S Sparkasse S Sparkasse Pocket Card Pocket Card Als Inhaber der Standard Kreditkarte werden Als Sie Inhaber weltweit der unterstützt: Standard Kreditkarte Pocket Card werden Sie ausfüllen, weltweit herauslösen unterstützt: und Pocket bei sich Card einfach tragen. einfach So ausfüllen, haben Sie herauslösen auch im Notfall und (bei sich Verlust tragen. oder So Diebstahl haben Sie Ihrer auch Kreditkarte) im Notfall (bei alle Verlust wichtigen oder Servicenummern Diebstahl Ihrer Kreditkarte) auf einen Blick. alle wichtigen Servicenummern auf einen Blick. Bewahren Sie Ihre Pocket Card deshalb immer Bewahren griffbereit Sie Ihre aber Pocket getrennt Card deshalb von Ihrer immer Kreditkarte griffbereit auf! aber getrennt von Ihrer Kreditkarte auf! BCS 5870-0413 407 210 271 Sparkassen-Kreditkarte Standard Sparkassen-Kreditkarte Service-Guide Standard Service-Guide S Pocket Card S Pocket Card Bitte tragen Sie hier Ihre Kartennummer(n) ein: Bitte tragen Sie hier Ihre Kartennummer(n) ein: Kartennummer MasterCard Kartennummer MasterCard Kartennummer Visa Card Kartennummer Visa Card Kartennummer SparkassenCard Kartennummer SparkassenCard
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, mit der Sparkassen-Kreditkarte Standard haben Sie die richtige Entscheidung getroffen: denn mit ihr verfügen Sie über finanzielle Bewegungsfreiheit, be sondere Sicherheit weltweit und genießen 100 % mehr Kauflust! In diesem Service-Guide haben wir für Sie alle wichtigen Informationen und Tipps zum Einsatz Ihrer Kreditkarte zusammengefasst. Bitte machen Sie sich vor dem ersten Einsatz damit vertraut. Nutzen Sie Ihren Service-Guide als Wegbegleiter und Nachschlagewerk, der Ihnen immer sagt, wie Sie Ihre Kreditkarte optimal einsetzen können. Insbesondere Ihre Pocket Card hilft Ihnen, in allen Lebenslagen die wichtigsten Servicenummern parat zu haben. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Bezahlen mit Ihrer Sparkassen-Kreditkarte. Ihre Sparkasse 3
Finanzdienstleistungen Bezahlen mit Ihrer Sparkassen-Kreditkarte Standard Mit Ihrer Standard Kreditkarte sind Sie weltweit bei über 31 Millionen Akzeptanzstellen herzlich willkommen: bei Einkäufen, in Hotels, Restaurants, Tankstellen, Mietwagen- Unternehmen etc. sowie auch bei Bezahlungen im Internet oder bei Bestellungen per Telefon (Mail-/Phone Order). Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Name richtig geprägt ist. Sollten Sie Abweichungen feststellen, wenden Sie sich bitte an Ihre Spar kasse. Unterschreiben Sie Ihre Kreditkarte auf der Kartenrückseite im Unterschriftenfeld mit Kugelschreiber. Beim Bezahlen vor Ort wird ein Zahlungs - beleg erstellt. Bitte überprüfen Sie diesen und unterschreiben Sie ihn erst dann. Eine Durchschrift des Belegs bekommen Sie. Es empfiehlt sich, diesen bis zu Ihrer nächsten Kreditkartenabrechung aufzuheben. Ihre Karte ist nicht übertragbar (z. B. auf Ihren Partner), da nur Sie mit Ihrer Unterschrift bezahlen können. Ihr persönliches Karten limit entnehmen Sie Ihrer Kredit- 4
kartenabrechnung. Sprechen Sie mit Ihrem Kundenberater, falls Sie vorübergehend, z. B. während eines Auslandaufenthaltes, ein höheres Kartenlimit benötigen. Für alle Kartenumsätze im Ausland (außerhalb der Euro-Länder ) kann ein Auslandseinsatzentgelt in Höhe von bis zu 2 % des Rechnungsbetrages anfallen. 5
Finanzdienstleistungen Bargeld und PIN Bezahlen im Ausland Mit Ihrer Kreditkarte können Sie bei vielen Kreditinstituten weltweit Bargeld abheben. Mit Ihrer persönlichen Geheimzahl (PIN) stehen Ihnen zusätzlich weltweit alle Geldautomaten mit dem MasterCard bzw. Visa-Akzeptanzzeichen rund um die Uhr zur Verfügung. Fordert im Ausland ein Geldautomat eine sechsstellige PIN, tippen Sie wie gewohnt Ihre vierstellige PIN ein und drücken Sie Bestätigung. Bargeldverfügungen an Geldautomaten sowie an Auszahlungsstellen bei Kreditinstituten im Ausland unterliegen gegebenenfalls einer Barabhebungsgebühr. Ihre Kreditkarte ist mit einem Chip ausgestattet, um den wachsenden Sicherheitsanforderungen gerecht zu werden. Daher kann es vorkommen, dass Sie im Ausland nicht wie gewohnt mit Ihrer Unterschrift, sondern nur mit PIN bezahlen können. 6
