Handbuch zur ECDL Testadministration I. Test Center Daten und persönliche Angaben... 2 1) Rollen... 2 2) Adresse und Angaben ändern... 3 II. Bestellungen und Rechnungsverwaltung... 4 1) ECDL ID bestellen... 4 2) ECDL Tests bestellen... 4 3) Erfolgte Bestellungen einsehen... 5 III. Kandidaten- und Prüfungsverwaltung... 6 1) Kandidaten erfassen... 6 2) Prüfungen zuweisen... 8 3) Prüfungen freigeben... 9 4) Zugangscodes für Diagnosetests... 11 5) Berichte... 13 IV. Hinweise zum Lösen und zur Auswertung der Prüfungen... 14 V. Die Prüfungssoftware... 16 1) Download und Speichern... 16 2) Voraussetzung am Client... 17 3) FAQs... 18 VI. Test nach PC-Defekt bzw. Programm-Absturz fortsetzen... 22 VII. Kontakt und Support... 24 Version vom 01.10.2014 1
I. Test Center Daten und persönliche Angaben Login zur Administration unter: www.ecdl.ch/admin Loggen Sie sich mit Ihrem Vornamen, Nachnamen, Geburtsdatum und Passwort ein. Alternativ können Sie sich auch mit der Login ID, die unter Persönliche Daten erscheint und dem Passwort einloggen. Geben Sie beim Einloggen auch Ihre Funktion ein ( Einloggen als ). 1) Rollen a. Center Master i. Hat alle Berechtigungen b. Tester i. Kann Kandidaten administrieren ii. Kann Prüfungen freischalten c. Tester extern i. Kann Prüfungen freischalten d. Administrator i. Kann Kandidaten administrieren ii. Kann keine Prüfungen freischalten iii. Kann Leistungen generieren Version vom 01.10.2014 2
2) Adresse und Angaben ändern Unter Test Center Daten finden Sie Standortadresse Rechnungsadresse Personal Produkte (ECDL Base / Standard, ECDL Advanced) Vertragsdatum Bitte melden Sie eine Adressänderung direkt an info@ecdl.ch. Unter meine persönlichen Daten können Sie Angaben zu Ihrer Person ändern und einsehen für welche Produkte und welche Test Center Sie zugelassen sind. Unter meine Anmeldungsdaten können Sie Ihr Passwort ändern. Version vom 01.10.2014 3
II. Bestellungen und Rechnungsverwaltung 1) ECDL ID bestellen Alle Kandidaten müssen vor der ersten Zertfikatsprüfung mittels der ECDL ID registriert werden. Ein Kandidat ohne ECDL ID kann keine Zertifikatsprüfung ablegen. In der Registerkarte Bestellungen geben Sie die gewünschte Anzahl ECDL ID sowie das Segment (bei mehreren Segmenten) ein. Nachrichten dienen lediglich der Kommunikation mit der ECDL Switzerland AG und werden nicht auf die Rechnung gedruckt. Ein allfällig eingegebener Rechnungsvermerk wird auf Ihre Rechnung gedruckt (z.b. SAP Nr.). Vor der endgültigen Bestellung erhalten Sie eine Bestellvorschau. Der ECDL ID Vorrat wird sofort aktualisiert und in Ihrem Lager angezeigt. 2) ECDL Tests bestellen Tests werden monatlich nach Verbrauch verrechnet. Test Center aus dem Segment Weiterbildung oder Arbeitsmarktliche Massnahmen können zudem Tests ab einer Menge von 200 Stück vorbeziehen, um von einem Mengenrabatt zu profitieren (siehe ECDL Preisliste). Geben Sie bei Bestellungen den gewünschten Testtyp, sowie Ihr Segment an. Die Tests werden sofort Ihrem Lager zugewiesen und angezeigt. Bei 0 Tests an Lager werden die Tests zum Verbrauchspreis monatlich verrechnet. Version vom 01.10.2014 4
3) Erfolgte Bestellungen einsehen Unter Leistungen können Sie überprüfen, wann welche Bestellungen getätigt worden sind. Geben Sie eine Zeitperiode ein und die Art der Bestellung. Version vom 01.10.2014 5
