Wir stellen uns vor Education Services IT34. innovativ

Wir stellen uns vor Education Services IT34 innovativ

Agenda Begrüssung Präsentation Education Services Präsentation unserer Informatik-Auszubildende Werbung für den Workshop im 15:15 Diskussion 2

Agenda Begrüssung Education Services IT Unsere Dienstleistungen E-Learning Schulungshotline Qualität Unsere Kunden Ansprechpartner 3

Organigramm Gültig ab 01.05.2005 Education Services IT IT34 Education Services Franz Coni Wyss Weibel stv. Hervé Salzmann Stv. Hervé Salzmann * Fachverantwortung ohne Führungsverantwortung Sachbearbeitung Nadia Kipfer Stv. Franziska Röthlisberger Unterstützung Konzeption/Methoden Frédéric Aubry 50 % Training/Hotline Franz Weibel, Jürg Steiger *PM Spezialkurse/ Lehrgänge Max Gissler, Stv. E. Mallepell * PM Projektschulungen Hervé Salzmann, Stv. Marcel Keist * PM Technologiebasierende Lernmedien Marcel Keist, Stv.Max Gissler Kursleiter-Pool Standorte Olten, Bern, Genf, Lausanne, Zollikofen, Zürich Basel, Bellinzona,Landquart, Luzern, Neuenburg, St. Gallen 4

Education Services IT Subunit bei IT Customer Support (Zusammenarbeit mit UHD etc.) 15 Mitarbeitende Moderne Kursräume: 16 in der ganzen Schweiz Kursteilnehmer 1 500 Standardkurse 179 Lehrgänge SIZ/ECDL Durchgeführte Kurse 220 Standardkurse 19 Lehrgänge SIZ/ECDL 5

Unsere 4 Pfeiler in der Schulung 7

Standorte und Kursräume Basel Olten Neuchâtel Zollikofen Lausanne 3 Bern Zürich 2 Luzern St. Gallen Landquart Chur 2 Bellinzona Genf Standorte Education Services IT Informatik Kursräume Zahl = Anzahl Räume pro Ort Leitung Education Services IT 8

Schulungsraum 9

Dienstleistungen Standardkurse, Lehrgänge Informatikschulungen vom Einsteiger Profi Office, Photoshop Zertifikats-Lehrgänge Personalgutscheine ok! Moderne Kursräume in allen Sprachregionen Tages-, Abend- und Samstagskurse 10

Dienstleistungen Schulungen à la carte Projekt- und Individualschulungen à la Carte Beratung in Ausbildungsfragen Erstellung Ausbildungskonzepte Ausbildungsunterlagen, Handbücher Kursplanung, -Durchführung, - Auswertung Tages-, Abend- und Samstagskurse. Auch vor Ort + Einzelkurs am Arbeitsplatz 11

Beispiele à la carte Individualschulungen à la Carte Zielgruppe Controller+Produktmanager eines Bereiches 2 Std. Windows: Grundlagen rep. Dateimanagement + Post-Ablagen 2 Std. Outlook: rep. Grundlagen (Fragen), resp. neue Themen wie: Abstimmungsschaltflächen, Zeitpläne, Aufgaben übertragen. 4 Std. Word: Tabellen mit Berechnungen, Formatierungen anpassen, Index erstellen, Inhaltsverzeichnisse 4 Std. Excel: rep. Grundlagen (Fragen) Sverweise, Wennfunktion, Verschachtelungen, Spezialfilter Projektschulungen Projekt ndeg (neues Datenerfassungsgerät): Zusteller Teilprojektleitung Ausbildung. Erstellung Ausbildungskonzept, Unterlagen (Faltprospekt ) Ausbildung der Schulungsträger 12

Die Schweizerischen POST Wie gelingt es uns... 43 000 Mitarbeitende mit 20 000 Computer-Arbeitsplätzen an ca. 2 800 unterschiedlichen Standorten in mindestens drei Sprachen... jederzeit, schnell und effektiv auf Veränderungen vorzubereiten? Lernende Organisation 14

E-Learning Schulungsbedarf selbstbestimmtes Lernen verordnetes Lernen Produkte- bzw. Informationsschulung; z.b. WBT zur Strategie von PostFinance Wissen ist eine Schulung der wichtigsten Ressourcen eines jeden Personalentwicklung Unternehmens. Unser Ziel im Knowledge Management ist es, dieses Problemlösung Wissen zu erfassen, zu pflegen und zu nutzen. Training (Direkthilfe) bedeutet in diesem Zusammenhang die Pflege des Wissens Walter Stählin, Leiter Corporate Trainig bei Ascom schnelle Software-Schulung Informationsverbreitung (Rollouts) spontane Ausbildung (kurzfristig, punktuell) strategische Ausbildung (geplant, mehrstufig, zielorientiert) 15

Dienstleistungen im Detail 4 Elektronische Lernmedien Beratung/Einführung Entwicklung 16

Mission Education Services IT Ihr Ausbildungspartner Von der Idee bis zur Umsetzung! 17

E-Learning Vorgehen Education Services Planung E-Learning Analyse Ausbildungsplan Didaktisches Konzept Coaching Produktion WBT s Konzept / Exposé Prototyp Drehbuch Realisierung Integration LMS 18

Vorteile Elektronischer Lernmodule Sicht Anbieter kurze Produktionszeit modulare Ausbildung Kombination mit Klassenraumtraining rasche Aktualisierung Reproduzierbarkeit/Folgeschulungen Sicht Lernende lernen just in time zeitunabhängig arbeitsplatzunabhängig individuelles Lerntempo 19

