BusinessPhone Keep on moving. BusinessPhone open-minded communication.
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Was wollen Sie? Ganz ehrlich: Was sind Ihre Ziele? Mehr Umsatz? Mehr Service? Mehr Wachstum? Damit es leichter fällt: Unser Ziel bzw. das Ziel dieser Broschüre ist, Sie zu ermutigen, die BusinessPhone-Anlage zu kaufen. Oder in der Sprache des Marketings: mehr Umsatz durch gesteigerten Abverkauf. Richtig, es geht um Ihr Geld... Aber keine Sorge, wir haben etwas, was wir diesem Anspruch entgegenstellen können, nämlich Gründe. Und davon sogar eine ganze Menge. Ganze 16 Seiten voll. Womit wir wieder bei Ihren Zielen wären... Wetten, dass unsere Gründe genau auf Ihre Ziele passen? Wetten, dass Ihre Ziele mit der BusinessPhone noch besser erfüllt werden können? Und wetten, dass unser Ziel, Sie zu ermutigen, Ihr Geld in eine BusinessPhone zu investieren, Ihnen viel mehr bringt als eine weitere Anlagemöglichkeit für Ihr Geld? Wetten? Hier die Gründe... Was ist die BusinessPhone? Was kann die BusinessPhone? Wer braucht die BusinessPhone? Ab wann lohnt sich die BusinessPhone? BusinessPhone ist ein hochmodernes und zukunftssicheres Kommunikationssystem für kleine und mittelgroße Unternehmen. Es verbessert den Informationsaustausch, senkt Kosten und ermöglicht optimalen Kundenservice. BusinessPhone ist in zwei Ausführungen erhältlich. Als kompakte Einheit bietet BusinessPhone 50 die optimale Lösung für Telefonsysteme mit bis zu 64 Nebenstellen. BusinessPhone 250 richtet sich an Firmen, die bis zu 200 Nebenstellen benötigen Gegenfrage: Was kann die BusinessPhone nicht? BusinessPhone lässt sich durch ihren modularen Aufbau überall individuell einsetzen unabhängig von der Branche. Ob Hotel, Fabrik, Bank, Reisebüro oder Bauunternehmen: Sie entscheiden sich nur für das, was Sie im jeweiligen Moment benötigen, und ergänzen weitere Kapazitäten und Funktionen nach Bedarf. Acht bis 200 Nebenstellen sind möglich für das einzelne Büro ebenso wie für das weltweite Netzwerk. Die BusinessPhone passt sich durch ihren modularen Aufbau jeglichen Bedürfnissen an. Und bietet durch ihre ausgeklügelte Konzeption ein riesiges Erweiterungspotenzial. Die BusinessPhone lohnt sich bereits ab acht Nebenstellen unabhängig davon, ob es sich dabei um ein einzelnes Büro oder die Zweigstelle eines großen Unternehmens handelt. Hard- und Software der Systeme BusinessPhone 50 und BusinessPhone 250 sind selbst bei minimaler Auslastung wettbewerbsfähig ausgelegt. 3
Was wollen Ihre Kunden? Die einfache Antwort: Sie! Bzw. Ihre Produkte oder Dienstleistungen! Sonst wären sie nicht Ihre Kunden. Und wie kommen Ihre Kunden an Ihre Produkte oder Dienstleistungen? Gute Frage?! Die Antwort weiß Ihr Vertrieb. Nicht wir. Wir können Ihnen höchstens sagen, womit Sie Ihren Vertrieb optimieren können. Und den Kundenservice. Und die Kundenbindung. Und das Marketing. Eigentlich das ganze Unternehmen. Mit einer klitzekleinen Applikation, die bereits in der BusinessPhone integriert ist und nur noch aktiviert werden muss. Die dafür sorgt, dass Anrufer sofort den passenden Ansprechpartner finden. Dass Ziele erreicht und der Service verbessert wird. Dass Ihre Kunden den schnellsten Weg zu Ihren Produkten und Dienstleistungen finden den schnellsten Weg zu Ihnen finden. Nicht nur Ihre Kunden, sondern alle, die Sie anrufen oder von Ihnen angerufen werden. Die einfache Antwort auf diese Frage? BusinessPhone Call Center. 4
