since 2001 News 4 2013 Liebe Kundin, lieber Kunde Der Online-Handel in der Schweiz ist weiter auf dem Vormarsch und auch der Ausblick ins kommende Jahr ist positiv. Das zeigt die aktuelle Herbstumfrage, welche die Fachhochschule Nordwestschweiz im Auftrag von Datatrans durchgeführt hat. Im vorliegenden Newsletter finden Sie eine Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse. Nebst der generell positiven Entwicklung im E-Commerce freuen wir uns über die kontinuierlich wachsende Anzahl von Firmen aus dem In- und Ausland, die sich für uns als PSP entscheiden. Vor diesem Hintergrund verstärken wir unser Team. Thomas Willenborg, ein ausgewiesener Payment Experte, ist seit einigen Monaten unser Market Development Manager für Deutschland und Österreich. Ab Februar 2014 ersetzt die europäische Lastschrift (SEPA) das bisher in Deutschland gängige Verfahren. Auf Shop-Betreiber kommen damit einige Änderungen zu. Auf den folgenden Seiten finden Sie die wichtigsten Punkte, die zu beachten sind. Wir berichten ausserdem über das Produkt FibuSync, das bereits einige Datatrans-Kunden mit Erfolg einsetzen, um Abrechnungen, die über Datatrans abgewickelt werden, in die Buchhaltung zu importieren und automatisiert zu verbuchen. Dies ist bereits wieder der letzte Newsletter des Jahres auch im Namen des Datatrans Teams wünsche ich Ihnen heute schon besinnliche Festtage, alles Gute und viel Erfolg im 2014. Mit freundlichen Grüssen Hanspeter Maurer, Geschäftsleiter Inhalt Payment News: Blitzumfrage des E-Commerce-Report Schweiz Datatrans News: Alarm-Meldungen per SMS / Neue Mitarbeiter Zahlungsmittel: Wichtige Umstellungen SEPA-Lastschrift Case Study: Automatisierter Finanzabgleich Technische Informationen Neue Kunden 2 4 5 6 7 8
Payment News Schweizer E-Commerce: Serviceoffensive verstärkt Wachstum Der E-Commerce gewann in der Schweiz 2013 an Popularität: Neue und immer bessere Services haben die Nachfrage verstärkt. Das zeigt die Blitzumfrage des E-Commerce-Report Schweiz bei 27 marktprägenden E-Commerce-Anbietern. Die grosse Mehrheit der befragten Anbieter sieht den Markt in ihrer Branche noch nicht gesättigt. Die E-Commerce-Umsätze sollen auch 2014 wachsen und zwar schneller als der stationäre Handel. Die Blitzumfrage ist Teil des E-Commerce-Report Schweiz und wird realisiert vom Online- Zahlungsverarbeiter Datatrans und der Fachhochschule Nordwestschweiz. Die Mitte Oktober befragten 27 marktprägenden E-Commerce-Anbieter von Konsumgütern und Dienstleistungen repräsentieren zusammen ein E-Commerce-Volumen von 2.8 Milliarden Franken. Infos Der Studie E-Commerce- Report Schweiz 2013 ist kostenlos verfügbar unter: www.e-commerce-report.ch/ bestellungen Serviceoffensive verstärkt Nachfrage In der Schweiz ist der E-Commerce 2013 weiter gewachsen. Bei 10 von 27 befragten Unternehmen entwickelten sich die Umsätze besser als erwartet, nur bei vier blieben die Geschäfte hinter den Erwartungen zurück. Online-Shopping wird attraktiver, die Nachfrage wächst. Einen wichtigen Faktor für diese Entwicklung sehen die befragten Anbieter in immer umfassenderen Services. Studienautor Ralf Wölfle sagt: «In der Schweiz wird der Wettbewerb vor allem über den Service ausgetragen. Lieferungen werden schneller, die Lieferorte vielfältiger und Rückgaben einfacher». Attraktiver wird der E-Commerce auch durch die wachsenden Online-Angebote von ausländischen Anbietern oder stationären Händlern. Für die Kunden wird so die Auswahl grösser. E-Commerce-Report Schweiz: Noch keine Sättigung erreicht E-Commerce kommt in unserer Branche an eine Sättigungsgrenze: Stimme voll oder eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu n= 27 E-Commerce-Report Schweiz November 2013 FHNW/Datatrans www.e-commerce-report.ch 2 datatrans-news 4 2013