III. Kandidaten- und Prüfungsverwaltung Alle Kandidaten werden in einer hierarchischen Ordnerstruktur erfasst. Standardmässig erben alle Unterelemente die Eigenschaften der oberen Ordner (Module, Sprache). Kandidaten müssen im richtigen Segment hinzugefügt werden. Sie können die Ordnerstruktur beliebig erweitern, indem Sie neue Ordner hinzufügen. Neuen Ordner hinzufügen 1) Kandidaten erfassen a. Kandidaten einzeln erfassen Erfassen Sie Kandidaten einzeln über die Schaltfläche Angaben mit * sind Pflichtfelder. Setzen Sie bei ECDL ID ein Häkchen, wenn der Kandidat Zertifikatsprüfungen ablegen wird. Alle Angaben können nachträglich über die Schaltfläche Eigenschaften durch Doppelklick auf den Kandidaten ergänzt oder korrigiert werden. oder Version vom 01.10.2014 6
b. Kandidaten importieren Kandidaten werden über die Schaltfläche importiert. In der Registerkarte Dokumente finden Sie ein Muster einer.xls Datei für den Kandidatenimport. Durchsuchen Sie Ihre Ordner für die gewünschte.txt oder.xls Datei. Sie erhalten danach eine Vorschau des Imports. Hier können Sie gewisse Angaben noch editieren. Verändern Sie die Vorlage nicht! Die Reihenfolge der Spalten sowie die Überschriften sind relevant. Spalten, die Sie nicht verwenden möchten, können Sie ausblenden. Wenn Sie in der Spalte Sprache keine Angaben einfüllen, werden die Kandidaten mit der Sprache Deutsch erfasst. c. Kandidaten verschieben, löschen und wiederherstellen Kandidaten ausschneiden / wieder einfügen Kandidat löschen (nur bei fehlerhafter Eingabe ohne Resultate!) Um eine Person, die fälschlicherweise gelöscht wurde, wiederherzustellen, öffnen Sie das Kontextmenü mit Rechtsklick auf den gewünschten Ordner. Wählen Sie Person wiederherstellen / übernehmen. Geben Sie den Vornamen, Namen und das Geburtsdatum ein und klicken Sie auf Suchen. Die Person erscheint nun im gewünschten Ordner. d. Kandidaten aus einem anderen Test Center übernehmen Nach einem Rechtsklick auf den Ordner, in den Sie eine Person übernehmen möchten, wählen Sie im Kontextmenü Person wiederherstellen / übernehmen. Geben Sie den Vornamen, Namen und das Geburtsdatum ein und klicken Sie auf Suchen. Die Person erscheint nun im gewünschten Ordner. e. Kandidaten eine ECDL ID zuweisen Kandidaten kann auch nachträglich eine ECDL ID zugewiesen werden. Öffnen Sie die Eigenschaften eines Kandidaten über die Schaltfläche Kontextmenü. oder aus dem Klicken Sie auf Zuweisen. Version vom 01.10.2014 7
Zugewiesene ECDL IDs ohne Prüfungsresultate können wieder entfernt werden und kommen zurück in das ECDL ID Lager Ihres Test Centers. f. Zugang zum Online-Profil Kandidaten steht ab der ersten Zertifikatsprüfung ein Online-Profil zur Verfügung, in dem sie ihre Resultate einsehen können und ein PDF ihres Zertifikats drucken können. Damit ein Kandidat sich zum Online-Profil einloggen kann, braucht er /sie eine ECDL ID Nummer und ein Passwort. Dieses wird auf dem PDF ECDL ID angezeigt. Kandidaten loggen sich über www.ecdl.ch/profil ein. Klicken Sie auf PDF Drucken, um dieses PDF zu erstellen. Nach der ersten Zertifikatsprüfung wird dieses PDF einmalig automatisch an die hinterlegte E-Mail Adresse der Kandidaten geschickt. Das Passwort für das Online-Profil kann nachträglich zurückgesetzt werden. Dieses wird nur am Bildschirm angezeigt. 2) Prüfungen zuweisen Prüfungen können auf einem Ordner oder einer Person zugewiesen werden. Prüfungen die einem Ordner zugewiesen sind, werden an die Personen im Ordner und an alle Unterordner weiter gegeben, wenn nichts anderes eingestellt wird. Öffnen Sie die Eigenschaften des Ordners oder der Person durch Doppelklick oder über die Schaltfläche. Version vom 01.10.2014 8