Für wen ist BusinessPhone Call-Center interessant? Für alle kleinen und mittelgroßen Unternehmen, die ihrer Konkurrenz voraus sein wollen, die Wert auf Servicequalität legen und für die Kundenbindung kein Fremdwort ist. Für alle Firmen, die ihre Arbeitsabläufe und Geschäftsprozesse am Optimum ausrichten und für die Reporte und Berichte eine wichtige Informationsquelle für die zukünftige Planung sind. Für alle Unternehmen, die neue Absatzkanäle eröffnen und sich neuen Marktsituationen stellen wollen, die bestrebt sind erfolgsrelevante Unternehmensdaten effektiv auszuwerten, die... Kurz gesagt: für alle Unternehmen. Was kann BusinessPhone Call-Center? BusinessPhone Call-Center sorgt für automatische Verteilung und gezielte Weiterleitung von Anrufen. Es unterstützt Untersuchungen über die Kundenzufriedenheit, liefert Analysen von Verkaufsmustern oder Reaktionen auf Werbekampagnen. Ob in der Abwicklung von Verkaufsanfragen, beim Telemarketing, bei Reklamationen oder im Kunden- Support. Je nach Bedarf lassen sich individuelle Funktionen integrieren und Kapazitäten erhöhen. Auch die Planung des Mitarbeitereinsatzes profitiert vom Call Center. Wichtige Indikatoren wie die durchschnittliche Reaktionszeit auf einen Anruf oder der Prozentsatz verpasster Anrufe werden plötzlich messbar. Was ist der Unterschied zu anderen Call- Centers? Es gibt die BusinessPhone-TK-Anlage. Und es gibt die Applikation Business- Phone Call-Center. Mehr ist nicht notwendig. Das Call-Center wird komplett und ohne viel Aufwand in das System integriert. Und es lässt sich ganz nach Bedarf erweitern: auf bis zu 60 Amtsleitungen und acht Agentengruppen mit bis zu 40 flexibel einsetzbaren Mitarbeitern. Durch den modularen Aufbau des Systems bleibt es jederzeit state-of-the-art. 5
BusinessPhone Cordless Ihr privates Mobilnetz Mit BusinessPhone Cordless können Sie bis zu 210 mobile Endgeräte betreiben indoor wie outdoor. Mit allen Funktionen des BusinessPhone-Systems, Text- und Sprachnachrichten eingeschlossen. Die ständige Erreichbarkeit verbessert den Kundenservice und verringert gleichzeitig den Zeit- und Kostenaufwand für Rückrufe. Und bei Umzügen und strukturellen Veränderungen entfallen viele der Probleme, die drahtgebundene Kommunikationssysteme mit sich bringen. Ideal für kleinere bis mittelgroße Unternehmen BusinessPhone Cordless wurde als flexible Kommunikationslösung auf DECT- Standard speziell für kleine und mittelgroße Betriebe konzipiert branchenübergreifend. Durch den integrierten DECT-/GAP-Standard (Generic Access Protocol) sind fortschrittliche Netzwerkdienste wie z. B. die Rufnummernanzeige (CLIP) kein Problem. Zwei Möglichkeiten für mehr Freiheit Sie haben die Wahl: Statt eines drahtgebundenen Schreibtischtelefons entscheiden Sie sich für ein flexibel einsetzbares Cordless-Phone. Dies ist besonders vorteilhaft für Mitarbeiter, die nicht an einem festen Schreibtisch arbeiten. Oder Sie entscheiden sich für die Tandem-Lösung und arbeiten vor Ort mit einem festen Anschluss und führen parallel dazu Ihr Schnurlostelefon mit sich. Anrufe annehmen und tätigen können Sie nach Belieben von beiden Telefonen aus. 6
