1 3Meilensteine 2003 Speech Recognition 2002 A u s w eitu ng d es P r od u k tpor tf ol ios im H inb l ick a u f P r es ence M a na gem ent 2001 Er s

1 3Mehrwerte durch Telesnap im V o I P U mf eld Oliver Frank, Sales C o nsu lt ant

1 3Meilensteine 2003 Speech Recognition 2002 A u s w eitu ng d es P r od u k tpor tf ol ios im H inb l ick a u f P r es ence M a na gem ent 2001 Er s t e s e u r o p 0 1i s c h e s U n t e r n e h m e n m i t z e r t i f i z i e r t e m C I S C O A V V I D -P a r t n e r S t a t u s 2000 U m w a nd l u ng in eine A G. G r nd u ng d er G es ch 0 1f ts s tel l en in K 0 2l n, B er l in u nd H a nnov er 1 9 9 8 / 9 9 V er tr ieb s k a na l w ir d s u k z es s iv e a u s geb a u t. K ooper a tionen u nd P a r tner s cha f ten m it K ey P l a y er n a m Tel ek om m u nik a tions m a r k t 1 9 9 7 F ina nz iel l er B r ea k E v en P oint w ir d er r eicht 1 9 9 6 E r s te Sna pw a r e u nd Tel ed es k C a l l C enter w er d en a u f d er C eb I T v or ges tel l t 1 9 9 5 G r nd u ng d er tel es na p G m b H

1 3t e l e s n a p A G Anbieter von Personal Productivity L 0 2sung en... zur S teu er u ng d e r p er s 0 2nlic h en E r r eic h b a r k eit f r d e n end g er 0 1te- un d p la ttf o r m u na b h 0 1ng ig en Z ug ri ff a uf A p p l i k a t i o n e n un d I n fo rm a t i o n e n zur O p tim ier u ng v o n B u sinessp r o z essen S teig er u ng d e r K u nd enz u f r ied enh eit

1 3s Er f o l g s f a k t o r : I n t e g r a t i o n i n d r e i W e l t e n Z e r t i f i z i e r u n g / R e f e r e n z p r o j e k t e f r a l l e i n Eu r o p a r e l e v a n t e n T K -A n l a g e n A l ca tel, A s com, C is co, D etew e, E r ics s on, N or tel, Siem ens, Tenov is T e c h n o l o g y b r i d g e i n V o I P S y s t e m C is co C a l l M a na ger, Siem ens H ip a th 3 0 0 0 / 4 0 0 0 / 5 0 0 0, I nnov a phone I n t e g r a t i o n m i t d i v e r s e n W o r k g r o u p A p p l i k a t i o n e n, C R M u n d ER P S y s t e m e n L otu s N otes, M S O u tl ook / E x cha nge, N ov el l G r ou pw is e, SA P C RM, N a v is ion

1 3W W T elesna p - d ie L 0 2su ng en e e b b XML MS G G U U I I S S p p e e e e c c h h R R e e c c o o g g n n i it t i io o n n AA PP I I // SS cc hh nn ii tt tt ss tt ee ll ll ee nn A u to matis ier u n g u n d S elf -S er v ic e Anwendungen P P M C C D D P P M O O p p e e r r a a t t o o r r VV oo ii cc e e OO P P M V V M pp tt ii oo nn P P M MA Optimale E r r eic h b ar k eit A A C C D D TT KK -A -A nn ll aa gg ee nn Snap ww are Server Snap ww are M M NN CC C C T T I I VV oo II P P SS ee rr vv ee rr I n teg r atio n in Of f ic e U mg eb u n g C o llab o r atio n & W o r k g r o u ps

1 3T elesna p - d ie L 0 2su ng en Modul S n a p w a r e B e s t p r a c t i c e C T I

1 3C T I L 0 2su ng S na p w a r e 6 1 Motiviertes Telefonieren 6 1 P resenc e Ma na g em ent 6 1 P roz e 0 8op tim ieru ng

1 3W Mo tiv ier tes T elef o nier en a h l a u s A p p lik a tio nen A u s w a h l b o x m 0 2g l i c h e r T e l e f o n n u m m e r n

1 3W Mo tiv ier tes T elef o nier en a h l a u s A p p lik a tio nen S c h nellw a h lta ste

1 3Mo tiv ier tes T elef o nier en 6 1 N eu pl a nu ng d es G es pr 0 1chs b ei N ichter r eichen d es Teil nehm er s 6 1 A u tom a tis che D a ten b er na hm e 6 1 E inga b e d es A nr u f gr u nd es 6 1 K eine v er ges s enen R ck r u f e

1 3Mo tiv ier tes T elef o nier en A nru ferk ennu ng A lle r elev a nten I nf o r m a tio nen z u m A nr u f er