Erben = Das Modul wird zugewiesen, wenn es im übergeordneten Ordner zugewiesen ist. Wird eine Person in einen anderen Ordner verschoben, in dem dieses Modul nicht zugewiesen ist, so verliert der Kandidat das Modul. EIN = Das Modul ist auf jeden Fall zugewiesen und wird auch mitgenommen, wenn eine Person in einen anderen Ordner verschoben wird. AUS = Das Modul ist nicht zugewiesen und bleibt nicht zugewiesen, egal was im übergeordneten Ordner verändert wird. Beispiel: Textverarbeitung: auf Ordner nicht zugewiesen Tabellenkalkulation: auf Ordner zugewiesen Datenbanken: auf Person nicht zugewiesen Präsentation: auf Person zugewiesen IT-Security: Auf Person zugewiesen, Sprache auf Französisch geändert Fett geschriebene Module sind zugewiesen. Ein blauer Punkt hinter dem Modulnamen zeigt an, dass das Modul auf Ordnerebene zugewiesen und geerbt worden ist. 3) Prüfungen freigeben a. Prüfungen in einem Ordner freigeben Prüfungen können einzeln oder mehrere auf einmal freigeschaltet werden. Klicken Sie auf den kleinen Pfeil beim Kandidaten oder lassen Sie alle zugewiesenen Prüfungen anzeigen, indem Sie auf klicken. Markieren Sie die Prüfungen, die Sie freischalten möchten. Klicken Sie auf oder geben Sie die Prüfungen über das Kontextmenü frei. b. Prüfungen mit einem Freischaltcode freigeben Klicken Sie auf die Schaltfläche. Über das Pluszeichen erstellen Sie einen neuen Code. Schränken Sie die Gültigkeit des Codes mittels Datum, Uhrzeit und Dauer ein. Bestehende Codes können nochmals genutzt werden, indem das Datum neu eingestellt wird. Version vom 01.10.2014 9
Die Codes gelten für sämtliche Prüfungen an Ihrem Test Center. Kandidaten geben die Codes nach dem Start der Testsoftware ein und klicken auf Aktualisieren, damit die zugewiesenen Prüfungen angezeigt werden. Freigeschaltete Prüfungen erscheinen in der Administrationsansicht mit einem grünen Häkchen. In der Statusspalte wird zudem auch der Prüfungsverlauf in Echtzeit angezeigt. Version vom 01.10.2014 10
4) Zugangscodes für Diagnosetests Kandidaten loggen sich für einen Diagnosetest mit einem Zugangscode ein. Dieser Code kann direkt bei der Zuweisung der Prüfung auf Personeneben erstellt werden. Standardmässig ist dieser so eingestellt, dass der Diagnosetest einmal abgelegt werden kann. Die Begrenzung kann jedoch manuell erhöht werden. Begrenzungen können auf Personen- oder Ordnerebene gesetzt werden. Die Codes werden einmalig erstellt und gelten auch für alle nachträglich zugewiesenen Diagnosetests. Alternativ können Sie die Diagnosetests auf einen Ordner zuweisen und die Codes für alle Personen im Ordner erstellen. Um Diagnosetestzugangscodes für alle Personen in einem Ordner zu erstellen, die noch über keinen Code verfügen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den betreffenden Ordner und wählen Sie Zugangscodes an alle Personen in diesem Ordner zuweisen. Version vom 01.10.2014 11
