PRESSEINFORMATION mit der Bitte um kurzfristige Veröffentlichung Remscheid, 15.04.11 Netze / Herr Giera TelDaFax Stromkunden werden in Remscheid von der EWR ersatzversorgt Wie in den letzten Monaten den Medien zu entnehmen war, kam es im Verhältnis zwischen TelDaFax und örtlichen Netzbetreibern zu Zahlungsschwierigkeiten, die zur Vertragskündigung führten. Auch in Remscheid sind erhebliche vertragliche Unregelmäßigkeiten der Auslöser dafür, dass die Netzsparte der EWR GmbH zu einer außerordentlichen Kündigung des Lieferantenrahmenvertrages mit dem Energielieferanten TelDaFax ENERGY GmbH zum 13.04.2011 gezwungen wurde. Damit ist TelDaFax der Zugang zu den Stromnetzen gekündigt, und TelDaFax hat seit dem 13.04.2011 keinen Anspruch mehr auf Zugang zu den Netzen der EWR. Seit diesem Datum kann TelDaFax daher keinen Strom mehr in Remscheid an Kunden liefern. Die EWR lässt die rund 900 Remscheider Kunden von Teldafax selbstverständlich nicht im Dunkeln stehen. Die physische Stromlieferung wird nicht abgeschaltet! Als Grundversorger kommt die EWR natürlich ihrer Aufgabe der Ersatzversorgung nach und wird ohne Übergangsprobleme die TelDaFax-Kunden mit Strom versorgen. Die betroffenen Kunden werden von der EWR in diesen Tagen angeschrieben und erhalten dabei Informationen über die weitere Vorgehensweise. Abdruck frei Beleg erbeten EWR GmbH SG 151, Marketing & Öffentlichkeitsarbeit Postfach 10 08 64 42808 Remscheid Telefon 0 21 91 / 16 45 43 Fax 0 21 91 / 16 8 45 43 Mail c.seidel@ewr-gmbh.de
2 Zur Abgrenzung des Stromverbrauchs werden in diesen Tagen die Zähler der Kunden abgelesen. Für Rückfragen der betroffenen Tel- DaFax-Kunden stehen die Kundenberater der EWR unter der Rufnummer (0180) 2 164 164* telefonisch oder persönlich im EWR ServiceCenter im Allee-Center zur Verfügung. Informationen sind auch im Internet unter www.ewr-gmbh.de zu finden. EWR GmbH ppa. Giera * nur 6 Cent je Gespräch, Mobilfunkpreise max. 42 Cent/Minute
Sie fragen - wir antworten FAQs (frequently asked questions) der Remscheider Netz-Kunden des Energieunternehmens TelDaFax Energy GmbH Schwerwiegende Gründe veranlassten die Netzsparte der EWR GmbH zu einer außerordentlichen Kündigung des Lieferantenrahmenvertrages mit dem Energielieferanten TelDaFax ENERGY GmbH zum 14.04.2011. Die im Netzgebiet der EWR ansässigen TelDaFax-Kunden beziehen damit seit dem 14. April 2011 Strom im Rahmen der sogenannten Ersatzversorgung vom Netzbetrieb der EWR. Die Ersatzversorgung ist durch das Energiewirtschaftsgesetz geregelt. Sie endet für die durch die Kündigung betroffenen TelDaFax-Kunden spätestens am 14.07.2011. Bis dahin haben die TelDaFax-Kunden die Möglichkeit, sich einen neuen Lieferanten zu suchen. Sollten sie von dieser Möglichkeit keinen Gebrauch machen, werden sie ab dem 15.07.2011 von ihrem Grundversorger, der EWR, im Rahmen der Grundversorgung mit Energie beliefert. In der Folge möchten wir Ihnen die häufig gestellten Fragen zur Ersatzversorgung gerne beantworten. Ist meine Versorgung sicher? Bekomme ich weiter Energie? Grundsätzlich ja. Durch die Ersatzversorgung wird die Versorgung mit Energie für die nächsten 3 Monate sichergestellt. Sofern Sie keinen anderen Lieferanten zwischenzeitlich gewählt und mit diesem einen Liefervertrag abgeschlossen haben, werden Sie weiter vom Grundversorger mit Energie beliefert. Warum beliefert mich die EWR im Rahmen der Ersatzversorgung? Die EWR ist der Grundversorger für Strom und Gas im Remscheider Stadtgebiet. Jeder Grundversorger ist bei Ausfall eines Lieferanten verpflichtet, die Anschlussnehmer längstens 3 Monate im Rahmen der Ersatzversorgung mit Energie zu beliefern ( 38 Energiewirtschaftsgesetz). In dieser Zeit haben Sie die Möglichkeit, sich einen neuen Lieferanten