1 3Mo tiv ier tes T elef o nier en

1 3Mo tiv ier tes T elef o nier en 6 1 A nr u f er inf or m a tionen b er eits b ei d er W eiter ga b e d es Tel ef ona ts d u r ch einen K ol l egen v or ha nd en 6 1 M a nd a ntener k ennu ng z eigt d en u r s pr ngl ich A nger u f enen 6 1 G es pr 0 1ch-N otiz k a nn s om it na ch B eend igu ng v er s chick t w er d en

1 3Mo tiv ier tes T elef o nier en L m a d P a Telefonfu nk tionen/ eistu ng sm erk le in er rtnerleiste

1 3G P r esenc e Ma na g em ent ez ielte S teu eru ng d es A nru fes p er D ra g & D rop

1 3P r esenc e Ma na g em ent I nter nes K l ingel z eichen E x ter nes K l ingel z eichen L og-i n/ L og-o a m Ser v er u t Sta tu s A nr u f id entif iz ier u ng f r P a r tner a nr u f e

1 3P r esenc e Ma na g em ent C ha t-sy m b ol Integrierte Chat Funktion

1 3P r esenc e Ma na g em ent A nr u f er a b h 0 1ngige U m l eitu ng eingehend er A nr u f e z u u nter s chied l ichen Z iel en m 0 2gl ich

1 3O p tim ier u ng W o r k f lo w -P r o z esse T e l e f o n n o t i z 6 1 D ir ek te E r s tel l u ng einer Tel ef on-n otiz m it A nr u f - / R ck r u f gr u nd 6 1 A u tom a tis che 0 5b er na hm e d er D a ten d es A nr u f er s & A nger u f enen 6 1 N otiz -V er s a nd v ia E m a il -P r ogr a m m

1 3O p tim ier u ng W o r k f lo w -P r o z esse 6 1 F r eie G ener ier u ng v on B u ttons f r ex ter ne A nw end u ngen 6 1 Sta r t ex ter ner A ppl ik a tionen w 0 1hr end d es Tel ef onges pr 0 1chs 6 1 K ein E ingr if f in d ie j ew eil s genu tz te A nw end u ng ( SA P R/ 3, L otu s N otes, M S A cces s, etc. ) notw end ig 6 1 J e na ch W or k f l ow b z w. a ns tehend em G es ch 0 1f ts pr oz es s d ir ek tes A u s l 0 2s en einer Tr a ns a k tion a u s d er P a r tner l eis te 6 1 A u tom a tis che D a ten b er na hm e in d ie a k tiv ier te A nw end u ng

1 3O p tim ier u ng W o r k f lo w -P r o z esse 6 1 F r eie G ener ier u ng v on B u ttons f r ex ter ne A nw end u ngen 6 1 Sta r t ex ter ner A ppl ik a tionen w 0 1hr end d es Tel ef onges pr 0 1chs 6 1 K ein E ingr if f in d ie j ew eil s genu tz te A nw end u ng ( SA P R/ 3, L otu s N otes, M S A cces s, etc. ) notw end ig d ir ek tes A u s l 0 2s en einer Tr a ns a k tion a u s d er P a r tner l eis te 6 1 A u tom a tis che D a ten b er na hm e in d ie a k tiv ier te A nw end u ng Aktivieren der Schaltfl 0 1che 0 2ffnet ko nfig u rierte SAP T rans aktio n

1 3T elesna p - d ie L 0 2su ng en Modul P M V M V oi c e m a i l

1 3O P M V M - S p r a c h b o x 6 1 Ei n f a c h e i n d i v i d u e l l e K o n f i g u r a t i o n d e r S p r a c h b o x b e r g r a f i s c h e b e r f l 0 1c h e f r j e d e n A n w e n d e r 6 1 Ma x i m a l e N a c h r i c h t e n l 0 1n g e u n d P I N A b f r a g e e i n s t e l l b a r 6 1 F r e i e K o n f i g u r a t i o n d e r Z i e l - E-Ma i l a d r e s s e f r e i n g e h e n d e S p r a c h n a c h r i c h t e n

1 3P M V M - I nter a k tiv e S p r a c h m enu 6 1 M 0 2g l i c h k e i t, i n t e r a k t i v e s S p r a c h m e n z u k o n f i g u r i e r e n 6 1 B e l e g u n g d e r T a s t e n 0 b i s 9, F u n k t i o n e n 6 7W e i t e r l e i t e n, 6 7A n s a g e u n d 6 7V o i c e m a i l s i n d m 0 2g l i c h 6 1 F u n k t i o n 6 7A n s a g e s t e h t i n 3 V a r i a n t e n z u r V e r f g u n g : 6 1 A n s a g e w i e d e r h o l e n d 6 1 A n s a g e u n d A u f l e g e n 6 1 A n s a g e u n d A u f z e i c h n e n

