Social Media Monitoring

Social Media Monitoring Analyse und Optimierung Ihres Social Media Marketings auf Facebook, Twitter, YouTube und Co. von Jim Sterne 1. Auflage Social Media Monitoring Sterne schnell und portofrei erhältlich bei beck-shop.de DIE FACHBUCHHANDLUNG Thematische Gliederung: Kommunikationsmanagement, Public Relations Kommunikationsmanagement, Public Relations mitp/bhv 2011 Verlag C.H. Beck im Internet: www.beck.de ISBN 978 3 8266 9094 5

Awareness, Reichweite, Stimmung, Engagement und aktive Teilnahme messen Wichtige Fans, Follower und Multiplikatoren identifizieren Zahlreiche praxisnahe Beispiele Außerdem zum Thema bei mitp: Jim Sterne Jim Sterne Bei dem Hype um Social Media Marketing mit Facebook, Twitter, Xing und Co. wird ein wichtiger Aspekt oft vergessen: Es ist wichtig, die Ergebnisse und den Erfolg Ihrer Social-Media- Maßnahmen zu messen. Nur so können Sie erkennen, ob sich die Investition lohnt, und Ihre Aktivitäten kontinuierlich verbessern. Mit diesem Buch lernen Sie, Ihre Social-Media-Kampagnen zu analysieren. Jim Sterne zeigt Ihnen, wie Sie herausfinden, ob Ihre Kampagnen erfolgreich und welche Metriken hierfür relevant sind. So führen z.b. mehr Follower auf Twitter und Fans bei Facebook nicht unbedingt dazu, dass Sie letztendlich einen besseren Return on Investment (ROI) erzielen. Die Analyse der Awareness, Reichweite, Stimmung und Meinung zeigt Ihnen, ob Ihre Message ankommt. Wenn sie kommentiert und von bedeutenden Multiplikatoren weitergeleitet wird, ist das nur der erste Schritt. Erst die aktive Teilnahme von Menschen, die sich engagieren und eine nachhaltige Beziehung zu Ihrem Unternehmen eingehen, ist ausschlaggebend für Ihren Erfolg. Denn letztendlich nutzen Social Media Ihrem Unternehmen nur dann, wenn das Ergebnis Ihrer Aktivitäten für Ihre Unternehmensziele förderlich ist. Eine Veränderung der Philosophie, ein Wandel der Strategie und brandneue Metriken sind die Schlüssel für den Marketingerfolg in einer vernetzten Welt. Andere Bücher erklären, warum Social Media für Ihren Unternehmenserfolg entscheidend sind und wie Sie partizipieren können. Dieses Buch geht einen Schritt weiter und zeigt Ihnen, was Sie messen, wie Sie vorgehen und welche Maßnahmen Sie aus den Ergebnissen ableiten sollten, um Ihre Social-Media- Programme zu verbessern. Über den Autor: Jim Sterne veröffentlichte schon 1994 die erste Seminarreihe»Marketing im Internet«. Heute ist er ein international anerkannter Fachmann für Digitales Marketing und Kundeninteraktion sowie Berater von Internet-Unternehmen. Er ist Gründer des emetrics Marketing Optimization Summit und Mitbegründer der Web Analytics Association. Weitere Informationen finden Sie unter JimSterne.com. Stimmen zum Buch:»Was mir an Social Media Monitoring besonders gefällt, sind die zahlreichen praxisnahen Beispiele aus Unternehmen, von denen Sie lernen können. Dies ist ein praktisches Buch voller Ideen, die Sie direkt in Ihrem Unternehmen anwenden können. Ausgerüstet mit den Metriken und Strategien, die Sie brauchen, um Ihre Zielgruppen zu erreichen, können Sie Ihrem Unternehmen wachsen helfen. Jetzt haben Sie keine Entschuldigungen mehr!«david Meerman Scott, Autor, Die neuen Marketing- und PR-Regeln im Web 2.0»Jim Sterne war ein Pionier dieser Branche, bevor diese sich überhaupt als Branche etabliert hatte. Wenn Sie sich für die Messung Ihres Marketingerfolgs interessieren, führt an diesem Buch kein Weg vorbei.«seth Godin, Autor, Linchpin»Jim Sterne hat es sich seit mehr als fünfzehn Jahren zur Aufgabe gemacht, uns beizubringen, das nicht Messbare messbar zu machen. Mit diesem wundervollen Buch wendet er seine Weisheit auf das aktuell drängende Problem an: Social Media. Wo andere nach gutem Glauben handeln, lernen Sie, rational auf der Basis von Daten zu entscheiden!«avinash Kaushik, Autor, Web Analytics 2.0 ISBN 978-3-8266-5566-1 ISBN 978-3-8266-5884-6 ISBN 978-3-8266-9070-9 Social Media Monitoring Social Media Monitoring Analyse und Optimierung Ihres Social Media Marketings auf Facebook, Twitter, YouTube und Co. www.mitp.de ISBN 978-3-8266-9094-5 ISBN 978-3-8266-9094-5 (D) 29,95 9094_SocialA5_ U4_RS03.indd 1 11.03.2011 12:04:52

