Kreuzfahrten

www.pwc.de Kreuzfahrten 2016

Key Facts Kreuzfahrten liegen im Trend: Ein Viertel der Deutschen hat schon einmal eine Kreuzfahrt gemacht und mehr als jeder Dritte würde seinen Urlaub gerne mal auf solch einem Ozeanriesen verbringen. Nur 17 Prozent der Bundesbürger können sich diese Art der Reise nicht vorstellen. Hauptgrund, sich gegen eine Kreuzfahrt zu entscheiden, sind die hohen Kosten. Bei der Planung einer Kreuzfahrt spielt vor allem das Ziel eine Rolle. Besonders beliebte Routen sind die Norwegischen Fjorde, das Mittelmeer oder auch eine Reise um die ganze Welt. Themen-Kreuzfahrten, wie z.b. Musik- oder Sportkreuzfahrten stoßen als Nischenangebote dagegen nicht auf großes Interesse der breiten Masse. An Bord eines Kreuzfahrtschiffes hat Sicherheit die höchste Priorität. Bei der Buchung achten die Deutschen insbesondere auf die Sicherheit an Bord und vermeiden Reisen in krisengefährdete Gebiete. Die meisten Kreuzfahrer rechnen gerne mit einem festen Budget. Sie präferieren ein All-Inclusive- Angebot ohne versteckte Kosten und vermeiden zusätzliche Ausgaben, z.b. Landgänge. Auf die Größe des Schiffes oder die Dauer der Reise kommt es dagegen weniger an. Auch auf hoher See möchten die Deutschen nicht auf das Internet verzichten. Zwei Drittel der Kreuzfahrer wünschen sich unbedingt ein kostenfreies W-LAN an Bord. Etwa jeder Zweite würde auch den Check-In und die Buchung am liebsten online abwickeln. Für die Buchung einer Kreuzfahrt, als erklärungsbedürftiges und beratungsintensives Angebot, ist allerdings das klassische Reisebüro die erste Anlaufstelle. 2

Urlaubstrend Kreuzfahrt Mehr als jeder dritte Befragte würde gerne einmal eine Kreuzfahrt machen. Kreuzfahrterfahrungen Ja, ich mache regelmäßig, mindestens einmal im Jahr, eine Kreuzfahrt. Ja, ich habe schon einmal eine Kreuzfahrt gemacht. 3% haben schon einmal eine Kreuzfahrt gemacht Ja, und ich plane in den nächsten 12 Monaten erneut eine Kreuzfahrt zu buchen. 6% Nein, bisher nicht, aber ich plane in den nächsten 12 Monaten eine Kreuzfahrt zu machen. 7% Nein, aber ich würde gerne irgendwann einmal eine Kreuzfahrt machen. 38% Nein, darüber habe ich mir noch keine Gedanken gemacht. 12% Nein, eine Kreuzfahrt ist nichts für mich. 17% F1: Kreuzfahrten werden immer beliebter. Wie sieht das bei Ihnen aus, haben Sie schon einmal eine Kreuzfahrt gemacht oder planen Sie einen Urlaub auf einem Kreuzfahrtschiff? Basis: Alle Befragten, N = 1.016 (Einfachnennung) 3