Was wollen Ihre Mitarbeiter? Geld, Ruhm, Macht, Herausforderung und (was sie nicht unbedingt verraten) am liebsten um fünf Uhr nach Hause... Sollen sie. Zumindest wenn das Tagesgeschäft gut läuft. Damit es besser läuft, haben wir uns etwas einfallen lassen. Eine weitere Applikation, die dafür sorgt, dass Ihre Mitarbeiter mehr aus Ihrem Tagesgeschäft herausholen. Cordless-Telefonie. Damit Ihre Mitarbeiter vor Ort sind, ohne dabei an ihrem Schreibtisch sitzen zu müssen. Das heißt, für Sie und Ihre Kunden sitzen sie immer an ihren Plätzen. Kein Anruf geht verloren. Kein Auftrag wird verpasst. Keine Nachricht bleibt ungehört. Und: Mit der kombinierten GSM-/DECT-Lösung spielt es nicht mal eine Rolle, ob Ihre Mitarbeiter um fünf, vier, drei oder wann auch immer nach Hause gehen, denn damit bleiben sie sogar dann erreichbar. Unter der gleichen Rufnummer. Aber das müssen Sie ja nicht unbedingt verraten. 7
Was heißt Networking BusinessPhone bringt selbst weit verzweigte Unternehmen unter einen Hut. Mit BusinessPhone Networking können Sie die kosteneffizienteste Verbindung Ihrer Niederlassungen wählen sowohl über ISDN-Wählleitungen als auch über digitale Festverbindungen. Eine gemeinsame Telefonnummer lässt dezentral strukturierte Unternehmen als Einheit erscheinen. Die Kommunikationsabläufe zwischen Projektteams an verschiedenen Standorten werden einfacher und schneller. Wo BusinessPhone-Systeme miteinander oder kombiniert mit Ericssons größtem Kommunikationssystem MD110 oder anderen Systemen ein Netzwerk bilden, können Funktionen wie z. B. automatischer Rückruf, Rufweiterleitung und -übergabe im gesamten Netz gleichermaßen eingesetzt werden. Das interne Routing sorgt automatisch dafür, dass sämtliche freie Kapazitäten im Netz voll ausgenutzt werden können. BusinessPhone Networking spart Kosten Selbst kleinste Filialen können bei vollem Leistungsumfang in das Firmennetz integriert werden. Schon bei nur zwei Standorten ist BusinessPhone Networking die kostengünstige und effektive Alternative. Neben dem Komfortgewinn bedeutet dies u. U. eine deutliche Senkung der Personalkosten, da über nur eine zentrale Vermittlung (die rund um die Uhr besetzt sein kann) sämtliche Gespräche entgegengenommen und beantwortet werden können. BusinessPhone Networking unterstützt die zentrale Erfassung der Telefonkosten. Das ermöglicht nicht nur eine effiziente Kontrolle und Abrechnung von Telefonaten, sondern liefert Ihrem Unternehmen wichtige Informationen für die Auswahl von Netzanbietern und Anschlusstypen. Maßgeschneidertes Netzwerkmanagement BusinessPhone passt sich den individuellen Bedürfnissen des Unternehmens an. Verkehrssteuerung, Nutzerfunktionen und Rufnummernverteilung können durch die BusinessPhone Management Suite, eine spezielle Software für Konfiguration, Verwaltung, Nachrüstung und Wartung, zentral verwaltet und entsprechend dem Bedarf angepasst werden. Sämtliche Serviceprogrammierungen können mit dieser Software übersichtlich auf einer vertrauten Benutzeroberfläche ausgeführt werden. BusinessPhone VoIP mehr als Telefonie Voice over IP oder auch IP-Telefonie steht für Echtzeit-Kommunikation zwischen zwei oder mehreren Standorten über ein IP-Netzwerk. Das bedeutet: Gespräche innerhalb Ihres Unternehmens können kostenlos über Ihr Datennetzwerk geführt werden national wie international. Alle Anrufe zwischen den Filialen eines Unternehmens werden hierbei als Daten über vorhandene Standleitungen übertragen und sind nicht mehr von den Verbindungsentgelten der jeweiligen Telefongesellschaften abhängig. BusinessPhone VoIP lässt sich problemlos als Plug-in- Board in die BusinessPhone-Anlage integrieren. 8
