HFSOLUTIONS KURSPROGRAMM 2013

HFSOLUTIONS KURSPROGRAMM 2013 www.hfsolutions.ch info@hfsolutions.ch

Inhalt Vorwort... 3 CRM Trainer Ausbildung... 4 1 Kursinhalte... 5 2 Kursziele... 6 3 Kursdaten... 7 Zielpublikum... 7 Kursdauer... 7 Kurstermine... 7 Kursort... 8 4 Kurskosten... 8 CRM Trainer Fortbildung... 9 1 Kursinhalte... 9 2 Kursziele... 10 3 Kursdaten... 11 Zielpublikum... 11 Kursdauer... 11 Kurstermine... 11 Kursort... 11 4 Kurskosten... 11 CRM Initial Ausbildung... 12 1 Kursinhalte... 12 2 Kursziele... 13 3 Kursdaten... 13 Zielpublikum... 13 Kursdauer... 13 Kurstermine... 13 Kursort... 14 4 Kurskosten... 14 CRM Assessment Ausbildung... 15 1. Kursinhalte... 15 2. Kursziele... 16 3. Kursdaten... 17 Zielpublikum... 17 1

Kursdauer... 17 Kurstermine... 17 Kursort... 17 4. Kurskosten... 17 Allgemeine Kursorganisation... 18 Kursverantwortliche... 18 2

Vorwort Human Factors (HF) Denken im Allgemeinen und CRM Training im Speziellen sind für die Luftfahrt die Erfolgsfaktoren der letzten Jahrzehnte. Die militärische, operationelle Luftfahrt fordert durch ihre komplexe, wechselnde, und risikoreiche Aufgabenstellung die Besatzungen täglich zu Höchstleistungen menschlicher Leistung. Durch systematisches Training der Human Factors Fertigkeiten konnten große Leistungen erbracht und durch die Reduktion menschlicher Leistungsschwächen die Wirtschaftlichkeit von Organisationen gesteigert werden. Der CRM Trainer als authentisches Vorbild sowie die Qualität seiner Arbeit sind die entscheidenden Schlüsselfaktoren dieses Erfolgs. HFSolutions hat seine Ausbildungsphilosophie auf den CRM Trainer als Schlüsselperson ausgerichtet und zielt auf Nachhaltigkeit beim Investment Trainerausbildung. Der HFSolutions CRM Trainer überzeugt durch Wissen im Bereich HF, deren Anwendung auf aktuelle Situationen, und durch gelebtes Human Factors Bewusstsein. Sein Fachwissen ermöglicht es ihm, sich immer wieder selbständig weiterzubilden: sie/er kennt die wissenschaftlichen Begriffe / Grundlagen und kann sein persönliches Operieren diesem Wissen zuordnen. Dadurch entwickelt der CRM Trainer eine Vielzahl von authentischen Anwendungsbeispielen, die Selbstreflexion und somit Betroffenheit erzeugen. Der CRM Trainer wird zum Motivator, möglichst viele Lernmomente im täglichen Operieren zu erkennen und diese zu teilen. Die Voraussetzung für eine funktionierende Learning Culture wird kreiert. Die Erfahrung von HFSolutions zeigt, dass viele Organisationen bei der sogenannten Fehlerkultur und somit indirekt auch beim Risikomanagement vor Problemen stehen. Ungenügendes Wissen zu menschlicher Leistung, zum Beispiel bei der Bearbeitung von Fehlern, führen zur Flucht auf die Blame Ebene: Dieses Verhalten ist mir unerklärlich, es muss wohl an der Person liegen. Wir vermitteln dem Trainer Wissen zu menschlichem Verhalten und dadurch eine andere Perspektive auf Fehler. Es ist unsere Ambition, mit dem Trainer zusammen die Logik hinter dem Fehler zu suchen und zu erkennen. HFSolutions verfolgt in seinem Ansatz zur Kursgestaltung ein 70-20-10% Lernmodell: 70% praktisches Training, 20% Lernen durch Feedback und Beobachtung, 10% formales Training. Durch die Vereinigung verschiedener Lernstile (praktische Erfahrung, Beobachtung, Experiment, strukturiertes Denken) wird ein optimaler Transfer der entscheidenden CRM Trainer Fertigkeiten in die Praxis garantiert. 3