Beispiel kombiniertes Lernen: Produkteinführung Kreditgeschäft PostFinance Präsenzschulungen E-Learning Ausbildungsunterlagen Kontrolle Bildungsstand Ausbildungsplan Selbststudium CD ROM (CBT) / Web Based Training (WBT) Checkin Test Seminar 1 Selbststudium Fallbeispiel Schulungsorder Seminar 2 Checkout Test Feedback erwartete Fertigkeiten Skills aktueller Ausbildungsstand Anfangs- Skills Neu erreichte Skills (Ausbildungsziel) 20

E-Learning Planung Elektronischer Lernmodule E-Learning erfordert hohe Selbstorganisation und Selbstdisziplin beim Lernen Überforderung? --Detaillierter Ausbildungsplan (Meilensteine) --Zeitfenster zur Verfügung stellen --Mix zwischen Präsenzlernen und Online-Lernen (Blended Learning) --Betreuung sicherstellen (Superuser, Tutor etc.) --Klare Kommunikation der Lernziele --Überprüfung der Lernziele (elektronische Tests) 21

E-Learning Standard Werkzeuge für die Produktion Autorentools für - Informationsmodule Kurz, einfach gestaltet -> Fokus auf schneller Erstellung - Lernmodule Interaktiv, anwendungsbezogen -> Fokus auf Training - Softwareschulungen (Rollouts) Einfache Demofilme oder interaktive 1:1-Schulungen inklusive Produktion der Handbücher-> Fokus Kombination von Lernmodul und Handbuch (mehrsprachig) - Wissenscontrolling (elektronische Tests) Übungen/Selbsttests und/oder qualifizierende Test - Evaluation mittels elektronischer Feedbackbögen 22

E-Learning Standard Werkzeuge für die Produktion Autorentools Easy Prof Interaktive Lernsequenzen Turbo Demo Flash-Filme für Softwareschulung Team Trainer Interaktive Schulung von Software Cybertest Elektronische Tests 23

E-Learning Lernprogramme Info-/Lernsequenzen Interaktionen Animationen Audio/Video 24

E-Learning Wissenscontrolling/ Umfragen mit Cybertest - Übungstests - Abschlusstests (Zertifikate) -Umfragen - Auswertungen - Statistik 25

Beispiel elearning Beispiel gewünscht? Start WBT elearning für Swiss Post International Ein Web Based Training für die Ausbildung zur korrekten Annahme von Paketen 26

E-Learning Referenzen E-Learning-Projekte (Auswahl) - Postfinance: Strategie PF, Produkteschulung GK/PK, Gelbe Lebensversicherungen - Poststellen und Verkauf: WBT DSP, Nachforschungen, KUDI - Swiss Post International: WBT Annahmefehler - Post Personal: Zeitwirtschaft (Piazza) - Unternehmens kommunikation: CI/CD (in Vorbereitung) - User Help Desk: SAP SD, Locsafe (in Vorbereitung) 27

Dienstleistungen im Detail 3 Schulungshotline zu den Office-Anwendungen - Kompetente Teacher - d / f / it: 12 000 Calls pro Jahr - Mo bis Fr 8-12 und 13:30-17:00 - Schweizweit 0848 80 80 82*33 - Vorwahl 031 338 96 00*33 29

Qualität Unsere Arbeitsabläufe sind ISO 9001-zertifiziert und werden nach EFQM weiter entwickelt Die laufende Evaluation unseres Angebots ist ein Muss Unsere qualifizierten Teacher arbeiten mit validierten Unterlagen Die Auswertungen unseres Qualitätsmanagements sind für uns wichtig 31

Unsere Stärken 10 Jahre Erfahrung in der Aus- und Weiterbildung Der Schulbetrieb findet schweizweit in drei Sprachen statt Zertifizierte Teacher/innen: SIZ, ECDL, SVEB1, SVEB2, FA-A, FA-EB Erprobte Schulungshotline Praxisbezogene Problemlösungskompetenzen Über 20 000 Anwender auf Windows 2000 und Office XP Die Umschulung erfolgte nach bereichsorientierten Change- Prozessen Alle Kurse werden im LMS ausgeschrieben und verwaltet Unsere Administration wird dadurch effizient und zweckmässig 32

So sehen uns unsere Kunden (Stand 2003) (Kompetenz, Stoffvermittlung, Weiterempfehlung) Fachliche Kompetenz Vermittlung des Stoffes verständlich 3500 2969 3500 2528 2500 1500 500 601 11 0 2500 1500 500 1019 44 3-500 sehr gut genügend -500 sehr gut genügend Können Sie den Kurs weiterempfehlen? 4000 3478 3000 2000 1000 0 20 75 ja nein zum Teil 33

Erfolgsquoten Lehrgang Informatik-Anwender SIZ Erfolgsquote Informatik-Anwender SIZ 100.00% 95.00% 90.00% 85.00% 90.30% 81.3% 90.6% 82.9% 83.0% 80.8% 88.2% 83.1% 82.4% 81.4% Post Schweiz 80.00% 75.00% Frühling 04 Herbst 03 Frühling 03 Herbst 02 Frühling 02 34

Unsere Kunden 36

Ansprechpartner Gerne beraten wir Sie bei Ihren Ausbildungsbedürfnissen: Franz Weibel 031 338 64 18, weibelfr@post.ch Hervé Salzmann 031 338 83 44, salzmannhe@post.ch Marcel Keist 031 338 20 32, keistm@post.ch oder auf unseren Homepages im Internet unter: www.post.ch/it-education www.post.ch/it-education www.posta.ch/it-education informieren und präsentieren 38

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