OTRS im Langzeiteinsatz - Neuinstallation der aktuellen Version schafft innovatives Servicegefühl für Kunden- und Reklamationsbetreuung. &
Auf einen Blick Unternehmen OTRS-Lösung Tickets/Monat 1.800 OTRS-nutzende Mitarbeiter 50 Genossenschaft GGA Maur OTRS Business Solution Professional, OTRS::ITSM Modul Why OTRS? OTRS als Ticketing-System einzusetzen, ist die beste Wahl die man treffen kann. Es bleiben keine Wünsche offen und alle Funktionen sind abgedeckt. Wir können es schlichtweg uneingeschränkt weiterempfehlen. Nützliche OTRS Funktionen Change Management Prozessmanagement E-Mail Integration Anforderungen Erweiterung um ITIL-konformes ITSM Modul Professionelles Set-up Bessere Usability Seit Neuinstallation von OTRS Moderne und intuitive Bedienung Mitarbeiter steigern Effizienz durch Übersichtlichkeit Einführung des Change Managements
Neue OTRS-Version entlastet neben dem Kundenservice auch die IT-Abteilung mit besserer Performance und mehr Features Die GGA Maur ist das führende regionale Kommunikationsunternehmen rund um den Greifensee. Sie ist genossenschaftlich organisiert, wurde 1967 gegründet und versorgt rund 25.000 Haushalte mit einem umfassenden Angebot für Internet, Fernsehen und Telefonie. Seit 2009 bietet die GGA Maur ihre Produkte auch auf den Glasfasernetzen der Städte Zürich und Winterthur sowie in Meilen und Herrliberg an. Change Management ermöglicht einen weiteren Schritt in Richtung ITIL-Zertifizierung Problem: Einführung des ITSM Moduls mit Change Management bei veralteter Version kaum möglich Bereits seit 2006 setzt die GGA Maur OTRS unter anderem im Kundenservice und der Reklamationsbetreuung ein, auf neuere Versionen hatte die Genossenschaft jedoch bislang nicht migriert. Dies wollte das Unternehmen nun nachholen, zumal bereits erhebliche Performanceeinbußen bei dem völlig veralteten System auftraten. Vor allem wollte die GGA Maur die Vorteile verbesserter Nutzerfreundlichkeit der neuen Version ausschöpfen und das Change Management einführen: Da wir ein sehr altes OTRS nutzten, war eine komplette Neuinstallation die einfachste Lösung. In erster Linie wollten wir hierbei OTRS um das ITSM Modul erweitern und vom Change Management profitieren. In einem zweiten Schritt wollen wir uns mit Hilfe dieses Features nach ITIL zertifizieren erzählt Beat Ambühl, CEO der GGA Maur. Lösung: Neue Version ist nutzerfreundlicher und bietet bessere Übersichtlichkeit auch für das Change Management Die OTRS-Neuinstallation im Rahmen der OTRS Business Solution war die beste Alternative für die optimierungsbedürftigen Funktionen der Altversion. Ambühl freut sich über den Fortschritt: Alle Changes werden nun über OTRS geführt und zudem ist die CMDB jetzt hier abgelegt. Die neue Übersichtlichkeit genießen nicht nur wir in der IT im Change Management, sondern vor allem unsere Mitarbeiter aus dem Kundenservice machen sich die zusätzlichen Funktionen zu Nutze und sind höchstzufrieden mit dem neuen System.
Wenn man, wie wir, OTRS sehr intensiv nutzt, setzt es den Einsatzmöglichkeiten kaum Grenzen. Beat Ambühl, CEO der GGA Maur Why OTRS? Mitarbeiter der GGA Maur sind überzeugte OTRS-Nutzer Sie schätzen besonders die Flexibilität und grenzenlosen Konfigurationsmöglichkeiten Mit zunehmenden Performance-Schwierigkeiten und Einschränkungen innerhalb der Funktionalitäten des alten OTRS-Ticketsystems wurde schnell klar, dass eine neue Lösung her musste. Eine andere Software als OTRS einzusetzen stand dabei jedoch gar nicht erst zur Debatte: Die Weiterführung von OTRS mit einer Neuinstallation der aktuellsten Version war die einzig logische Konsequenz, da alle Mitarbeiter bei uns sehr zufrieden mit dem Tool sind, berichtet Ambühl, Seit langer Zeit schon verwenden wir OTRS für Kundentickets und das neue OTRS erfüllt hervorragend seinen Zweck. Dabei ist es moderner und viel einfacher zu bedienen als die alte Version - das überzeugt unsere Mitarbeiter noch zusätzlich. Zudem profitierte die GGA Maur nach Einführung des ITSM Moduls von den professionellen Consulting-Services der OTRS AG. Im Rahmen eines ITSM Evaluierungsworkshops schulten die OTRS Experten Mitarbeiter der Genossenschaft intensiv in den einzelnen Funktionen des Moduls. MIt der Installation der neuesten Software-Version sind außerdem die Funktionserweiterungen in den Fokus gerückt. Um die gesamte Bandbreite der OTRS-Features auszukosten, plant die GGA Maur bald auch das OTRS Prozessmanagement zu nutzen. Beat Ambühl resümiert zunächst nach erfolgreicher Neuinstallation und Einführung des OTRS::ITSM Moduls: OTRS als Ticketing-System einzusetzen, ist die beste Wahl die man treffen kann. Es bleiben keine Wünsche offen und alle Funktionen sind abgedeckt. Wir können es schlichtweg uneingeschränkt weiterempfehlen.
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