CRM Trainer Ausbildung Human Factors Basic Kurs fu r CRM Trainer (Train-the-Trainer) (HF-TTT) Dieser 5-tägige interaktive Train-the-Trainer Kurs ist speziell auf die Bedürfnisse zukünftiger CRM Trainer abgestimmt. Im Fokus dieses Kurses stehen neben fundierter Wissensvermittlung, das Training sogenannter Human Factors Fertigkeiten. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung im Bereich der CRM Trainings sind wir davon überzeugt, dass gutes, nachhaltiges und effizientes CRM Training zum größten Teil auf der Fähigkeit des Trainers beruht, sein Wissen in die Praxis zu transferieren und auf aktuelle Situationen oder Fallbeispiele anwenden zu können. Weiter fokussiert der 5-tägige HF-BC Kurs verstärkt auf praktische Aspekte effektiver Kursmoderation und geht explizit darauf ein. Die Kursteilnehmer bekommen die Möglichkeit verschiedene Präsentationstechniken und Methoden im Rahmen des Kurses zu erproben und erste Erfahrungen für ihre zukünftige Trainertätigkeit zu sammeln. Wir vertreten die Ansicht, dass sich ein guter Trainer nebst guter Kommunikations- und Präsentationstechniken, vorwiegend durch exzellente Leadership- und Coachingfähigkeiten auszeichnet. Dadurch legen wir in dieser Ausbildung gezielt Wert auf die praktische Anwendbarkeit, die Vermittlung, das Training und die Verinnerlichung sogenannter HF- Fertigkeiten. Die Trainer werden an Ihre Aufgabe herangeführt, mit Teilnehmern Lösungsansätze zu aktuellen Fallbeispielen zu entwickeln. Dies stellt einen klaren Return of Investment dar und fördert generell die Akzeptanz von CRM-Kursen. 4

1 Kursinhalte Die vermittelte Wissensgrundlage deckt die folgenden Themenbereiche nach Vorgaben der JAR/EU OPS 1 Subpart N ab: Informationserfassung und verarbeitung; Situationsbewusstsein (Situation awareness); Arbeitsbelastung (workload) und Management von Arbeitsbelastung Entscheidungsfindung (Decision making) Stress; Stress Management; Ermüdung und Vigilanz Automation; Philosophie zur Anwendung von Automation Menschliche Fehler und Reliabilität; Fehlerketten; Fehlervermeidung und Erkennung mit Schwerpunkt Risikowahrnehmung, Risikoeinschätzung und Operational Rik Management Kommunikation und Koordination Leadership und Teamverhalten; Synergien Sicherheitskultur im Unternehmen; SOPs (Standard Operating Procedures) - Standardverfahrensregeln; organisatorische Faktoren Fallbeispiele Selbstverständlich können auf Wunsch und nach Absprache Schwerpunkte auf spezielle Themenbereiche gelegt werden. Im Mittelpunkt dieser Ausbildung steht die gemeinsame Erarbeitung von themenspezifischen HF-Tools und HF-Guidelines sowie Übungen zu ihrem gezielten Einsatz im täglichen Arbeitsumfeld. Der Kurs weckt das Bewusstsein für menschliche Funktionsweisen und inhärente Schwachstellen. In diesem Kurs legen wir großen Wert auf eine vernetzte Betrachtung der CRM-Thematik und die Kenntnis von grundlegenden Eigenschaften des Faktor Mensch, welche einerseits zu Höchstleistung, andererseits aber zu operativen Schwierigkeiten und Systemversagen beitragen können. Der Kurs ist daher so konzipiert, dass die einzelnen Themenbereiche aufeinander aufbauend vermittelt werden. Nach einer Einleitung mit Begriffserklärungen werden über vier Schritte die verschiedenen CRM-Inhalte behandelt. 1. Der erste Schritt der Vermittlung beginnt mit den Grundlagen des menschlichen Funktionierens (Handlungssteuerung, Informationsverarbeitung und Aufmerksamkeit). Ziel ist es, dass die Teilnehmer anhand wissenschaftlich basierter Modelle aus der Psychologie grundlegende Eigenschaften des Menschen verstehen, dieses Wissen zur Erklärung von 5