zu suchen. Dies kann selbstverständlich auch die EWR sein. Was passiert, wenn ich in den 3 Monaten keinen neuen Lieferanten finde? Muss ich einen neuen Lieferanten wählen? Wenn Sie nichts unternehmen oder Sie in den nächsten 3 Monaten der Ersatzversorgung keinen neuen Lieferanten finden oder keinen anderen Versorger wählen möchten, werden Sie ab dem 15.07.2011 weiter von Ihrem jeweiligen Grundversorger mit Energie beliefert. Grundversorger ist nach 36 (2) Energiewirtschaftsgesetz jeweils das Energieversorgungsunternehmen, das die meisten Haushaltskunden in einem Netzgebiet der allgemeinen Versorgung beliefert. Das ist für das Remscheider Stadtgebiet bei Strom und Gas die EWR. Besonderheit für Kunden mit einem Verbrauch über 10.000 kwh/jahr: Kunden mit einem Verbrauch über 10.000 kwh/jahr fallen nach dem 14.07.2011 nicht in den Rahmen der Grundversorgung. Die Ersatzversorgung und damit die Energielieferung wird dann zum 14.07.2011 eingestellt. Bitte kümmern Sie sich rechtzeitig um einen neuen Vertrag für Ihre Energielieferung! Die EWR berät sie an dieser Stelle umfassend. Seite 1 von 3
Kann ich weiter von TelDaFax beliefert werden? Unter den derzeitigen Bedingungen besteht kein Anspruch der TelDaFax über das Netz der EWR ihre Kunden mit Energie zu beliefern. Bekomme ich meine bereits bezahlten Abschläge wieder? Was ist mit meinen Vorauszahlungen? Da wir mit Ihnen keinen Energieliefervertrag geschlossen haben, können wir Ihnen diese Frage nicht beantworten. Bitte wenden Sie sich an TelDaFax. Ab wann kann ich mir einen neuen Lieferanten wählen? Sie können ab sofort einen neuen Lieferanten wählen oder selbstverständlich bei der EWR bleiben. Tarifberatungen erhalten sie an der Kundenhotline oder im ServiceCenter im Allee- Center. Ab wann kann ich von einem neuen Lieferanten mit Energie versorgt werden? Aufgrund der einzuhaltenden Fristen bei der Abwicklung der Lieferanten-Wechselprozesse, ist eine Kündigung der Ersatzversorgung mit einer Frist von einem Monat auf das Ende eines Kalendermonats möglich. Wie hoch ist der Tarif in der Ersatzversorgung? Die Preise der Ersatzversorgung entsprechen denen der Grundversorgung. Preise der Grundversorgung Strom Preise der Grundversorgung Erdgas Erfolgt eine Ablesung der Zähler? Die Zähler aller betroffenen Kunden werden ab dem 14.04.2011 von unseren Außendienstmitarbeitern abgelesen. Sollten sie nicht anzutreffen sein, wird der Mitarbeiter eine Nachricht hinterlassen. Selbstverständlich können Sie uns auch selber Ihren Zählerstand mitteilen, zwingend notwendig ist dies aber nicht. Muss ich bei TelDaFax meinen Vertrag kündigen? Wenn Sie aufgrund der aktuellen Situation aus Ihrem laufenden TelDaFax-Vertrag aussteigen wollen, so ist eine außerordentliche Kündigung wegen Nichterfüllung notwendig. An wen kann ich mich bezüglich der Abwicklung meines Liefervertrages mit TelDaFax auch noch wenden? Sollte es Schwierigkeiten bei der Abwicklung Ihres Liefervertrages mit der TelDaFax Energy GmbH geben, so können Sie sich auch an Verbraucherschutzorganisationen oder einen Rechtsbeistand wenden. Seite 2 von 3
Noch Fragen? Gern beraten wir Sie telefonisch oder persönlich in unserem ServiceCenter im Allee-Center: Service-Hotline Kundenbetreuung Strom, Gas, Wasser, Wärme (0 18 02) 164 164** (nur 6 Cent/Gespräch, Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Minute) Fax: (0 21 91) 16-52 03 Mail: info@ewr-gmbh.de ServiceCenter im Allee-Center, Alleestr. 72, 42853 Remscheid, Aufgang Stadtwerkebrunnen Tarif- und Abrechnungsfragen, hauswirtschaftliche Beratung, Zahlungsrückstände, Mahnung und Inkasso Öffnungszeiten: Montag 09:00-18:00 Uhr Dienstag 08:00-16:00 Uhr Mittwoch 08:00-16:00 Uhr Donnerstag 09:00-18:00 Uhr Freitag 08:00-14:00 Uhr Seite 3 von 3