Ticketing Hardware Software Nichts ist so neu, wie ein Museum
Inhalt Nichts ist so neu, wie ein Museum. Positive Besucherzahlen einmal anders betrachtet... Editorial 3 Leistungsübersicht Beckerbillett 4 Tickets/Ticketing: 6 Kassen 8 Mobile Kasse 10 Ticket-Verkaufsterminal 10 Mobile Ticketlesestation 11 Drehsperren/Schranken 11 Ticketlesestation 11 Thermodrucker/Inkjetdrucker 12 Die modulare TOP-Software-Übersicht 14 Das TOP-Basismodul für die kaufmännische Verwaltung 16 Das komplette Webshop-Modul im Responsive Design 18 Softwaremodul Eingangskontrolle 20 Softwaremodul Dauerkarten 20 Softwaremodul Gutscheine 21 Softwaremodul Schnittstelle 21 Softwaremodul Führungen und Veranstaltungen 22 Softwaremodul Saalplanverkauf 22 Softwaremodul GEP Guide-Management 23 Softwaremodul GEP Online 23 Softwaremodul Besucherinfomationssystem 24 Info-Stelen 25 Info-Monitore 25 Individual-Software 26 Schaut man sich die Entwicklung der Besucherzahlen von deutschen Museen über einige Jahre an, zeigt die Kurve, von kleinen Abweichungen abgesehen, tendenziell nach oben. In der Erhebung 2013, der letzten dazu vom Institut für Museumsforschung veröffentlichten Statistik, weisen die Museen rund 110 Millionen Besucher auf. Im gleichen Jahr wurden in Deutschland rund 127 Mio. Besucher in Kinos gezählt. Warum vergleichen wir hier Museen mit Kinos? Weil die Zahl, die für die Kinos genannt wird, von der SPIO, also der Spitzenorganisation der Filmwirtschaft e.v., u.a. anhand der verkauften Tickets methodisch einwandfrei ermittelt wird. Schaut man sich dagegen die Grundlagen für die Ermittlung der Besucherzahlen in Museen an, muss man feststellen, dass deren Erfassung und dies ist keine Kritik am Institut für Museumsforschung durch die Umstände erheblich erschwert ist. Denn von den 4.735 Museen, die sich an der Befragung beteiligt haben, verfügen nur 629 Häuser über eine Registrierkasse, nur 851 Einrichtungen vergeben Eintrittskarten. 1.876 Museen, also knapp 40 % arbeiten noch mit Besucherbuch, Handzählung oder Mischformen. Rund 26% der Häuser machen zu ihrer Zählart keine näheren Angaben oder schätzen ihre Zahlen. Und dann ist noch zu berücksichtigen, dass der Erhebung eine Zahl von 6.358 Museen zu Grunde liegt, aber nur 4.735 Häuser haben geantwortet. Für rund 20% der angeschrieben Museen gibt es also überhaupt keine Angaben. Positiv gesehen ist es deshalb durchaus denkbar, dass die Besucherzahl in deutschen Museen erheblich höher ist, als statistisch belegbar. Diese insgesamt erfreuliche Tendenz spricht für ein sich allmählich veränderndes Bild, das die Menschen von Museen haben. Der Dank dafür gebührt den Lenkern und Mitarbeitern der Museen und Kulturstätten, die frei nach dem Motto "Nichts ist so neu, wie ein Museum" an dieser Entwicklung mitgewirkt haben. Im Sinne aller wäre es wohl, wenn es künftig auch in Bezug auf die valide Erfassung der Besucherzahlen einen Wandel gäbe. Natürlich wissen wir, dass Kinos, die verpflichtet sind, ihre Zahlen präzise zu benennen, nicht vergleichbar sind mit der deutschen Museumslandschaft, in der es große, engagierte Institute mit professionellem Management genauso gibt wie kleine Stadt- oder Privatmuseen, die im Wesentlichen vom Enthusiasmus ihrer Betreiber getragen werden. Wir finden, dies ist eine wunderbare Vielfalt. In dieser Vielfalt bewegen wir uns bei Beckerbillett. Und wir tun es gern. Mit einer preiswerten Rolle nummerierter Billetts (wie früher!), mit der auch das kleine oder sehr kleine Haus Besucherzahlen exakt ermitteln kann, genauso wie mit dem Ticketing sowie praxisbewährter Soft- und Hardware für mittlere, große und ganz große Häuser. Dafür stehen wir. Consulting 27 Service 27 2 3
Für ein gutes Ganzes: Viele praxisbewährte Zutaten Alles, was wir Ihnen in den Bereichen Ticket, Hardware, Software und Service bieten, basiert auf einer erfolgreichen Kombination von Erfahrung aus über 60 Jahren intensiver Tätigkeit am Markt und permanenter, sachgerechter Innovation. Deshalb können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihnen nur anbieten, was für Ihr Haus sinnvoll ist dass wir halten, was wir versprechen dass wir modular denken, wo es erforderlich ist dass wir nur auf den Markt bringen, was gut getestet ist dass wir mit Ihnen gemeinsam nach der jeweils besten Lösung suchen. Ihr Team bei Beckerbillett 6 4 5