Kreditkartenabrechnung Auf Ihrer Kreditkartenabrechung werden alle Ihre Umsätze ausgewiesen, die Sie bei Vertragsunternehmen oder am Geldautomaten getätigt haben. Diese werden gesammelt und zum Abrechnungsstichtag Ihrer Sparkasse über Ihr Girokonto abgerechnet. Sie haben die Möglichkeit, die Abrechnung für Ihre Kreditkarte weltweit über das Internet abzurufen oder einen Kontoauszugsdrucker einer Sparkasse zu nutzen. Über Ihren Abrechnungsstichtag oder über die erforderlichen Schritte für die Abrechnung per Internet informiert Sie Ihr Sparkassen Kundenbetreuer gerne. Wenn Ihr letzter Abrechnungsabruf längere Zeit zu - rückliegt, geht Ihnen automatisch ein Serviceauszug zu. 7
Sicherheitsleistungen Sicherheit durch uns Damit der Einsatz Ihrer Karte möglichst sicher ist, wurden Sicherheitsregelungen mit den Akzeptanzstellen der MasterCard und Visa Card vereinbart: Ab bestimmten Höchstbeträgen muss der jeweilige Vertreter der Akzeptanzstelle eine Umsatzgenehmigung einholen. In der Regel erfolgt dies elektronisch oder telefonisch. In Ausnahmefällen werden Sie um eine Identifikation (Personalausweis oder Reisepass) gebeten. Beide Regelungen können einige Minuten Ihrer Zeit in Anspruch nehmen. Sie stellen keine Anzweiflung Ihrer Bonität dar, sondern dienen ausschließlich der Früherkennung eines möglichen Kartenmissbrauchs und Ihrer Sicherheit. Sollte Ihre Karte bei einem Bezahlvorgang nicht akzeptiert werden, bestehen Sie beim Händler auf einen Anruf bei seinem zuständigen Kreditkarten-Center. 8
Sicherheit durch Sie Die Sicherheit beim Einsatz Ihrer Karte hängt auch von Ihnen selbst ab: Geben Sie Ihre Karte nicht unbeaufsichtigt aus der Hand. Die persönliche Geheimnummer (PIN) nicht notieren und an niemanden weiter geben. Kontrollieren Sie alle Zahlungsbelege vor dem Unterschreiben (im Ausland auch die Abrechnungswährung). Fordern Sie nach dem Bezahlen die Karte und die Durchschrift des Zahlungsbelegs ein. Durchschriften immer mitnehmen und aufheben, um diese mit der Gesamtabrechnung auf dem monatlichen Kontoauszug Ihrer Kreditkarte vergleichen zu können. Lassen Sie sich auch fehlerhaft ausgefüllte oder ungültige Zahlungsbelege immer komplett aushändigen. Im Falle einer Re - klamation vereinfachen diese Belege eine nachträgliche Überprüfung. Wenn Sie beim Abgleich Ihrer Belege Unstimmigkeiten oder falsche Umsatzangaben entdecken, reagieren Sie sofort: Bei Rückfragen und Reklamatio nen wenden Sie sich bitte an Ihren Karteninhaber-Service (siehe Seite 15). 9
Sicherheitsleistungen 24-Stunden Servicehotline Falls Ihre Karte abhanden kommen sollte, melden Sie den Kartenverlust sofort nachdem Sie ihn bemerkt haben bei Ihrem Kreditkarten-Servicecenter: Kreditkarten Notfallservice (Verlust, Sperre, Ersatz) Telefon: +49 (0)89 411 116-446 Dort wird die Karte sofort gesperrt und Sie haften im Schadensfall mit einem Betrag von maximal 50 Euro. Ihre neue Sparkassen-Kreditkarte Standard erhalten Sie unabhängig davon, ob Sie sich in Deutschland, Europa oder Übersee auf halten innerhalb einer Woche per Post oder Kurier zugestellt. Sollten Sie eine neue Karte innerhalb von maximal 48 Stunden benötigen, können Sie eine Notfallkarte bestellen, die drei Monate gültig ist. Im Anschluss daran beantragen Sie bitte bei Ihrer Sparkasse eine neue Karte. 10
Reise-Notfallservices Auf Auslandsreisen bieten wir Ihnen einen ganz besonderen, kostenlosen Service. Bei Notfällen wann immer Hilfe benötigt wird genügt ein Anruf bei der rund um die Uhr zur Verfügung stehenden Service- und Notrufzentrale in Deutschland, um alles Notwendige vor Ort zu veranlassen. Juristischer Notfallservice mit der Hilfestellung bei der Benennung eines Rechtsanwaltes, Dolmetschers sowie von Botschaften und Konsulaten vor Ort. Medizinischer Notfallservice mit Informationen über die Möglichkeiten ärztlicher Versorgung vor Ort, der Benennung von Deutsch oder Englisch sprechenden Ärzten vor Ort, der Hilfestellung bei Übermittlung von Informationen zwischen beteiligten Ärzten und Angehörigen während eines Krankenhausaufenthaltes nebst der Organisation des Besuches einer nahe stehenden Person. 11
