Werte und Regeln Unternehmenskommunikation bei ebm-papst
Vorwort der Geschäftsführung Unsere Kommunikation beeinflusst die Wahrnehmung bei allen relevanten Zielgruppen in unserer Gesellschaft, ob bei Kunden, Lieferanten oder innerhalb der weltweiten ebm-papst Familie. Als Entwickler und Hersteller von Produkten nach Kundenanforderungen ist der offene Dialog tagtäglich gelebter Alltag und hat seit Firmengründung größte Bedeutung in unserer Unternehmenskultur. Nur durch aktive Kommunikation erfahren wir, wo der Kundenschuh drückt. Und nur im Dialog erfahren unsere Kunden direkt, dass wir die richtigen Ansprechpartner sind und seine Aufgabenstellung zuverlässig lösen. Kommunikation schafft Vertrauen, Sympathie und letztendlich Akzeptanz. Nur wer offen ist und eine klare Sprache spricht, gilt als glaubwürdig. Viele unterschiedliche Aussagen hingegen verursachen Missverständnisse. Deshalb sind einstimmige Botschaften, gegenseitiger Respekt und die Bereitschaft zum kritischen Austausch das Fundament der ebm-papst Unternehmenskommunikation. Die vorliegende Publikation soll Ihnen die ebm-papst Sichtweise guter Kommunikation vermitteln und Ihnen Tipps und Hinweise zum professionellen Dialog geben. Gestalten Sie als ebm-papst Botschafter die Wahrnehmung des Unternehmens aktiv mit gegenüber Kunden und Lieferanten, außerhalb der Firma im Alltag und intern im Kollegenkreis. Hans-Jochen Beilke Vorsitzender der 2 Geschäftsführung 3
Rollenverständnis Unsere Mitarbeiter sind wichtige Kommunikatoren des Unternehmens. Sowohl bei ihrer Arbeit als auch im persönlichen Umfeld tragen sie einen wichtigen Teil zur Außendarstellung des Unternehmens bei. ebm-papst möchte, dass alle Mitarbeiter als gute Botschafter auftreten. Dafür braucht man umfassendes Wissen. Ein breites Angebot an Informationsquellen wie Mitarbeiterzeitung, Aushänge, Intranet etc. stehen als Informationsquellen zu ihrer Verfügung. Unsere Führungskräfte sind bedeutende Bindeglieder der internen Kommunikationskette zwischen Mitarbeitern und Geschäftsführung. Sie sollen die Unternehmensziele und -werte an die Mitarbeiter kommunizieren und für einen offenen, angemessenen Dialog sorgen. Auf dem Gebiet der fachlichen Kommunikation ergänzen Führungskräfte die Geschäftsführung. Unsere Geschäftsführer kommunizieren aktiv auf Grundlage der Politik und Ziele des Unternehmens nach innen und außen. Dabei repräsentiert der Vorsitzende der Geschäftsführung das Unternehmen gegenüber allen relevanten Zielgruppen. Unsere Gesellschafter fördern eine offene und dialogorientierte Kommunikation und unterstützen dadurch die Geschäftsführung bei der nachhaltigen Entwicklung unseres Familienunternehmens. Ihnen liegt die gute Reputation des Unternehmens in der Gesellschaft ebenso am Herzen, wie die Stärkung der internen Unternehmenskultur. Foto: Fotolia 4 5
Unsere Spielregeln für gute Kommunikation Wir wollen als Botschafter des Unternehmens mit einer Stimme sprechen. Die Darstellung nach außen soll von Inhalten bestimmt werden, nicht von Personen und Einzelinteressen. Im persönlichen Auftritt sind wir freundlich, seriös und sachlich. Bescheidenheit ist eine gelebte Charaktereigenschaft, die seit Firmengründung in der Unternehmenskultur fest verankert ist. Aktiv und partnerschaftlich gestalten wir unsere Beziehungen zu allen Interessensgruppen. Wir gehen auf die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Dialogpartner ein der Kunde steht im Mittelpunkt. Gegenseitiger Respekt und die Bereitschaft zum kritischen Austausch ermöglichen uns eine offene Kommunikation. Wir sind Teil der Gesellschaft, achten den Einzelnen und respektieren die besonderen Ansprüche sozialer Interessensgruppen. Als global agierendes Familienunternehmen achten wir andere Kulturen und Mentalitäten. Als Unternehmen sind wir parteipolitisch neutral. Foto: aboutpixel 6 7
