Empowering Digital Banks Expertenbefragung Digital Banking 205 STATUS DIGITALER BANKENSTRATEGIEN WETTBEWERBSVORTEILE SIND WEITER MÖGLICH Über 90% der befragten Banken entwickeln derzeit eine Digitalstrategie oder haben bereits digitale Services am Markt. Weniger als 0% haben eine vollständige Lösung umgesetzt.
UMSETZUNG BRAUCHT NOCH ZEIT > 3 Jahre Über 50% der Befragten erwarten, dass es mindestens 3-5 Jahre dauern wird (von 205 an), um ihre Strategie umzusetzen. Anteil der Banken mit digitalen Banking-Plattformen Anteil der Befragten, die 3 oder mehr Jahre bis zur Strategieumsetzung erwarten Alle 59 % 56 % Deutschland 52 % 67 % Spanien 7 % 56 % Italien 63 % 38 % Andere 37 % 6 %
TREIBER DER DIGITALISIERUNG DIE WICHTIGSTEN ZIELE Kundenzufriedenheit und -bindung das sind für über 90% der befragten Banken die Hauptgründe, um digitale Services einzuführen. Steigerung der Kundenzufriedenheit Verbesserung der Kundenbindung / Reduzierung von Kundenabwanderung Erhöhung der Rentabilität 93,8 % 92,3 % 82,7 % ERFOLGSFAKTOREN ENTSCHEIDENDE FAKTOREN FÜR EINE GELUNGENE UMSETZUNG HÜRDEN HERAUSFORDERUNGEN BEI DER UMSETZUNG Maßgeschneiderte Angebote kreieren Durchgehendes Omnikanal-Erlebnis schaffen Die passende Technologieplattform auswählen Integration neuer Services in bestehende Infrastrukturen Organisationsstrukturen Fachpersonal mit digitaler Expertise 2 3 2 3 Zufriedene Kunden und Personalisierung über alle Kanäle hinweg sind die entscheidenden Erfolgsfaktoren im digitalen Banking. Die interne Organisation, digitales Know-how und die bestehende IT-Infrastruktur werden als größte Hindernisse beim digitalen Wandel wahrgenommen.
VON DER STRATEGIE ZUR UMSETZUNG: DIE NÄCHSTEN SCHRITTE Digitale Plattformen, IT-Integration und Entscheidungen in Echtzeit sind die must have - Elemente, um im digitalen Banking erfolgreich zu sein. Sie stehen ganz oben auf der Agenda der Befragten. Auf den weiteren Plätzen folgen die Vermarktung der Digitalangebote und Mobile Payment. Prioritäten 2 3 Digitale Banking Plattformen IT-Integration Entscheidungen in Echtzeit EMPFEHLUNGEN Der Kunde steht im Mittelpunkt, mitsamt seinen Bedürfnissen. Das ist die Quintessenz aus der Umfrage und der GFT Expertise. Deshalb lauten die Empfehlungen. 2 3 Zunächst die Basis schaffen: Erst wenn Schlüsselbereiche wie digitale Plattformen oder mobile Zahlungen reibungslos funktionieren, sollten komplexere Herausforderungen angegangen werden. Innovation macht den Unterschied: Nur durch neue Angebote können sich Banken im Wettbewerb differenzieren. Die Angebote müssen dabei einen klaren Kundennutzen stiften. Echtes Omnikanal-Erlebnis schaffen: Hierzu müssen die organisatorischen Strukturen angepasst und die IT-Systeme integriert werden.
DISKUTIEREN SIE MIT GFT DIE DIGITALE BANK DER ZUKUNFT digitalbanking@gft.com ÜBER DIE GFT GROUP Die GFT Group ist ein globaler Technologiepartner für digitale Zukunftsthemen von der Ideenfindung und Entwicklung neuer Geschäftsmodelle bis hin zu deren Umsetzung. GFT steht innerhalb der GFT Group für kompetente Beratung sowie die zuverlässige Entwicklung, Implementierung und Wartung maßgeschneiderter IT-Lösungen. Im Finanzsektor zählt GFT zu den weltweit führenden IT-Lösungsanbietern. Die GFT Group mit Sitz in Deutschland steht für Technologiekompetenz, Innovationskraft und Qualität. 987 gegründet, ist die GFT Group mit 3.400 Mitarbeitern in elf Ländern aktiv. Die GFT Aktie ist an der Frankfurter Wertpapierbörse im TecDAX gelistet. www.gft.com/digitalbanking digitalbanking@gft.com Wichtiger Hinweis: Aufgrund der im Verhältnis teils kleinen Stichproben pro Land beschreiben die Ergebnisse dieser Expertenbefragung aktuelle Branchentrends - gelten jedoch statistisch nicht als repräsentative Methode.