Wie praxistauglich ist SaaS?

Google Apps & salesforce.com Wie praxistauglich ist SaaS? Christian Ludwig 18. Juni 2010 Google Apps & Salesforce.com 1

Agenda 1. Software as a Service 2. Google Apps 3. salesforce.com 4. Abschliessende Einschätzung Fragen und Diskussionen Google Apps & Salesforce.com 3

Abschnitt 1 Software as a Service Abschnitt 2 Google Apps Abschnitt 3 Salesforce.com Abschnitt 4 Abschliessende Einschätzung SOFTWARE AS A SERVICE Google Apps & Salesforce.com 4

Google Apps & Salesforce.com Quelle: heise.de 5

Aha-Effekte! - Fragen Machen on-demand Lösungen für jeden Sinn? Welche Vorbehalte gibt es? Wohin geht der Trend in Zukunft? Google Apps & Salesforce.com 6

Zitate (1) It s stupidity. It s worse than stupidity: it s a marketing hype campaign. Somebody is saying this is inevitable and whenever you hear somebody saying that, it s very likely to be a set of businesses campaigning to make it true. Richard Stallman (GNU-Project) The Guardian, September 29, 2008 Google Apps & Salesforce.com 7

Zitate (2) This "on demand", SaaS phenomenon is something I've lived through three times in my career now. The first time, it was called "service bureaus". The second time, it was "application service providers", and now it's called SaaS. But it's pretty much the same thing. And my prediction is that it'll go the same way as the other two have gone--nowhere. [ ] The hype is based on one company in the software industry having modest success. Salesforce.com just has average to below-average profitability. [ ] One day Salesforce.com will not deliver its growth projections, and its stock price will tumble in a big hurry. Then, the rest of the [SaaS] industry will collapse [ ] within the next two years. Harry Debes (CEO Lawson Software) ZDnet News, August 28, 2008 Google Apps & Salesforce.com 8

Zitate (3) At Sybase, a private cloud of virtual servers inside its data center has saved nearly $US2 million annually since 2006, Swartz says, because the company can share computing power and storage resources across servers. Jim Swartz, (CIO Sybase) cio.com, July 6, 2009 [ ] by 2011 the volume of cloud computing market opportunity would amount to $160bn, including $95bn in business and productivity apps (email, office, CRM, etc.) and $65bn in online advertising. Merrill Lynch sys-con.com, August 21, 2008 9 Google Apps & Salesforce.com

Wer setzt auf die Cloud? Experton Market Insight: Cloud Vendor Benchmark 2010 - Deutschland 100% 80% 60% 40% 20% Benchmark 0% Quelle: Experton Group 2010 Google Apps & Salesforce.com 10

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Kriterien für SaaS-Provider Bereitstellung der Dienste im Self-Service-Modell Orts- und geräteunabhängiger Zugriff über IP-Netze Dynamisches Kapazitätsmanagement für hohe Skalierung Nutzungsabhängige Bezahlung Abstrahierte, virtualisierte Infrastruktur für standardisierte Auslieferung Google Apps & Salesforce.com 12

Preise Amazon Simple Storage Service (S3): 15 US-Cent/GB gestaffelt bis 5,5 Cent Google Apps: 40 /Nutzerkonto/Jahr Salesforce CRM: Professional: 70/Benutzer/Monat Enterprise: 135/Benutzer/Monat Google Apps & Salesforce.com 13

Überwiegende Vor- und Nachteile Vorteile bekannte Vorteile Technologie vorhanden (mehrere Provider, standardisierte APIs, kompatible SW, Data Backup/ Archivierung, VLAN, Vers chlüsselung, Firewalls, V Ms, Auto- Scaling, Snapshots, Payfor-use licence/bulk use) Nachteile Datenschutz Verfügbarkeit Daten Lock-In (APIs) Übertragungs- Bottlenecks und -kosten Unsicherheit der Performance (I/O) Bugs in großen Systemen Ungeeignet für sehr komplexe Systeme Lizensunsicherheiten Google Apps & Salesforce.com 14

Trendkatalysatoren und - regulatoren Trend zu Flexibilität und Kosteneinsparung in der IT Agilität Mobilität zentrale Administration vom Provider x Datensicherheit! x x x zunehmende Abhängigkeit vom Provider Transparenz vorhandene Infrastruktur und bestehende Verträge x Cloud-Hype! Google Apps & Salesforce.com 15