In diesem Beispiel verfügte Stefano Test bereits über einen Diagnosetestzugangscode, weshalb nur den übrigen zwei Personen ein Zugangscode zugewiesen wurde. Sie haben nun die Möglichkeit den Zugangscode Bericht (siehe dazu 5) d.) durch die Funktion Export CSV aufzurufen. Sie können den Bericht auch später mit der Schaltfläche aufrufen. Version vom 01.10.2014 12
5) Berichte Klicken Sie auf den Ordner, über den Sie einen Bericht erstellen möchten, und anschliessend auf die Schaltfläche, um einen Bericht zu erstellen. Setzen Sie ein Häkchen bei Inklusive Daten aus Unterordner, wenn Sie alle Unterelemente des Ordners berücksichtigen möchten. Wenn Sie die Checkbox Export CSV nicht aktivieren, wird der Bericht als PDF erstellt. Klicken Sie auf Bericht erstellen. Die folgenden Berichte können erstellt werden: a. ECDL ID Bericht Dieser Bericht zeigt an, wie viele ECDL ID in einer bestimmten Zeitspanne vergeben wurden. b. Testbericht Dieser Bericht zeigt an, welche Tests mit welchem Ergebnis abgelegt wurden, sowie die Gesamtanzahl Tests. Geben Sie an, ob die Zertifikatstests oder Diagnosetests berücksichtigt werden sollen. c. Zertifikats-Report Dieser Bericht gibt an, welche Zertifikate erreicht worden sind. d. Kandidatenbericht Dieser Bericht gibt eine Übersicht über die ECDL-ID Nummern, Passwörter und Zugangscodes der Personen im gewählten Ordner. Version vom 01.10.2014 13
IV. Hinweise zum Lösen und zur Auswertung der Prüfungen Bei jeder Theorieaufgabe gibt es nur EINE richtige Antwort. Zuerst soll der Sophia-Test gestartet werden, erst danach sollen die KandidatInnen die Anwendungsprogramme (z.b. Word, Excel...) starten. Dadurch werden z.b. bei Access mögliche Info-Fenster mit Sicherheitswarnungen vermieden. Für alle Arbeitsdateien wird beim Sophia-Test unter Windows ein Laufwerk P: eingerichtet. (Falls P: bereits verwendet wird, erstellt Sophia Q: oder R: usw.). Bei Mac Prüfungen wird ein Laufwerk Sophia_Test erstellt. Die Textaufgaben von Computer-Grundlagen und Online-Grundlagen sind mit MS Word auszuführen, nicht mit WordPad o.ä. Falls Teile eines Programm-Fensters vom Sophia-Fenster überlagert werden, maximieren Sie das Fenster des Anwendungsprogramms. Falls abhängig von der Monitorgrösse die Prüfungsfragen im Sophia- Fragefenster nicht vollständig angezeigt werden können, dann aktivieren Sie das Lupe-Symbol zum Verkleinern. In Ausnahmefällen können aus technischen Gründen Druckaufträge während der Prüfung nicht immer unterdrückt werden. Bitte vernichten Sie alle Ausdrucke. Beim Drucken über das Register Datei ist es sicherer, dass nicht wirklich gedruckt wird. Wenn in der Aufgabenstellung Detailangaben fehlen, sollen die Vorschläge bzw. die Standardeinstellungen übernommen werden. Damit Antworten beurteilt werden, müssen o Eingaben ordnungsgemäss abgeschlossen werden (z.b. beim Benennen von Ordnern und Dateien in Modul Computer-Grundlagen, bei Formeln im Modul Tabellenkalkulation) o Dialogboxen geschlossen werden o Objekte in Datenbanken (Tabellen, Formulare, Abfragen, Berichte) geschlossen werden. Führen Sie daher die Anweisung Speichern und schliessen Sie immer aus. Das Testsystem überprüft nach einem Klick auf Antwort abgeben nur, ob eine Aufgabe richtig ausgeführt wurde. Mit welcher Methode (Multifunktionsleiste/Menü, Symbole, Kontextmenü, Tastenkombination usw.) die Aufgabe gelöst wurde, ist für die Beurteilung egal. Falls während der Ausführung einer Frage ein Fehler passiert, kann mit dem Befehl Rückgängig machen eine falsche Aktion wieder korrigiert werden. Mit einem Klick auf Frage neu laden wird die Original-Arbeitsdatei wiederhergestellt. Version vom 01.10.2014 14
