Seite 1 von 15 Seite 1 von 1 Seite 1 von 15 Neu ab 6. Juli 2015! Vertragsverlängerung mit und ohne Tarifwechsel für otelo-kunden im EASy-Portal möglich! Sehr geehrter otelo Vertriebspartner, wir freuen uns, Ihnen mitzuteilen, dass Sie otelo Vertrags-Kunden ab dem 6.7.2015 eine Vertragsverlängerung (VVL) mit und ohne Tarifwechsel im EASy-Portal anbieten können. Die Möglichkeit, eine VVL durchzuführen, ist von der aktuellen Laufzeit des otelo-vertrages abhängig. Bei einer Vertragsverlängerung (VVL) gelten folgende Regeln: Eine VVL ist bereits 3 Monate vor Ablauf der Mindestlaufzeit, d.h. ab dem 22. Monat möglich. Bei einer VVL erhält der Kunde eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten. Eine reine VVL (ohne Tarifwechsel) wird sofort durchgeführt. Eine VVL mit Tarifwechsel (VVL mit TW) wird zum 2. des Folgemonats wirksam, vorausgesetzt die Beantragung findet 14 Tage vor Monatsende statt. Verbleiben bis zum Monatsende keine 14 Tage, wird die VVL mit TW erst zum 2. des übernächsten Monats wirksam. Findet eine vorzeitige VVL statt, bei der die 24-monatige Mindestlaufzeit noch nicht beendet ist, wird dem Kunden für jeden Monat bzw. Teilmonat der Restlaufzeit ein Betrag von 10 /Monat berechnet. Im Rahmen einer VVL mit TW kann der Kunden in einen beliebigen anderen Tarif und/oder andere Substufe wechseln. Bei einem Wechsel in einen Tarif mit niedrigerem Basispreis (Tarif + Substufe) wird bei einer vorzeitigen VVL für jeden Monat/Teilmonat der Restlaufzeit zusätzlich zu den o.g. 10 /Mon. die halbe Basispreisdifferenz in Rechnung gestellt. Die Abrechnung erfolgt über die nächste Monatsrechnung. Im Ursprungstarif gewährte Promotions und Sondervergünstigungen entfallen bei Durchführung einer VVL oder VVL mit TW. Die Stornierung einer VVL oder VVL mit TW kann nur über das EASy-Portal angestoßen werden, wobei die Stornierung einer VVL nur innerhalb einer 14-tägigen Stornofrist möglich ist. Die Stornierung einer VVL mit TW ist bis zum Umstellungsdatum möglich.
Seite 2 von 15 Seite 2 von 1 Seite 2 von 15 Eine detaillierte Anleitung zur Vertragsverlängerung über das Händler-Portal EASy finden Sie im Anhang. Die Konditionen einer Vertragsverlängerung mit und ohne Tarifwechsel entnehmen Sie bitte der Kommunikation Ihres Vertriebspartners. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg bei der Vermarktung von otelo! Herzliche Grüße Ihr otelo Vertriebsteam
Seite 3 von 15 Seite 3 von 1 Seite 3 von 15 1. Beispiel Vertragsverlängerung (VVL) OHNE Tarifwechsel Im EASy Portal werden die Kundendaten über die Kundensuche ausgelesen: Eingabe Kundendaten Ist ein Kunde ab dem 22. Monat der Mindestlaufzeit VVL-berechtigt, wird im unteren Bereich der Kundenübersicht nun die VVL und die VVL mit Tarifwechsel angezeigt. Anmerkung: Ab dem 22. Monat eines Vertrages ist ein reiner Tarifwechsel (ohne VVL) nicht mehr möglich und wird für diesen Kunden daher auch nicht mehr angezeigt!
