Case Study/Fallstudie Die Virtuelle Apotheke ist umgestiegen Kunde: VitaNet GmbH, Walldorf Die Virtuelle Apotheke wurde als Internet-Gesundheitsportal 2001 gegründet und bietet den heute angeschlossenen rund 750 Partner-Apotheken ein breites Spektrum an Informations-, Betreuungs- und Verkaufskonzepten zur Erschließung der ganzen Bandbreite des Gesundheitsmarktes. Das beliebte deutschsprachige Apothekerportal ist gleichermaßen profunde virtuelle Gesundheits-Enzyklopädie, digitale Kundenzeitschrift, Gesundheitsmarktplatz und Online- Shop und dient den Partner-Apotheken als Plattform für zukunftsfähige Marketing- und Vertriebsstrategien. Die hohe Qualität der angebotenen Inhalte wird durch tragfähige Kooperationen und ein Netzwerk hochkarätiger Content-Partner gewährleistet. Das Internet ist hierbei das zentrale Medium für sämtliche Kommunikations- und Transaktionsprozesse zwischen Apothekern, Patienten, Ärzten und anderen Spezialisten der Pharmabranche.
Projekt: Migration eines umfassenden Internet-Portals Gegenstand des Projekts war der technische Generationswechsel des komplexen und stark frequentierten Internetportals auf die Anwendungsserver-Plattform WebSphere von IBM unter Einsatz von Java und XML. Dies erforderte ein maßgeschneidertes technisches Gesamtkonzept mit zahlreichen individuellen Anpassungen und etlichen neuen Applikationen und Schnittstellen.Ein besonderes Augenmerk lag auf dem Thema Content-Management, das auf Grund der komplexen Struktur des Portals verschiedene individuelle Lösungen erforderte. Ziel: Effizienz und Kostenersparnis Eine namhafte stabile technische Basis, die den strukturierten und flexiblen Umgang mit Dokumenten ermöglicht und allen künftigen technischen und individuellen Anforderungen gewachsen ist, war der Wunsch der VitaNet GmbH für ihr erfolgreiches Internetportal. Damit sollte die Weiterentwicklung der Anwendung durch technische Stabilität und Skalierbarkeit garantiert und sämtliche Abläufe und Verknüpfungen optimal unterstützt werden. Eine Optimierung des Design für noch bessere Handhabbarkeit und einen hohen Wiedererkennungswert wurden im Zuge der Migration entsprechend geplant. Warum»Home of the Brave«?»Home of the Brave«begleitet die Virtuelle Apotheke von Anbeginn auf ihrem Erfolgskurs mit technischer Beratung, individueller Applikationsentwicklung und zuverlässigen Internet- Services. Als ihr langjähriger, zuverlässiger und innovativer Internet-Technologie-Lieferant mit dem klaren Bekenntnis zu bewährten Standards wie Java und XML, hat sich das professionelle Software-Team in den letzten Jahren deutlich für das aufwändige und anspruchsvolle Migrationsprojekt qualifiziert. Da»Home of the Brave«die Applikationen und Schnittstellen bereits für die erste Version der Virtuellen Apotheke konzipiert und umgesetzt hatte, waren alle inhaltlichen Anforderungen und Besonderheiten des Systems bereits vor Projektstart bekannt und der Fokus für die Umstellung auf die neue Technologie konnte konsequent auf die technischen Aspekte des Projekts gelegt werden. Besonders wichtig war in diesem Zusammenhang die Anforderung, dass die Umstellung für Nutzer, Partner und Lieferanten ohne Ausfälle stattfinden kann. Mit der hierfür notwendigen technischen Ausstattung und dem erforderlichen Know-how konnte»home of the Brave«diesen Komfort für alle Nutzer gewährleisten. Internet-Consulting Mit Hilfe einer ganzheitlichen IT-Beratung bereitete»home of the Brave«das Team der Virtuellen Apotheke auf die Möglichkeiten und den zu erwartenden Aufwand bei der Migration auf ein neues System vor. Besondere Verantwortung im Rahmen der Migration trägt»home of the Brave«für die grundlegenden Abläufe innerhalb des Systems, das Content Management sowie die individuelle Anpassung sämtlicher Funktionalitäten und Schnittstellen an die WebSphere-Architektur und den Portalserver. Für alle spezifischen Besonderheiten im Rahmen der IBM- und DB2-Technologie fand die fachliche Abstimmung mit dem IBM Premier Business Partner statt. Für den laufenden Betrieb des Internetportals erstellte»home of the Brave«passgenaue Sicherheitskonzepte sowie Konzepte für eine hochverfügbare Infrastruktur.