Phänomenen bei verschiedenen CRM/HF-Themen heranziehen, und damit deren Wirken bei praktischen Beispielen erkannt werden. Es werden Übungen zur Demonstration der Wirkweise diverser menschlicher Leistungsvoraussetzungen durchgeführt. 2. In einem zweiten Schritt werden die Wirkungsweisen dieser Leistungsvoraussetzungen auf die individuelle Leistung behandelt (Situationsbewusstsein, Entscheidungsfindung, Fehler, Arbeitsbelastung, Stress und Stress Management, Müdigkeit, Vigilanz und Automation). Diese Inhalte werden vor dem Hintergrund der Risikoeinschätzung, des operativen Risikomanagements, der Strategiewahl und Entscheidungen behandelt. Methodenansätze zum Gefahren- und Fehlermanagements werden vermittelt. 3. Im dritten Schritt werden darauf aufbauend weitere Auswirkungen und Einflussfaktoren auf die Leistung von Teams analysiert (Teamprozesse, Kommunikation, Koordination und Führung sowie Fehlermanagement durch Monitoring, Feedback und Intervention). Hier werden Spiele und Übungen zur Beobachtung und Reflexion von Gruppenprozessen durchgeführt, Debriefing und Feedback für Lernprozesse im Team angeregt. 4. Die letzten Themen sind dem Einfluss von organisationalen und Umweltfaktoren auf Leistung und Sicherheit gewidmet (Company Safety Culture, SOPs und Organizational Factors, Threat and Error Management). Fallbeispiele (Case Based Studes) werden dazu herangezogen und dienen einerseits der Veranschaulichung einzelner Phänomene, andererseits einer integrativen Betrachtung der Human Factors-Thematik. 2 Kursziele Die Module dieses Kurses zielen auf einen effektiven Transfer von Wissen, Verhalten und einer positiven Grundhaltung in Bezug auf HF sowie deren vorbildlichen Einsatz im täglichen Arbeitsumfeld ab die Grundvoraussetzung für Effizienz und Sicherheit in der Praxis. Die Behandlung der Themen erfolgt vernetzt und mit Schwerpunkt auf ihre praktische Relevanz. (Teile dieser Module können in Absprache als e-learning zur Verfügung gestellt werden). Die Kursteilnehmer werden im Vorfeld instruiert, eigene Beispiele von Zwischenfällen und Unfällen aus ihrem Arbeitsumfeld zu sammeln und diese im Kurs zur gemeinsamen Bearbeitung zur Verfügung zu stellen. Diese bilden übergreifende Anschauungs- und Anwendungsbeispiele für die behandelten Themen. Insgesamt werden auf diese Weise Sicherheitsprobleme der Operation aus der Perspektive von Human Factors beleuchtet. 6

Teilnehmer dieses Kurses: erhalten eine tiefe und praxisorientierte Wissensbasis, die eine umfassende und integrative Sicht auf Human Factors Themen ermöglicht erkennen die Bedeutung von Human Factors in ihrem eigenen Arbeitsumfeld verinnerlichen HF-Verhaltensweisen und HF-Grundeinstellungen und können diese in ihrem Arbeitsumfeld gezielt einsetzen erhalten einen Einblick in die wissenschaftlichen und methodischen Aspekte eines tiefgreifenden und nachhaltigen Leistungs- und Sicherheitsmanagements aus der Human Factors Perspektive; Wissenschaftliches Hintergrundwissen zur Anwendung von Risikomanagement Tools z.b. ORM mit Human Factors Fokus erlernen eine prozessorientierte Denkweise als Basis gezielter Planung und effizienter Kommunikation erlernen den praktischen Einsatz von HF-tools und Guidelines, und sind in der Lage diese gezielt an ihr operationelles Arbeitsumfeld anzupassen können eigenes Kursmaterial erstellen und die Human Factors Thematik effektiv und praxisnah in ihren eigenen Kursen an Kollegen weitergeben trainieren für die Trainertätigkeit relevante Fertigkeiten erlernen neue Methodenansätzen bez. CRM-Training im Klassenzimmer, Simulator und während operationeller Einsätze bekommen einen Einblick in Methoden der Erwachsenenbildung 3 Kursdaten Zielpublikum Der Kurs richtet sich an angehende CRM-Trainer, sowie zur allgemeinen Repetition und Vertiefung für akkreditierte CRM Trainer. Kursdauer Fünf (5) Tage. Kurstermine Siehe Homepage www.hfsolutions.ch 7