Seite 4 von 15 Seite 4 von 1 Seite 4 von 15 Durch Auswahl des Feldes Vertragsverlängerung wird der VVL Prozess gestartet: Bei einer VVL - im Gegensatz zu einer VVL mit TW - bleibt der bisherige Tarif inkl. Substufe unverändert. Die Eingabe einer IMEI-Nummer ist möglich, aber nicht zwingend erforderlich, da eine VVL auch ohne Kauf einer Hardware stattfinden kann. Die neue Vertragslaufzeit ist bereits vorausgefüllt, da diese immer 24 Monate beträgt. Über den Weiter -Button gelangt man auf die Zusammenfassung der VVL. Hat der Kunde bei Vertragsabschluss keine Werbeeinwilligung erteilt, erscheint die Maske Einverständniserklärung und der Kunde wird erneut um Erteilung der Werbeeinwilligung gebeten. Hat der Kunde bereits eine Werbeeinwilligung erteilt, dann erscheint diese Abfrage nicht. Die Zusammenfassung enthält den alten und neuen Tarif, die neue Mindestlaufzeit, die VVL-Kosten und das Datum der VVL, ab dem die Mindestlaufzeit von 24 Monaten neu beginnt. VVL-Kosten fallen nur bei einer vorzeitigen VVL an. Die Kosten einer vorzeitigen VVL betragen 10 je angefangenem Monat der noch verbleibenden Restlaufzeit. Im nachfolgenden Beispiel hat das System VVL-Kosten von 30 berechnet, da der Vertrag noch eine Restlaufzeit von über 2 Monaten hatte.
Seite 5 von 15 Seite 5 von 1 Seite 5 von 15 Muster des VVL Dokumentes: Anmerkung: Hat ein Kunde vor Durchführung einer VVL gekündigt, ist die Kündigung aufgrund der Vereinbarung einer VVL mit neuer Laufzeit rechtlich nicht mehr gültig. Wird eine VVL, die eine Kündigungsrücknahme beinhaltet hat, jedoch storniert, wird diese Kündigung automatisch vom System wieder mit den Ursprungsdaten eingetragen.
Seite 6 von 15 Seite 6 von 1 Seite 6 von 15 Zur finalen Durchführung der VVL wird das VVL-Dokument ausgedruckt und der dann erscheinende Weiter Button betätigt. Die Durchführung der VVL wird vom System bestätigt.
Seite 7 von 15 Seite 7 von 1 Seite 7 von 15 2. Beispiel Vertragsverlängerung MIT Tarifwechsel (VVL mit TW) Eine VVL mit Tarifwechsel erfolgt weitestgehend analog der normalen VVL. Die Durchführung der VVL und des Tarifwechsels findet jedoch nicht per sofort, sondern zukunftsdatiert statt. Befindet sich das aktuelle Datum, an dem die VVL mit TW beantragt wird, mehr als 14 Tage vor dem nächsten Rechnungslauf, findet die VVL mit TW einen Tag nach dem nächsten Rechnungslauf statt, d.h. am 2. des Folgemonats. Findet der nächste Rechnungslauf jedoch bereits innerhalb der nächsten 14 Tage statt, wird die VVL mit Tarifwechsel erst einen Tag nach dem übernächsten Rechnungslauf durchgeführt, d.h. am 2. des übernächsten Monats. Im Rahmen einer VVL mit TW kann der Kunde in einen beliebigen anderen Tarif und/oder andere Substufe wechseln (ausgenommen Sprach-Tarife zu Daten-Tarife und umgekehrt). Bei einem Wechsel in einen Tarif mit niedrigerem Basispreis (Tarif + Substufe) wird bei einer vorzeitigen VVL für jeden Monat/Teilmonat der Restlaufzeit zusätzlich zu den o.g. 10 /Mon. die halbe Basispreisdifferenz in Rechnung gestellt. Die Abrechnung erfolgt über die nächste Monatsrechnung. Beispiel: Ein Kunde möchte eine VVL mit Tarifwechsel aus dem otelo Allnet-Flat XL 24 Mon ohne Substufe in den otelo Allnet Basic S mit Substufe 5 durchführen. Findet die vom Kunden gewünschte VVL mit Tarifwechsel z.b. im 23. Monat statt, so bezahlt er 2x10 für die VVL zzgl. 2x halbe Basispreisdifferenz für den Tarif-Downgrade auf seiner nächsten Abrechnung. Entscheident für die Berechnung des VVL-Betrages bei einer VVL mit TW ist nicht das Antragsdatum, sondern die verbleibende Restlaufzeit zum Zeitpunkt der Durchführung der VVL und des Wechsels. Zur Durchführung einer VVL mit TW wird im EASy-Portal nach Eingabe der Kundendaten die Funktion VVL mit Tarifwechsel ausgewählt.
