EYEPAGE.PREMIUM DIE DIGITALE ONLINE-FILIALE FÜR AUGENOPTIKER BASTIAN SCHNUCHEL TO.EYES - IDEEN FÜR AUGENOPTIKER
INHALT 1. Mitglieder-Befragung 2. Online-Trends 3. Online-Shop vs. stationärer Handel 4. Die digitale Online-Filiale 5. Live-Präsentation
1. Mitglieder-Befragung
AUS DER PRAXIS... 2011 und 2012 hat Brillen-Profi seine Mitglieder nach Ihrem aktuellen Online-Status und Ihrer Einstellung zu diesem Thema befragt. Die Ergebnisse wurden in einer Studie und einer Diplomarbeit ausgewertet.??? Haben Sie eine eigene Internetseite???? Wie alt ist Ihre aktuelle Internetseite???? Wie häufig und von wem wird diese aktualisiert???? Welche Inhalte bieten Sie Ihren Online-Usern???? Haben Sie einen eigenen Online-Shop??? Wie hoch ist Ihr Online-Budget???? Nutzen Sie Regionales Online-Marketing (ROM)???? Wie sieht Ihre Strategie für die Zukunft aus???? Wünschen Sie sich einen Online-shop?
MITGLIEDER-BEFRAGUNG Wie hoch ist Ihr jährliches Online-Budget? 36 % 42 % 12 % 8 % 2 % < 250 bis 500 bis 1.000 bis 2.500 > 2.500 Quelle: Brillen-Profi Mitgliederbefragung 2011 + 2012
MITGLIEDER-BEFRAGUNG Wie alt ist Ihre aktuelle Internetseite? 47 % 17 % 22 % 8 % 6 % 1 Jahr 2 Jahre 3 Jahre 4 Jahre 5 Jahre+ Quelle: Brillen-Profi Mitgliederbefragung 2011 + 2012
MITGLIEDER-BEFRAGUNG Wer pflegt / aktualisiert Ihre Internetseite? 77 % 12 % 3 % 8 % Chef Mitarbeiter Agentur Niemand Quelle: Brillen-Profi Mitgliederbefragung 2011 + 2012
ERKENNTNIS: Die Mehrzahl der Internetseiten deutscher Augenoptiker sind weder up-to-date noch state-of-the-art. Der Grund: Die meisten Augenoptiker schenken Ihrem Online-Auftritt nur (sehr) wenig Aufmerksamkeit.
2. Online-Trends
ONLINE-TRENDS Das Internet entwickelt sich ständig weiter. In jeder Minute werden neue Trends geboren, alte Trends verschwinden. Doch seit einigen Jahren schon sind folgende globale Online-Trends erkennbar: 1. Das Internet wird (wieder) regionaler. 2. Die Verbraucher bereiten Ihren Kauf online vor. 3. Das Internet wird mobiler. 4. Die Kunden suchen (wieder) das echte Einkaufserlebnis.
TREND 1: REGIONALITÄT Die Mehrheit der Deutschen surft täglich im Internet. Dabei war in der Vergangenheit (> 2 Jahre) der Ursprung der Informationen / Angebote noch egal. Heute spielt Regionaliät die entscheidende Rolle. 76 % 56 % 51 % Quelle: GfK Internet-User Lokale Suche Regionale Informationen
TREND 2: ONLINE-INFORMATION Die meisten stationären Käufe werden heute online vorbereitet. Für die meisten Kunden spielt nicht der Preis, sondern das Produkt-Image, die Vor- und Nachteile und die Auswahl des Anbieters die tragende Rolle. 74 % 46 % 18 % Online-Kaufvorbereitung Online-Anbieterwahl Kaufen online Quelle: GfK
TREND 3: MOBILES INTERNET Alle modernen Handys und Tablets bieten heute die Möglichkeit von jedem Ort aus mobil auf das Internet zuzugreifen. Das zusätzliche GPS-Tracking ist die Chance für den stationären Einzelhandel! 82% aller deutschen Smartphone-Nutzer suchen im Internet nach lokalen Informationen 80% davon werden anschließend im stationären Handel als echte Käufer aktiv 13% aller deutschen nutzten 2012 täglich ein Tablet, 2015 werden es über 40% sein! Quelle: GfK
TREND 4: EINKAUFS-ERLEBNIS Die Mehrzahl der Deutschen ist bereit für einen echten Mehrwert, bzw. ein echtes Einkaufserlebnis bis zu 25% mehr Geld auszugeben. Sind Sie und Ihr Unternehmen fit für diese Kundengruppe? Bieten Sie Ihrem Kunden ein echtes Einkaufserlebnis? Ist z. B. Ihr Ladenbau auf der Höhe der Zeit? Bieten Sie Ihren Kunden einen echten Mehrnutzen? (z.b. Kontaktlinsen-System, Beratung, ZEISS i.profiler,...) Kommunizieren Sie & Ihre Mitarbeiter auch diesen Mehrwert? (z.b. Leitbild, Verkaufsleitfaden, Sehprofil,...)