Payment News Positiver Ausblick für 2014 Das Potenzial ist für die grosse Mehrheit der Anbieter noch nicht ausgeschöpft. 21 von 27 Anbietern sehen die Sättigungsgrenze für den E-Commerce in ihrer Branche als noch nicht erreicht. Entsprechend positiv ist der Ausblick für 2014: 20 von 27 Anbietern erwarten, dass sich die E-Commerce-Umsätze in ihrer Branche besser entwickeln werden als die Branche über alle Kanäle gesehen. 25 von 27 Anbietern erwarten ein Umsatzwachstum, 14 davon ein zweistelliges. Die Zuversicht variiert jedoch nach Branche: Drei von sechs Anbietern, die für den E-Commerce in ihrer Branche einen Sättigungstrend beobachten, stammen aus der Medienbranche. «In der Schweiz wird der Wettbewerb vor allem über den Service ausgetragen. Lieferungen werden schneller, die Lieferorte vielfältiger und Rückgaben einfacher.» Prof. Ralf Wölfle/FHNW E-Commerce-Report Schweiz: Positiver Ausblick für 2014 In unserer Branche werden sich die E-Commerce-Umsätze 2014......besser entwickeln als die Branche insgesamt (on- und offline)....etwa gleich entwickeln wie die Branche insgesamt (on- und offline). n= 27 E-Commerce-Report Schweiz November 2013 FHNW/Datatrans www.e-commerce-report.ch Rekord mit Weihnachtsgeschenken aus dem Web? Einen neuen Rekord sehen die E-Commerce-Anbieter für das Weihnachtsgeschäft voraus: 25 von 27 Anbietern erwarten für ihre Branche, dass der E-Commerce-Anteil am Umsatz mit Weihnachtsgeschenken weiter wächst. Infos Mehr Informationen zu Studie und Blitzumfrage finden Sie unter: www.e-commerce-report.ch Blitzumfrage Die Blitzumfrage ist Teil des E-Commerce-Report Schweiz. Mitte Oktober 2013 wurden 35 marktprägende Online-Anbieter von Konsumgütern und Dienstleistungen mit Sitz in der Schweiz befragt. Die 27 teilnehmenden Unternehmen repräsentieren ein E-Commerce- Volumen von rund 2.8 Milliarden Franken. Realisiert wurde die Blitzumfrage vom Institut für Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW im Auftrag von Datatrans, dem führenden Schweizer Zahlungsverarbeiter für E-Commerce. datatrans-news 4 2013 3
Datatrans News Alarm-Meldungen neu auch per SMS Ab Februar 2014 verschicken wir Alarm-Meldungen zusätzlich zu den bisherigen E-Mails auch per SMS. Bitte melden Sie uns Ihre SMS-Telefonnummer. Damit Alarmmeldungen, die Datatrans im Falle von Störungen bei der Zahlungsverarbeitung verschickt, noch schneller bei Ihnen sind, führen wir ab Februar 2014 die Alarmierung per SMS als Ergänzung zu den bestehenden Alarmmails ein. Die Datatrans Alarm-Meldungen werden verschickt, sobald in der Zahlungsverarbeitung Störungen auftreten, die für eine Mehrheit von unseren Kunden von Bedeutung sind; dies unabhängig vom Störungsgrund und vom Störungsverursacher. Der Grossteil dieser Meldungen bezieht sich daher auf Störungen in nachgelagerten Systemen, die ausserhalb des Datatrans Verantwortungsbereichs liegen und nicht von Datatrans direkt beeinflussbar sind wir warnen auch für Dritte! Infos Möchten Sie in Zukunft Alarm-Meldungen (auch) per SMS erhalten? Dann melden Sie uns Ihre möglichst unpersönliche Mobile-Nummer (z.b. eine Pikett- Nummer) per E-Mail an alarm-sms@datatrans.ch (mit Angabe Ihres Firmennamens). Neue Mitarbeiter bei Datatrans Thomas Willenborg Market Development Manager Für den Marktausbau in Deutschland und Österreich verstärkt Thomas Willenborg seit Ende August das Datatrans Team. In seiner Position als Market Development Manager ist er verantwortlich für die Akquisition und Betreuung von Schlüsselkunden sowie für den Auf- & Ausbau von Channel-Partnerschaften. Nach seiner Ausbildung zum IT-Systemkaufmann gründete der damals noch 22-jährige sein eigenes Internet-Startup. Hier arbeitete er bereits eng mit Softwarehäusern und Werbeagenturen im Bereich Web-Entwicklung und E-Commerce zusammen. Während dieser Zeit absolvierte er auch das International Business and Management Studium an der Hanze University Groningen und der Utah State University, USA, mit Schwerpunkt International Finance. Mit Stationen bei Rakuten Deutschland und bei der UBS Investment Bank konnte der mittlerweile 29-jährige bereits Erfahrungen im Bereich Distanzzahlungen sammeln und seine Begeisterung für die Branche entdecken. 4 datatrans-news 4 2013