Irrationaler Überschwang? IBM Amazon Geringe Anfangsinvestitionen & Investitionsrisiko Weniger eigene Ressourcen nötig Kostentransparenz (einfache Allokation) Geringes Auslieferungsrisiko Schnelle Durchsetzung von Innovationen Salesforce.com Krise verstärkt Pro-Argumente Google Apps & Salesforce.com 16

Aha-Effekte! - Antworten Machen on-demand Lösungen für jeden Sinn? Welche Vorbehalte gibt es? Wohin geht der Trend in Zukunft? Google Apps & Salesforce.com 17

Abschnitt 1 Software as a Service Abschnitt 2 Google Apps Abschnitt 3 Salesforce.com Abschnitt 4 Abschliessende Einschätzung GOOGLE APPS Google Apps & Salesforce.com 18

Google Inc. Google Apps & Salesforce.com 19

Aha-Effekte! - Fragen Wieso entwickelt und forciert Google auf einmal die Apps? Sind Googles Ideen neu? Wieso sollte sie jemand nutzen? Was muss Google tun um sich durchzusetzen? Google Apps & Salesforce.com 20

Die - Anfänge 1973 Lawrence Edward Page und Sergey Mikhailovich Brin geboren (Washington D.C. und Moskau) 1979 Die Brin-Familie emigriert in die Vereinigten Staaten 1995 Sergey Brin und Larry Page treffen sich an der Stanford University (CA) 1996 die Suchmaschine BackRub geht online unter der Adresse google.stanford.edu 1998 Andy Bechtolsheim (Gründer der Sun Microsystems) schreibt nach Sicht der Demo einen 100.000$-Scheck aus Google Inc. ist wird eingetragen und zieht in das erste Büro, eine Garage in Menlo Park, Kalifornien. 1999 Google verlegt seinen Sitz nach Palo Alto und später nach Mountain View. Red Hat wird Googles erster kommerzieller Kunde. 2000 Das Yahoo! Internet Life-Magazin ernennt Google zur besten Suchmaschine, Google wird die größte Suchmaschine im Web. 2001 Eric Schmidt wird Vorsitzender des Vorstandes und später CEO. Google Apps & Salesforce.com 21

und - heute Mitarbeiter: 20.621 Umsatz: 23,6 Mrd. US-Dollar Platz 26 der weltgrößten Unternehmen 2009: Gründung einer Beteiligungsgesellschaft mit RK 100.000.000USD für Investments im Bereich Software, Umwelttechnik, Biotechnologie, Gesun dheitswesen und Internettechnologien für Verbraucher Öffentlichkeitswirksames Engagement (Haiti, Chile, Grippe-Epedemien) Google Apps & Salesforce.com 22

Was sind Google Apps? Google Mail Google Kalender Google Docs Google Groups Google Sites Google Video Google Apps & Salesforce.com 23

Google Apps Marketplace Offenen Schnittstelle für Programmierer Software nach dem Facebook-Prinzip Ermöglicht Anpassung an eigene Bedürfnisse (MS Makro-Programmierung) Macht Apps attraktiver für andere Kunden Google Apps & Salesforce.com 24

Bewertung der Google Apps Vorteile Nachteile Google Apps & Salesforce.com 25

Wer verwendet Google Apps? Regierung des District of Columbia Rentokil Initial Radio.de GmbH General Electric Steinerwirt Capgemini Sunrise Salesforce.com Sea Change Investment Fund Jaguar / Landrover Google Apps & Salesforce.com 26

Google Apps vs. Microsoft Office Google Microsoft Bürosoftware Google Docs Office 2010 Betriebssysteme Chrome OS Windows 7 Mobile BS Android Windows Mobile Browser Chrome Internet Explorer Suchmaschinen Google.com Bing.com Maps/Navigation Google Bing Google Apps & Salesforce.com 27

Die Gretchenfrage(n): Ist Google vertrauenswürdig? Lohnt sich der Wechsel von MS Office auf Google Apps? Google Apps & Salesforce.com 28

Aha-Effekte! - Antworten Wieso entwickelt und forciert Google auf einmal die Apps? Sind Googles Ideen neu? Wieso sollte sie jemand nutzen? Was muss Google tun um sich durchzusetzen? Google Apps & Salesforce.com 29

