Research Note zum Thema: Laufzeit von Support-Leistungen für Axel Oppermann Advisor phone: +49 561 506975-24 mobile: +49 151 223 223 00 axel.oppermann@experton-group.com November 2009
Inhalt 1 EINFÜHRUNG UND HINTERGRUND... 3 2 VERGLEICH DER SUPPORTLAUFZEIT BEI SERVERSOFTWARE... 4 3 ENDE DER SUPPORTLAUFZEIT BEDEUTET NICHT ZWANGSLÄUFIG DAS ENDE DES LEBENSZYKLUS IM UNTERNEHMEN... 6 Zusammenfassung und Key Findings Bei der Beschaffung von Serverbetriebssystemen sind für den IT-Entscheider drei Faktoren von besonderer Bedeutung: Der Funktionsumfang, das Preis-/Leistungsverhältnis sowie insbesondere vor dem Hintergrund der Planungssicherheit - die Dauer des Support. Hersteller von Serversoftware bieten unterschiedliche Laufzeiten und Servicelevel für die Unterstützung der Anwender an. Die Laufzeit der Supportleistungen trifft die Anforderungen der Anwender und richtet sich an der technischen Entwicklung aus. Dabei liegt der Lebenszyklus einer Serversoftware im Unternehmen in der Regel weit unter dem durch den Hersteller unterstützten zeitlichen Horizont. Im Rahmen der aktuellen Untersuchung kommt die Experton Group zu dem Ergebnis, dass ein Support-Zeitraum von 10 Jahren für die betrachteten Lösungen als umfassend und angemessen betrachtet werden kann. Der Anwender finden dieses Zeitfenster mehr als ausreichend. wesentlich längere Supportzeiten auch wegen dem technologischen Fortschritt, sich ändernden Funktionsanforderungen sowie neuer Sicherheitsbedrohungen (Anforderungen an Sicherheitsmechanismen, die bei der Einführung der Software noch nicht vorhanden waren) nicht zweckdienlich sind. bei den betrachteten Anbietern Microsoft mit einem Support-Fenster von zehn Jahren (Mainstream- und Extended Support) den zeitlich umfangreichsten Service anbietet. in bestimmten Fällen ein längerer Einsatz von ohne weiteren Support durchaus möglich ist. Copyright 2009 Experton Group Alle Rechte vorbehalten. 2
1 Einführung und Hintergrund Werden IT-Entscheider gefragt, was für sie im Rahmen einer Softwarebeschaffung am wichtigsten ist, so wird neben Leistungsumfang und Preis- Leistungsverhältnis regelmäßig die Planungs- und Investitionssicherheit genannt. Diese drei Treiber bilden die Basis für eine Kaufentscheidung. Abbildung 1: Faktoren der Kaufentscheidung innerhalb des Buying Centers Mit dem Begriff Planungs- und Investitionssicherheit verbinden die Anwender insbesondere die Bereiche Upgrade-Sicherheit, Sicherheit hinsichtlich der Kosten sowie einen langfristigen Support der beschafften Software. Planungssicherheit setzt klar definierte Aussagen seitenes der Hersteller zu Produktlebenszyklen und Support (Servicelevel) während der Lebensdauer eines Produktes voraus. Copyright 2009 Experton Group Alle Rechte vorbehalten. 3
2 Vergleich der Supportlaufzeit bei Serversoftware Werden die einzelnen Ansätze der Softwarehersteller für den Support von Server- Betriebssysteme verglichen, fallen diese in Art und Umfang durchaus unterschiedlich aus. Der Support, der durch die Softwarehersteller angeboten wird, richtet sich nach dem Lebenszyklus der Software. Grundsätzlich gilt, dass je länger die Softwarelösung am Markt verfügbar ist, desto geringer ist der inkludierte Support-Umfang. Anbieter/Produkt Microsoft Windows Server RedHat Enterprise Server Novell Suse Linux Enterprise Server Debian SUN Solaris IBM AIX 10 Jahre 7 Jahre 1 bis 5 Jahre 3 bis 5 Jahre 5 Jahre 2 Jahre Standard-Support-Zeitraum Abbildung 2: Beispiele für Standard Supportlaufzeiten bei Serversoftware (inkludierte Leistungen ohne extra Service-/Supportverträge) Die Laufzeit der Supportleistungen spiegelt neben der technischen Entwicklung insbesondere die Bedarfe der Anwender wieder. Der tatsächliche Lebenszyklus der betrachteten beim Anwender liegt in der Regel weit unter dem durch den Hersteller angebotenen zeitlichen Horizont. So liegt der durchschnittliche Einsatz von Serverbetriebssystemlösungen (am Beispiel Microsoft Windows Server) bei ca 5 bis 6. Microsoft bietet für die Lösung jedoch einen Support von 10 Jahren an, und übertrifft somit die Anforderungen der Mehrzahl der Nutzer um 60 bis 100 Prozent. Copyright 2009 Experton Group Alle Rechte vorbehalten. 4
Der Umfang der Supportleistungen richtet sich neben den Bedarfen der Anwender insbesondere am Lebenszyklus der Software aus. In der ersten Phase, in der die Software relativ neu ist, erfolgt ein umfassender Serivce seitens des Herstellers. Hierzu zählen neben Unterstützungsleistungen im Bereich von Implementierung und Training insbesondere bug fixes oder Anpassungen hinsichtlich der Bedienung. In einer zweiten Phase reduzieren die Anbieter den Umfang der Support-Leistungen bereits oftmals deutlich. Der Fokus liegt in dieser Phase überwiegend in der Bereinigung der Software von etwaigen Fehlern und Bereitstellung von Sicherheitsupdates. Nach Ablauf dieser Phase bieten die Hersteller in der Regel einen als Self-help bezeichneten Service an. Hierbei können die Anwender die benötigten Ressourcen in Online-Archiven recherchieren. Dessen ungeachtet erfolgen in den jeweiligen Communities der Anbieter häufig weitere Unterstützungs- und Informationsleistungen. Copyright 2009 Experton Group Alle Rechte vorbehalten. 5
3 Ende der Supportlaufzeit bedeutet nicht zwangsläufig das Ende des Lebenszyklus im Unternehmen Es kann gelegentlich vorkommen, dass der Betrieb des Servers über den durch den Hersteller unterstützten Zeitraum notwendig ist. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn Applikationen nur auf bestimmten Servergenerationen lauffähig sind.hierbei gilt es zu prüfen, wie und in welchem Umfang auf die Applikationen zugegriffen wird. Ferner besteht oftmals bei etablierten Strukturen für den Anwender keine zwigende Notwendigkeit/kein Bedarf, die vorhandene Lösung auszutauschen. Auch hier gilt es im konkreten Einzelfall die Auswirkungen hinsichtlich Sicherheit und Stabilität zu prüfen. Copyright 2009 Experton Group Alle Rechte vorbehalten. 6