Was wollen Ihre Niederlassungen und Zweigstellen? Das Gleiche wie Sie: Erfolg. Dafür muss die linke Hand wissen, was die rechte tut. Und dafür braucht es einen klugen Kopf, der beide über ein neuronales Netz verbindet und steuert. Und schon sind wir beim Thema. Der menschliche Körper kann es sich nicht leisten, komplizierte, kostspielige Verbindungen aufzubauen. Wieso sollten Sie es dann tun? Wieso sollten Sie nicht auch den einfachsten, den günstigsten Weg nehmen? Dafür gibt es die Applikation BusinessPhone Networking. Kombiniert mit Voiceover-IP sorgt diese dafür, dass immer die besten Verbindungen gewählt werden intern wie extern. Dass Ihre Mitarbeiter über eine einzige Vermittlung verbunden werden und nicht für jede Niederlassung eine eigene installiert werden muss. Letztendlich dass Ihnen und Ihren Mitarbeitern beide Hände freigehalten werden, um sich um die wirklich wichtigen Dinge zu kümmern, z. B. um Ihren Erfolg. 9
Mit CT einen Schritt voraus BusinessPhone Computer-Telefonie- Plattforms (CT) verbindet die Leistungsfähigkeit von Telefon und Computer. Mit Computer-Telefonie können zahlreiche Kommunikationsfunktionen automatisiert und optimiert werden. Ihre Kunden gelangen stets an den richtigen Ansprechpartner oder zur entsprechenden Abteilung. Relevante Kundeninformationen werden bei Anruferkennung vom System automatisch zur Verfügung gestellt. Telefonnummern werden im Computerverzeichnis ermittelt und können in Sekundenschnelle automatisch gewählt werden. Das Ergebnis ist in jedem Fall ein deutlicher Vorsprung im Wettbewerb. Mehr Komfort: Backstage BusinessPhone Backstage macht Ihren PC zum multifunktionalen Telefon. In Kombination mit der von Ihnen bevorzugten CTI-Lösung ermöglicht diese Software-Applikation dem Anwender, alle Funktionen des BusinessPhone-Systems komfortabel von seinem PC aus zu nutzen. Darüber hinaus werden viele Funktionen, die bei nicht allen Endgeräten nutzbar sind, auch hier möglich. 10
VMU Ihre Stimme zählt BusinessPhone VMU, Voice Messaging Unit, ist ein leistungsfähiges Sprachspeichersystem. Bis zu zwölf Stunden digitalisierte Sprache kann gespeichert und bis zu 300 Mailboxen können verwaltet werden. Die möglichen Anwendungen reichen dabei von Voicemail über automatische Vermittlung, digitalen Gesprächsmitschnitt und interaktive Informationsdienste bis hin zum Systemzugriff von außerhalb. Was will Ihre Konkurrenz? Oder, besser gesagt, was wünscht Sie Ihnen? Die zehn Plagen? Tod und Teufel? Konkurs, Insolvenz und Insuffizienz? Auf jeden Fall: nichts Gutes. Vielleicht weiß Ihre Konkurrenz aber auch noch gar nichts von Ihnen. Dann wird es Zeit, das zu ändern. Indem Sie einfach dafür sorgen, ein bisschen besser zu sein, ein bisschen schneller, ein bisschen freundlicher, ein bisschen vorteilhafter. Okay, keine leichte Aufgabe. Aber wir versprechen, dass es mit der BusinessPhone ein bisschen leichter wird. Und ein bisschen schwerer für Ihre Konkurrenten. 11
Least Cost Routing Wenn Sie wollen, nimmt die Business- Phone Ihnen und Ihren Mitarbeitern das Rechnen ab: Bis zu acht Anbieter können ausgewählt werden, die BusinessPhone findet automatisch den günstigsten Gesprächsweg sogar innerhalb des Netzwerkes. Darüber hinaus lassen sich weitere Selektierungen nach Datum, Uhrzeit, Wochentag oder Rufnummer einstellen. Individualität durch spezielle Anwendungen Jedes Unternehmen ist anders. Und jedes Unternehmen hat andere Ansprüche. Damit alle erfüllt werden, gibt es im Rahmen des Ericsson-Partnerprogramms eine Vielzahl von Fremdherstellern, die genau diesen Bedarf erfüllen. Mit lizenzierten Anwendungen für fast jeden Anspruch. Ändert sich Ihr Geschäftskonzept, ändern Sie die Software und nicht gleich die ganze Anlage. 12