Internet-Software Die grundlegende Basis für die Virtuelle Apotheke ist das technologische Doppelpack von Java und XML. WebSphere basiert auf offenen, allgemein definierten Standards wie Java, XML und J2EE und erhöht damit die Flexibilität der Virtuellen Apotheke bei der Entwicklung und Umsetzung neuer Applikationen. Diese wurden von»home of the Brave«mit Java Server Pages (JSP) und Servlets umgesetzt und in die vorhandene Struktur integriert. Das Management und die Darstellung aller Inhalte erfolgt über den konsequenten Einsatz der Metasprache XML. Alle Daten, die im Rahmen der Virtuellen Apotheke anfallen und verarbeitet werden, werden in datenbankbasierten Strukturen verwaltet. Technische Details: Personalisierung Die umfangreichen und feingranular abstimmbaren Personalisierungsmöglichkeiten innerhalb der Virtuelle Apotheke ermöglichen es allen Nutzern bestmöglichen Service aus den angebotenen Funktionalitäten und Inhalten zu ziehen. Die zum Teil passwortgeschützten Bereiche liefern benutzerabhängige Informationen, die sich auf Nutzergruppen wie Patienten, Apotheker, Ärzte etc. beziehen. Aber auch individuelle Nutzerprofile erlaubt das System, z.b. für jeden einzelnen Apotheker. Die Navigation wird nach dem Login um die entsprechenden zusätzlichen Angebote ergänzt. Die Verwaltung aller Nutzer der Virtuellen Apotheke wird über einen LDAP-Server (Lightweight Directory Access Protocol) geregelt. Hier sind sämtliche nutzerspezifischen Daten abgelegt. Nutzer, Redakteure, Administratoren etc. können ganz individuell mit Rechten ausgestattet werden, die ihnen persönlichen Handlungsspielraum und spezifische Befugnisse sichern. Der Zugriff auf Inhalte und Systeme wird durch ein flexibles Rechtekonzept bestimmt und läuft ebenso auf der Basis von LDAP. Das System erlaubt sogar eine mandantenfähige Betreuung von speziellen Nutzergruppen wie den Apothekern. Durch eine direkte Verknüpfung der Datenbank mit dem KHK-System der VitaNet GmbH, das für die Organisation der Apotheker-Daten in der internen Verwaltung eingesetzt wird, erfolgt die automatische Abstimmung aller Stammdaten. So wird die zuverlässige Datenkonsistenz bei minimalem Pflegeaufwand gewährleistet. Content Management Das Internet-Portal Virtuelle Apotheke entwickelt seinen enormen Wert für seine Nutzer in erster Linie durch die Menge und die hohe Qualität seiner Inhalte sowie deren personalisierte Darstellung. Damit die Aktualität und die Präzision aller Inhalte jederzeit realisiert werden kann, hat»home of the Brave«für das Einspeisen sowie die Pflege sämtlicher Inhalte und Strukturen ein übergreifendes Redaktionskonzept mit individualisierter Funktionalität in den verschiedenen Bereichen entwickelt. Die Basis für das komplexe Content Management der Virtuellen Apotheke bildet das Content Management-System (CMS) Ant-On!, das von»home of the Brave«auf der technischen Basis von Java und XML entwickelt wurde. Es ist vollständig modular aufgebaut, arbeitet plattformunabhängig und ist einfach in der Anwendung. Ant-On! wird komplett Browser-basiert bedient, alle wichtigen Funktionalitäten liegen auf der Server-Seite. Deshalb ist das System einfach zu handhaben und die Pflege kann zentral erfolgen. Da das System streng nach dem Prinzip der Trennung von Design und Inhalten arbeitet, ist die kontinuierliche Pflege und Weiterentwicklung des Corporate Design der Virtuellen Apotheke problemlos möglich. Ant-On! wurde für die Bedürfnisse der Virtuellen Apotheke angepasst und erweitert. Besonders zu erwähnen ist in diesem Fall die gewünschte Wiedererkennbarkeit für die Redakteure mit den spezialisierten Redaktionssystemen der alten Virtuellen Apotheke. Handhabung, Logik und Vorgehensweise der
bisherigen Redaktionssysteme sollten soweit gewahrt bleiben, dass sich die Nutzer nicht neu einlernen und orientieren müssen. Die Redaktionsmethode fußt daher nach wie vor auf der Strukturierung des Content durch Blöcke. Die Möglichkeiten des Redaktionssystems sind vielfältig. Neben den klassischen Funktionen eines professionellen CMS, ermöglicht es die Pflege von Struktur und Navigation ebenso wie das stufenweise Abarbeiten des redaktionellen Workflows (Staging) mit ausgefeilten Freigabemechanismen sowie die Redaktion der apothekereigenen Autorensysteme. Content Syndication Wegen des großen Gesamtumfangs aller Inhalte ist es sinnvoll, die Mehrfachnutzung von Content innerhalb des Portals zu gewährleisten. Hierfür werden sämtliche Inhalte, deren hierarchische Abhängigkeit und ihre Ausgabe an den Nutzer in einer individuellen dynamischen Struktur verknüpft. Ihre Nutzerrechte sind an verschiedenen Stellen der Struktur individuell bestimmbar, so dass sich Inhalte in verschiedener Form und mehrfach einsetzen lassen, z.b. um sie thematisch an mehreren