1 3T elesna p - d ie L 0 2su ng en Modul P M C D A C D L 0 2s un g

1 3P M C D - A g entensta tu s B lau e A nru fsig nalisieru ng f r A nru fe b er P M C D D as A kt ivieren d ieser Sc h alfl 0 1c h e f h rt z u fo lg end em D ialo g : A u d A g P M C D w P m d t d t o m h A u b nm eld ng er ent en an b er Snap are art nerleist e it er Op io n er au at isc en nm eld ng eim St art

1 3A nz eig e d er W a r tesc h leif en A u 0 8er ha l b d es Ser v icel ev el s ( A l a r m! ) k r itis ch I nner ha l b d es Ser v icel ev el s 0 5b er s ichtl iche D a r s tel l u ng d er w a r tend en A nr u f e: 6 1 F es tl egen d es Schw el l enw er tes 6 1 A nn 0 1her u ng a n d en Schw el l enw er t b ei gel b em P u nk t 6 1 0 5b er s chr eitu ng d es Schw el l enw er tes b ei r otem P u nk t

1 3G w P M C D - A C D a m C a llma na g er P M C D b e r p r f t, o b d e r e i n g e h e n d e A n r u f i n n e r h a l b d e r f e s t g e l e g t e n S e r v i c e z e i t e n e r f o l g t e h t d e r A n r u f i n n e r h a l b d e r S e r v i c e z e i t e i n, w i r d g e p r f t, o b e i n Mi t a r b e i t e r f r e i i s t. I s t d i e s n i c h t d e r F a l l, i r d d e r A n r u f a u f e i n e d e f i n i e r t e N e b e n s t e l l e w e i t e r g e l e i t e t I s t k e i n Mi t a r b e i t e r f r e i, g e h t d e r A n r u f i n e i n e W a r t e s c h l a n g e, s o f e r n d i e s e a k t i v i e r t i s t. I s t k e i n e W a r t e s c h l a n g e a k t i v, g e h t d e r A n r u f a u f e i n e f e s t g e l e g t e N e b e n s t e l l e

1 3P M C D - S ta tistik

1 3T elesna p - d ie L 0 2su ng en Modul P M O p e r a t or V e r m i t t lun g s a r b e i t s p la t z

1 3P M O p er a to r

1 3P M O p er a to r

1 3P M O p er a to r

1 3T elesna p - d ie L 0 2su ng en Modul P M MA C h e f / S e k

1 3C h ef / S ek L 0 2su ng P M MA A n m e ldun g

1 3C h ef / S ek L 0 2su ng P M MA R c k f r a g e

1 3D a s g e s a m t e L 0 2s u n g s s p e k t r u m a m C i s c o C M S n a p w a r e P M C D Anrufverteilung P M MA C h ef/ S ek Das Ganze ist mehr als d ie S u mme seiner T eile! P M V M S p ra c h b o x P M O a ls intuitiver V erm p e r a t o r ittlungs p la tz P r e s e n c e Ma n a g e m e n t

1 3Er f o l g r e i c h i n z a h l r e i c h e n P r o j e k t e n m i t C i s c o C M L 0 2su ng en f r K u nd en V W a C a G E r & Y L a r a a m B r d r k a s s M a d b a A O r B l d C a C A r L u f a y C s s s ( r B k, N a, I l ) u m d F N d r a l G E C E 6 1 Tr ns por t 6 1 p em ini nes t ou ng 6 1 nd ts t od ens eek eis 6 1 Sta ts pa e 0 2nchengl ch 6 1 tos igin 6 1 er iner Sta tr einigu ng 6 1 el nes e 6 1 oop 6 1 ccentu e 6 1 Teb is 6 1 tha ns Sk hef 6 1 T-Sy tem TN etp o, er om ov nter na tiona 6 1 Rechenz entr er ina nz 0 1m ter or heinw es tf en 6 1 SW 6 1

1 3Er f o l g r e i c h i n v i e l e n B r a n c h e n P h arm a- u nd C h em ieb ranc h e: Merck, Novartis, Celanese, Teva Pharma B anken, H and el, V ersic h eru ng en: D eu tsche B ank, D resd ner B ank, Thu rg au er K antonalb ank, Provid entia, Conrad E lectronic A u t o m o b ilb ranc h e: A U D I, A TU I nd u st rie: F ischer W erke, A B B, V oith L o g ist ik u nd T o u rist ik: L u f thansa, Thomas Cook, H ap ag L ly od I T -B ranc h e: T-S y stems, T-S y stems Nova

1 3K o nta k t Wollen Sie mehr sehen? www.telesnap.de www.telesnap.c o m Od er ru fen Sie u ns einfac h an: T elefo n: ( + 4 9 ) - ( 0 ) 7 1 1-9 0 6 6 8-8 1 1 Fax : ( + 4 9 ) - ( 0 ) 7 1 1-9 0 6 6 8-8 8 E-M ail: vert rieb @ t elesnap. d e