Kräfte bündeln nur zusammen sind wir stark Wenn wir alle im gleichen Takt rudern, sind wir schneller und erfolgreicher. Gerade für ein weltweit agierendes Unternehmen sind einheitliche Botschaften der Schlüssel zum Erfolg. 8 Foto: Photocase Ob diese nun in den Standorten St. Georgen, Landshut, Mulfingen entstehen, oder in Farmington, Shanghai und Melbourne: Wir erreichen mehr, wenn unsere Botschaft unverwechselbar und immer eindeutig dem Absender ebm-papst zuzuordnen ist. 9
Verständlichkeit nicht jeder spricht die ebm-papst Sprache Nicht jeder, der sich für unser Leistungsspektrum oder das Unternehmen interessiert, versteht Begriffe wie rückwärts gekrümmt, elektronisch kommutiert, eps, LamdaConstant, PG3, A3G910 etc. Wir müssen uns bemühen, für unsere Dialogpartner verständlich zu sein und im Außenauftritt einen ebm-papst spezifischen Jargon vermeiden. Denn jedes Branchenvokabular grenzt aus. Auch der Versuchung durch akademische Formulierungen unsere Expertise zu beweisen, sollten wir widerstehen. Wer seine Botschaften eindeutig und klar verständlich übermittelt, hat die besten Chancen, beachtet zu werden. Foto: Pitopia 10 11
Offen bedeutet ehrlich Nur durch einen offenen Dialog vermeiden wir Fehleinschätzungen, Gerüchte und Falschinformationen. Eine aktive, offene Kommunikation, die wir in unserer Un ter nehmens gruppe betreiben, schafft Glaubwürdigkeit und Vertrauen beim Dialogpartner. Foto: Photocase 12 13
Informationen für Botschafter Das Mitarbeitermagazin wir erscheint weltweit drei mal jährlich. Die Themenauswahl trifft dabei ein Redaktions team bestehend aus Teilnehmern der Standorte Mulfingen, Landshut und St. Georgen. Tagesaktuelle Neuigkeiten stehen auf Aushängen und parallel am digitalen schwarzen Brett bzw. im Intranet zur Verfügung. Nicht allein den Kunden dienen die ebm-papst spezifischen Sonderpublikationen, Kataloge und Fachveröffentlichungen sowie das Kunden magazin mag : Auch Mitarbeiter sind ermutigt, diese Quellen zu lesen. Im Internet sind wir unter der Adresse www.ebmpapst.com zu finden. Berichtet wird hier u.a. über Produkte, das Unternehmen mit seinen Tochterfirmen, Messetermine, Presseinformationen und Arbeitsangebote. Über den Link Kontakt können Webseiten der ausländischen Tochterfirmen teilweise in Landessprache angewählt werden. Aufgrund der Unternehmensgröße, des Erfolgs und der Innovationskraft ist ebm-papst ein für Medienvertreter interessantes Unternehmen. Die umfassende Berichterstattung in Tageszeitungen, in der Wirtschaftspresse, in Wochenmagazinen, der Fachpresse sowie im Hörfunk und Fernsehen ist bester Beleg dafür. Foto: aboutpixel 14 15
Zu guter Letzt Alle Mitarbeiter sind zu einem angemessenen Umgang mit vertraulichen Informationen verpflichtet. Medienarbeit trägt zur Meinungsbildung in der Öffentlichkeit bei. Aus diesem Grund sollen bei Medienkontakten die vorliegenden Kommunikationsgrundsätze beachtet werden. Die Kommunikation gruppenrelevanter Themen darf dabei nur in Abstimmung mit dem Pressesprecher in Mulfingen erfolgen. Bei schriftlichen Stellung nahmen (z. B. Pressemitteilungen) bitte per Kopie den Presse sprecher zeitnah informieren. Anfragen nach Informationen und Bildmaterial sind mit dem zuständigen Bereich abzustimmen. Freigegebene Informationen sind dem Pressebereich der Website unter www.ebmpapst.com zu entnehmen. Ansprechpartner Tages- und Wirtschaftspresse, Publikumspresse, TV, Hörfunk Hauke Hannig, Telefon: +49 (0) 7938 / 81-7105, hauke.hannig@de.ebmpapst.com Fachspezifische Kommunikation Mulfingen: Corinna Schittenhelm, Telefon: +49 (0) 7938 / 81-634, corinna.schittenhelm@de.ebmpapst.com 16 Foto: Photocase St. Georgen: Bernd-Jürgen Dietrich, Telefon: +49 (0) 7724 / 81-1226, bernd.dietrich@de.ebmpapst.com Landshut: Iris Pioch, Telefon: +49 (0) 871 / 707-122, iris.pioch@de.ebmpapst.com Tochtergesellschaften: www.ebmpapst.com 17
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