Kursort Die Kurse können in der Schweiz sowie in Deutschland abhalten werden. 4 Kurskosten Die Kurskosten übermitteln wir Ihnen gerne auf Anfrage. 8

CRM Trainer Fortbildung CRM Refresher: Safety& Risk Management Course (HF-SRC) Dieser 2-tägige Weiterbildungskurs für CRM Trainer zielt darauf ab Wissen, Fertigkeiten und Grundeinstellung von praktizierenden CRM Trainern zu vertiefen. Dazu werden spezielle Themen aus dem Themenkatalog der JAR/EU OPS 1 Subpart N herausgegriffen und aus der Perspektive des Sicherheits- und Risikomanagements neu beleuchtet. Als Diskussionsgrundlage dafür dienen ausgesuchte Fallbeispiele. Um die Praxisrelevanz für unsere Kursteilnehmer zu erhöhen werden die Kursteilnehmer dazu angehalten eigene Fallbeispiele zu sammeln und sie im Rahmen des Kurses vorzustellen. Anhand dieser Anschauungs- und Anwendungsbeispiele erarbeiten die Teilnehmer relevante Methoden und Tools und praktizieren deren Einsatz im Sinne eines proaktiven Sicherheits- und Risikomanagements trainieren. In diesem Kurs werden auch die bisherigen Erfahrungen als CRM Trainer reflektiert und ausgetauscht. Auf Basis dieser Erfahrungen werden Ansatzpunkte für ein bedarfsorientiertes Training mit verbessertem Transfer von CRM-Inhalten in die Praxis diskutiert sowie Methoden zur effektiven Präsentation und Moderation trainiert. 1 Kursinhalte Die Behandlung ausgewählter Themen aus JAR/EU OPS 1 Subpart N erfolgt vernetzt und mit Schwerpunkt auf ihre praktische Relevanz. Für diesen Kurs wird folgende Schwerpunktlegung aus EU OPS 1 Subpart N vorgeschlagen: Informationsverarbeitung und Situationsbewusstsein Menschliche Fehler und Reliabilität; Fehlervermeidung Kultur der Berichterstattung; Sicherheitskultur im Unternehmen und organisatorische Faktoren Entscheidungsfindung: Risikoeinschätzung und Risikomanagement; Fehlerkultur Fallbeispiele Dieser Kurs arbeitet die Hintergründe zur Fehlerkultur sowie Risiko Management anhand aktueller CRM-Konzepte auf und geht auf die Problematik der subjektiven Risikoeinschätzung und Verzerrungstendenzen ein. Ursachen für eine Risikounterschätzung und Gründe für damit einhergehende gehäufte Zwischen- und Unfällen werden aufgezeigt. Wissensgrundlagen für 9

ein Operationales Risiko Management und Schulungsmöglichkeiten im Rahmen des CRM- Trainings werden aufgebaut und diskutiert. Im Mittelpunkt dieser Ausbildung steht die gemeinsame Erarbeitung von themenspezifischen HF-Tools und HF-Guidelines sowie Übungen zu ihrem gezielten Einsatz im täglichen Arbeitsumfeld. 2 Kursziele Praktizierende CRM-Trainer reflektieren die Praxis des CRM-Trainings und tauschen Erfahrungen aus: Was ist notwendig um das Training wirksam zu gestalten und den Transfer der Inhalte in die Praxis zu garantieren? Sie erhalten Einsicht in neue Konzepte, Methoden und Erkenntnisse. Sie reflektieren Kriterien für die Wirksamkeit von Trainings und den Transfer von Inhalten in die Praxis. Die inhaltlichen Ziele gemäß dem vorliegendem Programm sind darauf ausgerichtet, dass die Trainer neues Wissen zur Thematik Risiko Management erwerben, den Status quo in der Praxis reflektieren, und Ansatzpunkte zur Umsetzung in die Praxis reflektieren. Hauptaugenmerk liegt in diesem Kurs auf dem Themengebiet Sicherheits- und Risikomanagement in der Praxis. Sicherheitsprobleme der Operation werden aus der Perspektive von Human Factors beleuchtet und Lösungsansätze ermittelt. Der hierbei gewählte praktische Ansatz und die direkte Umsetzbarkeit ins Unternehmen ist ein Garant für gezielte erhöhe des Return of Investment. Teilnehmer dieses Kurses: erhalten Einblick in Methoden zu zeitgerechter Risikoeinschätzung und effektivem Risikomanagement unter Berücksichtigung der Themengebiete Fehlerkultur und Situation Awareness verinnerlichen pro-aktives Sicherheitsverhalten entwickeln grundlegendes Verständnis für die Hintergründe und Relevanz einer gelebten Lern- bzw. Sicherheitskultur manifestieren entsprechende HF-Fertigkeiten in ihrem Regelbasierten Verhaltensrepertoire schaffen durch ihr Verständnis der Thematik die Basis für eine effektive, HForientierten Sicherheits- und Lernkultur in ihrer Organisation 10

