Human Centered Solutions menschzentrierte Ansätze in der IT Dienstag, 17. Juni 2014 15.30-19 Uhr, Registrierung ab 15 Uhr Media Tower Taborstraße 1-3, 1020 Wien Zielgruppe Unternehmen mit Fokus auf IKT, AnwenderInnen, KundInnen, KäuferInnen, Interessierte aus dem Smart City Kontext. Inhalt Innovation geht vom User aus Kick- Off des Human Centered Network Vienna Human Centered Solutions steht sowohl für die Involvierung der AnwenderInnen im Rahmen von technologischen Entwicklungen als auch für die Involvierung der BürgerInnen in einer nicht zuletzt von Software geprägten Smart City. Statt AnwenderInnen vor vollendete Tatsachen des technologisch machbaren zu stellen und diese z.b. alleinig über Features zu informieren, richten wir am 17.6. den Fokus auf Partizipation als Schlüssel für Entwicklung, Marketing und Change Management! Dass diese Ansätze aus der User Experience unmittelbare Effekte auf die Performance des Zusammenspiels Mensch und Technik haben, zeigt eine Reihe an Beispielen in denen AnwenderInnen und BürgerInnen vorzeitig oder z.b. einfach spielerisch involviert wurden. Initiiert vom IT-Cluster der Wirtschaftsagentur Wien, stellt die Veranstaltung auch den Auftakt für das Human Centered Network Vienna dar. Das Netzwerk richtet sich Unternehmen und Organisationen, die im Rahmen ihres Entwicklungs-/ Produktzyklus menschzentrierte Ansätze verfolgen. Ziel ist es, diese Akteure zu bündeln und und als ExptertInnen und KooperationspartnerInnen sichtbarer zu machen. Das Programm machen erfolgreiche Unternehmen auf der UX-Anbieterseite wie: create.at und USECON, Unternehmen wie z.b. BAWAG PSK, update software AG und Stadt Wien oder besser, deren AnwenderInnen, KundInnen und die BürgerInnen. Seite 1/6
Programm Registrierung 15 Uhr 15.30 Uhr-15.45 Uhr: Begrüßung: Human Centered Solutions : Hintergrund, Netzwerkinitiative Christoph Henrichs, IT-Cluster der Wirtschaftsagentur Wien 15.45-16.15 Uhr Keynotes: Experience Matters - Erlebnisse als Phänomen Die Erlebnisse von BenutzerInnen oder Benutzergruppen sind ein wesentliches Merkmal für den Erfolg von existierenden und zukünftigen Technologien und Interaktionsansätzen. Doch was machen diese sogenannten Big Experiences aus bzw. wie könnten diese methodisch untersucht und systematisch gestaltet werden? Welche Rolle spielen dabei Faktoren wie Vertrauen, Freude, Emotion oder Sozialität? Die Betrachtung erfolgt auch in kontextueller Sichtweise, denn die Situation der Interaktion ist ein wesentlicher Gestalter von realen Erlebnissen. Zum Vortragenden: Univ. Prof. Dr. Manfred Tscheligi, AIT, Head of Business Unit Technology Experience und Professor für Human Computer Interaction & Usability am ICT&S in Salzburg Partizipation als der Schlüssel für Innovation, Kreativität und Change! Unsere Gesellschaft ist stark geprägt von der Idee, dass wir nur durch harte Konkurrenz eine starke Marktposition einnehmen oder halten können. Doch das Bild Survival of the fittest widerspricht den neuesten Erkenntnissen aus der Sozialforschung. Wir waren als Menschheit bisher so erfolgreich, weil wir seit Jahrtausenden fähig sind, zu kooperieren! Und dieser genetische Code der Kooperation ist sehr leicht zu aktivieren. Wir engagieren uns besonders gerne in einer Gemeinschaft, wenn wir für das Thema brennen und unser Wissen darüber teilen und vermehren können. Und für dieses Teilen in erster Linie soziale Anerkennung erhalten, gesehen werden als ExpertIn, als Talent, als Star. Dies hat die Ökonomie des Wissens revolutioniert, über Macht verfügt nicht länger, wer Wissen hortet und exklusiviert, sondern vielmehr diejenigen, die es besonders interessant zu teilen verstehen. Neue Formen der Partizipation sind daher der Schlüssel für Innovation, Kreativität und Change! Egal ob in großen Multilevel-Projektlandschaften wie in der Stadtentwicklung, dem Aufbau von Smart Cities oder dem Roll-Out komplexer IT Projekte: nur durch das gezielte Investment von Sozialkapital werden solche Vorhaben zum Erfolg. Zur Vortragenden: Mag. Jeanny Gucher, Geschäftsführerin und Gründerin von 4Dimensions Seite 2/6