Nicht jeder Tippfehler führt zu Punkteverlust. Gross- oder Kleinschreibung ist egal; bei längeren Texten, z.b. E-Mail-Nachrichtentext, sind Tippfehler erlaubt. Tippfehler sind nicht erlaubt, wenn es sich z.b. um Dateinamen, Objektnamen oder E-Mail-Adressen handelt. Alle übersprungenen Fragen werden am Ende wieder gestellt. Fünf Minuten vor Ablauf der Prüfungszeit erscheint ein Info-Fenster, das auf das baldige Ende hinweist. Unter Windows 8 müssen Sie den Browser vom Desktop starten (nicht von der Metro-Oberfläche). Zum Suchen im Internet ist immer die Suchmaschine Google zu verwenden. Version vom 01.10.2014 15
V. Die Prüfungssoftware 1) Download und Speichern Keine Serverinstallation erforderlich Sophia ist eine Applikation: Sophia.exe oder Sophia.app (ca. 15 MB) Das Testprogramm ist lokal am Prüfungscomputer oder auf einem USB-Stick zu speichern. Netzlaufwerke sind nicht geeignet. o Empfehlung: Erstellen Sie einen neuen Ordner, zb C:\Sophia oder D:\Sophia Speichern Sie die Sophia Software in diesem Ordner. Erstellen Sie am Desktop eine Verknüpfung zur exe- bzw. app-datei. Diese Verknüpfung ist von den KandidatInnen zum Starten des Testprogramms zu verwenden. Während eines Tests wird in dem Ordner, in dem die Prüfungssoftware gespeichert ist, ein temporärer Unterordner namens \testing erstellt. Darin muss sich aus technischen Gründen eine Kopie des Testordners mit den Arbeitsdateien befinden. Diese Kopie des Testordners darf aber nicht verwendet werden! Für den Ordner \testing ist das Attribut Versteckt gesetzt. Falls jedoch im Windows- Explorer ausgeblendete Dateien angezeigt werden, könnte der Ordner \testing auch von den KandidatInnen gesehen und verwendet werden. KandidatInnen müssen mit genau dem Testordner arbeiten, der in den Fragen genannt wird - meist P:\ECDL_Test. Die Testsoftware vergibt Punkte nur dann, wenn mit diesem richtigen Testordner gearbeitet wird. Alternativ können Sie die Testsoftware auf einem USB-Stick speichern. (Während des Tests darf der USB-Stick nicht entfernt werden.) Start durch Doppelklick Sophia_Logs: Sophia legt im gleichen Ordner, wo die Prüfungssoftware gespeichert wurde, einen Ordner \Sophia_Logs an. Dieser enthält pro Prüfung immer 2 Dateien. o Eine Ergebnis-Datei als lokale Sicherungsdatei des Prüfungsergebnisses. Dateiname: Datum_Modul_ECDLIDNr.tsi o Eine Log-Datei, in dem der Prüfungsverlauf gespeichert ist. Dateiname: Datum_Modul_ECDLIDNr.log Während eines Tests erstellt das Testprogramm in dem Ordner, in dem die Prüfungssoftware liegt, folgende 2 Dateien: sophia.log test_out.tsi Nur in Ausnahmefällen wenn der Test nicht ordnungsgemäss abgeschlossen Version vom 01.10.2014 16