Abschnitt 1 Software as a Service Abschnitt 2 Google Apps Abschnitt 3 Salesforce.com Abschnitt 4 Abschliessende Einschätzung SALESFORCE.COM Google Apps & Salesforce.com 30

Aha-Effekte! - Fragen Wer ist Salesforce.com? Was ist CRM? Was steckt hinter Salesforce CRM? Hat die neue Idee Zukunft? Google Apps & Salesforce.com 31

History (1) 1999 Gründung von salesforce.com 2000 erste SFA-Lösung 2001 Veröffentlichung der ersten CRM-Lösung 2002 Veröffentlichung der Enterprise Edition 2003 Veröffentlichung von Sforce, der weltweit ersten öffentlich verfügbaren Enterprise Cloud Computing API 2004 Gewinn des ersten Kunden mit 1.000 Nutzern (Sunguard) 2005 Veröffentlichung des Online-Marktplatzes Force.com AppExchange 2006 Gewinn des ersten Kunden mit 15.000 Nutzern (Cisco) Veröffentlichung von Apex, der weltweit ersten Cloud Computing- Programmiersprache 2007 Gewinn des ersten Kunden mit 50.000 Nutzern (Japan Post) Google Apps & Salesforce.com 32

2007 2008 2009 History (2) 1 Million Nutzer und 100 Millionen Transaktionen täglich Veröffentlichung der Entwicklungs- und Betriebsplattform Force.com Force.com gewinnt Wall Street Journal Technology Innovation Award Neue Partnerschaften mit Amazon.com Web Services und Facebook sowie Ausbau der Partnerschaft mit Google Als erstes Unternehmen im Enterprise Cloud Computing bricht salesforce.com die Umsatzmarke von 1 Milliarde US-Dollar Salesforce.com hält im Forbes-Ranking Platz 3 unter den schnellstwachsenden Technologieunternehmen (Google auf zweitem Platz) Die Nutzerzahl erreicht 1,5 Millionen 124.000 Force.com-Entwickler 100.000 proprietäre Applikationen 166 Applikationen zur Nutzung über den Online-Marktplatz Force.com AppExchange Google Apps & Salesforce.com 33

Salesforce.com heute 72.500 Kunden [2010] darunter: Software AG, America Online (AOL), Deutsche Bank, Avis, Dell, Allianz, EA, Carglass Insgesamt ~2 Millionen Nutzer Google Apps & Salesforce.com 34

CRM (Customer Relationship Management) Jedes Unternehmen betreibt Kundenbeziehungs-Management. Die dafür eingesetzten technischen Mittel reichen von Excel und Outlook über Kontakt-Management-Werkzeuge bis zu CRM- Software. Es handelt sich bei CRM nicht um Module etwa von ERP- Produkten, sondern um eigenständige Applikationen, die sich aber über Schnittstellen in SAP-Systeme und andere Geschäftsapplikationen einbinden lassen. Google Apps & Salesforce.com 35

Quelle: tehnrd.com Google Apps & Salesforce.com 36

Salesforce CRM - die Software System: rein Web-basierende Applikation auf Grundlage einer Multi-Tenancy-Architektur Geeignet für alle Branchen und Firmengrößen Lizenz: ab 70 Euro/Monat Unterstützung mobiler Endgeräte CRM-Funktionen: Vertrieb und Marketing, Salesforce für Google Apps, Analysen, Call-Center, Innovations- Management, Kundenportal, Partner, Content- Management, Workflow und Integration. Customizing der Software mit Apex (Java-ähnlich) auf Basis von Force.com, einer Web-basierenden Entwicklungs- und Betriebsplattform Google Apps & Salesforce.com 37