Use cases aus der Wirtschaft: 16.15-16.45 Uhr Gamification als Mittel zur UserExperience, LearningExperience und schließlich der Performance der Mitarbeiter. BAWAG PSK setzt bei der internen (Lern)kommunikation neuer Vertriebssysteme voll auf das Thema GAMIFICATION. Das Besondere: Gamification ist nicht nur Drehmoment bei den AnwenderInnen (VertriebsmitarbeiterInnen). Gamification in der betrieblichen Wissensvermittlung ist integrierendes Thema für BAWAG PSK. BAWAG PSK zeigt welche heterogenen IT-System-Realitäten mit Gamification in der User und Learning Experience überwunden werden können. BAWAG PSK zeigt auch, welche Erfahrungen bisher gemacht wurden und welche strategischen Ziele mit dieser Methode verfolgt werden. Zum Vortragenden: Mag. David Gezzele, Leitung Ausbildung und Training, Bawag PSK Meine User sind meine Kunden! IT-Lösungen, die im Unternehmenskontext zur Anwendung kommen, sind oftmals durch umfangreiche und vielfältige Funktionalitäten gekennzeichnet. Innovationen bereits vor dem Roll Out verkaufen? Wie stellt man sicher, dass User erfolgreich mit neuen Lösungen umgehen? Wie gerne. Wie oft. Wie selbstverständlich. Mit elearning und Change Communication werden Zielgruppen involviert - schon vor dem großen Tag an dem der Schalter umgelegt wird. Partizipative Prozesse ermöglichen einer breiten Zielgruppe ein Mitgestalten. Und die User Experience die dabei entsteht ist keine Kunst mehr, die interpretiert werden muss, sondern ist nah an den Prozessen der Zielgruppen. Nah am User. Zum Vortragenden: Christoph Schmidt-Mårtensson: GF und Gründer create.at 16.45-17.00 Kaffeepause 17-17.30 Uhr Wandel der Sichtweise - Experience als übergeordnetes Ziel bei der Software Entwicklung Features und Funktionen standen lange als Differenzierungsmerkmal an primärer Stelle in der Softwareentwicklung. Doch in den letzten Jahren wurde die konsequente Einbeziehung der Anwender und deren Bedürfnisse, Ziele und Wünsche in den Mittelpunkt gerückt. Am Seite 3/6
Fallbeispiel der CRM Software der update Software AG stellt Birgit Harthum die wichtigsten Änderungen der menschorientierten Sichtweise in der modernen Softwareentwicklung dar. Mag. Birgit Harthum, update software AG, Product Manager Good Vibrations 24 Stunden voller Erlebnisse Ob Kaffeemaschine, Fahrkartenautomat, Smartphone, E-Government Lösung oder der Besuch in einem Geschäft viele unserer Interaktionen passieren heute nicht mehr zwischen Menschen, sondern zwischen Menschen und Technik bzw. Maschinen. Und diese Interaktionen hinterlassen bei uns Erfahrungen und Erlebnisse. In unserem Talk nehmen wir Sie mit auf eine Reise durch internationale Best Practice Fallstudien im Gestalten dieser Erlebnisse. Mag. Markus Murtinger, USECON Experience Design & Consulting, Director Consulting, Sales & Marketing 17.30-18.00 Uhr Die Smart City Wien 2030 Outlook (ggf. Intro aus Zeitgründen): IKT für die Bürger in der Smart City Wien 2030 TBA Seite 4/6
Die präsentierenden Unternehmen AIT - Austrian Institute of Technology, Business Unit Technology Experience Die neu etablierte Business Unit beschäftigt sich einerseits mit Technology Experience in spezifischen Anwendungssituationen (Contextual Experience) und andererseits mit der Entwicklung methodischer Grundlagen und Tools zur Erfassung dieser (Experience Foundations). Ein Verständnis der kontextuellen Charakteristiken und die fokussierte Orientierung auf zukünftige Formen von Experience sind eine Voraussetzung um reife Technologien gestalten zu können. In welchem Kontext eine Technologie verwendet wird, hat Auswirkungen auf die Ausgestaltung dieser. Neue Formen der Interaktion heißt es genau zu untersuchen, um Impulse für eine Neugestaltung von Interaktionsformen zu generieren. Ziel ist es optimierte Experience-Ansätze zu schaffen, die zu gesteigerter Akzeptanz und erhöhter Einsatzbereitschaft neuer Technologien führen sollen. 