verfeinern ihre Kenntnis zu Methoden aus der Erwachsenenbildung 3 Kursdaten Zielpublikum Der Kurs richtet sich an praktizierende CRM-Trainer. Kursdauer Zwei (2) Tage Kurstermine Siehe Homepage www.hfsolutions.ch Kursort Die Kurse können in der Schweiz sowie in Deutschland abhalten werden. 4 Kurskosten Die Kurskosten übermitteln wir Ihnen gerne auf Anfrage. 11

CRM Initial Ausbildung Human Factors Initial Basic Course (HF-IBC) In diesem 2-tägigen interaktiven Basiskurs für Luftfahrzeugbesatzungen werden die Teilnehmer mit den Grundkonzepten im Bereich Human Factors sowie CRM (Crew Resource Management) vertraut gemacht. Im Fokus dieses Kurses steht neben fundierter Wissensvermittlung das Training von sogenannten Human Factors Fertigkeiten. Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung im Bereich der CRM Trainings sind wir überzeugt, dass gutes, nachhaltiges und effizientes CRM Training zum größten Teil auf den Fähigkeit des Trainers beruht, sein Wissen in die Praxis zu transferieren und auf aktuelle Situationen oder Fallbeispiele anwenden zu können. 1 Kursinhalte Die vermittelte Wissensgrundlage deckt sämtliche Themenbereiche nach Vorgaben der JAR/EU OPS 1 Subpart N ab: Basiswissen CRM seine Entwicklung Informationserfassung und verarbeitung; Situationsbewusstsein (Situation awareness); Arbeitsbelastung (workload) und Management von Arbeitsbelastung Entscheidungsfindung (Decision making) Operationales Risiko Management und Risiko Assessment Stress; Stress Management; Ermüdung und Vigilanz Automation; Philosophie zur Anwendung von Automation Menschliche Fehler und Reliabilität; Fehlerketten; Fehlervermeidung und Erkennung Kommunikation und Koordination Leadership und Teamverhalten; Synergien Sicherheitskultur im Unternehmen; SOPs (Standard Operating Procedures) - Standardverfahrensregeln; organisatorische Faktoren Fallbeispiele Im Mittelpunkt dieser Ausbildung steht die Human Factors fokussierte Betrachtung der täglichen Operationen im Alltag. Der Kurs fördert das Bewusstsein für menschliches Leistungsvermögen im Allgemeinen, sowie für Schwachstellen und Stärken im Einsatz. 12

