Profil Patienten Partner PraxisCall Ist Ihre Praxis immer erreichbar?
PraxisCall Immer erreichbar. stepps PraxisCall Service ist möglich auch zu unmöglichen Zeiten Kennen Sie diese Situation: Sie versuchen eine Praxis zu erreichen, und alle Telefonleitungen sind belegt? Sie versuchen es ein zweites Mal vielleicht sogar ein drittes Mal... Und am Abend oder früh morgens erreichen Sie die Bandansage, die Sie mehr oder weniger freundlich darauf hinweist, dass Sie außerhalb der Sprechzeiten anrufen! Mit stepps PraxisCall wird es diese Situation nicht mehr geben: Wenn Ihre Praxis nicht erreichbar ist, nehmen die speziell geschulten Mitarbeiter eines professionellen medizinischen Service Centers die Gespräche im Namen Ihrer Praxis entgegen. Sie geben freundlich und kompetent Auskünfte zu den von Ihnen im System hinterlegten Informationen (Öffnungszeiten, Serviceangebote, etc.) und geben Ihnen Rückmeldung, wer für was wann einen Rückruf wünscht. Es besteht die Möglichkeit, individuelle Informationen z. B. zu aktuellen Angeboten der Praxis in das Gespräch einzubringen, oder für akute Fälle außerhalb der Öffnungszeiten als erster Filter zu fungieren. 1. PraxisCall in den Randzeiten: Auch außerhalb der Öffnungszeiten erreichbar! PraxisCall nimmt alle Anrufe entgegen, die vor Öffnung und nach Schließung Ihrer Praxis, in der Mittagspause oder am Wochenende und gesetzlichen Feiertagen eingehen. Jeder Anruf wird im Namen Ihrer Praxis persönlich entgegengenommen. Allgemeine Fachfragen kann das zahnmedizinische Fachteam von Sanvartis direkt beantworten. 2. PraxisCall in den Kernzeiten: Kein Durchklingeln, kein verpasster Anruf! Sie können auch Anrufe während der Öffnungszeiten weiterleiten. Anrufe, die bei Ihnen sonst durchklingeln oder ein Besetztzeichen hören würden. Diese Anrufe werden pro Anruf abgerechnet ganz einfach monatlich per Bankeinzug. 3. PraxisCall Comfort: Sie sind im Urlaub Ihre Praxis ist erreichbar. 24 Stunden täglich! Sie sind auch während Ihrer Betriebsferien in den Kernzeiten erreichbar, ohne jeden Anruf einzeln zu bezahlen. In dem Angebot PraxisCall Comfort sind 28 Urlaubswerktage pro Jahr enthalten. Unser stepps Partner: PraxisCall ist ein Produkt der Sanvartis GmbH, dem Spezialisten für medizinische Kommunikation.
Rund um die Uhr. PraxisCall Leistungen Von der Anruf-Annahme bis zur detaillierten Auswertung Entgegennahme der Anrufe: - Entgegennahme der Gespräche als Service Hotline Ihrer Praxis - Auskünfte zur Praxis: Öffnungszeiten, Leistungsspektrum, zahnärztlicher Notdienst, usw. - Aufnahme des Anliegens, Rückmeldung per Webservice an die Praxis - Erster Filter für akute Fälle für Notfälle kann z. B. die Handy- Nummer des Zahnarztes hinterlegt werden - Bei Terminvereinbarungen wird das Anliegen des Anrufers aufgenommen - Optional: Zur Beantwortung von allgemeinen Fachfragen steht Ihren Anrufern das zahnmedizinische Fachteam von Sanvartis zur Verfügung Auswertung der Anrufe: Sie erhalten eine Aufstellung aller eingegangenen und angenommenen Anrufe einschließlich der Bearbeitungszeiten. Alle Servicegespräche werden qualitativ ausgewertet: - Sprechstundenzeiten - Arztnotdienst - Serviceinformation - Sonstige Anliegen - Termin - Beschwerde - Medizinische Anfrage (Detailanliegen/ICD-Codierung) - Gesprächsabbruch Ihr Nutzen Durch Erreichbarkeit erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Patienten 1. Sie sind für Ihre Patienten rund um die Uhr an 365 Tagen erreichbar. 2. Ihre Patienten werden immer schnell, freundlich und kompetent am Telefon betreut. 3. Sie entscheiden ganz individuell, ob Sie das Telefongespräch selbst annehmen oder das Anliegen des Anrufers durch Sanvartis annehmen lassen. 4. Sie optimieren Ihre Praxisabläufe: Weniger dringende Anfragen (Termine, allgemeine Informationen) werden durch einen vorbereiteten Rückruf beantwortet. 5. Sie bieten Ihren Patienten einen Praxisnotdienst-Service. 6. Sie verlieren keine Anrufe, damit auch keine potentiellen Kunden mehr und bieten Ihren Patienten einen hervorragenden Service. 7. Ein E-Mail-Service erinnert Sie täglich und automatisch an neue Nachrichten. 8. Sie können PraxisCall in stepps bezahlen. So funktioniert s PraxisCall kann schnell und einfach installiert werden 1. Hotlinenummer Für die Hotline wird eine gebührenfreie Nummer (0800 0330440) zur Verfügung gestellt. Somit entstehen bei der Weiterleitung keine gesonderten Gebühren. 2. Praxis-Erkennung Sie erhalten ein vierstelliges Identifikationskennzeichen. Ist in Ihrer Telefonanlage die entsprechende Rufumleitung aktiviert, dann werden die Anrufe, die an Sanvartis weitergeleitet werden, sofort als Anrufe aus Ihrer Praxis identifiziert. Somit ist gewährleistet, dass die telefonische Begrüßung im Namen Ihrer Praxis erfolgt: Herzlich willkommen bei der Service-Hotline der Praxis XY. Sie sprechen mit Frau Z. 3. Datenaufnahme Zur Aufnahme der wichtigsten Klinik- bzw. Praxisdaten wird eine entsprechende Web-Plattform eingerichtet. Unter Eingabe Ihres Log-in sowie des Passwortes können die Eingaben dort vorgenommen werden. Auf dieser Plattform sehen Sie z. B., wer für was wann einen Rückruf wünscht. Auch Ihre Reporte können Sie hier abrufen.
