DIGITALES ERLEBEN WBCI.hub - ALTERNATIVER UMSETZUNGSWEG FÜR TELCOS (DEUTSCHES FESTNETZ) 29.11.2013 1 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
SUPPORT & TEAMPLAY ZUSAMMENSPIEL ROBUSTER SYSTEME 2 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
AGENDA FÜR DIE NÄCHSTEN 15.. 20 MINUTEN 1. Bekannte Voraussetzungen 2. Alternativen des WBCI-Zugangs 3. Herausforderungen für mittlere und kleine Telcos (EKP) 4. WBCI als Service wie sieht das aus? 5. Vorteile des WBCI.hub 6. Zeitplan 3 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
ZIELSETZUNG, ERWARTUNGEN UND RAHMENBEDINGUNGEN Anbieterwechsel & WBCI Spezifikation sind dem EKP grundsätzlich bekannt Neben der reinen Schnittstellenimplementierung sind für EKP wichtig: Ihre Mitarbeiter nutzen WBCI gelegentlich & sind keine Vorabstimmungs-Experten WBCI muss unterstützen und darf nicht zusätzliche Zeit kosten Eskalation soll vermieden werden; wenn aber erforderlich, dann effizient ablaufen Bestmögliche Nutzung bestehender Systeme & vorhandener Schnittstellen Entlastung des CRM Systems von Lastspitzen Minimaler Initial-Aufwand & Flexibilität durch lose Kopplung zum Start aber Möglichkeit zur vollständigen Integration erhalten Berücksichtigung der fachlichen Anforderungen Prüflogik für eine automatisierte Prüfung der Vorabstimmungsanfrage inkl. Prüfbaum und Vergleichslogik Sie sehen Einsatz-Möglichkeiten und gewinnen durch Erfahrungen Wie ist Ihr Zeitplan? 4 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
HEUTE MÜSSEN SIE NICHT AUF VERÄNDERUNGEN REAGIEREN. SIE MÜSSEN VERÄNDERUNGEN GESTALTEN. 5 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
T-SYSTEMS ERFAHRUNGEN UND KNOW-HOW IM UMFELD ANBIETERWECHSEL WBCI: Technische Spezifikation im Oktober / November 2012 durch T-Systems MMS erstellt und am 26.11.12 vom AK WBCI abgenommen. Ausgewählter Anbieter für die Konformitätstests Potentieller Anbieter des WBCI.hub für kleine und mittlere EPK Prototyp (implementiert WBCI fachlich vollständig) seit Ende 2012 verfügbar Details zu einer Web-GUI in mehreren Runden mit AK WBCI diskutiert (mit/ohne HFE) Usability & SW-Qualität für Web-Anwendungen: Seit 10 Jahren größte deutsche Internet-Agentur Gesicherte Software-Qualität Hinterlegtes Prozessmodell führt Anwender es werden nur gültige Nachrichten ausgetauscht 6 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
TECHNISCHE UMSETZUNG WBCI WBCI STANDARDISIERT VORANFRAGE UND ANTWORT EKP abgebend EKP aufnehmend CRM (Vertrieb) WBCI Anbindung Logik Anbieterwechsel Backend / CRM (Kunden/Technik) Anfrage Bestätigung oder detaillierte Fehlermeldung Auftrag Bestätigung WBCI Anbindung Logik Anbieterwechsel Backend (Kunden/Technik) 7 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
VARIANTE ZUR UMSETZUNG WBCI (1/2) WBCI.HUB TEILNAHME AN DER VORABSTIMMUNG OHNE INVESTITION EKP abgebend WBCI Fax Anbindung Annahme / Versand Logik Anbieterwechsel Backend / CRM (Kunden/Technik) Mitarbeiter EKP abg Wie soll die Anfrage erfolgen? Zuverlässige Bestätigung oder detaillierte Fehlermeldung: Wie? EKP aufnehmend Mitarbeiter EKP auf CRM (Vertrieb) ohne WBCI- Anbindung? Logik Anbieterwechsel Backend (Kunden/Technik) 8 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
VARIANTE ZUR UMSETZUNG WBCI (2/2) WBCI.HUB TEILNAHME AN DER VORABSTIMMUNG OHNE INVESTITION EKP abgebend EKP aufnehmend CRM (Vertrieb) WBCI Fax Anbindung Annahme / Versand Anfrage Bestätigung WBCI.hub Mitarbeiter EKP auf Logik Anbieterwechsel Backend / CRM (Kunden/Technik) Auftrag Bestätigung Logik Anbieterwechsel Backend (Kunden/Technik) 9 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
ÜBERSICHT WBCI.HUB WBCI.hub wurde für kleine und mittlere Anbieter entwickelt Bildet alle Anwendungsfälle der Schnittstelle mittels einer Weboberfläche ab Integration mit Backend und CRM-System des EKP möglich 11 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
WBCI NACHRICHTEN 3 NACHRICHTEN PRO WECHSEL SIND TYPISCH, 5.. 8 MÖGLICH 1. Anfrage: Vorabstimmung 2. Meldung: Bestätigung EKPauf 3. Mitteilung zur Übernahme der techn. Ressource Stornoanfrage EKPabg Meldung 12 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
EFFIZIENTE VORABSTIMMUNG MIT WBCI.HUB KOMMUNIKATIONS-HISTORIE UND AKTUELLER STATUS EINER VORANFRAGE Abbildung der vereinbarten Prozesse hohe Effizienz für die Nutzer Situative Anzeige der tatsächlich möglichen Aktionen Robuster Einsatz auch für Gelegenheits-Nutzer Historie zu jedem Wechsel mit einem Klick auf einen Blick schnelle Klarheit bei Rückfragen oder Eskalation 14 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
