POCKET POWER Change Management 4. Auflage
Der Herausgeber Prof.Dr.-Ing. GerdF.Kamiske, ehemalsleiter der Qualitätssicherung im Volkswagenwerk Wolfsburg und Universitätsprofessor für Qualitätswissenschaft an der TU Berlin, verbindet Praxis undwissenschaft in idealer Weise. Seine umfangreichen Erfahrungen in verantwortlicher Linien- und Projektarbeit im In- und Ausland einerseits und inlehre und Forschung andererseits garantieren einen praxisnahen Wissenstransfer inform dieser Pocket Power- Reihe zum Nutzen jeden Lesers. Die Autorinnen Dr.-Ing. ClaudiaKostka istgeschäftsführerin der Energetic Change GmbH, die sich auf Beratung, Training undsoftware für Change-, Prozess- und Projektmanagementspezialisiert hat. Am Institut für Werkzeugmaschinen und Fabrikbetrieb der TU Berlin lehrte sieviele Jahre das Fach Change Management. Kontakt: kostka@energetic-change.de AnnetteMönch isttransformer und Geschäftsführerin der moench networksgmbh life& business transformation mit Sitz in München undperth/australien. Kontakt: annette@moench-networks.com
Pocket Power Claudia Kostka Annette Mönch Change Management 7 Methoden für die Gestaltung von Veränderungsprozessen 4. Auflage HANSER
Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutzgesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürfen. Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch die der Übersetzung, des Nachdruckes und der Vervielfältigung des Buches, oder Teilen daraus, vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf ohne schriftliche Genehmigung des Verlages in irgendeiner Form (Fotokopie, Mikrofilm oder einem anderen Verfahren), auch nicht für Zwecke der Unterrichtsgestaltung mit Ausnahme der in den 53, 54 URG genannten Sonderfälle, reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. 2009 Carl Hanser Verlag München http://www.hanser.de Lektorat: Lisa Hoffmann-Bäuml Herstellung: Ursula Barche Layout: Der Buchmacher, Arthur Lenner, München Grafiken: Halina Wojtusiak, München Umschlaggestaltung: Parzhuber & Partner GmbH, München Umschlagrealisation: Stephan Rönigk Druck und Bindung: Kösel, Krugzell Printed in Germany ISBN 978-3-446-41931-5
3 Inhalt 1 Einleitung 5 2 Grundlagen zum Change Management 7 2.1 Historie 7 2.2 Begriffserklärung: Change Management 9 2.3 Veränderungszyklen nach Kondratieff 9 2.4 Phasen von Veränderungsprozessen 12 3 Widerstände gegen Veränderung 15 3.1 Symptome für Widerstand 15 3.2 Widerstandsmuster 16 4 Vorgehen beim Change Management 18 4.1 Typische Fehler bei Veränderungen 18 4.2 Veränderungsprozesse gestalten 21 5 Methoden für Change Management 30 5.1 Stufe 1: Selbstbewertung nach dem EFQM Excellence-Modell 31 5.2 Stufe 2: Balanced Scorecard 42 5.3 Stufe 3: Integrative Kommunikation 59 5.4 Stufe 4: Projektmanagement 71 5.5 Stufe 5: Prozessmanagement 87 5.6 Stufe 6: Hochleistungs-Teams 101 5.7 Stufe 7: Effektive Selbstführung 114 6 Abschluss 126 Literatur 128
5 1 Einleitung Nichts ist beständiger als Wandel, wusste bereits ca. 500 Jahre v. Chr. Heraklit. Wandel und Veränderung sind keine neuen Phänomene, nur die Geschwindigkeit, in der Unternehmen heute gezwungen sind, sich zu verändern, hat in den vergangenen Monaten noch einmal an Beschleunigung gewonnen. Durch Finanzkrise und Klimawandel in einer globalisierten Welt sehen sich Unternehmen vor ganz neuen Herausforderungen, die es zu meistern gilt. Change ist die Botschaft des neu gewählten 44. amerikanischen Präsidenten, Barack Obama. Wenige hatten ihm dieses Amt anfangs zugetraut. Bis zum Wahlsieg fanden die Skeptiker ihn zu jung, zu unerfahren, mit der falschen Hautfarbe und einem seltsamen Namen. Er hat sich durchgesetzt mit Methode und Disziplin. Der Erfolg ist kein Zufall, sondern konsequentes Change Management. Geradezu universell war seine Botschaft (bzw. Vision): Change we believe in. Diese Botschaft kam bei den Menschen an. Geholfen haben ihm dabei: ein kompetentes, diszipliniertes und willensstarkes Team, eine bis ins letzte Detail geplante Kampagne (Strategie und Umsetzung), seine Fähigkeit, durch Rede die Menschen von seiner Botschaft zu überzeugen, und eine ausgeklügelte über das Internet geführte Kommunikation und Organisation, die eine bisher nicht gekannte Bewegung mobilisierte. Yes we can und We are the ones we have been waiting for sind zentrale Sätze, die an die Eigenverantwortung jedes