2 Kursziele Die Module dieses Kurses (Teile dieser Module können in Absprache als e-learning zur Verfügung gestellt werden) zielen auf einen effektiven Transfer von Wissen, Verhalten und einer positiven Grundhaltung in Bezug auf HF, sowie deren Anwendung im täglichen Arbeitsumfeld ab die Grundvoraussetzung für Effizienz und Sicherheit. Die Behandlung der Themen erfolgt vernetzt und mit Schwerpunkt auf ihre praktische Relevanz. Dazu werden die Kursteilnehmer im Vorfeld instruiert eigene Beispiele von Zwischenfällen und Unfällen aus ihrem Arbeitsumfeld zu sammeln und diese im Kurs zur gemeinsamen Bearbeitung zur Verfügung zu stellen. Auf diese Weise werden Sicherheitsprobleme der Operation aus der Perspektive von Human Factors beleuchtet und mit persönlichen Erfahrungen verknüpft. Wir legen in unseren Kursen Wert auf die praktische Anwendbarkeit, das Training und die Verinnerlichung sogenannter HF-Fertigkeiten. Wir sind davon überzeugt, dass dieser von uns gewählte Ansatz zu einem deutlichen Return of Investment führt. Teilnehmer dieses Kurses: erkennen die Bedeutung von Human Factors in ihrem eigenen Arbeitsumfeld erhalten eine praxisorientierte Wissensbasis zu Human Factors Themen verinnerlichen HF-Verhaltensweisen und HF-Grundeinstellungen und können diese in ihrem Arbeitsumfeld gezielt einsetzen erhalten einen Einblick in Grundlagen von Leistungs- und Sicherheitsmanagements aus der Human Factors Perspektive erkennen eine prozessorientierte Denkweise erlernen den praktischen Einsatz von HF-tools und Guidelines und sind in der Lage diese gezielt an ihr operationelles Arbeitsumfeld anzupassen 3 Kursdaten Zielpublikum Das Ausbildungsmodul richtet sich an Luftfahrzeugbesatzungen ohne Vorerfahrung in CRM. Kursdauer Zwei (2) Tage Kurstermine Siehe Homepage www.hfsolutions.ch 13

Kursort Die Kurse können in der Schweiz sowie in Deutschland abgehalten werden. 4 Kurskosten Die Kurskosten übermitteln wir Ihnen gerne auf Anfrage. 14

CRM Assessment Ausbildung Human Factors Incident Analysis Course (HF-IAC) Audit Ausbildung fu r CRM Experten Dieser interaktive 2-tägige Kurs und Workshop ist der Beobachtung und Bewertung von Crew Ressource Management Skills Non Technical Skills von Luftfahrzeugbesatzungen gewidmet. Mittels 70-20-10% Lernmodell - 70% praktisches Training, 20% Lernen durch Feedback und Beobachtung, 10% formales Training das durch die Vereinigung verschiedener Ansätze zu menschlichen Lernstilen (praktische Erfahrung, Beobachtung, Experiment, strukturiertes Denken) einen optimalen Transfer besagter Fertigkeiten in die Praxis garantiert, werden die Kursteilnehmer in ihren Beobachtungs- und Beurteilungsfähigkeiten hinsichtlich nicht technischer Fertigkeiten geschult. Über vorwiegend praktisches Training in Fixed Based Simulatoren werden die Teilnehmer mittels speziell aufgearbeiteter Unfall- und Zwischenfall Szenarien an das Thema Assessment herangeführt. Zusätzlich wird die Methode zur sanktionsfreien Analyse von Unfällen und Zwischenfällen auf Basis eines Human Factors orientierten Ansatzes, welcher kontinuierliches Lernen innerhalb der Organisation erst ermöglicht, eingeführt. 1. Kursinhalte Die vermittelte Wissensgrundlage deckt die folgenden Themenbereiche in Anlehnung an die Grundsätze des JAR/ EU -TEL NOTECHS System ab: Grundverständnis CRM; Anforderungen an CRM Experten; Rollenverständnis und Funktion des CRM Skill Assessors Prozessanalyse: Einführung - prozessorientierte Denkweise; sanktionsfreie Analyse von Zwischen- und Unfällen; Rahmenbedingungen für die Auswertung von CRM Skills Techniken der Verhaltensbeobachtung und -beurteilung Beurteilungsfehler Gestaltung einer beurteilungsrelevanten Assessment Umgebung Anwendung geeigneter und standardisierter Beurteilungsinstrumente; Messen, Messfehler, Messskalen Beobachtung, Analyse und Bewertung von CRM relevanten Verhaltensweisen 15