Die beliebtesten Kreuzfahrten Top-Routen: Norwegische Fjorde, Mittelmeer und Weltreise Routen und Themen Top 3 Eine Kreuzfahrt durch die norwegischen Fjorde. Eine klassische Kreuzfahrt im Mittelmeer. Eine Weltreise. Eine Hochseekreuzfahrt (z.b. über den Atlantik nach New York, Indischer Ozean, etc.). Inselhopping mit dem Kreuzfahrtschiff (z. B. in der Karibik, Trips zu Privatinseln). Eine Kreuzfahrt im Nordmeer. Eine Kreuzfahrt mit vielen kulturellen Angeboten an Bord. Eine Flusskreuzfahrt in europäischen Gewässern.* Eine exotische Flusskreuzfahrt.** Eine Gourmet- oder kulinarische Kreuzfahrt. Eine exklusive Kreuzfahrt mit speziellen Luxusangeboten. Eine Expeditionskreuzfahrt z. B. an den Nordpol oder nach Patagonien. Minikreuzfahrten, wie z. B. Kiel-Göteburg oder Kiel-Oslo etc., die nur 1-3 Tage dauern. Eine Kombi-Kreuzfahrt mit integrierten Zwischenflügen. Eine Kreuzfahrt, um ein Hobby zu pflegen.*** Eine Kreuzfahrt unter dem Thema Musik, z. B. Heavy-Metal-, Techno-, Schlagerkreuzfahrt etc. Eine Sport-Kreuzfahrt, z. B. Yoga oder Golf. 33% 30% 23% 19% 22% 14% 14% 44% 33% 39% 41% 43% 32% 34% 32% 31% 31% 20% 23% 24% 24% 27% 27% 28% 30% 14% 17% 20% 17% 21% 22% 23% 26% 24% 11% 27% 34% 29% 10% 24% 10% 22% 7% 32% 36% 29% 30% 38% 46% Interessiert mich sehr Interessiert mich Interessiert mich eher nicht Interessiert mich überhaupt nicht F2: Angenommen, Sie planen eine Kreuzfahrt. Wie interessant wären die folgenden Angebote für Sie? Basis: Alle Befragten, N = 1.016 (Skalierte Abfrage, sortiert nach TOP-2: Interessiert mich sehr + Interessiert mich) *z.b. entlang des Rheins, Donau, Elbe, Loire oder der Wolga **z.b. auf dem Amazonas/Südamerika, Irrawaddy in Myanmar, Jangtsekiang/China, Mekong/Vietnam, Nil/Ägypten etc.. ***z. B. unter dem Motto Fotografieren, Lesereise, Theater, Kochen etc. 4

Sicherheit hat höchste Priorität an Bord Die wichtigsten Aspekte bei einer Kreuzfahrt: Sicherheit an Bord, keine versteckten Kosten, Meidung krisengefährdeter Gebiete. Wichtige Aspekte bei der Buchung Top 3 Hohe Sicherheitsstandards an Bord. Ein All-Inclusive-Angebot ohne versteckte Kosten. Meidung krisengefährdeter Gebiete auf der Route. Keine Aufpreise für Landgänge etc. Große geräumige Kabinen. Hohe Bekanntheit des Anbieters, gutes Images des Anbieters. Eine hohe Anzahl an Landgängen/Stationen. Die Anzahl der Sterne des Schiffes. Ein vielfältiges Unterhaltungsangebot an Bord.* Umweltfreundliches Kreuzfahrtschiff. Eine möglichst lange Reise mindestens 10 Tage. Deutscher Anbieter / Veranstalter. Spezielle kulturelle Angebote an Bord, z.b. Konzerte oder Lesungen. Ein möglichst großes Schiff. Ein kleineres, überschaubares Schiff. Eine nicht zu lange Reise nur ein paar Tage. Viele Angebote für Kinder / gute Kinderbetreuung. 73% 66% 58% 50% 45% 36% 30% 26% 30% 29% 31% 26% 23% 28% 33% 39% 42% 7% 9% 11% 3% 1% 4% 1% 2% 1% 2% 47% 52% 56% 46% 47% 40% 44% 13% 24% 3% 2% 3% 6% 6% 4% 5% 22% 14% 44% 41% 27% 33% 38% 7% 7% 10% 12% 31% 20% 20% 21% 43% *z.b. Animation, Kurse, Freizeitangebote oder Events Sehr wichtig Eher wichtig Eher unwichtig Unwichtig F4: Welche Aspekte waren Ihnen bei der Buchung Ihrer letzten Kreuzfahrt wichtig bzw. wären Ihnen für die Buchung einer (nächsten) Kreuzfahrt wichtig? Basis: Befragte, für die eine Kreuzfahrt in Frage käme, N = 846 (Skalierte Abfrage, sortiert nach TOP-2: Sehr wichtig + Eher wichtig) 5