werden kann bleiben diese Dateien erhalten. Im Normalfall werden die beiden Dateien am Ende des Tests automatisch umbenannt und in Sophia_Logs verschoben. o Empfehlung: Wir empfehlen, diese Dateien 6 Monate lang aufzubewahren die Dateien könnten z.b. bei Beschwerden oder Einsprüchen benötigt werden. Update erfolgt automatisch. Bei jedem Start des Testprogramms wird geprüft, ob am Server eine neuere Version vorhanden ist. Wenn ja, wird aktualisiert. Voraussetzung ist eine Internetverbindung, Protokoll http, Port 80. Wenn keine Aktualisierung stattfinden kann, wird der Test mit der aktuell installierten Version normal durchgeführt. Proxyserver: Wenn ein Proxyserver verwendet wird, müssen IP Adresse und Port in Sophia Schritt 1 unter Einstellungen angegeben werden. Berechtigungen: Das Testprogramm benötigt keine Administratorrechte, sondern kann auch mit eingeschränkten Rechten ausgeführt werden. Die Prüfungssoftware braucht jedoch Schreibrechte auf dem Ordner, in dem sie installiert wurde (Installation der Arbeitsdateien, Updates). 2) Voraussetzung am Client Microsoft.NET Framework (Version 2.0, 3.0 oder 3.5) Falls beim Starten der Software folgende Fehlermeldung angezeigt wird, ist sehr wahrscheinlich Microsoft.NET Framework nicht installiert. Achtung: Unter Windows 8 müssen Sie das.net Framework 3.5 aktivieren (Systemsteuerung / Programme / Programme und Features / Windows-Features aktivieren oder deaktivieren) Office-Paket: Auf den Testcomputern sollte jeweils nur eine MS Office Version installiert sein. Parallelinstallationen können zu Problemen führen, z.b. bei Access durch unterschiedliche Programmbibliotheken. Abhilfe evtl. mit Virtualisierung. Es ist immer eine Office-Version im Betriebssystem als default hinterlegt. Mit dieser Version werden die Dateien geöffnet und das Testprogramm bereitet hier z.b. die Formatvorlagen vor. MS Outlook mehrere E-Mail-Konten / mehrere Datendateien: Falls mehrere E-Mail-Konten eingerichtet sind: Sophia verwendet für den Test von Online-Grundlagen immer das Standard-E-Mail-Konto. Falls mehrere Datendateien zur Verfügung stehen: Es muss jene Datendatei als Standard festgelegt sein, die dem Standard-E-Mail-Konto zugeordnet ist. Outlook Express kann mit Sophia nicht eingesetzt werden. Das Modul Online Grundlagen kann nicht mit einem IMAP Outlook Konto absolviert werden. Version vom 01.10.2014 17
Sophia muss unter Mac OS X auf Kontakte zugreifen dürfen. Beim ersten Start der Modulprüfung für Online Grundlagen erscheint ein pop-up Fenster. Erlauben Sie den Zugriff. In den Modulen Computer-Grundlagen und Online-Grundlagen müssen KandidatInnen ihre Antworten in vorbereiteten *.docx Arbeitsdateien eingeben. Diese *.docx-dateien dürfen nicht mit WordPad geöffnet und bearbeitet werden, sondern mit MS Word. Daher sollte auch im Windows Explorer das Programm MS Word als Standardprogramm zum Öffnen von *.docx-dateien voreingestellt sein. Interpretation der Fehler Codes: Fehler 1: Sophia kann die Arbeitsdateien nicht vorbereiten, da keine Schreibrechte vorhanden sind für den Ordner, in dem Sophia liegt. In diesem Fall schliesst sich Sophia z.t. auch ohne Fehlermeldung wieder. Lösung: Sophia in einem lokalen Ordner ablegen, in dem Schreibrechte existieren. Fehler 2: Arbeitsdateien für die Prüfung können nicht gefunden werden. Lösung: die lokale Sophia.exe ist höchstwahrscheinlich beschädigt und muss neu heruntergeladen werden. Fehler 3: Das Laufwerk P: (oder Q:, R:, S: und