365 Tage im Jahr.
PraxisCall Bestellung. Vertragspartner des Bestellers: Sanvartis GmbH, Dr. Alfred-Herrhausen-Allee 9-1, 47228 Duisburg, Fon: 02065 6783000, Fax: 02065 6783131, info@sanvartis.de, www.sanvartis.de Bestellung bitte über Fax an: +49 (0)621 4302-2626 DENTSPLY Friadent zur Vermittlung und Weiterleitung an die Sanvartis GmbH. Sie erhalten den detaillierten Dienstleistungsvertrag direkt von der Sanvartis GmbH. stepps PraxisCall: Entgegennahme der Gespräche in den Randzeiten (Mo.-Fr. nach Schließung bis zur Öffnung am nächsten Tag, am Wochenende, gesetzl. Feiertagen und optional in der Mittagszeit). Auskünfte zur Praxis (Öffnungszeiten, Leistungsspektrum, zahnärztlicher Notdienst, usw.). Aufnahme des Anliegens, Rückmeldung per Webservice an die Praxis. Erster Filter für akute Fälle. Optional: Zur Beantwortung von allgemeinen Fachfragen steht Anrufern das zahnmedizinische Fachteam von Sanvartis zur Verfügung. stepps PraxisCall Preis pro Monat: 15 stepps / 150 9 zzgl. MwSt. Anrufweiterleitung während der Öffnungszeiten pro Anruf: 2,50 zzgl. MwSt. (Abrechnung monatl. per Bankeinzug) stepps PraxisCall Comfort (inkl. 28 Urlaubswerktage pro Jahr) Preis pro Monat: 18 stepps / 180 9 zzgl. MwSt. Anrufweiterleitung während der Öffnungszeiten pro Anruf: 2,50 zzgl. MwSt. (Abrechnung monatl. per Bankeinzug) Der Vertrag hat eine Laufzeit von einem Jahr. Wird der Vertrag nicht 3 Monate vor Ablauf der vertraglich vereinbarten Laufzeit schriftlich gekündigt, verlängert er sich jeweils um ein weiteres Jahr. Praxisdaten: Ich bin stepps Teilnehmer Zahlungsweise: Abbuchung vom stepps Konto Bezahlung in Euro Ich bin kein stepps Teilnehmer und rechne mit der Sanvartis GmbH direkt ab. DENTSPLY Friadent Kunden-Nr. Name Straße/Hausnummer PLZ/Ort Fon/Fax E-Mail/Internet Lieferadresse (falls abweichend) Praxisstempel Unterschrift Kunde & Friadent GmbH Postfach 71 01 11 D-68221 Mannheim Tel.: +49 621 4302-010 Fax: +49 621 4302-011 info@friadent.de www.dentsply-friadent.com
Technische Anforderungen an die Praxis Die Praxis muss über mindestens ein Telefon oder eine Telefonanlage verfügen, welche/s über die Funktion der Anrufweiterleitung verfügt. Wir empfehlen, dass die Praxis über mindestens zwei Amtsleitungen an das Telefonnetz angebunden ist, um einen Engpass in den Hauptgeschäftszeiten zu vermeiden. Die Anlage sollte so konfiguriert werden, dass die Rufnummernunterdrückung für externe Gespräche ausgeschaltet ist. Die Praxis sollte über mindestens einen Personal Computer (PC) verfügen, der einen Zugang ins Internet hat. Zu empfehlen ist eine Geschwindigkeit mit mindestens 64k Baud (ISDN-Standard). Des Weiteren sollte dieser PC mit einem gängigen Internet Explorer in der Version 6.0 oder höher ausgestattet sein und eine Mindestauflösung von 1024 x 768 darstellen können, um die Webseiten des Portals korrekt anzuzeigen. Verfügt die Praxis über einen Internetanschluss, der über einen Router/ Firewall gegen externe Zugriffe abgesichert ist, muss sichergestellt werden, dass die Ports 80 und 443 für eine Outbound-Kommunikation frei geschaltet sind. Ihr Anbieter / Provider kann Ihnen hierzu Auskunft geben und dies gegebenenfalls einrichten. Bestell-Nr. 5-551006/001 Deutschland: Friadent GmbH Postfach 71 01 11 68221 Mannheim/Deutschland Tel.: +49 621 4302-010 Fax: +49 621 4302-011 E-Mail: info@friadent.de Österreich: DeguDent Austria Handels GmbH DENTSPLY Friadent Implant Division Liesinger Flur-Gasse 4 1235 Wien Tel.: +43 1 2051200-0 Fax: +43 1 2051200-5374 E-Mail: office@degudent.at Schweiz: Friadent Schweiz AG Weyermattstraße 4 2560 Nidau Tel.: +41 32 332 92 10 Fax: +41 32 332 92 19 E-Mail: info@friadent.ch www.dentsply-friadent.com 0309/2.0/W&P