evolaris Vision & Mission Seit der Gründung im Jahr 2000 erlebt evolaris ein stetiges Wachstum. Mittlerweile ermöglichen mehr als 35 ExpertInnen aus unterschiedlichen Kompetenzbereichen ein perfektes Zusammenspiel aus Wissenschafts- und Entwicklungs-Know-how. Gemeinsam realisieren wir das Potenzial digitaler Vernetzung und stellen dabei den Menschen ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unser primärer Fokus liegt auf der Konzeption und Entwicklung digitaler Assistenzsysteme im Industrie und Commerce Bereich. Diese Systeme unterstützen Mitarbeiter und Kunden dabei, kontextspezifische Informationen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu konsumieren. Durch begleitende Akzeptanzerhebungen und ein qualitativ hochwertiges Systemdesign gewährleisten wir Lösungen mit einzigartiger User Experience. Effizient und übersichtlich designte Benutzeroberflächen ermöglichen es Anwendern, Informationen sinnvoll zu nutzen und in Folge Mehrwert zu generieren.
Smart Commerce Unsere Schwerpunkte Digitalization Eine Brücke schlagen zwischen digitalem und stationärem Business. Customer Engagement Die optimale Kombination aller verfügbaren Kundentouchpoints. Omnichannel Commerce Über mobile Touchpoints den Kunden dort abholen, wo eine Kaufbereitschaft existiert. Info.........
Unsere Lösungen Gemeinsam mit unseren Kunden schaffen wir Lösungen, die die Stärken der neuen Kanäle und Technologien mit denen der bestehenden Kunden- Touchpoints verbinden. Wir sehen dabei keinen Widerspruch in stationärem und digitalem Geschäft, sondern vielmehr die Chance, durch eine behutsame Kombination Ihre Kunden auf ihrer Customer Journey zu begleiten und gleichzeitig für Sie gewinnbringende Informationen zu generieren. Einbeziehung der Bedürfnisse und Sichtweisen der Konsumenten. Konzeption und Entwicklung von innovativen Prozessen, Produkten und Dienstleistungen sowie der unterstützenden technischen Systeme. Evaluierung der Konzepte in Piloten und Planung des praktischen Rollouts. Kontinuierliche Erfolgsmessung zur Sicherung der Nachhaltigkeit.
Ihr Nutzen Involvieren Sie Ihre Kunden in jedem Schritt des Verkaufs- und Service- Prozesses. Steigern Sie Up- und Cross-Selling- Raten durch den geeigneten Einsatz des richtigen Kunden-Touchpoints im passenden Moment. Anders als klassische Marketing- und Loyalty Systeme vermeiden wir eine fragmentierte Customer Experience und Frustration bei Ihren Kunden. Begeistern Sie Ihre Kunden durch eine nahtlose Customer Experience unabhängig vom Kommunikationskanal. Sammeln Sie bei Innovationsthemen gemeinsam mit evolaris im Rahmen eines Piloten oder Trials Erfahrungen, bevor Sie große Investitionen tätigen.
Referenzen Auszug aus unseren Referenzprojekten Smart Commerce
Mobiler Avatar Mit dem Humanic Avatar System wird das eigene Smartphone zum Assistenten beim Schuhkauf im stationären Handel. Ausgangssituation In vielen Humanic-Filialen werden derzeit schon sogenannte Humanic Avatar-Systeme eingesetzt. Kunden haben die Möglichkeit, mittels 3D-Scan ihre Fußgröße zu ermitteln, um dann die optimale Schuhgröße zu finden. Derzeit ist jede Filiale mit einem Handscanner ausgestattet, den der Mitarbeiter zur Kundenberatung verwenden kann. Lösung Kunde Kunden scannen selbst: Mit der von evolaris entwickelten App können Kunden ihre Humanic Avatar Kundenkarte aktivieren und selbst passende Schuhe finden. Dazu wird einfach der Barcode auf der Schuhschachtel abgescannt und als Ergebnis erhält der Kunde die optimale Schuhgröße, sowie Informationen über die Verfügbarkeit im Store.