weitere bis Z:) kann nicht erstellt werden. Lösung: Sophia in einem lokalen Ordner ablegen, in dem Schreibrechte existieren. Fehler 4: Fehler bei der Erstellung einer oder mehrerer Arbeitsdateien. Lösung: Sophia in einem lokalen Ordner ablegen, in dem Schreibrechte existieren Fehler 5: Kontrolle der Integrität der Arbeitsdateien fehlgeschlagen. Lösung: Sophia in einem lokalen Ordner ablegen, in dem Schreibrechte existieren. Fehler 6: E-Mails in Outlook konnten nicht 100 % erfolgreich vorbereitet werden. Lösung: Sophia neu starten und nochmals probieren, überprüfen ob Outlook installiert ist; überprüfen ob mehr als ein Konto eingerichtet ist; überprüfen ob IMAP Konto vorhanden ist (wenn möglich, dieses deaktivieren). 3) FAQs Das Programm startet nicht o Ist Microsoft.net framework (Version 2.0, 3.0 oder 3.5) installiert? Wenn nicht, kommt diese Fehlermeldung: Version vom 01.10.2014 18
Update funktioniert nicht o Ist die Internetverbindung intakt? o Wird ein Proxyserver verwendet? Wenn ja, ist Adresse und Port des Proxyserver im Programm eingetragen? o Sind Schreibrechte für eine neue Datei im Ordner vorhanden, in dem das Testprogramm liegt? Wenn diese Rechte fehlen, funktioniert das Update auf die neueste Version nicht. Anmeldung funktioniert nicht (KandidatIn) o Daten zur Anmeldung überprüfen. Sie müssen identisch sein mit den Daten in der Datenbank. Bitte beachten: Leerzeichen, Bindestriche, Umlaute, Vertauschung von Vorund Nachname o KandidatInnen-Login mit Name/Geburtsdatum klappt nicht: Als Alternative die Anmeldung mit ECDL ID Nummer (inkl. CH und führenden Nullen) versuchen. o Im Fenster Schritt 2 werden keine Prüfungen angezeigt: Kontrollieren Sie, ob die Prüfungen freigegeben wurden. Wenn Sie die Prüfungen mit einem Freischaltcode freigegeben haben, werden sie erst nach Eingabe des Codes und Klick auf Aktualisieren angezeigt. Die Software bleibt nach dem Start hängen o Für die Modulprüfung Online Grundlagen unter Mac OS X muss die Testsoftware auf Kontakte zugreifen dürfen. Gewähren Sie den Zugriff beim ersten Start im Pop-up Fenster oder in den Systemeinstellungen unter Sicherheit, indem Sie das entsprechende Häkchen setzen: Version vom 01.10.2014 19
Proxy Server o Wird im Test Center ein Proxyserver verwendet? o Wenn Ja: Ist Adresse und Port des Proxyservers in Sophia eingetragen? Bei Multiple-Choice-Fragen wird die erste Antwortmöglichkeit nicht vollständig angezeigt Drucken o Folgende Einstellung muss angepasst werden: Win 7 / 8: Systemsteuerung \ Darstellung und Anpassung \ Anzeige \ 100 % o Es muss ein Drucker installiert sein. Wenn nicht, wird in eine Datei gedruckt, und es kann Verwirrung bei den KandidatInnen mit Benennung/Speicherung dieser Datei entstehen. o Üblicherweise kommt kein Papier aus dem Drucker. Nur bei manchen Operationen lässt sich der Druckbefehl nicht abfangen, so dass aus dem installierten Drucker Papier herauskommt. Diese Ausdrucke bitte einfach vernichten. Test wird nach Schritt 4 (Test starten) geschlossen o Das Testprogramm hat keine Schreibrechte für den Ordner, in dem es installiert wurde Netzlaufwerk o Das Testprogramm darf nicht von einem Netzlaufwerk ausgeführt werden o Saubere Trennung der.log-datei und der.tsi-ergebnis-datei nicht gewährleistet o Jeder Prüfungs-PC braucht eine eigene lokale Kopie des Testprogramms Version vom 01.10.2014 20
