EINLADUNG CALLCENTERCIRCLE MÄRZ 2011 9. 9. MÄRZ 2011, 17:00 BIS 20:00 HOTEL LINDNER, RENNWEG 12, 1030 WIEN CIRCLE THEMA: Service 2 Sales, Contact Center wird Vertriebseinheit Um neue Kundengruppen zu erreichen, wird es in vielen Branchen immer notwendiger, mehrere Absatzkanäle parallel zu nutzen. Dadurch wird das Call Center zu einem der wichtigsten Vertriebskanäle in Unternehmen. Die aktuellen Zahlen über den Einsatz des Call Centers als Vertriebskanal sprechen eine klare Sprache. 2010 haben knapp ein Viertel der Unternehmen, so genannte Inbound Calls für Verkaufsaktivitäten genutzt. Special Guest: Call Center Manager des Jahres 2011 Rene Liendl, Teamleiter, Prozess- und Qualitätsmanagement, Tele2 Österreich Eine Veranstaltung des
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CIRCLE. THEMA Service 2 Sales Das Call Center wird zur Vertriebseinheit Um neue Kundengruppen zu erreichen, wird es in vielen Branchen immer notwendiger, mehrere Absatzkanäle parallel zu nutzen. Dadurch wird das Call Center zu einem der wichtigsten Vertriebskanäle in den Unternehmen. Die aktuellen Zahlen über den Einsatz des Call Centers als Vertriebskanal sprechen eine klare Sprache. 2010 haben knapp ein Viertel der Unternehmen, so genannte Inbound Calls für Verkaufsaktivitäten genutzt. Wichtig dabei ist, dass das Angebot für den Kunden optimal passt, der Kunde das Angebot versteht und der Bestellvorgang für den Kunden am Telefon so einfach wie möglich ist. Ein eventueller Medienbruch ist zu vermeiden. Zusätzlich zu den direkten Verkäufen über diesen Kanal bietet diese moderne Vertriebsorganisation, dem klassischen Vertrieb, umfangreiche Unterstützung beim Erreichen der Sales Ziele. Diese Support Aktivitäten spannen einen Aktivitätsbogen von der klassischen Terminvereinbarung über Up- und Cross Selling Aktivitäten bis hin zu aktiven Kundenbesuchen. Bei diesem Circle erfahren Sie, wie Sie aus einem Service orientierten Call Center, eine schlagkräftige sowie sales orientierte und sales unterstützende Organisationseinheit machen. 9. MÄRZ 2011 CALLCENTERCIRCLE SEITE 3
PROGRAMM 17:00 18:00 Get-Together mit Erfrischungen 18:00 18:30 Eröffnung. Begrüßung. Branchennews Georg Mack, Präsident, Robert Sluka, Vizepräsident, www.callcenterforum.at 18:30 19:00 Vorstellung des CAt-Award Gewinners (Call Center Manager des Jahres) aus Österreich Rene Liendl, Teamleiter, Prozess- und Qualitätsmanagement, Tele2 Österreich Kurzpräsentation der Ausgangssituation Umsetzung Ergebnis des nominierten und prämierten Erfolgsprojektes bei der Tele2. Sie erfahren, wie man 42 Prozent der Kosten senkt, und parallel die Qualität steigert. 19:00 20:00 Service 2 Sales Contact Center wird Vertriebseinheit Wie macht man aus einer erfolgreichen Call Center Service Einheit, eine sales unterstützende Organisationseinheit. Elke Schaffer, Deputy Director Business Sales, Business Service & Sales Channel, T-Mobile Austria Ewald Zadrazil, Director Business Sales, T-Mobile Austria anschließend Abendbuffet, Networking und Ausklang an der Bar 9. MÄRZ 2011 CALLCENTERCIRCLE SEITE 4
ANMELDUNG. KOSTEN ORT. ZEIT Hotel Lindner am Belvedere Rennweg 12, 1030 Wien 9. März, 17:00 20:00 ANMELDUNG Online auf www.callcentercircle.at Anmeldeschluss: 07.03.2011 KOSTEN DER TEILNAHME Die Teilnahme am callcentercircle ist für Mitglieder, Sponsoren, Kooperationspartner, Medienpartner, Interessenten sowie Gäste des callcenterforum.at kostenfrei. Die Teilnehmeranzahl ist jedoch pro Unternehmen und insgesamt limitiert. Es gilt das Prinzip first come first serve. Falls von einem Unternehmen mehrere Personen teilnehmen, dann bitte pro Person ein Anmeldeformular ausfüllen. Für alle anderen Teilnehmer kostet die Teilnahme EUR 190,- exkl. Mwst. In diesem Preis sind die Getränke und das Abendbuffet inkludiert. Informationen und Bestellung des Teilnahmetickets: Christine Kobale, Tel.: +43/676/7827111, E-Mail: office@callcenterforum.at ANMERKUNG Falls Sie auf Einladung eines Mitgliedes, Sponsors, Kooperationspartners, Medienpartners oder als Gast des callcenterforum.at am callcentercircle teilnehmen, dann ist die Teilnahme für Sie kostenfrei. Bitte in diesem Fall im Feld Eingeladen von die entsprechende Firma und/oder Person eintragen. 9. MÄRZ 2011 CALLCENTERCIRCLE SEITE 5
KONTAKT. VERANSTALTER VERANSTALTER callcenterforum.at Simmeringer Hauptstraße 24, 1110 Wien Christine Kobale, Tel: +43/676/78 27 111 office@callcenterforum.at www.callcenterforum.at KONTAKT Für Fragen bezüglich Sponsormöglichkeiten beim callcentercircle bzw. einer Mitgliedschaft im callcenterforum.at, oder sonstigen Informationen wenden Sie sich bitte an das Generalsekretariat, Christine Kobale, Tel: +43/676/78 27 111, office@callcenterforum.at. Besuchen Sie die callcenterforum.at GRUPPE im XING! Das callcenterforum.at jetzt auch als APP! Kostenloser Download im APP-Store. 9. MÄRZ 2011 CALLCENTERCIRCLE SEITE 6