PRESSE-INFORMATION FM-15-11-12 LÜNENDONK -360-GRAD-STUDIE 2012 DREES & SOMMER GILT ALS BEKANNTESTE FM-BERATUNG MIT HOHER FACHKOMPETENZ Lünendonk befragte 93 Nutzer und Anbieter über Beratungsrollen und -kompetenzen Sechs klassische Beratungsfelder identifiziert Umfassende 360-Grad-Studie befasst sich mit Einkaufs-, Verkaufs- und FM-Beratungs-Strukturen in Deutschland Kaufbeuren, November 2012. Drees & Sommer gilt als bekanntestes Facility-Management-Consultinghaus (FM) in Deutschland. Sowohl bei einer ungestützten als auch gestützten Befragung von 68 Entscheidern und Einkäufern sowie 25 Dienstleistern wird das Stuttgarter Immobilien- und FM-Beratungsunternehmen am häufigsten genannt. Auch bei der Bündelung von mehreren Kompetenzfeldern liegt das Unternehmen auf dem ersten Platz, gefolgt von cgmunich, München, Dr. Odin und Surcon, beide Hamburg, und Rotermund Ingenieure, Höxter. Das sind Ergebnisse der Lünendonk -360-Grad-Studie der Lünendonk GmbH, Kaufbeuren. Diese Erhebung ist eine Folgeuntersuchung der Einkäuferbefragung aus dem Jahr 2005. Diesmal wurden neben 68 Nutzern und Beschaffern 25 Dienstleister und 17 FM-Berater einbezogen. Es gibt bemerkenswerte Unterschiede bei Bekanntheitsgrad und vermuteten Kompetenzen, sagt Studienautor Jörg Hossenfelder, Geschäftsführender Gesellschafter der Lünendonk GmbH. Während beispielsweise das Unternehmen Prof. Uwe Rotermunds von FM-Nutzern in der ungestützten Befragung von keinem Teilnehmer genannt wurde, belegte es in der gestützten Analyse der bekanntesten FM-Berater Platz 1
drei. Bei den Facility-Service-Anbietern (FS) liegt Rotermund Ingenieure beim Bekanntheitsgrad sogar auf dem zweiten Rang. Die geschlossene Fragestellung zeigt zudem auf, dass die Nutzer sich weniger intensiv mit den FM-Beratern beschäftigen als die FS-Anbieter. Sechs Beraterrollen im Vergabeprozess Intensiv befasst sich die Lünendonk-360-Grad-Studie mit dem Auswahlund Vergabeprozess. Denn immer häufiger lassen sich FM-Nutzer bei der Ausschreibung und Auswahl eines FS-Anbieters unterstützend beraten. Die Bewertung der Aussagen aller Teilnehmer ergab, dass der FM-Berater sechs typische Rollen im Vergabeprozess einnimmt: Der klassische Berater (Know-how-Transfer): Als Experte in Strategien, Organisationen, Prozessen und Verfahren hat er die Fähigkeit, seine Expertise den Kunden individuell zu vermitteln. Der Vermittler : Er soll Neutralität ausstrahlen sowie Anbieter und Nutzer im Ausschreibungsprozess zusammenbringen. Seine Rolle ist die eines Intermediärs. Der Leistungskoordinator : Er ermittelt das Budget sowie den Bedarf, der schließlich für die Ausschreibung herangezogen wird, und vergleicht die Angebote der Dienstleister. Der Interessenvertreter : Er vertritt die Interessen seines Auftraggebers im Vergabeprozess. Der Kunde nutzt in diesem Fall den Berater als Ratgeber und als eine Art Testat für Entscheidungen. Der Projektmanager : Er hat die Aufgabe, das Vergabevorhaben als externer Manager zu leiten. Die Zusammenarbeit kann vom strategischen Sparringspartner bis zum Projekt-Umsetzer reichen. Der Branchenexperte : Er kennt sowohl die Herausforderungen des Facility Managements als auch die Anforderungen der Branchen, in denen sich der Auftraggeber bewegt. 2
Erwartungshaltung an die Beratungskompetenzen In der Zusammenarbeit mit FM-Beratungsunternehmen haben sowohl die FM-Nutzer als auch die FS-Anbieter Erwartungshaltungen. Lünendonk identifizierte zwölf Kompetenzfelder, die für beide Gruppen eine hohe Relevanz innehaben: Strategie, Kostenminimierung, Qualitätsverbesserung, Auswahlverfahren, Nachhaltigkeit, Transparenz, Service Level Agreements, Machbarkeit/Plausibilität, Projektbegleitung, Haftungsklärung/Garantie, Innovation/Advice sowie Nachvertragliche Verantwortung. Die Studienteilnehmer wurden gebeten, diese zwölf