Was will Ihr Kreditinstitut garantiert nicht? Sich sorgen um ihr Geld machen. Mit Sicherheit. Deshalb muss eine moderne Telekommunikationsanlage nicht nur vieles können und alles wissen, sondern sie muss sich vor allem rechnen. Damit jede einzelne Investition wieder zu Ihnen zurückkommt. BusinessPhone bietet diese Sicherheit. Indem sie es möglich macht, die vorhandene Kommunikationsinfrastruktur weiterzunutzen, indem sie durch Software-Erweiterungen, die im Rahmen des Ericsson-Partnerprogramms zertifiziert werden, auf aktuellem Stand gehalten wird, indem sie sich exakt Ihren Bedürfnissen anpassen und jederzeit erweitern lässt, indem sie mit Least Cost Routing immer die günstigste Verbindung herausfindet, indem sie Ihnen und Ihren Mitarbeitern überflüssige Büroarbeiten abnimmt und so Freiraum schafft, um z. B. Ihrem Kreditinstitut zu verraten, wie sicher Sie mit Ihrem Geld umgehen. 13
Für jeden Anspruch BusinessPhone kann optimal für die Anforderungen der meisten kleinen und mittleren Unternehmen konfiguriert werden. Zusätzlich ermöglicht Business- Phone eine Reihe von Modifikationen für ganz spezielle Anwendungen. Sie leiten ein Hotel, ein Konferenzzentrum oder ein Pflegeheim? Dann bietet Ihnen die BusinessPhone Hospitality-Lösung ganz spezielle Leistungsmerkmale und Funktionen, die gezielt für die Gäste- und Patientenbetreuung entwickelt wurden. Form und Funktion Die Telefone selbst stehen bei jedem Business-Kommunikationssystem im optischen Mittelpunkt. Die digitalen und analogen Endgeräte der BusinessPhone sind funktional, effizient, bedienerfreundlich und robust konstruiert. Ihre moderne Optik harmoniert mit jedem Interieur. Ob Systemtelefone, moderne, schnurlose Handsets in Indoor- und Outdoor-Varianten oder Vermittlungsapparate: Wir haben für jeden Anspruch das passende Gerät. 14
Was wollen Sie mehr? Sicher, wir könnten Ihnen noch seitenlang von den weiteren Vorteilen der BusinessPhone berichten. Wir könnten die enorme Anzahl an Funktionen, die bereits in der Basiskonfiguration enthalten sind, auflisten. Wir könnten die technischen Details anführen, um Ihnen zu zeigen, wie viel Know-how unsere Techniker in die Anlage gesteckt haben. Wir könnten Ihnen unsere Vertriebsstruktur erklären, um aufzuzeigen, welche Vorteile sich für Sie aus dem exklusiven Vertrieb über mittelständische Partnerunternehmen ergeben. Wir könnten Ihnen noch eine ganze Menge darlegen, aber was wir wirklich wollen, ist, Sie zu ermutigen, es selbst herauszufinden. Indem Sie unseren Vertriebspartner anrufen. Und so viel anschaulicher erfahren, was Ihnen dieses Kommunikationssystem wirklich bringt. Das ist eigentlich alles, was wir wollen. 15
Besuchen Sie uns im Internet: www.ericsson.com Ericsson ist einer der führenden Anbieter in der neuen Welt der Telekommunikation. Das Unternehmen stellt Lösungen bereit, um Sprach- und Datentechnologien mit den Mobilitätsanforderungen der Anwender zu vereinigen. Mit über 100.000 Mitarbeitern vereinfacht Ericsson die Kommunikation seiner Kunden. DE/LZTBS 102 523 R2A Ericsson Enterprise AB 2001 Für weitere Informationen sprechen Sie bitte mit Ihrem autorisierten Partner für Ericsson BusinessPhone in Ihrer Nähe: Ericsson GmbH Region CEMEA Ericsson Enterprise Fritz-Vomfelde-Straße 26 D-40547 Düsseldorf Tel.: +49-2 11-5 34-0 Fax: +49-2 11-5 34-10 00 Ericsson AG Ruchstuck-Strasse 21 CH-8306 Brüttisellen Tel.: +41-1-8 07-26 40 Fax: +41-1-8 07-26 36 Irrtümer, Druckfehler und Änderungen vorbehalten. Es besteht kein rechtlicher Anspruch.