Chat Operatoren-Anleitung Inhalt Operator... 2 Installation... 2 Ersteinrichtung... 2 Oberfläche... 3 Status... 3 Chatfunktionen... 4 Chat annehmen... 4 Chat weiterleiten... 4 Chat verlassen... 4 Ressourcen... 5 Profil... 5 rhone.ch Seite 1 von 5
Operator Als Operator nehmen Sie Chat-Anfragen von Besuchern ihrer Website entgegen. Sie können Fragen des Besuchers über Chat beantworten, Links zu Webseiten oder Dokumenten senden oder auch den Chat an einen anderen Operator weiter geben. Installation Als Operator müssen Sie auf Ihrem Computer die Chat Client Software installieren. Klicken Sie sich dazu durch den Setup und akzeptieren die Lizenzbedingungen. Ersteinrichtung Beim ersten Start wird geprüft, ob die Lokale Installation fertiggestellt wurde. Die Server Installation müssen Sie nicht ausführen. Klicken Sie einfach ganz rechts unten auf Danke, weiter zum Login. Klicken Sie nun auf Einstellungen und anschliessend auf Neu, um ein neues Serverprofil zu erstellen. Geben Sie dem Profil einen passenden Namen und tragen Sie die Server-Adresse ein (gemäss separat geliefertem Datenblatt). Schliessen Sie den Vorgang mit Ok ab. Anschliessend können Sie sich mit Ihrem Anmeldename und Passwort anmelden. (ebenfalls den separat gelieferten Datenblatt zu entnehmen). rhone.ch Seite 2 von 5
Oberfläche Im Chat-Client sehen Sie links die Operatoren. Das Symbol vor dem Namen zeigt den jeweiligen Status an. (Grün=Verfügbar, Grau=Nicht verfügbar). In der Mitte befindet sich eine Karte und später, während eines Chats, auch das Chat- Eingabefenster. Rechts davon sind die Ressourcen. Dort können Sie Dateien bereitstellen, die Ihnen eventuell beim Beantworten von Fragen helfen können. Zuunterst sehen Sie eine Liste der aktuellen Besucher Ihrer Webseite. Status Ihren aktuellen Status können Sie oben links ändern. Ein Besucher kann nur mit Ihnen Chatten, wenn Sie Verfügbar sind. Zudem werden Sie nur während den hinterlegten Büroöffnungszeiten auf der Webseite als Verfügbar gezeigt. So müssen Sie sich über Mittag nicht zwingend manuell abmelden. Wir der PC einige Zeit (10 Min) nicht benutzt, wird ebenfalls automatisch abgemeldet. rhone.ch Seite 3 von 5
Chatfunktionen Chat annehmen Sobald ein Besucher Ihnen eine Frage stellt und somit den Chat startet, werden Sie unten rechts mit einem Popup-Fenster informiert. Im mittleren Fensterteil sieht man oben laufende Chats und Anfragen für neue Chats. Wechseln Sie mit einem Klick auf den Besucher-Schalter und klicken Sie auf Annehmen um den Chat zu starten. Anderenfalls können Sie diesen Besucher auch Ablehnen. Zudem besteht die Möglichkeit diesen Besucher direkt an einen Operator weiterzuleiten. Chat weiterleiten Falls Sie während des Chattens merken, dass Ihr Arbeitskollege bei der aktuellen Frage besser Auskunft geben kann, können Sie den Besucher weiterleiten. Dazu machen Sie einen Rechts- Klick auf den Besuchernamen und klicken auf Chat weiterleiten. Chat verlassen Ist die Frage beantwortet, können Sie mit einem Rechts-Klick und Chat verlassen den Chat wieder beenden. Oder klicken Sie auf das Schliess-Symbol (x) rechts oben im Chat-Fenster. rhone.ch Seite 4 von 5
Ressourcen Bei den Ressourcen können Sie eine Datei bereitstellen. Dazu klicken Sie auf Neu -> Datei. Wählen Sie nun eine Datei auf Ihrem Computer aus und laden Sie diese hoch. Sie steht nun dem ganzen Operatoren-Team zu Verfügung. Um die Datei nun während eines Chats dem Besucher zu senden, machen Sie einen Rechts-Klick auf die Datei und danach wählen Sie An Chat senden. Der Besucher erhält nun einen Link zur Datei und kann diese herunterladen. Auf die gleiche Weise können Sie auch Links oder Text hinterlegen und senden. Profil Sie können Ihr eigenes Profil im Chat-Client bearbeiten. So können Sie zum Beispiel Ihr Password ändern oder zusätzliche Adressdaten hinterlegen. Dazu wählen Sie per Rechts-Klick auf Ihren Operatoren-Name Passwort ändern oder Profil bearbeiten. rhone.ch Seite 5 von 5