Grundlagen zu Briefing und Debriefing, sowie die Bewertung der CRM Leistung in einem De-briefing Kultur der Berichterstattung; Sicherheitskultur im Unternehmen und organisatorische Faktoren Risikomanagement auf Basis einer sanktionsfreien Lernkultur 2. Kursziele Das Ziel dieses Kurses ist die Vermittlung und das Training von Methoden zur Beobachtung und Beurteilung sogenannter Non-technical Skills und der damit verbundenen sanktionsfreien Analyse von Zwischen- bzw. Unfällen. Die Human Factors fokussierte, prozessorientierte Denkweise ist Voraussetzung für eine gelebte und effiziente Lernkultur in der Organisation, die jeden einzelnen Mitarbeiter dazu auffordert aus Fehlern zu lernen. Lernen in diesem Sinne bedeutet, dass jeder Einzelne im Unternehmen gewillt und (intrinsisch sowie extrinsisch) motiviert ist, die CRM Skills aus der Sicht der Beteiligten unter Berücksichtigung von Human Factors Gesichtspunkten zu beobachten und zu analysieren. Maßgeblich ist das darauf folgende Verständnis des gezeigten Verhaltens Warum wurden welche Entscheidungen getroffen und aus welchem Grund? mit dem Ziel der Erkenntnis: Unter diesen Umständen hätte ich alles genau so gemacht! Nur unter dieser Voraussetzung ist der Ermittler in der Position und Lage zu lernen und seine Erkenntnisse an Kollegen weiter zu geben. Die in diesem Kurs vermittelte Methode zur sanktionsfreien Analyse von Verhalten, Fertigkeiten und somit Unfällen und Zwischenfällen fördert das Verständnis menschlicher Leistungsfähigkeit und ist somit ein Schlüsselfaktor im Lernprozess und der Etablierung einer Sicherheitskultur im Unternehmen. Dieser Ansatz, die Kombination einer Assessment Ausbildung mit der Ausbildung zur sanktionsfreien Unfall- und Zwischenfallanalyse, steigert den Return of Investment um ein Vielfaches. Teilnehmer dieses Kurses: erwerben ein Grundverständnis bez. CRM und dessen Bedeutung im Trainings-/ Beurteilungsumfeld können die Grundsätze des JAR/ EU-TEL NOTECHS Systems anwenden werden geschult im prozessorientierter Denkweise 16

Entwickeln ein Verständnis für die eigene Rolle des Assessors und der Funktion von CRM Skill Assessments bekommen einen Einblick in die Methode der sanktionsfreie Unfall- und Zwischenfallanalyse erlernen Techniken zur Verhaltensbeobachtung und-beurteilung können eine Assessment Umgebung gezielt aufbauen 3. Kursdaten Zielpublikum Der Kurs richtet sich an CRM Assessoren im Bereich Training und Checking. Kursdauer Zwei (2) Tage Kurstermine Auf Anfrage Kursort Die Kurse können in der Schweiz sowie in Deutschland abgehalten werden. Auf Wunsch können die Kurse unter Einbezug Ihrer hauseigenen Simulatoren abgehalten werden. 4. Kurskosten Die Kurskosten übermitteln wir Ihnen gerne auf Anfrage. 17

Allgemeine Kursorganisation Die Durchführung des Kurses erfolgt durch zwei Trainer von HFSolutions (1 CRM Trainer Pilot und 1 CRM Trainer - Human Factors Specialist). Die Gruppengrösse wird auf mindestens 8 bis maximal 14 Teilnehmer limitiert. Die Teilnehmer erhalten umfangreiche Kursunterlagen zur weiteren Verwendung, sowie einen Katalog zum Unterrichtsmaterial. Des Weiteren können nach Absprache die im Kurs angewandten Poster, sowie aus HF-Sicht aufgearbeitete Zwischen- oder Unfallberichte den Kursteilnehmern in elektronischer Form über eine online Plattform auf unserer Webseite zur Verfügung gestellt werden. Unsere Website kann von den Teilnehmern als Kommunikationsplattform zum gegenseitigen Austausch von Erfahrungen im Bereich HF und CRM genutzt werden. Selbstverständlich stehen unsere Trainer den Teilnehmern auch nach den Kursen für Fragen zur Verfügung. Die Teilnehmer eines Kurses erhalten nach Kursabschluss ein Teilnehmerzertifikat. Die Qualitätssicherung erfolgt durch Evaluation mittels Fragebogen. Die Ergebnisse dieser Evaluation werden dem Auftraggeber auf Wunsch zurückgemeldet, Es gelten unsere AGB s (http://www.hfsolutions.ch/cms/termsconditions) Kursverantwortliche Dr. Ruth Häusler Ruth.haeusler@hfsolutions.ch Patrick Gruber Patrick.gruber@hfsolutions.ch +41 76 489 43 44 Mag. Claudia Keinrath Claudia.keinrath@hfsolutions.ch +43 699 11 092 093 18