Zahlungsmittel Wichtige Umstellungen für Kunden mit SEPA-Lastschrift per 01.02.14 SEPA-Empfehlungen von telego! für E-Commerce-Händler mit Internet-Lastschriften (Deutsches Lastschriftverfahren ELV). Mit den folgenden Schritten sollte jeder Händler möglichst sofort tätig werden: 1. Beantragen Sie eine Gläubiger-ID im Internet bei der Deutschen Bundesbank: http://www.glaeubiger-id.bundesbank.de. Ohne Gläubiger-ID gibt es keinen SEPA-Lastschrifteinzug! 2. Schliessen Sie mit Ihrer Bank/Sparkasse eine Inkassovereinbarung für die SEPA-Lastschrift ab. Darin sollte die EBICS Auftragsart C1S, d.h. COR1 Lastschrift mit Servicerechenzentrum (SRZ) freigeschaltet sein. Es sollte zusätzlich geregelt sein, wie die vom SRZ übertragenen Dateien freigegeben werden, z.b.: a) per automatisierter Freigabe durch die Bank oder b) per Online Banking oder c) per EBICS Schnittstelle. 3. Senden Sie an telego! die Bestätigung der Gläubiger-ID und der Inkassovereinbarung. Ohne diese Informationen gibt es ab 01.02.14 keinen Lastschrifteinzug für Sie mehr! 4. Richten Sie eine Mandatsverwaltung ein, damit Sie wissen, welcher Kunde Ihnen wann, über welchen Betrag, für welche Leistung ein Mandat zum Lastschrifteinzug erteilt hat. Bereiten Sie sich darauf vor, dies z.b. in der Kundenhotline mitteilen zu können. 5. Vereinbaren Sie mit Ihren Kunden bei der Auswahl des Zahlverfahrens Lastschrift den SEPA-Mandatstext mit verkürzter Frist zum Einzug. Dies kann nach rechtlicher Prüfung auch in Ihren Auftragsunterlagen, Ihren Allgemeinen Berechnungsgrundsätzen und bei der Bestellung sichtbar sein. Z.B. inhaltlich wie folgt (ohne Gewähr, Änderungen noch möglich): Ich ermächtige (Händler), Zahlungen vom nachstehend genannten Konto mittels SEPA-Lastschrift (COR1) einzuziehen. Zugleich weise ich mein Kreditinstitut an, die auf das genannte Konto gezogenen Lastschriften einzulösen. Die Vorankündigungsfrist wird auf einen Tag vor dem Belastungsdatum verkürzt. Hinweis Kunden können weiterhin Konto-Nr./BLZ verwenden, die bei telego! dann in eine IBAN automatisch umgewandelt werden. Dies hier sind kaufmännische Informationen sie ersetzen keine juristische Beratung! Weitere Fragen bitte an info@creditpass.de. 6. Senden Sie Ihren Kunden nach dem Kauf, eine PreNotification (optimal mit der Auftragsbestätigung oder Rechnung). Darin muss das Fälligkeitsdatum angegeben werden, z.b. inhaltlich wie folgt (ohne Gewähr, Änderungen noch möglich): Wir werden den genannten Betrag vom vereinbarten Konto mittels Lastschrift von Ihrem Konto zum FÄLLIGKEITSDATUM einziehen. Unsere Gläubiger-ID lautet ( ). Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Konto über eine ausreichende Deckung verfügt. Als Händler sollten Sie wissen, dass a) Ihre Bank trotz oben erteilter Bestätigung SEPA-Lastschriften aus technischen Gründen ggf. doch nicht gutschreiben kann, b) Gutschriften und Rücklastschriften in völlig veränderten Formaten auf Ihrem Kontoauszug erscheinen und ggf. nicht mehr automatisiert verarbeitet werden können, c) zahlreiche weitere technische, juristische und kaufmännische Beratungsinformationen notwendig sind. datatrans-news 4 2013 5