Ergebnisse wurden nicht übertragen (Meldung auf Prüfungscomputer) o Wenn das Internet nach dem Start bis zum Schluss der Prüfung ausfällt, landen die Ergebnisse nicht in der Datenbank. o In diesem Fall bitte die.tsi-datei aus dem Ordner Sophia_Logs (auch gesammelt als Zip) hochladen oder an ECDL Switzerland AG mailen. o Tester darf während der Prüfung das Passwort nicht ändern, da sonst die Ergebnisse nicht übertragen werden können. In diesem Fall muss die.tsi- Datei mit dem ursprünglichen Passwort hochgeladen werden. Version vom 01.10.2014 21
VI. Test nach PC-Defekt bzw. Programm-Absturz fortsetzen Ein Test, der wegen technischer Probleme abgestürzt ist, kann wieder gestartet und an der Stelle des Abbruchs fortgesetzt werden. Die Fortsetzung kann entweder unmittelbar danach oder in den nächsten Tagen erfolgen. In der Zwischenzeit darf allerdings auf diesem PC kein anderer Test (anderes Modul, andere Kandidaten/Kandidatinnen) gestartet worden sein. Starten Sie die Prüfungssoftware Sie erhalten folgenden Hinweis: Anmeldung Kandidat/in muss erneut erfolgen. Die Option Prüfung nach Unterbrechung wiederherstellen und fortsetzen ist automatisch aktiviert. Das Fenster Schritt 3 mit Infos für die KandidatInnen wird erneut angezeigt. Der Test wird mit der Frage, die zuletzt gestellt wurde, fortgesetzt. Testergebnis überprüfen Wenn ein Test nach einem Absturz wieder fortgesetzt wurde, kann nach dem Test eventuell ein falsches, unvollständiges Testergebnis mit zu geringen %-Sätzen angezeigt werden. So kann es sein, dass als Testergebnis nicht bestanden angezeigt wird laut Datenbank die Prüfung aber sehr wohl bestanden wurde! In einem solchen Fall überprüfen wir das Testergebnis in der Datenbank. Bei Differenzen gilt immer das bessere Ergebnis. Version vom 01.10.2014 22
Falls während des Tests die Internetverbindung ausfällt, wird das Ergebnis des Tests trotzdem korrekt ermittelt. Am Ende des Tests wird vom Testsystem nochmals versucht, das gesamte Ergebnis in die ECDL Datenbank zu übertragen. Sollte das nicht klappen, weil die Internetverbindung nicht verfügbar ist, dann erhalten die KandidatInnen am Ende des Tests ein Info-Fenster. In diesem Fall aus dem Ordner Sophia_Logs die lokale Ergebnis-Datei mit dem Namen Datum_Modul_ECDLIDNr.tsi sichern (z.b. auf einem USB-Stick) und per E-Mail an die ECDL Switzerland AG senden. Version vom 01.10.2014 23
VII. Kontakt und Support Falls Ihre Frage nicht durch die FAQs abgedeckt ist oder Sie inhaltliches Feedback zu den Fragen geben möchten, erreichen Sie uns Montag bis Freitag, von 08.00h bis 17.00h über 061 270 88 77 oder info@ecdl.ch. Technischen Support erhalten Sie ausserhalb der Bürozeiten am Samstagvormittag (08:00-12:00) unter 0848 365 444 auf Deutsch und Englisch. Bei technischen Problemen o Informieren Sie die ECDL Switzerland AG, damit die Leistung storniert wird. o Senden Sie das Logfile (.log) und die Ergebnis-Datei (.tsi) aus dem Ordner Sophia_Logs per E-Mail an support@ecdl.ch o Bitte protokollieren Sie die Abfolge der Ereignisse möglichst genau. o Im Fragefenster unter den Lupe-Symbolen ist die Test-Set-Nummer abzulesen (z. B. M6.3 Frage 14: Präsentation, Test-Set 3, Frage 14). Version vom 01.10.2014 24