Mobile Kundenbindung Mit dem Einsatz von mobilen Endgeräten wird die Kundenbindung des Raiffeisen Clubs vor allem in der jungen Zielgruppe gestärkt. Ausgangssituation Die Unique Selling Points des Raiffeisen Clubs - Events und Vorteile - sollen auch im mobilen Service hervorgehoben werden. Ein möglichst großer Anteil der Zielgruppe soll das Service nutzen können. Lösung Events und Vorteile sind ortsbasiert verfügbar. Die Reihung erfolgt nach Nähe zum Nutzer. Aktionen und Kampagnen des Clubs werden über die Applikation kommuniziert. Kunde Nächstgelegene Raiffeisen-Bankfilialen und Bankomaten werden angezeigt, der User kann sich dort hinführen lassen.
Mobiler Shopping Assistent Durch den Einsatz von ibeacons können Kunden optimal bei ihrer Customer Journey begleitet und Kaufentscheidungen unterstützt werden. Ausgangsituation Der Sporteinzelhändler Hervis möchte seine Kunden beim Einkauf in der Filiale digital begleiten und ihnen durch die Nutzung des eigenen Smartphones und der dazugehörigen App relevante Promotionen anbieten. Gleichzeitig kann anhand gesammelter Daten ausgewertet werden, wie wirksam diese sind. Lösung In unterschiedlichen Hervis Filialen wurden sogenannte Beacons angebracht. Mithilfe einer eigens für Hervis entwickelten App wird das private Smartphone so zur optimalen Verkaufsunterstützung. Über die App können exklusive Promotionen vor Ort automatisiert ausgelöst werden und Kunden dazu animiert werden, unterschiedliche Bereiche des Stores genauer zu erkunden. Kunde Der Gamification-Ansatz hat dabei das Potenzial, die Verweildauer des Kunden im Store zu erhöhen und zeitlich sowie örtlich begrenzte, exklusive Angebote können Spontankäufe herbeiführen. Anhand der Daten, die durch die Interaktionen zwischen App und Beacons gesammelt werden, können Rückschlüsse auf Kundenströme und Effektivität der Angebote gezogen werden.
In-Store Loyalty Programm Die ShoppingCity Seiersberg steuert mit dem kontaktlosen Kundenbindungsprogramm die Besucherfrequenz im Einkaufszentrum. Ausgangssituation Die ShoppingCity Seiersber möchte mittels des Einsatzes modernster Technologien Kunden an das Einkaufzentrum binden und die Besucherfrequenz gezielt steuern. Lösung Kunden erhalten als Identifier einen NFC Tag als Schlüsselanhänger Sticker Armband Kunden können sich an Kiosken, die über das Einkaufzentrum verteilt sind, einchecken und erhalten dafür Punkte. Auch weitere Aktivitäten der Besucher lösen ein Event im Kundenbindungsprogramm aus. Kunde Auf Basis des Punktestands haben Kunden dann Zugriff auf verschiedene Vorteile und Aktionen, die bei den Geschäften des Einkaufszentrums eingelöst werden können. Ausweitung auf Smartphone als NFC-ID Träger ist geplant.
Ideen Challenge für Lotterien-App evolaris unterstützt die Österreichischen Lotterien bei der kundenorientierten Entwicklung einer App, die Käufe direkt am POS fördern soll. Ausgangssituation Die Österreichischen Lotterien planen die Einführung einer mobilen Applikation, die Kunden vor, während und nach einer Tippabgabe in Annahmestellen (Trafiken etc.) optimal begleitet und unterstützt. Lösung Über das evolaris Living Lab, eine von uns betriebene Ideenplattform, wurde eine Ideenbasis mit Hilfe einer technikaffinen Community geschaffen. Für die Evaluierung wurden relevante Personen via Social Media zur Teilnahme aufgefordert. Kunde Insgesamt wurden 83 Ideen im Living Lab eingereicht. Die Evaluierung der Ideen erfolgte sowohl über die Plattform, als auch in Form von Online-Befragungen. Auf Basis der eingereichten Ideen wird nun eine mobile Anwendung konzeptioniert. In der nächsten Phase folgt die technische Umsetzung der mobilen Applikation.
Kontakt Mag. Martin Schumann Leiter Smart Commerce Solutions evolaris next level GmbH Hugo-Wolf-Gasse 8-8A, A-8010 Graz Spittelberggasse 3 II/6, 1070 Wien M +43 664-8414 408 T +43 316-35 11 11 martin.schumann@evolaris.net www.evolaris.net Smart Commerce