TICKE TS Kleine Ticket-Psychologie : Eintrittskarten sind Wertversprechen, Willkommensgruß, Informationsträger und Souvenir Wenn sie wissen, dass der kulturelle Wert stimmt, sind die Menschen durchaus bereit, einen angemessen hohen Eintrittspreis zu bezahlen. Besucher, die an der Kasse eine Eintrittskarte erhalten, die in ihrer Art und Gestaltung diesen Wert wiederspiegelt, werden in ihrer Erwartung positiv bestätigt und fühlen sich willkommen geheißen. Gleichzeitig erhöhen individuell konzipierte Eintrittskarten die Sicherheit, schaffen statistisch messbare Grundlagen, bieten Zusatzinformationen für die Besucher, können Werbeträger sein für den eigenen Shop, die Gastronomie oder Sonderveranstaltungen und werden von vielen Besuchern als Souvenir geschätzt. Nutzen Sie unser Ticketwissen! 4" Format, 101,6 x 82 mm (LxB) 6" Format, 152,4 x 50 mm (LxB) 6" Format, 152,4 x 60 mm (LxB) 4" Format, 101,6 x 60 mm (LxB) 4" Format, 101,6 x 50 mm (LxB) 6" Format, 152,4 x 82 mm (LxB) 6 7
KASSEN Alles drin, was wichtig ist: KIM PT 6.2 Kasse machen mit TIPP PT 8.5 Diese kompakte Touchscreen-Kasse mit integriertem Bondrucker bildet zusammen mit einem Ticketdrucker, einer Kassenlade und bei Bedarf einem Barcodescanner ein perfektes Team. Die extrem laufsichere Kasse eignet sich für alle Häuser, die auf der Höhe der Zeit sein wollen, aber kein Veranstaltungsmanagement und keine Dauerkarten benötigen. TIPP PT 8.5 erlaubt den Verkauf von Tickets sowie umfangreicher Warensortimente und zeichnet sich durch eine selbsterklärende, robuste Bedieneroberfläche aus. Diese Kasse ist standardmäßig mit einer Vielzahl von Funktionen ausgestattet. Sie ist für die Vernetzung vorbereitet und kommuniziert online mit der modularen Software von Beckerbillett. Integriertes Kundendisplay Benutzeroberfl. Ticketverkauf (Ausschnitt) Benutzeroberfl. Shopverkauf (Ausschnitt) Integriertes Kundendisplay Benutzeroberfläche (Ausschnitt) Benutzeroberfläche Jahreskarten Maße (B x H x T): 328 x 246,8 x 289,3 mm Rücknahme und Verkauf in einem Vorgang (Umtausch) Maße (B x H x T): 360 x 365 x 240 mm Rechnungsausdruck Bedienerdisplay 12" Color TFT Touch Betriebssystem Windows 15" Bedienerdisplay mit Kapazitiv-Touchscreen, stufenlos verstellbar Verkauf von Veranstaltungsplätzen Unbegrenzte Anzahl Tarife, Artikel, Onlinebetrieb im Netzwerk Unbegrenzte Anzahl Tarife, Artikel, Kassierer und Währungen Betriebssystem Windows Kassierer und Währungen Offlinebetrieb mit USB-Stick Kundendisplay LCD, entweder integriert oder extern anschließbar Onlinebetrieb im Netzwerk Kundendisplay zweizeilig integriert, Erfassung von Postleitzahlen (CRM) Kassiererabrechnung an der Kasse Offlinebetrieb mit USB-Stick externes Kundendisplay anschließbar EC-Cash - Schnittstelle Rabatt auf Artikel oder Summe Erfassung von Postleitzahlen (CRM) Belegdrucker integriert Geräuschlos, weil lüfterfreier Betrieb Rücknahme und Verkauf in einem Vorgang (Umtausch) EC-Cash - Schnittstelle Kassiererabrechnung an der Kasse Farbe: Schwarz Verkauf von Kontingenten und Führungen Zusätzliches 10" Kundendisplay für Rabatt auf Artikel oder Summe Dauerkarten- und Jahreskartenverkauf mit Personen- und Bilderfassung Besucherinformation oder Saalplan Kassen-Zubehör Gutscheinverkauf Farbe: Schwarz Beckerbillett hält für seine Kunden ein umfangreiches Zubehör-Sortiment für Kassen bereit. Dazu gehören Bons, Bondrucker, Zählbretter, Geldscheinprüfgeräte u.v.m. 8 9