Was gegen eine Kreuzfahrt spricht Hauptgrund, sich gegen eine Kreuzfahrt zu entscheiden sind die als zu hoch wahrgenommenen Kosten. Gründe gegen eine Kreuzfahrt Kreuzfahrten sind zu teuer. Ich mache lieber Urlaub an Land statt auf einem Schiff. Ich werde seekrank / habe Angst, dass ich seekrank werde. Das sind schwimmende Freizeitparks, das ist nichts für mich. All-Inclusive-Angebote an Bord haben immer versteckte Kosten. So eine Reise ist mir zu unflexibel, da ich mich an die Abfahrtzeiten und Route halten muss. Eine Kreuzfahrt ist mir zu unsicher. Die Freizeitangebote auf den Schiffen sind für mich nicht interessant. Kreuzfahrten sind nicht umweltfreundlich genug. Die Schiffe gefallen mir nicht. Die Routen gefallen mir nicht. Es gibt zu wenig Auswahl bei den Schiffen. Sonstiges Nichts davon, das ist nichts für mich. 14% 12% 9% 8% 6% 3% 2% 2% 5% 8% Keine Zeit / fahre nicht in den Urlaub / hat sich noch nicht ergeben / ist nichts für meinen Partner / 58% F5: Aus welchen Gründen haben Sie bisher keine Kreuzfahrt unternommen? Basis: Befragte, die noch keine Kreuzfahrt gemacht haben, N = 774 (Mehrfachnennung) 6

Digitale Services an Bord Acht von zehn Kreuzfahrern wünschen sich kostenfreies W-LAN an Bord. Services an Bord Kostenfreies W-LAN an Bord. Einfacher Online Check-in. Bequeme Onlinebuchung mit hoher Kostentransparenz. Service-App mit allen Informationen über Landgänge. Eine App mit laufend aktuellen Informationen zu der Fahrt, z. B. Termine für Veranstaltungen. Unterhaltungselektronik vom neusten Stand an Bord. Service-App, die aktuell meldet, wie voll es am Pool oder wie lang die Schlange am Buffet ist. Tablets mit einer virtuellen Bibliothek. Soziales Netzwerk aller Gäste an Bord, um besser in Kontakt zu kommen. Messenger für Chats mit dem medizinischen Personal. Roboter als persönliche Gäste-Betreuer. Sonstiges Keine 1% 4% 5% 12% 21% 35% 42% 39% 50% 47% Eine App, die die Route des Schiffes und den aktuellen Standort angibt, damit man weiß, wo man ist / Fahrräder für den Landgang / die Möglichkeit, vor Reisebeginn die Landgänge zu buchen 80% F6: Welche (digitalen) Services würden Sie sich auf einer Kreuzfahrt unbedingt wünschen? Basis: Befragte, für die eine Kreuzfahrt in Frage käme, N = 846 (Mehrfachnennung) 7

Informations- und Buchungspräferenzen Fast jeder Zweite würde seine Kreuzfahrt in einem Reisebüro buchen. Information und Buchung einer Kreuzfahrt Reisebüro 49% Website des Anbieters 41% Preisvergleichsseite 39% OTA (Online Travel Agency) 8% Sonstige 6% F3: Angenommen sie interessieren sich dafür eine Kreuzfahrt zu machen. Wie würden Sie sich darüber informieren bzw. wo würden Sie diese buchen? Basis: Alle Befragten, N = 1.016 (Mehrfachnennung) 8

Teilnehmer Alter Geschlecht 18 bis 34 Jahre 28% 35 bis 54 Jahre 52% 48% Männer Frauen 55 Jahre und älter 35% Bundesländer 22% 14% 13% 4% 8% 8% Bremen, Hamburg, Niedersachsen, Schleswig- Holstein Nordrhein-Westfalen Hessen, Rheinland-Pfalz, Saarland Baden-Württemberg Bayern Berlin Brandenburg, Mecklenburg- Vorpommern, Sachsen- Anhalt Sachsen, Thüringen Basis: Alle Befragten, N = 1.016 9

Kontakt Dietmar Prümm Tel.: +49 211 981-2146 dietmar.pruemm.@de.pwc.com Claus Brandt Tel.: +49 40 6378-1607 claus.brandt@de.pwc.com Stefan Stroh Tel.: +49 69 9585-5440 stefan.stroh@strategyand.de.pwc.com 10

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