00 9094_Social_Media.book Seite 11 Freitag, 11. März 2011 12:06 12 Inhalt Lob für Social Media Monitoring.................... 1 Vorwort........................................ 15 Danksagungen.................................. 19 Einleitung Die Grundregeln verstehen........................ 21 Kapitel 1: Den Fokus finden Ziele identifizieren........ 37 Messen ist nicht mehr optional..................... 38 Messen, Metriken und Key Performance Indicators..... 39 Halt, nicht weiter, wenn Sie keine Ziele haben!......... 40 Was ist eine Analyse?............................. 47 Marketing-Analyse und -Optimierung aus der Vogelperspektive................................. 49 Kapitel 2: Aufmerksamkeit erregen die eigene Zielgruppe erreichen....................... 51 Können Sie mich jetzt wahrnehmen?................. 51 Markenwiedererkennung.......................... 55 Wiedererkennung von Markenattributen.............. 58 Metriken für das Unternehmens-Blogging............ 59 Wie viele haben gesehen, was Sie veröffentlicht haben?. 64 Wie viele hat die Botschaft erreicht?................. 66 Ein Vögelchen hat mir gezwitschert: Twitter-Zahlen..... 68 Messen Sie die Reichweite......................... 76 Social Networking Sites messen.................... 78 Ihr Publikum messen............................. 78 Ihre Apps und Widgets messen..................... 79 Ist Ihre Botschaft gehört worden?................... 87 Kapitel 3: Respektiert werden Einfluss identifizieren.... 89 Wie groß ist ihr Publikum?......................... 89 Knotenpunkte................................... 94

00 9094_Social_Media.book Seite 12 Freitag, 11. März 2011 12:06 12 12 Inhalt Twitter über alles................................ 101 Die richtigen Multiplikatoren ansprechen............. 104 Impact......................................... 108 Das Problem von Fisch und Teich................... 112 Die leere Metrik.................................. 113 Kapitel 4: Emotionen wahrnehmen die Stimmung erkennen.............................. 115 Die Hemden meines Bruders Doug................. 116 Sagen Sie uns, wie Sie sich wirklich fühlen............ 118 Sentimental Journey Auf der Suche nach der Stimmung ein Framework........................ 120 Die Verheißung des automatisierten Verstehens....... 123 Hier liegt ein Kommunikationsproblem vor ist das nicht traurig?.............................. 127 Hoffnung am Horizont............................ 130 Stimmungen jenseits von Twitter................... 133 Kapitel 5: Reaktionen erhalten Aktionen auslösen...... 141 Wie viele haben etwas über Ihren Post geschrieben?.... 142 Noch einmal: Repeating........................... 148 Nach Kommentaren gieren........................ 148 Broadcasts aus heiterem Himmel................... 149 Click Happy..................................... 151 Soll das lustig sein?.............................. 154 Post-Click Engagement............................ 155 Der Jetzt-kaufen-Button........................... 156 Kapitel 6: Die Botschaft verstehen der Konversation zuhören............................ 159 Wonach wird gesucht?............................ 161 Was wird bewertet?............................... 163 Was wird gelobt?................................. 164 Was wird besprochen?............................ 165 Was wird empfohlen?............................. 170 Worüber beschwert man sich?...................... 175

00 9094_Social_Media.book Seite 13 Freitag, 11. März 2011 12:06 12 Inhalt 13 Fordern Sie zur Teilnahme auf...................... 180 Bitten Sie um Beiträge............................ 187 Zuhören, zuhören, zuhören und dann reagieren...... 188 Tools.......................................... 193 Wie gut können Sie zuhören?....................... 193 Web-Strategie-Matrix: Die acht Stufen des Zuhörens.... 194 Professionelles Listening.......................... 198 Kapitel 7: Resultate erzielen Unternehmensziele ansteuern......................... 199 Key Performance Indicators für Websites............. 201 Key Listening Indicators........................... 206 Key Community Indicators......................... 210 Vergleich mit dem Wettbewerb..................... 216 Fallstudie: Blogging, um Geld zu verdienen die Kosten der Reichweite.......................... 219 Fallstudie: Social Media Metrics bei Intuit............ 220 Haben wir dieses Problem nicht bereits gelöst?........ 225 Crowdsourcing.................................. 231 Kapitel 8: Unterstützung bekommen Ihre Kollegen überzeugen............................. 233 Schritt eins: Akzeptieren Sie Ihre Rolle als»agent des Wandels«............................. 235 Schritt zwei: Passen Sie die Botschaft an den Empfänger an................................ 239 Schritt drei: Niedrig hängende Früchte............... 242 Schritt vier: Machen Sie es persönlich................ 243 Schritt fünf: Präsentieren Sie einen Plan.............. 244 Schritt sechs: Lesen Sie ein Buch.................... 246 Kapitel 9: Wie es weitergeht ein Blick in die Zukunft... 249 Alles wird»social«............................... 249 Stock und Stein.................................. 251 Daten integrieren................................ 253 Ja, wir werden Ihre Gedanken lesen.................. 254 Kunden veranstalten die Show...................... 259

00 9094_Social_Media.book Seite 14 Freitag, 11. März 2011 12:06 12 14 Inhalt Anhang: Quellen.................................... 265 Bedeutung der Social Media....................... 265 Definitionen der Social Media...................... 266 Social Media Advertising Consortium................ 266 Social Media messen............................. 267 Messung des digitalen Word-of-Mouth der Zócalo Group................................ 267 Social Influence Marketing messen ein Bericht von Razorfish.......................... 268 Messinstrumente der Social Media.................. 269 Measurement Camp Tools For Measurement......... 269 Diskussionen über Social Media Monitoring.......... 270 Ressourcen für Social Media....................... 270 Index............................................... 271