Sicherheitsleistungen Kreditkarten-Notfallservice mit der Hilfestellung bei Verlust oder Diebstahl der Kreditkarte durch Veranlassung der Kartensperrung und soweit möglich Ersatzbeschaffung (siehe auch 24-Stunden Servicehotline). Reisedokumenten-Notfallservice mit der Hilfestellung bei Verlust von Reisedokumenten aufgrund von Diebstahl, Raub oder sonstigem Abhandenkommen durch Benennung und Kontaktherstellung zu Behörden, Ämtern, Botschaften oder Konsulaten. Bargeldservice mit der Hilfestellung in finanziellen Notlagen bei Diebstahl, Raub oder sonstigem Abhandenkommen der Reisezahlungsmittel durch Kontakt zur Hausbank oder nach Ablauf von 24 Stunden mit einem darlehensweisen Betrag bis zu 1500 Euro. Bargeldservice-Darlehen werden über Ihre Kreditkarte abgebucht. 12
Bezahlen im Internet Bezahlen im Internet mit Ihrer Kreditkarte ist besonders bequem. Die manchmal vorhandenen Sicherheitsbedenken und -lücken lassen sich minimieren: Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Anbieters sorgfältig durch. Bestellen Sie nur bei Anbietern, die mit den Verschlüsselungstechniken wie z. B. SSL arbeiten. Drucken Sie für jeden Bestellvorgang einen Beleg aus. Geben Sie nie zur einfachen Identifikation Ihrer Kundendaten bzw. um Zutritt zu einem Internet-Account zu gelangen Ihre Kartennummer ein. Zur Angabe bei den Kaufdaten selbst ist die Nummernangabe durch o. g. Techniken für Sie sicher. Bei Kündigung eines Internet-Services bewahren Sie eine Kopie der E-Mail auf. 13
Sicherheitsleistungen MasterCard SecureCode TM / Verified by Visa Das innovative Sicherheitsverfahren MasterCard SecureCode TM /Verified by Visa bietet Ihnen zusätzlichen Schutz für Einkäufe und Bezahlvorgänge mit Ihrer Kreditkarte im In ternet. Registrieren Sie sich für MasterCard SecureCode TM /Verified by Visa entweder auf der Internetseite Ihrer Sparkasse. Dort können Sie Ihren ganz persönlichen SecureCode TM bzw. Ihr ganz persönliches Passwort erstellen, oder direkt beim Händler im Internet. Während des Bezahlvorgangs beim Einkaufen im Internet öffnet sich automatisch ein Fenster. Dort können Sie sich ebenfalls für das Sicherheitsverfahren anmelden. Wichtig für Sie: Zu Ihrer Sicherheit werden künftig bei teilnehmenden Online-Händlern Zahlungen nur noch mit Ihrem persönlichen SecureCode TM /Passwort durchgeführt. 14
Willkommen Inhalt Serviceadressen Finanzdienstleistungen Bezahlen mit Ihrer Sparkassen-Kreditkarte Standard 44 Bargeld und PIN - - Bezahlen im im Ausland 66 Kreditkartenabrechnung 77 Sicherheitsleistungen Sicherheit durch uns 88 Sicherheit durch Sie 99 Reklamationen 99 24-Stunden Servicehotline 10 10 Reise-Notfallservices 11 11 Bezahlen im im Internet 13 13 MasterCard SecureCode TM / / Verified by by Visa 14 14 Pocket Card Einklappseite hinten Servicenummern 15 15 24-Stunden Servicehotline Kreditkarten Notfallservice (Verlust, Sperre, Ersatz Ihrer Kreditkarte) Telefon: +49 (0) (0) 89 89 411 116- - 446 Reise-Notfallservices Telefon: +49 (0) (0) 211 53636 3691 91 Sperr-Notruf des Sperr e.v. Telefon: +49 - - 116 116 Karteninhaber-Service (Fragen zu zu Ihrer Kreditkartenabrechnung, Reklamationen, Adressänderungen, Umsatzanfragen) Telefon: +49 (0)89 411 116 - - 336 Mo. bis bis Fr. Fr. von 8.00 bis bis 20.00 Uhr S Pocket Card Wichtige Service- und Notfallnummern 24-Stunden Servicehotline Kreditkarten Notfallservice (Verlust, Sperre, Ersatz) Telefon: +49 +49 (0)89 411 41116 116-446 - 446 Reise-Notfallservices Telefon: +49 +49 (0) (0) 211 211 536 536 36 36 91 91 Karteninhaber-Service (Fragen zu zu Ihrer Ihrer Kreditkartenabrechnung, Reklamationen, Adressänderungen, Umsat z- z- anfragen) Telefon: +49 +49 (0)89 411 41116 116-336 - 336 Mo. Mo. bis bis Fr. Fr. von von 8.00 8.00 bis bis 20.00 Uhr Uhr Sperr-Notruf des des Sperr e.v. e.v. (Verlust, Sperre) Telefon: +49 +49-116 - 116 116 116 2 2 15 15