KASSEN EINGANGSKONTROLLE Schaffen Kassen - Flexibilität: Die wichtigen Ergänzungen Bringen Sicherheit: Eingangskontrollsysteme Die mobile Kasse kann überall dort eingesetzt werden, wo kurzzeitig ein zusätzlicher Verkaufsplatz für Tickets benötigt wird. Das Ticketterminal eignet sich für alle Häuser, die ihren Kunden zusätzlich zur konventionellen Kasse eine Alternative bieten möchten. Besucherzahlen sollten verifizierbar sein, auch um aus hauseigenen Statistiken wichtige Erkenntnisse ableiten zu können. Dafür sind langfristig verlässliche Systeme gefragt. In der Regel bestehen diese Systeme aus stationären Ticketlesestationen, verbunden mit Drehsperren oder anderen Abschrankungen an Ein- und Ausgängen. Die Mobile Ticketlesestation übermittelt Daten ich Echtzeit an das Sytsem und kann allein oder ergänzend eingesetzt werden. Mobile Kasse Ticket-Verkaufsterminal Mobile Ticketlesestation (Funk) Moderne Drehsperre Stationäre Ticketlesestationen Mobile Kassen Anbindung an TOP Touchscreen Minitastatur Integrierter Drucker Akkubetrieb Kabelloser Betrieb im Netzwerk, WLAN Inetgrierter Scanner zur Besuchererfassung Ticket-Verkaufsterminal Terminalausführung in zeitlos modernem Design Touchscreen mit intuitiver Benutzerführung Integrierte Besucherinformation Mehrsprachig (multilingual möglich) EC-Cash-Terminal bzw. Cash-System nach Wahl Münz- und Scheinannahme optional, Wechselgeldrückgabe möglich Ticketausgabe über Ticketdrucker Belegausgabe über Bondrucker Fernkonfiguration durch modulare Beckerbillett Software Mobile Ticketlesestation Funkhandscanner zum Erfassen des Tickets Integrierter Datenspeicher für Offline-Betrieb Der Scanner verfügt über ein Display und eine Tastatur für den Nutzerdialog Scanner erkennt automatisch Mobile Tickets (Smartphone) Auch als Inventurscanner nutzbar (Zusatzsoftware) Drehsperren/Schranken Drehsperren werden meistens mit einer festen Ticket lese station ausgerüstet. Für Kinderwagen und Rollstühle gibt es daneben eine sogenannte Gruppen tür. Abschrankungen bilden für die Besucherführung die sinn volle Ergänzung zu Drehsperren. Beckerbillett steht seinen Kunden mit hoher Kompetenz zur Seite, wenn es um Drehsperren und Abschrankungen geht. Ticketlesestation Scannen von Barcode und QR-Codes auf Tickets oder Smartphones Schlitzsystem oder berührungslos VGA-Display mit grafischer Benutzerführung Robuster Industrie PC Einlass des Besuchers unter 0,5 Sek. Ansteuerung von Drehsperren und Türen 10 11
TICKE TDRUCKER Langzeit - bewährt: Drucker von Practical Automation Auftisch-Thermodrucker von Practical Automation Practical Automation ist ein amerikanischer Hersteller mit über 40jähriger Erfahrung. Geräte von Practical Automation zeichnen sich durch Robustheit und entsprechende Langlebigkeit aus. Thermodrucker Practical Automation pitx Auftischgerät oder Einbau in die Arbeitsfläche Maße für den Einbau in die Arbeitsfläche 190,5 x 190,5 mm Ausgabegeschwindigkeit 1 2 Tickets/Sekunde Tickets aus Thermopapier Mehrzeiliger Thermoeindruck für mehr Informationen (z. B.: Veranstaltung, Platz, Reihe, Preis, Datum, Uhrzeit) Einbau-Thermodrucker Automatisches Einfädeln der Tickets Abrisskante oder Abschneider für Vereinzelung der Tickets Auftischmodell Edition Beckerbillett von Boca Mehr Freiheit in der Gestaltung: Thermodrucker von Boca Der US Hersteller Boca bietet mit der Edition Beckerbillett einen Thermodrucker, der durch gestanzte Hohe Geschwindigkeit: Inkjetdrucker von Beckerbillett Gaps an der Schmalseite der Tickets gesteuert wird. Damit gewinnt die Ticketgestaltung vollkommen neue Möglichkeiten, denn auf störende Blackmarks kann volllkommen verzichtet werden. Thermodrucker Boca mit GAP-Steuerung Dieser seit langem bewährte Inkjetdrucker wurde von Beckerbillett entwickelt und wird selbst hergestellt. Auftischgerät oder Einbau in die Arbeitsfläche Der Drucker zeichnet sich insbesondere durch seine hohe Geschwindikeit aus. Maße für den Einbau in die Arbeitsfläche 245 x 220 mm Inkjetdrucker Einbau in die Arbeitsfläche Maße für den Einbau in die Arbeitsfläche 190 x 190 mm Ausgabegeschwindigkeit 1 2 Tickets/Sekunde Tickets aus Papierkarton mit thermochemischer Beschichtung Mehrzeiliger Thermoeindruck für mehr Informationen Ausgabegeschwindigkeit 3 Tickets / Sekunde Tickets aus hochwertigem, festen Naturkarton Einbau-Thermodrucker (z. B.: Veranstaltung, Platz, Reihe, Preis, Datum, Uhrzeit) Automatisches Einfädeln der Tickets Einzeiliger Tinteneindruck in Längsrichtung Abrisskante oder Abschneider für Vereinzelung der Tickets (z. B.: Tarif, Preis, Datum, Uhrzeit) Einbau-Inkjetdrucker Automatisches Einfädeln der Tickets Einfacher Wechsel der Tintenpatrone Automatisches Abschneiden der ausgegebenen Tickets 12 13