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Seite 9 von 15 Seite 9 von 1 Seite 9 von 15 Anschließend erscheint folgende Übersicht: Auswahlfelder für den Zieltarif und die ausgewählte Sub- Stufe des Kunden. Auswahlmenü Tarif: Up- & Downgrade möglich Es besteht die Möglichkeit, einen neuen Tarif, sowie eine neue Sub-Stufe zu wählen. Hinweis: Der bisherige Tarif wird nicht zur Auswahl angeboten, da die Verlängerung hier über die Funktion der normalen VVL (ohne TW) erfolgt. Nach Auswahl des Zieltarifs und der Sub-Stufe wird der Weiter Button betätigt und man gelangt zur Übersicht/Zusammenfassung.
Seite 10 von 15 Seite 10 von 1 Seite 10 von 15 In der Zusammenfassung wird neben Zieltarif und VVL-Kosten das zukunftsdatierte Datum angegeben, ab dem der Tarifwechsel wirksam wird und die Mindestlaufzeit neu beginnt. Im nachfolgenden Szenario wechselt der Kunde vom Allnet-Flat M 24 Mon ohne Sub-Stufe in den Allnet Basic S mit Sub-Stufe 5. Hier wird ebenfalls die Beratungseinwilligung abgefragt. Das Anstoßen der VVL und des Tarifwechsels ist erst nach Druck des Formulars über den dann erscheinenden Weiter Button möglich. Im Anschluss daran erfolgt die Bestätigung der erfolgreichen Durchführung der VVL mit Tarifwechsel. 1 2 Wichtig: die VVL mit TW erfolgt nicht per sofort, sondern zum in der Zusammenfassung und auf dem Formular genannten VVL/Tarifwechsel-Datum.
Seite 11 von 15 Seite 11 von 1 Seite 11 von 15 3. Stornierung einer Vertragsverlängerung (VVL) MIT und OHNE Tarifwechsel Die durchgeführte VVL (mit und ohnetarifwechsel) kann vom Händler kulanzweise storniert werden. Die Stornierungsfristen gelten wie folgt: Die Stornierung einer normalen VVL ist innerhalb einer 14-tägigen Stornofrist möglich. Die Stornierung einer VVL mit TW ist bis zum Umstellungsdatum möglich. Hat der Tarifwechsel stattgefunden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Beispiel: Wurde die VVL mit Tarifwechsel mehr als 14 Tage vor dem nächsten Rechnungslauf beantragt, ist die Stornierung bis zum nächsten Rechnungslauf möglich (1.des Folgemonats). War der Zeitraum kürzer als 14 Tage vor dem nächsten Rechnungslauf, ist die Stornierung bis zum übernächsten Rechnungslauf möglich. Eine Stornierung wird von dem Händler angestoßen, der die VVL oder VVL mit TW durchgeführt hat. Die eigentliche Stornierung wird analog einer Neukundenstornierung vom übergeordneten Level-1-Händler durchgeführt. Nach Aufrufen des Kundenblattes kann der Händler durch den Stornierungs-Button VVL/TW stornieren einen Stornierungsrequest an seinen Level-1-Händler senden, der die Stornierung genehmigen muss. VVL/TW stornieren Anschließend erscheint das bekannte Stornierungs-Formular und der Stornierungsprozess wird angestoßen. Die Stornierung kann entweder automatisch über EASy oder manuell als Faxprozess angestoßen werden.
Seite 12 von 15 Seite 12 von 1 Seite 12 von 15 Vertragsverlängerung Hier muss die Begründung zur Stornierung sowie Vorund Nachname des Händler eingetragen werden.
Seite 13 von 15 Seite 13 von 1 Seite 13 von 15 Nach Öffnen des Stornoformulars erscheint der Button Absenden. Durch Klicken des Absenden -Buttons wird der Stornorequest an den Level 1 Händler gesendet.
Seite 14 von 15 Seite 14 von 1 Seite 14 von 15 Muster Stornoformular
Seite 15 von 15 Seite 15 von 1 Seite 15 von 15 Nachdem die Stornierung angestoßen wurde, kann diese im Auftragsmanager eingesehen und nachverfolgt werden.