Stellen verfügbar zu machen, oder um mit Teasern an sachlich ähnlichen Stellen referenzieren zu können. Für reibungslose Informationsabfragen wurden von»home of the Brave«die Schnittstellen zu verschiedenen externen Content-Lieferanten überarbeitet und angepasst. Hierzu gehört z.b. :: Anbindung an die große Rezept-Datenbank Cocomore :: Anbindung an die Apothekenlokalisierung mit Map&Guide :: Verknüpfung mit der Suchmaschine Insuma :: Datentransfer zum mandatenfähigen Warenwirtschaftssystem KHK Den umgekehrten Weg nimmt der Content der Virtuellen Apotheke in der Zusammenarbeit mit dem bekannten deutschen Internet-Portal WEB.DE. Unter http://portale.web.de/wellness/apotheke finden WEB.DE-Nutzer eine beträchtlichen Teil der Virtuellen Apotheke unter dem Dach ihres großen Endverbraucher-Portals. WEB.DE erweitert auf diesem Weg sein anspruchsvolles Service-Angebot und die Virtuellen Apotheke kann neue Nutzer für sich begeistern. Internet-Services Anbindung an das Internet Alle Server der Virtuellen Apotheke sind über»home of the Brave«mehrfach an das Internet angebunden, sowohl direkt über das Backbone von Level(3) Communications in Frankfurt/Main als auch über Plus.Line und Versatel. Dieser sogenannte Colocation Service von»home of the Brave«bietet für die Betreiber der Virtuellen Apotheke enorme Sicherheit. Die Betreiber haben jederzeit autonomen Zugriff auf ihre Server und können sie unabhängig warten und pflegen. Zur weiteren Stabilisierung arbeitet das System mit einer gemanagten Firewall und dem Prinzip des Load Balancing. Redundanz Der Virtuellen Apotheke ist ihre stete Präsenz für alle beteiligten Zielgruppen oberstes Gebot. Dies wird mit einer vielschichtigen Architektur erreicht, die sich der Methode der konsequenten Redundanz bedient, d.h. jeder technische Baustein wird mit einem entsprechenden Duplikat betrieben, das im Falle seines Ausfalls sofort und für den Nutzer unmerklich die gestörte Funktion übernimmt. Für die Hochverfügbarkeit und Ausfallsicherheit der Virtuellen Apotheke sorgt deshalb eine individuell konfigurierte Server-Landschaft, bei der alle zentralen Server immer mindestens paarweise auftreten.vier Webserver gewährleisten die ständige Performance des Portals. Je zwei Applikations- und Datenbank-
server sichern den zuverlässigen Betrieb von Anwendungen und den ununterbrochenen Zugriff auf alle Daten.Weitere Server beherbergen einzelne Spezialanwendungen. Darüber hinaus wird die Kopplung von Firewalls und Switches im Failover-Betrieb gehalten. Für einen rechtzeitigen Ausgleich hoher Datenlast auf dem Portal sorgt ein vorgeschalteter Loadbalancer, der die Verteilung von User-Anfragen auf mehrere Server organisiert. Dadurch ermöglicht man einen höheren Datendurchsatz und gewährleistet die lückenlose Aufrechterhaltung des laufenden Betriebs bei Ausfall oder Wartung einzelner Server. Sichere Kommunikation»Home of the Brave«realisierte für die Virtuelle Apotheke ein Datentransferkonzept, das den wachsenden Ansprüchen nach kontrollierten und sicheren Kommunikationsabläufen entspricht. Zentraler Bestandteil des Konzepts ist eine umfassende VPN-Lösung, die mittels virtueller IP-basierter Tunnelverbindungen (Virtual Private Network = VPN) den sicheren Zugriff aller Mitarbeiter und Redakteure sowohl auf die Internet-Plattform wie auch auf das Firmennetzwerk erlaubt. Der personalisierte Zugriff der Apotheker auf die Virtuelle Apotheke ist ausschließlich über die Web- Oberfläche gesteuert, die Datenübertragung erfolgt dann SSL-verschlüsselt. Ergebnis: Mit der neuen technischen Basis steht dem Unternehmen Virtuelle Apotheke ein System zur Verfügung, das den strukturierten und flexiblen Umgang mit Dokumenten ermöglicht und allen künftigen technischen und individuellen Anforderungen gewachsen ist. Durch den Einsatz namhafter Produkte in Verbindung mit bewährten Standards und individueller Programmierung gewährleistet die Anwendung bestmögliche Performanz und stabile Funktionalität. Dem weiteren Ausbau des virtuellen Angebots sind vorerst keine Grenzen gesetzt. Next steps: Die Virtuelle Apotheke lebt von der Dynamik ihrer Inhalte und wird die technologische Entwicklung zugunsten einer weiteren Optimierung des Systems für sich nutzen. Durch die Verknüpfung mit künftigen strategischen Partnern werden neue Bereiche erschlossen und größere Kapazitäten erforderlich. Kundenhistorie: :: 2001: Aufbau der initialen Internet-Plattform :: 2002: Erweiterung und Ausbau der Funktionalität :: 2003: Migration der technischen Architektur auf IBM WebSphere :: 2004: Verfeinerung der Funktionalitäten Kontakt: Home of the Brave Dr. Jochen Schmidt Telefon 0621/16672-18 E-Mail Jochen.Schmidt@brave.de
Screenshots: HOME OF THE BRAVE
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