SOFTWARE Feedback und Aufbereitung der Informationen von Ihren Ticketlesestationen. Echtzeit-Erfassung der Besuchermenge u.a.m. S.20 Alle Kassen von Beckerbillett verfügen über eine eigens entwickelte Software und eignen sich ideal zur Anbindung an die modulare Beckerbillett Software. S.8/9 Damit Ihre Kunden via Internet mit PC oder Smartphone Tickets kaufen und hochladen können und damit Sie immer den Überblick behalten. S.18/19 Auf der Höhe der Zeit: Modulare Software für Kulturstätten Eingangskontrollsoftware Kassenplätze/ POS Online- und Mobile-Ticketing/ Webshop Mit der von uns speziell für Museen, Science Center und Kulturstätten entwickelten Software arbeiten mittlerweile viele hundert Häuser im gesamten deutschsprachigen Raum. Auf Grund des modularen Aufbaus ist der Einsatz der Software nicht an die Größe einer Institution gebunden. Die Dauerkarten Saalplan- Verkauf Mit Saalplananzeige: Platzgenauer Ticketverkauf in Echtzeit auch über mehrere Kassenplätze. S.22 Software basiert auf Windows-Betriebssystemen und wird von uns permanent aktualisiert und funktionell erweitert. Entsprechende Referenzen nennen wir Ihnen gern. Verwaltet alle Dauerkarten-Arten. S.20 Gutscheinverwaltung T O P Modulare Software Basismodul Führungen und Veranstaltungen Diese Terminplansoftware für öffentliche und nichtöffentliche Führungen vereinfacht die Verwaltung und ermöglicht genaues Zeitfenster- Ticketing. S.22 Hält die Gutscheinverwaltung stets auf dem Laufenden. S.21 Schnittstellen- Modul Das TOP Basismodul ist das Herzstück der kaufmännischen Verwaltung für Ticketing und Shopverkauf. S.16/17 Guide- Einsatzplanung Praktisches Führungsinstrument zur zentralen Einsatzplanung, Kapazitätsüberwachung und Zeitabrechnung Ihrer Guides. S.23 Sorgt für problemlose Anbindung weiterverarbeitender Programme z.b. für DATEV, Kundenkarten, Raumplanung, Externe Online-Verkaufsstellen usw. S.21 Guide- Einsatzplanung Online Webportal für die interaktive Steuerung Ihrer Guides auf Grundlage von Angebot und Annahme. S.23 Besucher- Informationssysteme Damit Ihre Besucher rundum informiert sind und alle Angebote nutzen, die Sie für Gäste bereit halten. S.24 14 15
SOFTWARE Screenshot: Hilfefunktion Vorbereitung der Rechnungsstellung Terminkalender Führungen und Veranstaltungen Besucherstatistik nach Wochentagen oder getrennt bearbeitet, erfasst und ausgewertet werden. Das Bestellwesen und der Waren eingang bleiben übersichtlich. Der Vergleich mit früheren Verkaufs- und Besucherzahlen, z. B. bezogen auf definierte Zeiträume, Pro-Kopf-Umsatz oder Lagerbestände ist jederzeit möglich. Übersicht von Auswertungen Das TOP-Basismodul für die kaufmännische Verwaltung Die verkauften Artikel können in Erlös- und Warengruppen zusammengefasst und einzeln betrachtet werden. Stornierungen und Nachbuchungen sind einfach und übersichtlich, eine Deckungsbeitragsberechnung ist ebenfalls enthalten. Die Datenübertragung von den Kassen zur Verwaltungs software erfolgt online über Netzwerk, WLAN oder DSL. Die modulare Beckerbillett Software basiert auf einer modernen Datenbankstruktur und ermöglicht die Integration verschiedener Module. In die kaufmännische Verwaltung integriert sind folgende Funktionen: Die kaufmännische Verwaltung ist das Herzstück der modularen Beckerbillett Software. Unter Windows steuern Sie hiermit zentral die gesamte kaufmännische Daten verar beitung Ihres Hauses. Durch den modularen Aufbau können Sie dieses Softwarepaket jederzeit erweitern. Beliebig viele Häuser können mit dieser Software komplett verwaltet werden (Institutionsverwaltung). Dabei bestimmen Sie, ob Sie die Häuser getrennt betrachten wollen, um einen besseren Überblick über Kosten, Personal und Einnahmen der einzelnen Bereiche zu bekommen, oder nicht. Tarife und Preise werden in der zentralen Verwaltung als sogenanntes Kassenprofil