Kompetenzen einzelnen FM-Beratern zuzuordnen. Diese Analyse ist in dieser Form hinsichtlich Fallzahl und Umfang einmalig in Deutschland, so Hossenfelder. Bei Betrachtung der einzelnen Kompetenzfelder zeigen sich unterschiedliche Ergebnisse. So führt ICME, München, das Ranking Strategie an. Dr. Odin liegt bei Nachhaltigkeit und Transparenz vorne, Alpha FM, Bamberg, bei Qualität. Drees & Sommer liegt bei den Kompetenzen Service Level Agreements, Projektbegleitung und Innovation jeweils auf dem ersten Rang. Drees & Sommer mit höchstem Competence Score Bei Betrachtung über alle zwölf FM-Beratungskompetenzen hinweg erhält Drees & Sommer von Nutzern, Einkäufern und Dienstleistern den höchsten interdisziplinären Competence Score (4,4 auf einer Skala von 1= wenig bis 5= stark ausgeprägt). Dr. Odin und cgmunich folgen auf Position zwei mit jeweils 4,3. Knapp dahinter liegt Surcon (4,1). Rotermund Ingenieure schließt mit einem Competence Score von 3,9 diese Liste ab. 3
Wichtig ist, an dieser Stelle zu erwähnen, dass im Rahmen der Lünendonk-360-Grad-Studie nur diejenigen FM-Beratungen dargestellt werden, deren individueller Competence Score über dem Durchschnitt von 3,0 liegt, sagt Hossenfelder. Ist ein FM-Berater nicht aufgeführt, wurde er entweder unterdurchschnittlich bewertet oder nicht genannt. Ziel dieser Studie ist es nicht, weniger gute FM-Berater innerhalb einer Disziplin zu diskreditieren. Vielmehr sollen diejenigen FM-Beratungen mit überdurchschnittlich positiven Bewertungen hervorgehoben werden. Die individuellen Ergebnisse hängen teilweise stark von den jeweiligen Kompetenzfeldern ab. Diese werden in der Studie umfassend dargestellt. Studienbezug Die umfassende Lünendonk -360-Grad-Studie über den deutschen Facility-Management-Markt, in die Angaben von 110 Unternehmen einflossen, ist ab sofort zum Preis von 3.950,- Euro (zzgl. Mehrwertsteuer, inklusive Versand als PDF-Datei) unter www.luenendonk.de verfügbar. Die Lünendonk -Studien gehören als Teil des Leistungsportfolios der Lünendonk GmbH zum Strategic Data Research (SDR). In Verbindung mit den Leistungen in den Portfolio-Elementen Strategic Roadmap Requirements (SRR) und Strategic Transformation Services (STS) ist Lünendonk in der Lage, ihre Beratungskunden von der Entwicklung der strategischen Fragen über die Gewinnung und Analyse der erforderlichen Informationen bis hin zur Aktivierung der Ergebnisse im operativen Tagesgeschäft zu unterstützen. 4
Das Unternehmen Die Lünendonk GmbH, Gesellschaft für Information und Kommunikation (Kaufbeuren), untersucht und berät europaweit Unternehmen aus der Informationstechnik-, Beratungs- und Dienstleistungs-Branche. Mit dem Konzept Kompetenz 3 bietet Lünendonk unabhängige Marktforschung, Marktanalyse und Marktberatung aus einer Hand. Der Geschäftsbereich Marktanalysen betreut die seit 1983 als Marktbarometer geltenden Lünendonk -Listen und -Studien sowie das gesamte Marktbeobachtungsprogramm. Weitere Informationen Lünendonk GmbH Gesellschaft für Information und Kommunikation Jörg Hossenfelder Geschäftsführender Gesellschafter Telefon: 0 83 41-9 66 36-0 E-Mail: hossenfelder@luenendonk.de Sprockamp Werbung und PR Eva Sprockamp PR-Beraterin Telefon: 0 82 47-3 08 35 E-Mail: eva@sprockamp.de Lünendonk GmbH Gesellschaft für Information und Kommunikation Postanschrift: Postfach 1360, 87573 Kaufbeuren Hausanschrift: Ringweg 23, 87600 Kaufbeuren Telefon: 0 83 41-9 66 36-0 Telefax: 0 83 41-9 66 36-66 Homepage: http://www.luenendonk.de Sprockamp Werbung und PR Postanschrift: Postfach 1613, 86819 Bad Wörishofen Hausanschrift: St.-Anna-Str. 26, 86825 Bad Wörishofen Telefon: 0 82 47-3 08 35 Telefax: 0 82 47-30 83 65 Homepage: http://www.sprockamp.de Diese Presseinformation und die dazugehörigen Grafiken finden Sie im Internet unter: http://www.luenendonk.de/presse 5