Web Präsentation und eine kleine Geschichte zum Thema UX Research Innovative Usability-Forschung für Apps und Websites im digitalen Zeitalter
Digitale Umgebung hat einen Einfluss auf die Nutzer. 2 Der Großteil der Kommunikation läuft über Smartphone, Tablet oder PC - nicht über einen Menschen Sofortiges Feedback - schnelle Leistungserfüllung - ausgeprägtes Kontrollgefühl Dynamische Entwicklung von Nutzungsanforderungen
Usability ist wichtig. 3 59% suchen Online-Shops nach ihrer Einfachheit (Usability) aus 49% haben schon einmal einen Website verlassen, weil die Benutzerführung zu kompliziert war 2020-2025: Nur noch selten Bedienungsanleitungen für alltägliche elektronische Geräte Nutzer wünschen sich: Ich muss schnell das finden, was ich benötige. Es sollte sehr einfach beschrieben sein. Oft kenne ich die entsprechenden Fachbegriffe nicht. Dann bin ich verloren. Einfach, schnell und vor allem übersichtlich
Aus diesen Anforderungen ergeben sich Fragestellungen für Unternehmen 4 Wie muss Content organisiert sein, damit der User damit gut interagieren kann? Wie interagiert der User mit meiner Website oder App? Welche Features wünscht sich der User? Wie sollten diese priorisiert werden?
Im Rahmen der Entwicklung 5 Wie muss Content organisiert sein, damit der User damit gut interagieren kann?
Vorstellung: Tree Testing 6
*Angaben in Prozent Ergebnisbeispiel: Tree Testing 7 Auszug aus der SKOPOS Eigenstudie 2016. 1. Roaming 45 77 43 2. Neuer Vertrag mit Smartphone 76 70 32 3. Neue SIM-Karte 6 19 8 4. Smartphone verloren 10 49 29 5. Anbieterwechsel 21 17 15 6. Bankdaten ändern 84 75 52 7. Tarifwechsel 56 56 7 8. Rechnungsinformationen 18 89 75 Gesamt 40 57 33
*Angaben in Prozent Ergebnisbeispiel: Tree Testing 8 Auszug aus der SKOPOS Eigenstudie 2016. 1. Roaming 45 16 77 43 7 2. Neuer Vertrag mit Smartphone 76 7 70 11 32 29 3. Neue SIM-Karte 6 14 19 26 8 25 4. Smartphone verloren 10 8 49 21 29 20 5. Anbieterwechsel 21 13 17 32 15 14 6. Bankdaten ändern 84 75 5 52 7 7. Tarifwechsel 56 12 56 11 7 21 8. Rechnungsinformationen 18 32 89 75 Gesamt 40 16 57 14 33 7
Fazit: Tree Testing 9 Stärken Valide Ergebnisse durch echtes Nutzerverhalten Skalierbar und schnell Tiefes Verständnis vom mentalen Modell des Nutzers Schwächen Nur Aussagen über Navigation, nicht über Umsetzung möglich Aufgabenstellung muss gut gewählt sein
Vorstellung: Card Sorting 10
Fazit: Card Sorting 11 Stärken Kategorien-Cluster aus Nutzerperspektive Konkrete Namensvorschläge Schwächen Keine fertige Website-Struktur out of the box Schnell überfordernd ohne Interaktion
Nach dem Launch 12 Wie interagiert der User mit meiner Website oder App?
Vorstellung: Remote Usability Test 13 Studio Usability Test vs. Remote Usability Test N=10 qualitative Interviews pro Methode Dauer = 45 Minuten
Fazit: Remote Usability Test 14 Rekrutierung Keine regionale Abhängigkeit Auch direkt über Website möglich Setup Gewohntes Umfeld Persönliche Browser-Einstellungen Teilnahme Technische Voraussetzungen Gewisse Technikaffinität Keine Reisekosten, keine Reisezeit Durchführung Gestik/Mimik frontal beobachtbar Bildschirm und Webcam werden aufgezeichnet Regional unabhängige Beobachtungsmöglichkeiten
Grundlegende Überlegungen 15 Welche Features wünscht sich der User? Wie sollten diese priorisiert werden?
Vorstellung: UX Insight Community 16 Die Vorteile einer UX Insight Community Einsatz unterschiedliche Methoden möglich Nutzungserfahrungen und Austausch Interaktion über einen längere Zeitraum (UX) Optimierungspotential und Priorisierung
Grundlegende Überlegungen 17
Merken Sie sich mind. diese 3 Punkte 18 Die Integration des Nutzers in den Entwicklungsprozess wird immer wichtiger. Es gibt unterschiedliche Wege, nutzerzentrierte Informationen zu sammeln - seien Sie kreativ. Marktforschungsprozesse können den Entwicklungsprozess schnell und gezielt unterstützen.
Vielen Dank und einen schönen Tag Ihnen. Till Winkler info@skopos.de 02233 9988 880