angelegt. Das Kassenprofil wird termingerecht an die Kassen, die Ticketterminals und den Webshop übertragen. Umgekehrt lassen sich deren Daten jederzeit in der zentralen Verwaltung aufrufen und auswerten. Auch während des laufenden Betriebes können aus den Daten Statistiken und Diagramme generiert werden. Die Datensätze lassen sich ganz einfach in viele gängige Formate (z. B. MS Excel) exportieren. Die Beckerbillett Software enthält eine umfangreiche Warenwirtschaft, die alle Features wie Bestellung, Wareneingang, Lieferantendatenbank, Verwaltung mehrerer Lager und deren Inventur umfasst. Durch eine zusätzliche administrative Ebene kann jeder Mitarbeiter mit speziell festgelegten Zugriffsrechten arbeiten. Dieses erhöht die Sicherheit und verringert Fehleingaben. Verschiedene Objekte oder Geschäftsbereiche können zur Vereinfachung der Inventur zusammen Modul-Merkmale & Funktionen Kasse/Kassen Report: Statistik- und Abrechnungsfunktionen Mehrplatzfähigkeit Rechtevergabe (Zugriff u. Kriterien für autorisierte Bediener) Stammdatenverwaltung (Artikel, Warenlager, Warengruppen, Erlösgruppen, Kassiererdaten-Verwaltung) Warenwirtschaft mit Mehrfach-Lagerverwaltung Einfache Exportfunktion (Datenübergabe an andere Programme) Integrationsmöglichkeit aller optional verfügbaren Module Erstellung von Besucherfrequenz-Statistiken Verschiedene Zahlarten und Steuersätze Postleitzahlenerfassung an der Kasse mit Auswertung in der Verwaltung Institutionenverwaltung (mehrere Häuser) Kundendaten-Verwaltung Softwaremodul für die Vorbereitung der Rechnungsstellung Erstellung von Barcode-Etiketten Inventurfunktion Voucherverwaltung (z. B. Busreisen/Hotels/Reseller) Gutscheine mit Sach- oder Geldwerten 16 17
SOFTWARE MODULE Merkmale & Funktionen Schafft Freiräume und neue Umsätze: Das komplette Webshop-Modul im Responsive Design Das neu entwickelte Webshop-Modul unserer TOP Software ist im Responsive Design ausgeführt, passt sich also Smartphones, Tablets oder PC-Monitoren automatisch an. Das ermöglicht die Nutzung Ihres Webshops unabhängig vom eingesetzten Gerät. So erreichen Sie nicht nur neue Zielgruppen sondern schaffen auch Freiräume für Ihre Mitarbeiter an der Kasse. Barrierefreiheit ist ein weiteres wichtiges Stichwort des neuen Webshop-Moduls. Das Modul ist so programmiert, dass alle Benutzer, also auch Menschen mit Behinderungen, das Modul plattformunabhängig nutzen können, auch wenn sie dafür ergänzende Systeme nutzen (z.b. für die Ausgabe in Braille oder in vorgelesener Form). Das Modul ist frei konfigurierbar, kann also wie ein normales Kassenprofil aus der zentralen Verwaltung heraus mit Artikeln und Eintrittstarifen versehen werden. Dabei werden die Verkaufsdaten des Webshops vollautomatisch in die Beckerbillett Systemsoftware übernommen und fließen in alle Auswertungen und Statistiken mit ein. Die Abwicklung ist eine Dienstleistung von Beckerbillett und beinhaltet die Bereitstellung und Pflege des Internetservers, den Virenschutz und die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben und Bestimmungen. Der Webshop kann mit individueller Gestaltung in Ihre Homepage integriert werden. Auch die Zahlungsabwicklung wird integriert, die Bezahlung der Tickets bzw. Artikel erfolgt mittels Kreditkarte, Lastschrift oder über Giropay. Beim Online-Kauf erhält der Käufer die Tickets automatisch per E-Mail als PDF-Datei und kann sie zu Hause ausdrucken. Eine Gestaltung der Online-Tickets in der CI Ihres Hauses ist möglich. Der vom Kassensystem in das Online-Ticket integrierte Bar code wird beim Besuch elektronisch gelesen und überprüft. Werden die Tickets über ein mobiles Gerät eingekauft, wird darauf ein Barcode generiert, der Mobile-Ticketing inklusive vom Scanner an der Einlasskontrolle abgelesen werden kann. Responsive Design Barrierefrei Intuitiv bedienbar Für alle PCs, Notebooks, Tablets und Smartphones, unabhängig vom Betriebssystem Basierend auf TOP-Stammdaten, direkte Steuerung via Stammdatensatz möglich Aus der zentralen Verwaltung frei konfigurierbar Individuelle CI-konforme Gestaltung Ticket- und