4 Dimensions: An unserem Institut kommt Beratung und Forschung die gleiche Bedeutung zu. In der Beratung machen wir die Leistungsfähigkeit der Organisation transparent und schaffen neue Dimensionen der Produktivität. Mit unseren Analyseverfahren können wir punktgenau bestimmen, wie produktiv die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen ist und welche Hebel und Maßnahmen die maximale Wirksamkeit für eine (positive) Veränderung ergeben. Es ist uns ein Anliegen, die Erkenntnisse aus der Beratung auch in der Theorie zu hinterfragen. So stehen unsere Hypothesen und Modelle nicht nur ständig auf dem Prüfstand der Praxis, sondern müssen sich gleichzeitig auch im wissenschaftlichen Diskurs bewähren. Wir wollen eine Brücke zwischen der Praxiserfahrung aus der Beratung und der Erkenntnistiefe valider Forschung bilden. Dies tun wir in einem engen Austausch mit unseren BeraterInnen, unserem Forschungsteam, unseren KundInnen und VertreterInnen verschiedener, internationaler Forschungseinrichtungen. Wissenschaftliche Erkenntnisse aus den Bereichen der Soziologie, der Philosophie, der Psychologie, der Wissensökonomie, der Sozial-/Humangeographie, der Stadt- und Raumforschung, der Kreativitäts- und Innovationsforschung, als auch aus dem Feld der Wirtschaftswissenschaft bilden die Basis unserer angewandten Forschung und unserer praxisorientierten Beratung. BAWAG PSK: Die Wurzeln der BAWAG P.S.K. heute eine der führenden Banken in Österreich reichen bis ins Jahr 1883 zurück, als unter Kaiser Franz Joseph I. das k.k.postsparcassen-amt" gegründet wurde. Die Fusion der Traditionsbanken BAWAG und P.S.K. per 1.10.2005 hat die größte Kundenbank Österreichs entstehen lassen, die neue BAWAG P.S.K. Bank für Arbeit und Wirtschaft und Österreichische Postsparkasse AG kurz BAWAG P.S.K.. Create: Der heimische Anbieter von User Experience macht sich nicht nur hierzulande einen Namen (oebb.at von create.at designed gewinnt 2014 den interactive media AWARD in New York). 2007 wurde das Unternehmen über die Grenzen Österreichs hinweg von Unternehmen aus Deutschland entdeckt. Audi, OxfordSchool for English oder die XEROX Deutschland lassen bei create.at in Wien UX, CX oder LX-Lösungen Lösungen seit vielen Jahren umsetzen. Dabei Seite 5/6
verschmelzen die Grenzen von hochwertigem elearning und didaktischem Usability-Design immer mehr und create.at geht längst über die Grenzen der Virtualität hinaus und gestaltet Experience vom ersten Kontakt im Web, über dem POS (Point of Sales), dem Beratungs- und Abschlussgespräch im Vertrieb bis hin zur After Sales Phase die komplette Customer Experience. Dabei spielt das 40 köpfige Team gerne die Integration der 3Ds aus: Design, Didaktik und Dramaturgie mit digitalen Medien. create.at gestaltet Experience. USECON: USECON ist ein international agierendes Experience Design & Consulting Unternehmen mit Hauptsitz in Wien. Das Unternehmen hat sich auf Leistungen im Rahmen der benutzerorientierten Gestaltung von interaktiven Systemen und Services spezialisiert und beschäftigt sich dabei mit den Themen der 3 Us: Usability, User Experience und User Interface Design. Dabei liegt der Fokus auf den Experience-Bereichen: User Research & Insights, Design & Prototyping, Strategy & Change und Innovation & Future. Zu unseren zufriedenen Kunden dürfen wir u.a. A1 Telekom Austria, Bank Austria UniCredit Group, DELL USA, ERGO Versicherungsgruppe AG, Lidl, McDonald s, Umweltbundesamt, UNIQA und Wiener Stadtwerke zählen. USECON Experience Design & Consulting Seite 6/6