Meinung der Industrie (flexible Prozessteuerung) Kunden von Salesforce.com scheinen mit dem Cloud-Betrieb keine Probleme zu haben. Salesforce.com ist ja auch kein komplexes betriebswirtschaftliches System, sondern im wesentlichen eine Pipeline-Verwaltung für den Vertrieb. So etwas lässt sich leicht standardisieren. Sobald es aber um Kernprozesse eines Unternehmens geht, beispielsweise um Finanzmanagement oder Lieferkettensteuerung, müssen sich die Unternehmen fragen, wie viel Individualität und Flexibilität sie aufgeben wollen und können. [ ] Nicht zuletzt richten sich die derzeitigen Cloud-Angebote eher an den Mittelstand, in der Hoffnung, das dieser weniger individuelle Anpassungen braucht. Wolfram Jost, Vorstandsmitglied bei der IDS Scheer: Je tiefer und spezieller eine Applikation ist, desto weniger taugt sie für den Betrieb in der Cloud. Google Apps & Salesforce.com 38

Salesforce setzt auf Google Google Apps & Salesforce.com 39

Salesforce bedroht SAP-Geschäft Financial Times Deutschland (12/2009): SAP will eigene Software vereinfachen und online-angebote erweitern SAP sieht sich gezwungen zu reagieren, Bilanzergebnis seit 2008 rückläufig Neuorientierung (Salesforce.com plötzlich Konkurrent) Google Apps & Salesforce.com 40

Entwicklungen (1) Übernahme von Jigsaw (Geschäftsdatenbanken) Quelle: Jigsaw Google Apps & Salesforce.com 41

Entwicklungen (2) Salesforce Chatter Quelle: salesforce.com Google Apps & Salesforce.com 42

Entwicklungen (3) Kooperation mit VMware zu vmforce Quelle: Computerwoche Google Apps & Salesforce.com 43

Aha-Effekte! - Antworten Wer ist Salesforce.com? Was ist CRM? Was steckt hinter Salesforce CRM? Hat die neue Idee Zukunft? Google Apps & Salesforce.com 44

Abschnitt 1 Software as a Service Abschnitt 2 Google Apps Abschnitt 3 Salesforce.com Abschnitt 4 Abschliessende Einschätzung ABSCHLIESSENDE EINSCHÄTZUNG Google Apps & Salesforce.com 45

Abschließende Einschätzung Geschäft mit Mietsoftware wirft deutlich geringere Marge ab als herkömmliche Mit Sicherheit eine Wachstumsbranche aber auch überhöhte Erwartungen (Hype?!) Bedarf an mobiler, kollaborativer Software Noch lange nicht alle ausstehenden Probleme gelöst (Datensicherheit, Verfügbarkeit, etc.) Potentiale, die erst genutzt werden müssen Google Apps & Salesforce.com 46

Ende der Präsentation FRAGEN & DISKUSSION Google Apps & Salesforce.com 47

Quellenangabe http://www.handelsblatt.com/unternehmen/it-medien/salesforce-setzt-auf-google;2432417;0 [Mai 2010] http://www.isreport.de/newsevents/news/archiv/2010/06.html?tx_ttnews[tt_news]=1306&tx_ttnews[day]=14&chash=4f75b7d346 [Juni 2010] http://www.teczilla.de/google-apps-fordern-microsoft-office-heraus/10507 [Mai 2010] http://blogs.pcworld.com/techlog/archives/003783.html [Mai 2010] http://media.ft.com/cms/419e021c-fecd-11de-91d7-00144feab49a.pdf [Mai 2010] http://www.golem.de/0901/64497.html [Mai 2010] http://www.heise.de/newsticker/meldung/googles-zahlen-naehren-die-skeptiker-185776.html [April 2010] http://www.google.org [Mai 2010] http://www.wirtschaftsblatt.at/home/schwerpunkt/itnews/ebusiness/368728/index.do [Mai 2010] http://www.fundinguniverse.com/company-histories/google-inc-company-history.html [Mai 2010] http://aws.amazon.com/de/s3/ [Mai 2010] http://www.salesforce.com/de/crm/editions-pricing.jsp [Mai 2010] http://www.google.com/apps/intl/de/business/features.html [Mai 2010] http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.150.628&rep=rep1&type=pdf [Mai 2010] http://www.computerwoche.de/software/crm/1910460/ [Mai 2010] http://www.infosysblogs.com/cloudcomputing/2009/08/the_cloud_computing_quotes.html [Mai 2010] http://news.zdnet.com/2100-9595_22-218408.html [April 2010] http://www.ftd.de/it-medien/it-telekommunikation/:angriff-auf-salesforce-com-sap-bastelt-an-simpelsoftware/50048108.html [Mai 2010] Google Apps & Salesforce.com 48