Case Study: Automatisierter Finanzabgleich Kreditkartenvergütungen einfach verbuchen Die Destination Davos Klosters betreibt auf Ihrer Website einen Shop, in dem Kunden vom Airport-Shuttle bis zur Unterkunft ihren Aufenthalt individuell zusammenstellen können. Die Zahlungen werden über Datatrans ausgeführt. Neu ist, dass Datatrans in Zusammenarbeit mit Abrantix allen Kunden die Buchungsinformationen nicht nur zur Verfügung stellt, sondern dank der FibuSync CSV Software daraus fertige Buchungen in alle gängigen Finanzbuchhaltung importiert. www.abrantix.com Kreditkartenzahlungen verbuchen? Jedes Unternehmen ist verpflichtet, über seine Geschäftsaktivitäten Buch zu führen. In der Regel kommt die doppelte Buchhaltung zur Anwendung. Da bei Kreditkartenzahlungen die Kartenprüfung und die Autorisierung via Datatrans innert Millisekunden erfolgt, jedoch die Vergütung einige Tage später auf das Konto überwiesen wird, muss der bereits gemachte Umsatz gegen die effektive Vergütung in den meisten Unternehmen manuell abgestimmt werden. Dies ist mit viel Aufwand verbunden und durch manuelles Buchen entsteht eine zusätzliche Fehlerquelle. FibuSync CSV? Um Abrechnungen, die via Datatrans getätigt wurden, in die Buchhaltung zu importieren, verwendet die Destination Davos Klosters das FibuSync CSV Modul. Abrantix bietet Produkte für eine automatisierte Verbuchung aller Umsatzdaten an. Dazu gehören die durch Datatrans zu Verfügung gestellten Transaktionsinformationen, welche mittels FibuSync CSV Modul verarbeitet werden können. Anhand von Regeln, die initial mit dem Kunden erstellt werden, können fertige Buchungssätze generiert werden, mit direktem Import in die FIBU. FibuSync bedient über 35 Exportschnittstellen zu allen gängigen Finanzbuchhaltungslösungen. Als bestehender Datatrans Kunde profitieren Sie von folgenden Leistungen: Kostenlose Finanzflussanalyse vor Ort über die bestehenden Abstimmungs- und Verbuchungsprozesse. Kosten/Nutzenanalyse bestehender Prozesse gegenüber möglichen neuen. Vorzugspreis bei der Beschaffung einer FibuSync CSV Lizenz. Umsatz gegen Bankvergütung? FibuSync bietet verschiedene Module für den automatisierten Finanzabgleich. So setzen viele Kunden, die FibuSync CSV einsetzen, auch das MT940 Modul ein, um die Bankkonto-Belege genauso wie die Datatrans Transaktions-Daten elektronisch abzuholen und automatisch in der FIBU zu verbuchen. Systemvoraussetzungen? Die Installation und Konfiguration von FibuSync bei Kunden ist denkbar einfach: Wir haben die Lizenz von Abrantix mit der Installationsanleitung via E-Mail bekommen. In wenigen Minuten konnte ich alles installieren. Danach bekam ich Online Support für die Erstellung der ersten Regeln. Zusätzlich half mir die 30-minütige Unterstützung für Tricks und Tipps, wie ich mich im Programm am schnellsten zurechtfinde meint Frau Bürgi von der Destination Klosters Davos. Ich bin wirklich sehr froh, dass ich diese wiederkehrenden täglichen Routinearbeiten nun automatisiert habe. 6 datatrans-news 4 2013
Technische Informationen Manor MyOne, PayPal Status pending und U-Case / Response Code 02 Manor MyOne neu in beiden In-App Payment Libraries Neu steht Ihnen das Zahlungsmittel Manor MyOne auch in den Payment Libraries zur Verfügung. MyOne ist die Kundenkarte von Manor. Wenn Sie interessiert sind, dieses Zahlungsmittel Ihren Kunden anzubieten, wenden Sie sich bitte an den MyOne Service: +41 44 805 58 58 oder marketing@myone.ch. PayPal Status pending Beim Zahlungsmittel PayPal kann es vorkommen, dass die Transaktion zwar erfolgreich autorisiert wird, bei PayPal jedoch noch pending oder nicht bestätigt ist. Dies kann verschiedene Gründe haben; zum Beispiel wenn das Konto nicht verifiziert ist. Um Sie über solche Transaktionen