Einführung der Adobe Marketing Cloud bei Credit Suisse Michael Grob Senior Consultant, Unic AG
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Gemeinsamer Weg: Credit Suisse und Unic Die Credit Suisse beschäftigt 45 000 Mitarbeiter und ist in über 50 Ländern tätig. Unic für Credit Suisse: Email Marketing seit 2004 Digital Analytics seit 2006 Adobe Experience Manager seit 2010 Searchmetrics & SEO seit 2011 Beratung, Frontend Support & Design Unic - Page 3
Projektziele Neue WCMS- Plattform Optimierte Online- Marketing- Aktivitäten Credit Suisse Informatik Unterstützung aller Geräteklassen (Responsive Design) Personalisiertes Besuchererlebnis (1:1) Credit Suisse Geschäftsbereiche Credit Suisse Corporate Communications & Branding Unic - Seite 4
«Wir sind mittendrin» 1. Plattform aufbauen Adobe Experience Manager Adobe Analytics Aufbau Funktionen und Design 2. Anpassung von internen Prozessen Effizienz steigern an neue Systeme Schrittweise Anpassungen von Inhalten (Inhaltsstruktur, Design) 3. Erweitern Personalisierung und Targeting Campaign-Management Weitere Themen in Auswahl Unic - Seite 5
Worum es heute geht IT-Sicherheit Datenschutz Web-Plattform Prozesse Stakeholder Time to Market Unic - Seite 6
1 Implementierung Divide et Impera mit Adobe Experience Manager
Aufteilung in Teilbereiche: Microsites Unterschiedliche Inhaltsstrukturen von Teilbereichen: Produktespezifisch Storytelling Event-orientiert Freiheit innerhalb standardisiertem Rahmens (Layout, Farbgebung) Unterprojekte agil nach Scrum Asian Investment Conference K & D I M & I Redesign News & Expertise K & D I M & I Projekt X New Homepage K & D I M & I K & D I M & I t K & D I M & I Konzept & Design Implementierung Migration & Inhaltserstellung Flexible IT-Releases Unic - Seite 8
Beispiel: Redesign News & Expertise (News-Portal) Storytelling: Publikation relevanter Fachartikel Artikel können in Publikationen wieder verwendet bzw. im Kontext der entsprechenden Publikation angezeigt werden Verbesserte User Experience durch Responsive Design Zukunft: stärkere Personalisierung und Social-Media-Integration Unic - Seite 9
Beispiel: Asian Investment Conference Konzeption: Alle Beteiligten sind von Anfang an dabei: Design, AEM, Analysten, Event-Organisatoren, Marketing-Spezialisten Implementierung auf AEM mit höchster Priorität Analytics mit Einbezug von externen Daten, an der Konferenz generiert Durchlaufzeit: Weniger als 3 Monate Unic - Seite 10
Beispiel: Projekt X Von der Idee bis zum Livegang 6 Wochen Durchlaufzeit; höchste Priorität Neues Design, basierend auf bestehenden Elementen und Seitentypen 2 komplett neue Seitentypen mit neuer Funktion (Blog mit Moderation,...) Entwicklung parallel zur Einführung des grossen News & Expertise Redesigns; möglichst geringer Impact auf andere Teilprojekte Wir haben noch 3 Wochen Unic - Seite 11
Projekt in agile Unterprojekte aufteilen Stakeholder miteinbeziehen Prozesse definieren Unic - Seite 12
2 Inhaltserstellung Videos automatisch publizieren mit Adobe Scene7
Inhaltserstellung: Beispiel Publikation von Videos Ausgangslage: Bisher umständlicher Prozess Videos von Agentur erstellt Agentur konvertiert Videos aufwändig in diverse Formate Auslieferung an unterschiedliche Geräte bedarf komplexer Logik Eigenes Content Delivery Network nötig: teuer Unic - Seite 14
Heute: Multimedia Center mit Adobe Scene7 (AEM DAM) Verwaltung Texte & Metadaten in AEM Adobe Scene7 zur Auslieferung von Videos und Bildergalerien Automatische Konvertierung in Device-spezifische Formate Integriertes Content Delivery Network Für Besucher und Content Manager transparent Gerätespezifische Auslieferung von Bildern und Videos durch Scene7 Text und Metadaten Videos und Bilder Content Manager Unic - Seite 15
Arbeitsabläufe auf Effizienz überprüfen Prozesse dem System anpassen, nicht umgekehrt Performance beachten Unic - Seite 16
3 Digitale Analyse Mit Adobe Dynamic Tag Management und Adobe Analytics zum Erfolg
Digitale Analyse: Bisher Abhängigkeit von IT-Releases Ausgangslage: Lange Durchlaufzeiten Kampagnen und Tracking Codes müssen häufig und kurzfristig angepasst werden Policy: Code auf der Plattform muss durch den IT-Review Abhängigkeit von IT-Releases: Kampagnen müssen Monate im Voraus Bei Fehler geplant werden oder Update Neue Anforderung Anpassung HTML und Skript Warten auf IT-Release Resultate verfügbar Unic - Seite 18
Digitale Analyse: Dynamic Tag Management DTM erleichtert Setup Tags und Skripts werden in DTM angepasst: keine Abhängigkeit von IT Releases mehr Kurzfristige Anpassungen möglich Review-Prozess durch IT möglich Spart Wochen bei der Kampagnen- Planung Bei Fehler oder Update Neue Anforderung Anpassung Tag Management Review (Sicherheit) und Publikation Resultate verfügbar Unic - Seite 19
Dynamic Tag Management verwenden Technologie, Prozesse und Personen Rechtliche Situation beachten Unic - Seite 20
Fazit
«Zwischen»-Fazit Es funktioniert Divide et impera Expertenwissen AEM und die Marketing Cloud sind flexibel und integrativ einsetzbar Unterschiedlichen Anforderungen der Geschäftsbereiche kann Rechnung getragen werden Richtlinien zu Sicherheit, Betrieb und Datenschutz werden eingehalten Grossprojekt in überschaubare Einzelprojekte aufteilen Projekte agil durchführen, Mut zur Änderung Miteinbezug aller Stakeholder Freiheit innerhalb von Standards Expertenwissen gesamtheitlich Nutzen (intern/ extern) Business als Strategieund Taktgeber (Investitionen in Aufund Ausbau von internen Expertenteams entscheidend für Projekterfolg) Unic - Seite 22
Ausblick Social-Media- Kommunikation Ad Spending Campaign Management Personalisierung und Targeting Priorisierung Bedürfnisse der Stakeholder Budget Unic - Seite 23
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