Wirtschaft Daniel Goebel IT-gestützte Kommissionierung im Online-Modehandel. Konzeption, Realisierung und Einführung Masterarbeit
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Daniel Goebel IT-gestützte Kommissionierung im Online-Modehandel. Konzeption, Realisierung und Einführung GRIN Verlag
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Masterarbeit Konzeption, Realisierung und Einführung der IT-gestützten Kommissionierung im Online-Modehandel Technische Hochschule Nürnberg Georg Simon Ohm Fakultät Informatik zur Erlangung des akademischen Grades Master of Science Name des Kandidaten: Daniel Goebel Vorlagedatum: 16.08.2015
Abstract Abstract Art der Abschlussarbeit: Masterarbeit Thema: Konzeption, Realisierung und Einführung der IT-gestützten Kommissionierung im Online-Modehandel Name des Kandidaten: Daniel Goebel Name der Firma: XYZ GmbH Ziel dieser Masterarbeit ist, die Kommissionierung im E-Commerce-Geschäft des Unternehmens XYZ GmbH durch die Einführung eines anforderungsgerechten und integrierten IT-Systems bestmöglich zu unterstützen. Dazu müssen der bestehende, nicht automatisierte Geschäftsprozess und die angeschlossenen IT-Systeme analysiert werden, ein geeignetes Kommissioniersystem bestimmt, dieses nachfolgend als IT- Systemidee entworfen und abschließend implementiert werden. Trotz großer Präsenz des Themengebietes in der Fachliteratur fehlt es an wissenschaftlichen Arbeiten, welche neben der Analyse von Verfahren und Strategien zur optimalen Gestaltung eines Kommissioniersystems im gleichen Maße die geeigneten Realisierungstechniken für mittelständische Unternehmen schlüssig und praxistauglich untersuchen. Diese Arbeit soll den genannten Missstand adressieren und so zur Steigerung der Steuerbarkeit, Skalierbarkeit und Leistungsfähigkeit sowie gleichzeitig zur Reduzierung unklarer Zuständigkeiten und erhöhter Abhängigkeiten bei der Kommissionierung beitragen. 2
Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Abstract... 2 Inhaltsverzeichnis... 3 Abküzungsverzeichnis... 5 Tabellenverzeichnis... 6 Abbildungsverzeichnis... 7 1 Einleitung und Notwendigkeit... 8 1.1 XYZ GmbH... 9 1.2 Motivation...11 1.3 Einschränkungen...12 1.4 Überblick über die Arbeit...13 2 Ist-Analyse der manuellen Kommissionierung...15 2.1 Klassifikation des bestehenden Kommissioniersystems...16 2.1.1 Materialflusssystem...16 2.1.2 Informationsflusssystem...18 2.1.3 Organisationssystem...20 2.2 Bestehende Organisationsstruktur...21 2.3 Bestehende Geschäftsprozesse und Kennzahlen...24 2.3.1 Bestelleingang...25 2.3.2 Bestellung kommissionieren...30 2.3.3 Bestellung zusammenführen...34 2.3.4 Bestellversand...36 2.4 Bestehende IT-Infrastruktur...41 3 Soll-Entwurf der IT-gestützten Kommissionierung...47 3.1 Wahl eines anforderungsgerechten Kommissioniersystems...47 3.1.1 Materialflusssystem...50 3.1.2 Informationsflusssystem...51 3.1.3 Organisationssystem...53 3.2 Optimierung der Geschäftsprozess und typische Anwendungsfälle54 3.2.1 Bestellung kommissionieren...56 3.2.2 Bestellung zusammenführen...58 3
Inhaltsverzeichnis 3.2.3 Rechnung und Versandetikett erstellen...60 3.2.4 Versand...62 3.3 IT-Systemidee...63 4 Realisierung des IT-Kommissioniersystems...66 4.1 Front-End...66 4.1.1 Bestimmung eines mobilen Endgerätes zur Kommissionierung...67 4.1.2 Picking-App...69 4.1.3 Einsortieren-App...71 4.2 Back-End...72 4.2.1 Erweiterung der IT-Infrastruktur...73 4.2.2 KPI-Dashboard...74 4.2.3 Lagerfachübersicht...75 4.3 Probleme beim der Realisierung...76 4.3.1 WordPress als Open-Source Web Application Plattform..76 4.3.2 ipod Touch als mobiles Terminal zur Kommissionierung..79 4.3.3 Magento SOAP-Schnittstellen Performance...81 5 Evaluierung der IT-gestützten Kommissionierung...85 6 Zusammenfassung und Ausblick...91 Anhang...93 A Amortisationsrechnung...93 Literaturverzeichnis...94 Abbildungsnachweis... 100 4
Abküzungsverzeichnis Abküzungsverzeichnis API BITKOM CMS CRM CRUD CSV ERP FIFO GUI ITF-14 KPI Pick SDK SKU SOAP SSL/TLS UI UML VDI WSDL XML Application Programming Interface Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.v. Content-Management-System Customer-Relationship-Management Create, Read, Update and Delete Comma-Separated Values Enterprise-Resource-Planning First In First Out Graphical User Interface Interleaved Two of Five Barcode Key Performance Indicator Greifvorgang beim Kommissionieren Software Development Kit Stock Keeping Unit Simple Object Access Protocol Secure Sockets Layer / Transport Layer Security User Interface Unified Modeling Language Verein Deutscher Ingenieure Web Services Description Language Extensible Markup Language 5