zu informieren, retournieren wir neu den Parameter pendingpaypal mit dem Wert yes. Erhalten Sie einen solchen Parameter, erkundigen Sie sich bitte direkt bei PayPal über den Status der Transaktion. Die Transaktion verbleibt auf der Datatrans Plattform in diesem Status und wird nicht aktualisiert. U-Case und Response Code 02 Der U-Case sowie der Response Code 02 legen fest, dass eine Transaktion keinen Schutz gegen den missbräuchlichen Einsatz der Kartennummer erhält. Dies ist häufig der Fall bei Geschäftskarten von Kartenherausgebern mit einem Sitz ausserhalb Europas. Die Voreinstellungen unseres Systems führen zu einer Ablehnung der Transaktion. Liegt Ihr Zielmarkt ausserhalb Europas und werden Transaktionen häufig mit einem dieser beiden Antwortcodes abgelehnt, besteht die Möglichkeit, Transaktionen, die mit einem Response Code 02 beantwortet werden, künftig zu akzeptieren. Um den Response Code 02 zu akzeptieren, loggen Sie sich im Web Administration Tool ein und wählen Sie das Menü UPP Verwaltung > UPP Daten an. Infos Für die Zulassung des U-Case verweisen wir Sie gerne auf unseren Newsletter 2/2010. Diesen finden Sie unter: www.datatrans.ch -> Über uns -> Datatrans Newsletter Deaktivieren Sie Transaktionen mit Antwortcode 02 ablehnen und klicken Sie Bestätigen. datatrans-news 4 2013 7
Neue Kunden Fabric Frontline, Neue Zürcher Zeitung und On Fabric Frontline, Neue Zürcher Zeitung und On wickeln neu ihre Online-Transaktionen über Datatrans ab. Fabric Frontline AG (www.fabricfrontline.ch) Aus purer Leidenschaft für Seide, dem edelsten aller Stoffe, wurde vor rund 30 Jahren, mitten in Zürich, die Firma Fabric Frontline gegründet. Seither entstehen mit viel Liebe für s Detail, grosser Handwerkskunst und hoher Kompetenz luxuriöse Accessoires aus Seide und Kaschmir. Die einzigartigen Designs, die luxuriösen und sinnlichen Materialien und die hochpräzise Verarbeitung in Handarbeit machen die Accessoires von Fabric Frontline einzigartig. Die edlen Schals und Foulards, trendige Krawatten und einiges mehr können in erlesenen Verkaufspunkten rund um den Globus erworben werden. Jetzt auch ganz bequem im neuen Onlineshop der Marke (www.fabricfrontline.ch/de/e-boutique), in dem die Zahlungen über Datatrans abgewickelt werden. Neue Zürcher Zeitung AG (www.nzz.ch) Die Neue Zürcher Zeitung unterhält eine journalistisch geführte Nachrichten-Website (NZZ) und verfolgt darauf ein Abo-Modell (Paid Content). Darüber können sobald das Gratis-kontingent aufgebraucht ist digitale Inhalte bezogen und gleichzeitig bezahlt werden. In der Schweiz bietet die NZZ damit als erste Tageszeitung für den Internet- Auftritt ein Metered Modell an, welches sich an das der New York Times anlehnt. Datatrans AG Stadelhoferstrasse 33 8001 Zürich Tel. +41 44 256 81 91 Fax +41 44 256 81 98 www.datatrans.ch On AG (www.on-running.com) Mehr Freude am Laufen: Ein Ex-Spitzenläufer und seine beiden Freunde verbindet nicht nur die Begeisterung für den Laufsport, sondern auch das Streben nach einem perfekten Produkt. So ist aus Experimenten mit zerschnittenen Gartenschlauchteilen ein mittlerweile preisgekrönter Schuh entstanden, der die Laufsportszene zuerst in Erstaunen, dann in Euphorie versetzt hat. So erstaunt es nicht weiter, dass Ironman-Sieger, aber auch Movie- Stars auf dem roten Teppich zur Oscar-Verleihung Schuhe von On tragen. Denn der On-Schuh vereint die Vorteile eines weichen Trainings- und eines harten Wettkampfschuhs landen wie am Strand, abstossen wie auf der Rennbahn. Adressänderungen und Mitteilungen an: Tel. +41 44 256 81 91 marketing@datatrans.ch Bestellung Newsletter: marketing@datatrans.ch Elektronische Newsletter: www.datatrans.ch (unter Über uns ) 8 datatrans-news 4 2013