ERKENNTNIS: Der stationäre Augenoptiker wird in Zukunft nur dann erfolgreich sein, wenn er einen 360 -Service bietet und den Mehrwert seiner Leistungen online und offline aktiv kommuniziert.
3. Online-Shop vs. stationärer Handel
ONLINE-AFFINITÄT (NACH BRANCHEN) Online-Anteil 2012 Bücher 40% Medien & Tonträger 25% Computer, Consumer-Electronic, Zubehör 16% Textilien + Schuhe 14% Brillen & Kontaktlinsen 3% - 5% Garten- und Heimwerkerbedarf 2% Quelle: brand eins, 04/2013
3. ONLINE VS. STATIONÄR Der stationäre Handel und der Online-Handel haben beide Vor- und Nachteile. Grundsätzlich kann aber gesagt werden, dass der stationäre Handel besser auf Kundenbedürfnisse reagieren kann.
VERGLEICH: ONLINE VS. STATIONÄR Stationär Online-Handel Mitbewerber? nur 1 Klick entfernt Preis in der Regel höher hoher Preisdruck Vergleichbarkeit? 100 % Emotionen? kaum möglich Auswahl eingeschränkt / spezialisiert rießig Qualität? OK (!) Lieferzeit 1-5 Tage teilweise 2 Wochen Kundenbindung? eingeschränkt
KOSTEN FÜR EINEN ONLINE-SHOP Die Programmierung eines Online-Shops spielt bei den Gesamtkosten nur eine untergeordnete Rolle. Besonders Zeit- und Kostenintensiv sind vor allem folgende Bereiche: Retouren-Management: in der Regel werden min. 40% der Bestellung retourniert Pflege des Online-Shops, d.h. Produkt-Fotos, Inhalt, Preisverwaltung, Aktualisierungen Lagerverwaltung und Produkt-Management inkl. Kapitalbindung, Lagerhaltung, Abschreibungen Online-Marketing, z.b. Suchmaschinen-Marketing (SEM), Optimierung (SEO)
KOSTENVERTEILUNG Kalkulation bei 250 Online-Bestellungen pro Jahr: % Stationär Summe des Durchschnitts-Warenkorbs: 200./. Retouren -50 % -100 Zwischensumme 100./. Wareneinsatz -40 % -40./. Rabatte / Aktionen / Promotions -10 % -10./. Online-Marketing / Werbung -20 % -20./. Shop-Pflege (5.000,- Euro pro Jahr) -20 % -20./. Sonstige Kosten (Verwaltung, IT,...) -5 % -5 Deckungsbeitrag pro Auftrag: 5 Deckungsbeitrag pro Jahr: 1.250 Quelle: brand eins, 04/2013
KOSTENVERTEILUNG Kalkulation bei 250 Online-Bestellungen pro Jahr: % Stationär Summe des Durchschnitts-Warenkorbs: 500./. Retouren -50 % -250 Zwischensumme 250./. Wareneinsatz -40 % -100./. Rabatte / Aktionen / Promotions -10 % -25./. Online-Marketing / Werbung -20 % -50./. Shop-Pflege (5.000,- Euro pro Jahr) -20 % -50./. Sonstige Kosten (Verwaltung, IT,...) -5 % -13 Deckungsbeitrag pro Auftrag: 13 Deckungsbeitrag pro Jahr: 3.125 Quelle: brand eins, 04/2013
ERKENNTNIS: Der Betrieb eines Online-Shops bedarf der gleichen Investition, des gleichen Zeitaufwands und Engagements, wie ein stationäres Geschäft und ist in der Regel für einen stationär erfolgreichen Augenoptiker nicht wirtschaftlich!