Artikelverkauf Automatischer E-Mail-Versand Zutrittskontrolle über Barcodes Integrierte Zahlungsabwicklung Verkauf von Führungen + Veranstaltungen sowie Saalplan-Verkauf möglich Dauerkartenverkauf mit Erfassung von Personendaten, Foto-upload etc. möglich Verkauf von Saisonkarten möglich Ticketausdruck als PDF mit Ihrem Design Benutzerdefinierte Kontingentierung Backoffice Tool Automatische Erstellung von Versandlisten für Shopartikel Abruffunktion für Bestätigungsmails bei Ticketverlust Praxisgerechtes Zusatzmodul für Reseller Print at home: Tickets in Ihrem Corporate Design Webmodul Reseller-Shop Das Zusatzmodul für den Reseller-Shop setzt nahtlos auf dem Webshop-Modul der TOP-Software auf. Es ermöglicht den Verkauf von Tickets und Gruppentickets auf Rechnung. Rabatte und Rabattstaffeln können vorher festgelegt werden. Tickets und der Eintritt zu besonderen Veranstaltungen können kontingentiert werden. Die Rechnungsstellung kann direkt über TOP erfolgen. 18 19
SOFTWARE MODULE - Gutscheine - Eingangskontrolle Das Modul steuert und verwaltet die Öffnungsbzw. Zutrittszeiten und die Besucherströme, prüft die Gültigkeit der Eintrittskarten (inkl. Onlineund Mobile-Tickets) und informiert Sie fortlaufend über die aktuelle Anzahl der Besucher (max. Personenzahl pro Raum) sowie die Historie der Besucher (für CRM). In Verbindung mit dem Modul für Führungen/Veranstaltungen ist ein Zeitfenster-Ticketing möglich. Mit diesem Modul reduzieren Sie den Aufwand für die Codierung und Ausgabe der Gutscheine sowie für deren Bezahlung und Erfassung auf ein absolutes Minimum. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass der Kunde die Gutscheine schnell und unkompliziert erhält - auch wenn diese online bestellt wurden. Das Gutschein Modul basiert auf der Beckerbillett TOP Software und kann in bereits bestehende Konfigurationen dieser Art problemlos integriert werden. - Schnittstelle - Dauerkarten Das Modul Dauerkarte bringt Ihre Mitarbeiter an der Kasse in wenigen Schritten zur Dauerkarte. Dabei werden mittels der auf dem Touchscreen eingeblendeten Tastatur die gewünschten Daten eingegeben, via Webcam oder Scanner das Foto des Dauerkartenbesitzers eingefügt, die Art der Dauerkarte gewählt und ausgedruckt fertig! Gleichzeitig werden die Daten der Dauerkarte für Marketingzwecke, für die statistische Auswertung und für die Verwaltung erfasst. Dieses Modul bietet Schnittstellen für die unterschiedlichsten Programme. Dazu gehören DATEV, Audioguide-Verwaltung, Ressourcen-Verwaltung, Personenzählung, Mobileticket-Steuerung, CRM- Systeme (Customer Relationship Management) und, auf Wunsch, weitere individuell anlegbare Schnittstellen. 20 21
SOFTWARE MODULE - GEP Guide - Management Callcenter-Anbindung möglich Tabellarischer Veranstaltungskalender für schnelles und flexibles Anlegen von Führungen und Veranstaltungen Veranstaltungsreservierung in der Verwaltung Buchen meherer Veranstaltungsorte (Raumverwaltung) Online-/Mobile-Verkauf über Webshop-Modul möglich - Führungen und Veranstaltungen Das Modul für Führungen und Veranstaltungen funktioniert auf der Basis eines Terminplans, der in der Verwaltung angelegt und laufend aktualisiert den Kassen online zur Verfügung gestellt wird. Dabei unterscheidet das Modul nach öffentlich buchbaren Führungen und Veranstaltungen (Programm) sowie nichtöffentlichen Führungen und Veranstaltungen (z. B. für Schulklassen und Interessengruppen). Auf Wunsch ist auch eine Verbindung zu unserem neuen Webshopund Online-Ticketing-Modul möglich Den Guides können bis zu drei individuelle Anwesenheitszeiten pro Tag zugewiesen werden Jedem Guide kann spezielles Wissen zugeordnet werden Reservierungen können direkt aus dem System ausgedruckt oder per E-Mail verschickt werden Bei Überschreitung der Kapazität erkennt das System, dass ein weiterer Guide erforderlich ist Optional: Bestätigung per E-Mail an die Guides durch die Verwaltung Mehrere Führungen oder Veranstaltungen können auf eine Reservierung gebucht werden Verknüpfung von Führungs- und Veranstaltungsteilnehmern, Guides und