EFFIZIENTE VORABSTIMMUNG DURCH MONITORING DER FRISTEN UND UNTERSTÜTZUNG BEI ESKALATION Überwachung der Antwort- Fristen (Status-abhängig) Erkennen drohender Zeitüberschreitung, vermeidet Eskalation und Bußgelder Alle erwarteten überfälligen Antworten auf einen Blick Unterstützung des eigenen Eskalationsmanagements 16 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
WIE WEITER? WICHTIGE FRAGEN DIE SIE SICH SICHER SCHON GESTELLT HABEN Hosting in einem deutschen Rechenzentrum mit passendem Sicherheits-Standard? Datenschutz- & Sicherheits-Konzepte passend zu den Vorgaben des BDGS? ADV-Kette vom Kunden bis zum Betreiber vertraglich abgesichert? Kenntnis & Einhaltung der Aufbewahrungs- & Archivierungspflichten? Ihr Mengengerüst: 3.000... 30.000 Wechsel p.a.? (15% von 20.000 200.000 Bestandskunden Festnetz-Telefonie) Welche spezifischen Anforderungen, die über die WBCI-Spezifikation hinaus gehen, haben Sie? (organisatorisch, technisch, fachlich oder prozessual) 19 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
ZEITPLAN 20 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
ZEITPLAN Planung Datum WBCI.hub Vorstellung erster Beta-Version 06. /07.2013 Test-Phase einschl. System - Konformitätstest 09.-11.2013 Markteinführung WBCI 1&1, KDG, Telefonica & TDG zertifiziert TDG & QSC nutzen WBCI mehrere WBCI.hub Nutzer live Wirkbetrieb nach Nutzer - Konformitätstest 11.2013-03.2014 07.-10.2013 jetzt 02.2014 Was ist Ihr Zieltermin? 21 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
ANSPRECHPARTNER WIR SIND FÜR SIE DA Für Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Ralf Riedel +49 351 2820 2827 Ralf.Riedel @t-systems.com Falk Ritter +49 351 2820 2850 Falk.Ritter @t-systems.com Markus Selinger +49 7243 65 28 85 Markus.Selinger @t-systems.com 22 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
BACK UP 23 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
WARUM IST T-SYSTEMS DER RICHTIGE PARTNER FÜR MICH? WIR SIND IHR PARTNER IM DIGITALEN UND LEBENS- UND GESCHÄFTSRAUM. 24 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
DIGITALE DIENSTE MIT LEIDENSCHAFT T-SYSTEMS MULTIMEDIA SOLUTIONS GMBH Mitarbeiter Einschließlich Lernende Zufriedenheit Ergebnisse der Kundenbefragung Standorte Wir sind für Sie da 1226 93,5 % unserer Kunden sind mit der Zusammenarbeit insgesamt zufrieden 93,5 % Hamburg Berlin Dresden Jena Bonn Stuttgart München unserer Kunden würden uns weiterempfehlen 94,2 % unserer Kunden würden sich wieder für uns als Partner entscheiden 25 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
UNSER PORTFOLIO T-SYSTEMS MULTIMEDIA SOLUTIONS GMBH E-Commerce Internet Portale Intranet Portale Web IT-Management B2B Commerce Nicht Endkundenbezogene Lösungen und Leistungen im Umfeld E-Commerce B2C Commerce Endkundenbezogene Lösungen und Leistungen im Umfeld E-Commerce E-Procurement Lösungen und Leistungen für einkaufsbezogene Themen Corporate Solutions Lösungen und Leistungen zur Unternehmensdarstellung im Internet Inkl. Blogs, Social Media etc. Customer Service Solutions Lösungen und Leistungen zur Erbringung von Services im Internet Inkl. Social Media etc. Information & Collaboration Lösungen und Leistungen zur Information und Zusammenarbeit in Unternehmen Inkl. Wikis etc. Communications Solutions Lösungen und Leistungen für die Themen TK und UC, sowie Call Center Lösungen Test Services Lösungen und Leistungen mit Bezug Test & Qualitätssicherung Security Solutions Lösungen und Leistungen für alle sicherheitsbezogenen Themen Business Support & Operations Lösungen und Leistungen für alle betriebs- und supportbezogenen Themen Inkl. Application Management 26 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
WARUM T-SYSTEMS Tiefe Kenntnis der gesamten WBCI Konzepte, Prozesse und Infrastruktur Technische Spezifikation und Entwicklung der WBCI-Schnittstelle durch T-Systems im Auftrag des VATM. Erstellung & Betrieb des Konformitätstest für die nächsten Jahre durch T-Systems. Langjährige Erfahrung in unternehmenskritischen Internet-Anwendungen Zuverlässigkeit und hohe Qualität WITA & WBCI werden auch in Zukunft von uns thematisch und technisch eng begleitet und weiterentwickelt. Unserer Kunden werden nach dem Stand der Technik betreut und unterstützt. Umsetzung für Bestandskunden bereits erfolgt WBCI.hub im as a Service Modell Betrieb ist Teil des WBCI.hub Anwender benötigt nur Internet-Zugang. 27 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn
WBCI.HUB EINSATZSZENARIEN EINSATZ VOM AUFNEHMENDEN UND / ODER ABGEBENDEN EKP MÖGLICH WBCI.hub EKP System WBCI.hub als Consumer (Client, per Web-GUI) EKP-System als Provider (Server) EKP System WBCI.hub WBCI.hub als Provider (Server) EKP-System als Consumer (Client) WBCI.hub WBCI.hub WBCI.hub als Provider (Server) UND Consumer (Client, per Web-GUI) 28 I T-Systems MMS / GB Transaction Services / eservices & Solutions I 29. November 2013 I Bonn