IBH: Risikominimierung 3
Risikominimierung 1 Unternehmen begeben sich immer mehr in Abhängigkeit von Computersystemen Gesetzliche Erfordernisse regeln Verfügbarmachung, Verfügbarhaltung von Informationen Applikationen werden in kürzer werdenden Zyklen geschaffen und sind oft mit sicherheitsmängeln behaftet Mitarbeiter sind weder sensibilisiert noch ausgebildet, was Datenschutz betrifft Ausfall des Netzwerkes, der Server oder Verlust der Daten können Ruin des Unternehmens bedeuten 4
Risikominimierung 2 Weitere Rahmenbedingungen Die Banken sind gemäß den Baseler Beschlüssen verpflichtet, bei der Ausreichung von Krediten u.a. auch die operationellen Risiken zu bewerten. Rating Kreditkonditionen Der Gesetzgeber hat die Vorstände und Geschäftsführer für die IT-Sicherheit und mangelnde Vorsorge persönlich haftbar macht (KonTraG, AO etc.) Sicherheit sollte Thema der Geschäftsführung sein! 5
BSI IT-Grundschutz - die Basis für IT-Sicherheit wie kann ich, wo, mit welchen Mitteln mehr Sicherheit erreichen? umfangreiche Antworten im IT-Grundschutzhandbuch des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) Bausteine Gefährdungskataloge Maßnahmenkataloge Anwendung durch Security-Check nach BSI-Vorgaben! 6
Problemkreise Security-Check nach BSI-Vorgaben Ein Geschäftsführer muß seinem EDV-Leiter in Fragen Datensicherheit und Datenschutz vertrauen Ein EDV-Leiter muß in vielen Fragen seinen Administratoren vertrauen Administratoren müssen allzu oft ihren Lieferanten oder Software- Herstellern vertrauen Grundlage des Security-Checks Bewertung und Attestierung der Sicherheit nach IT- Grundschutzhandbuch IT-Sicherheit im Sinne des BSI bedeutet die Einhaltung bestimmter Sicherheitsstandards, die die Verfügbarkeit, Unversehrtheit oder Vertraulichkeit von Informationen betreffen 7
Security-Check nach BSI-Vorgaben 3 IBH - Ihr zuverlässiger Sicherheits-Partner IBH besitzt jahrelange Erfahrungen bei Gestaltung sicherer und ausfallsredundanter IT-Systeme Erfahrungschatz unterstützt Sie wirkungsvoll bei Bewertung der Sicherheit Ihrer EDV-Systeme und/oder EDV-gestützten Prozesse vertrauenswürdiges, speziell geschultes und in Sicherheitsfragen erfahrene Mitarbeiter von IBH begleiten Sie bis zur zur BSI-Zertifizierung IBH hat bereits mehrere Überprüfungen nach den BSI- Vorgaben erfolgreich durchgeführt Vorgaben des IT-Grundschutzes gemäß BSI werden grundsätzlich bei jeder Installation und allen Service- Einsätzen beachtet bzw. umgesetzt Sie als unser Kunde können uns vertrauen! 8
Service - Praktischer Wert Neue Technologien bewegen den Markt Statten Sie Ihr Unternehmen damit aus? Wer bewertet für Sie Chancen und Risiken im IT-Umfeld? Zuverlässig? Wie behalten Sie eine erfolgreiche technologische Grundlage für Ihr Geschäft? Wie sichern Sie geschäftliche Risiken ab (Datenverlust, Hacker, behördlicher Zugriff)? Langfristige Zusammenarbeit und Ihr Erfolg sind unser Ziel! 9
Am Anfang steht fundiertes Consulting Umfangreiche Beratung zur Auswahl geeigneter Strategien im Netzwerk, bei Hardware und Datenspeicher Beratung zu Merkmalen der Lösung Erstellung übersichtlicher Angebote Projektplanung 10
Ausführung von Dienstleistungen effektives Auftragsmanagement Koordination von Lieferleistungen mit Lieferanten Planung Einsatz Servicetechniker kurze Antwortzeiten vielfach zertifiziertes Team Technik hersteller- und fachgebietsorientierte Spezialisierung Telefon- und Email-Hotline Tracking der Service-Calls 11
Service + Wartung Was bringt es, außer Kosten? Was passiert ohne Servicevertrag? 12
Beispiel: Kommunikationsserver Security Update Service für Linux-Server IBH empfiehlt Linux-basierten Kommunikationsserver für kommerzielle Internet-Anschlüsse IBH analysiert ständig die weltweit verfügbaren Sicherheitshinweise der Computer Emergency Response Teams (CERT) bzw. der jeweiligen Hersteller in Mailinglisten und Newsgroups IBH wertet Relevanz für Kundensystem aus und installiert Patches, Updates und schliesst so proaktiv Sicherheitslücken IBH führt auch Versionsupdates des Betriebssystems aus Der IBH-Service spart Ihren IT-Verantwortlichen kostbare Zeit und schafft Sicherheit! 13
Service schafft Sicherheit IBH - Fester Ansprechpartner für alle Themen Ihrer IT-Infrastruktur: Hotline / Support Integration von Herstellerservices (SmartNet, CarePaq u.a.) optimale Abstimmung des Servicepakets auf tatsächliche Notwendigkeit Ihr Nutzen: geringere Kosten erhöhte Produktivität Vorteile gegenüber Ihrem Mitbewerb sichern Wissenstransfer schnellere Lösungsfindungen 14
Einsparpotentiale IBH hilft bei knappen personellen Ressourcen aus: IBH-Techniker unterstützen Ihr IT-Personal IBH-Spezialisten stehen für strategische Fragen zur Verfügung, für eine optimale Orientierung Unsere Empfehlung: Weiterer Wissenstransfer durch Schulung/Training, optimiert für konkretes Aufgabenfeld 15
Training IBH Ingenieurbüro Prof. Dr. Thomas Horn Partner für Schulung, Weiterbildung und Training spezifische praktische Themen der Anwendung der Informatik im kommerziellen Umfeld 10 praxisnahe Standard-Kurse 16
Eine Übersicht: Standard-Kurse Management des Betriebssystems Linux (2 Tage) [1.12.-2.12.] Objektorientierte Programmierung unter C++ (5 Tage) Management des Betriebssystems Sun Solaris (2 Tage) Moderne Netzwerktechnologien (4 Tage) Grundlagen/Bedienung des Betriebssystems OpenVMS (4 Tage) Grundlagen/Bedienung des Betriebssystems UNIX (4 Tage) [9.11.-12.11.] Datensicherheit und Datenschutz im Unternehmen (4 Tage) [23.11.-26.11.] Aufbau und Funktionsweise des Internet (4 Tage) Management von Internet-Diensten (3 Tage) 17
Individuelle Angebote maßgeschneidert: im hauseigenen Schulungszentrum oder vor Ort an Ihrem Arbeitsplatz Trainer vermitteln Ihnen das nötige Grundwissen sowie allerlei praktische Tips und Tricks kein Anreiseaufwand in/um Dresden 18
Endbetrachtung Damit Ihr Geschäft erfolgreich ist: Planen Sie rechtzeitig gemeinsam mit IBH passende IT- Ressourcen Brief und Siegel für Ihre IT mit dem BSI-basierten Security Check von IBH stellen Sie die notwendige Verfügbarkeit durch Servicevereinbarungen mit IBH (und den Herstellern) sicher lassen Sie Ihre Ihre Mitarbeiter fachspezifisch von IBH trainieren 19
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen? Wir antworten!