z. B. Veranstaltungsorten Zuweisung von Monats/Jahreskontingenten pro Guide mit Warnfunktion bei Überschreitungsgefahr Aktuelle Ferien- und Feiertage sind im Kalender markiert und werden automatisch berücksichtigt Wenn es in Kulturstätten um das Thema Wissensvermittlung geht, nehmen Guides einen wichtigen Platz ein. Einrichtungen mit nationaler oder internationaler Bedeutung arbeiten oftmals mit einem Pool an Fachkräften, die dafür zu bestimmten Zeiten oder nach Wissengebiet zur Verfügung stehen. Für die Guide-Einsatzplanung hat Beckerbillett ein Software-Modul entwickelt, das sich inzwischen vielerorts bezahlt gemacht hat. Das GEP-Modul von Beckerbillett hat sich in der täglichen Praxis bewährt und bietet sowohl für das Guide-Management als auch für die Guides selbst erhebliche Vorteile. GEP läuft auf jedem PC mit Microsoft-Betriebssystem. Das GEP-Grundmodul ist ein passives System. Bei dieser Systemvariante teilt der Disponent die Guides nach Thema und Zeit ein. Der Guide erhält seine Einsatzdaten individuell per E-Mail oder in telefonischer Abstimmung mit der Verwaltung. - Saalplanverkauf - GEP Online Dieses Modul erlaubt den platzgenauen Verkauf von Veranstaltungen (z. B. für Konzerte, Lesungen, Vorträge). Sie können Ihre eigenen Platzkategorien einrichten und mit Preisen versehen. Das Modul erlaubt den Echtzeitverkauf über mehrere Kassenplätze. An der Kasse kann für die Kassenmitarbeiter wie für die Besucher eine Saalplananzeige eingespielt werden (Kundenmonitor). GEP Online baut auf dem Modul GEP Guide-Management auf. GEP Online ist ein interaktives System auf Basis eines Webportals, bei dem die im Pool befindlichen Guides entsprechend ihrer fachlichen Zuordnung selbst entscheiden können, welche der von der Verwaltung auf dem Portal angebotenen Führungen sie übernehmen wollen. Dafür werden die erforderlichen Daten auf einer interaktiven Seite generiert und den Guides via Internet zur Verfügung gestellt. Die Guides erhalten für die Auswahl ein von der Verwaltung festgelegtes Zeitfenster. Die Verwaltung hat jederzeit den Überblick über die von den Guides ausgewählten u. bestätigten Führungen. 22 23
SOF T WARE MODUL INFORMATIONSSYSTEME Info-Stelen Info-Monitore Info-Stelen sind überall dort wichtig, wo viele Menschen In vielen Kundenzentren, Karten-Vorverkaufsstellen und bzw. große Besuchermengen zentral oder dezentral ge- zentralen Ticketshops sind Flatscreen-Großmonitore ein lenkt und informiert werden sollen. Grundsätzlich gibt wesentliches Instrument des Besuchermanagements, es Besucherleitsysteme für die allgemeine Besucher-In- um über Preise, Tarife, Programme, Anfangszeiten, Son- formation (also z. B. über freie Plätze, angebotene Spra- deraktionen, Führungsorte und -Zeiten zu informieren. chen) und als interaktive Version. Bei der Version mit Alle Informationen generieren sich direkt aus der modu- Touchscreen erhält der Besucher mittels des Barcodes laren Beckerbillett Software. Dadurch wird das Personal - Besucherinfomationssystem Outdoor Info-Stele mit TOP Modul Besucherinformationssystem auf seinem Ticket zusätzlich zu den allgemeinen Informationen spezifische Informationen über Startzeit und Treffpunkt seiner Führung und z. B. über Möglichkeiten, entlastet und der Besucher gleichzeitig erstklassig informiert. die Wartezeit sinnvoll zu verbringen. Und natürlich ist Die Info-Monitore sind über die modulare Beckerbillett Mit diesem Modul verfügen Sie über ein komplettes Ar- Abruf, Steuerung von Besucher-Touchscreens, Stand- auch Werbung integrierbar entweder im Rahmen des Software mit dem Kassensystem und allen anderen Info- senal an Möglichkeiten, um Ihren Besuchern auf Infoste- ort/ticket abhängiger Lageplan mit animierter Wegbe- eigenen Marketings oder für Drittanbieter als bezahlte medien vernetztbar. In Echtzeit können die notwendigen len oder Monitoren individuell ticketbezogene oder schreibung, Hilfsangebote (z. B. bei verpasster Führung), Schaltung. Durch eine Ticket-Ansteuerung ist es grund- Informationen so direkt an die Besucher transportiert wer- allgemeine Informationen