4. Die digitale Online-Filiale
DIE MODERNE ANALOGE FILIALE
DIE MODERNE ANALOGE FILIALE Welche selbstverständlichen Leistungen bietet der Augenoptiker seinen Kunden in seinem Fachgeschäft? Er wartet auf Kunden und begrüßt sie. Er zeigt seinen Kunden Brillen und Sonnenbrillen. Er verkauft Brillen und Kontaktlinsen. Er berät individuell und bietet seinen Service an. Er nimmt Reparaturen an und führt sie aus. Er dekoriert sein Schaufenster und organisiert Aktionen. Er berät Kunden am Telefon. Er macht Werbung für seine Leistungen und Produkte. Er bietet seinen Kunden Treue-Aktionen an....
DIE MODERNE DIGITALE FILIALE?! Die meisten Internetseiten deutscher Augenoptiker sind reine Imageseiten und haben in der Regel nicht den Zweck Produkte und Dienstleistungen zu präsentieren!
DAS ALLES IST JETZT AUCH DIGITAL MÖGLICH!
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DAS ALLES IST JETZT AUCH DIGITAL MÖGLICH! Öffnungszeiten inkl. Google-Finder Sie begrüßen Ihre Kunden persönlich! Sie präsentieren Ihre News & Angebote! Sie zeigen Videos! Sie informieren über globale News & Trends! Sie promoten Ihre Spezial-Gebiete! Sie sind vernetzt mit Facebook & Twitter
5. Live-Präsentation
DAS ALLES IST JETZT AUCH DIGITAL MÖGLICH!
UNSERE LEISTUNGEN Im Rahmen von eyepage.premium - Ihrer digitalen Online-Filiale bieten wir Ihnen folgenden Leistungen an (Auszug): 100% selbst oder durch to.eyes anpassbar Designs Text-, Bild- und Multimediapool zu über 200 Themen ständig aktueller Inhalt zu Branchen-News & Trends Fassungs-Datenbank (inkl. 360 -Bilder-Galerie) Online-Reservierung für Fassungen und Sonnenbrillen Verknüpfung mit Facebook und Twitter Analyse-Tool (etracker) zur Auswertung aller Inhalte Suchmaschinen-Optimierung & E-Mail-Marketing-Tool Sicheres Datenfach für Ihre E-Mailadressen 100% smartphone- & tabletfähig (z.b. ipad)
DIE KOSTEN Im Rahmen von eyepage.premium - Ihrer digitalen Online-Filiale bieten wir Ihnen folgenden Leistungen an (Auszug): eyepage.premium: 58,- Euro / pro Monat eyeletter.premium + eyeletter.aktion 75,- Euro / pro Monat eyeletter.premium + eyeletter.aktion + eyeletter VISIONS&TRENDS 98,- Euro / pro Monat einmalige Einrichtungs-Gebühr inkl. professioneller Google-Optimierung: 250,- Euro
ZUSAMMENFASSUNG: Mit der digitale Online-Filiale sind Sie für Ihre Kunden jederzeit da und präsentieren Ihre persönlichen Spezialgebiete, Produkte & Leistungen. 24 Stunden / Tag. 7 Tage / Woche.
eyepage.premium ist verfügbar ab Ende Juni 2013. Exklusiv für Brillen-Profis.
HERZLICHEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT.
QR-Code scannen und Vortrag jetzt gratis downloaden oder jederzeit unter: www.to-eyes.de