zukommen zu lassen. Die Be- Hinweise auf Shops sowie gastronomische und touristi- sätzlich möglich, alle Informationen einschließlich der den. Info-Monitore von Beckerbillett sind in Indoor- und arbeitung der Inhalte des web-basierten Moduls kann in sche Angebote, Landkarte mit POI und entsprechenden Werbung in der Sprache des Besuchers einzuspielen. Outdoor-Versionen lieferbar. abgestufter Rangfolge durch Redakteure, Administrato- Werbepartnern u. v. a. m.. Eine Audio-Unterstützung ist ren oder Werbepartner erfolgen. Die Inhalte sind variabel vorinstalliert. Die grafische Oberfläche kann selbstver- Die Info-Stelen können über die modulare Beckerbillett und von den Leistungen abhängig, die Sie anbieten wol- ständlich an das individuelle Design des Auftraggebers Software mit dem Kassensystem und allen anderen Info- len. Dazu gehören zum Beispiel ticketbezogener Info- angepasst werden. medien vernetzt werden, um in Echtzeit sekundengenau z. B. Vakanzen oder andere Angebote anzuzeigen. Info- Stelen von Beckerbillett sind in Indoor- und Outdoor-Versionen lieferbar. 24 25
INDIVIDUELL TEAM BECKERBILLETT Mit Ihnen zusammen für eine gute Zukunft Was ist eine gute Zukunft? Wir glauben, dass eine gute Zukunft immer damit zu tun hat, wie gut man sich aufeinander verlassen kann. Denn nur, wenn man sich aufeinander verlassen kann, gewinnt der Einzelne die Freiräume, die benötigt werden, um sich im Beruf wie im Privatleben den wirklich wesentlichen Dingen zuwenden zu können. Für uns als Dienstleister bedeutet das, dass wir Ihnen mit unserem Wissen und unseren Angeboten und Leistungen verlässlich die Arbeit erleichtern wollen. Wir bei Beckerbillett sind in großen Projekten sturmerprobt. Mit unserem hohen Engagement stehen wir aber auch in den wichtigen kleinen Dingen loyal an der Seite unserer Kunden. Consulting Über 60 Jahre Erfahrung im Ticketdruck, über 40 Jahre Erfahrung in der Konfiguration von Eingangskontrolle und Kassenplätzen und über 25 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Spezialsoftware. Und immer die Nase vorn, wenn es darum geht, kurzfristige Trends von langfristigen Notwendigkeiten zu unterscheiden. All das ist Beckerbillett. Wenn es um Systemumstellungen oder um die Errichtung neuer interner und externer Bereiche geht, um komplexe institutionelle Lösungen oder um kurzfristige Großveranstaltungen, nutzen viele Kunden die Möglichkeit unseres Consultings. Wir beraten Sie gern bei der Optimierung Ihres Besuchermanagements und Ihres Ticketings, auch unter Einbeziehung moderner Aspekte des Marketing (Internet). Individual-Software Seit 1985 wird bei Beckerbillett Spezial-Software entwickelt, die sich so nah wie möglich an den Anforderungen unserer Kunden orientiert. Deshalb hat Software von Beckerbillett den Ruf, besonders praxisorientiert und zuverlässig zu sein. Was für viele gut ist, kann dennoch manchmal nicht alles erfüllen, was ein Auftraggeber wünscht und für nötig erachtet. Für diese Kunden hat Beckerbillett deshalb maßgeschneiderte Software-Lösungen entwickelt oder Standard-Module modifiziert. Unsere Fachberater stehen Ihnen für ein Gespräch hierüber gern auch vor Ort zur Verfügung. Service Beckerbillett unterhält für seine Kunden ein umfassendes Service-Angebot. Dazu gehört ein eigener Ticketdrucker- Reparaturservice, der schnell und unkompliziert auch Ersatzgeräte stellt. Für den Support nutzt Beckerbillett modernste Kommunikationsmöglichkeiten, z. B. Fernschulung via Internet, Fernwartung, FTP-Update-Service, Software mit integrierter Online-Hilfe, Mail-Support und natürlich telefonischen Support. Und um jedes Risiko auszuschließen, nutzen viele Kunden auch die Möglichkeit, mit Beckerbillett Service- und Wartungsverträge abzuschließen. 26 27
Beckerbillett GmbH Fangdieckstraße 61 22547 Hamburg Telefon +49 (0) 40-399 202-0 Telefax +49 (0) 40-399 202-99 dtp@beckerbillett.de www.beckerbillett.de Ihre regionalen Berater Nord / Ost Frank Petersen +49 (0) 171-359 84 44 West Christoph Immel +49 (0) 171-359 84 53 Süd André Albrecht +49 (0) 171-359 84 54 inkl. Österreich und Schweiz