EWR Internett: Antworten auf häufig gestellte Fragen ALLGEMEINES 1. Warum wird EWR Internett mit tt geschrieben? EWR Internett steht für schnelles Internet und unbeschwertes Telefonieren. Internet und Telefon. Wir sind eine junge Marke, die aus einem innovativen Unternehmen, der EWR AG hervorgeht. Wir sind vor Ort, kompetent und einfach auch nett. Auch hierfür stehen wir mit dem zweiten t ein. ANBIETERWECHSEL, UMZUG und KÜNDIGUNG 2. Was muss ich bei einem Wechsel zu EWR Internett beachten? EWR übernimmt grundsätzlich alle notwendigen Schritte zur Übernahme Ihres Telefonanschlusses von Ihrem bisherigen Telefonanbieter. Eventuell vorliegende Vertragsbindungen an einen Internetprovider können wir leider nicht für Sie kündigen. Die entsprechenden Verträge können Sie jedoch beenden gerne unterstützen wir Sie hierbei. Die Kündigung bei Ihrem bisherigen Telefon-Anbieter wird immer durch EWR veranlasst. Somit ist sichergestellt, dass Ihnen ihre bisherige Rufnummer erhalten bleibt. 3. Kann ich meine bisherige Rufnummer mitnehmen? Ja. Bei Ihrem Wechsel zu EWR Internett ist die Mitnahme der Rufnummer problemlos möglich. In diesem Fall benötigen Sie nur die entsprechende Portierungserklärung mit dem Auftrag bei EWR einzureichen. Sollte der Altanbieter für die Rufnummernmitnahme ein Entgelt berechnen, erstatten wir Ihnen (nach Vorlage der Rechnung des Altanbieters) eine Gutschrift in voller Höhe. Bitte kündigen Sie bei Ihrem bisherigen Anbieter nicht selbst, da ansonsten die Rufnummer wegfallen könnte. Die Kündigung beim bisherigen Anbieter übernimmt EWR für Sie. 4. Ich ziehe in eine andere Region, in der ich EWR Internett nicht mehr nutzen kann. Wie kündige ich? Hierzu teilen Sie uns Ihre Kündigungsabsicht bitte schriftlich oder per Fax mit. Ziehen Sie innerhalb der Vertragslaufzeit in ein nicht von EWR Internett versorgtes Gebiet, beenden wir Ihren Vertrag natürlich vorzeitig und kostenfrei. Wir benötigen nur eine Kopie der Ab- bzw. Ummeldebescheinigung. 5. Verlängert sich die Vertragslaufzeit bei Umzug innerhalb des von EWR Internett versorgten Gebietes um 2 Jahre? Nein. Der Vertrag läuft bis zum vereinbarten Laufzeitende unverändert weiter. 6. Wenn ich heute den Vertrag für EWR Internett unterzeichne, ab wann kann ich dann über EWR Internett telefonieren? Der genaue Zeitpunkt kann ungefähr angegeben werden, da es maßgeblich davon abhängt, wie schnell die Umstellung von Ihrem bisherigen Telefonanbieter zu EWR möglich ist (Kündigungsfrist!). In der Regel telefonieren Sie, falls keine Kündigungsfrist beim bisherigen Anbieter vorliegt, nach spätestens 3 bis 4 Wochen über EWR Internett. 7. Zurzeit befinde ich mich in einem Sondertarif, wie z.b. Call & Surf, Calltime 120 oder XXL (Fulltime). Muss ich hierbei etwas beachten? Ja. Bei Sondertarifen müssen wir auf Mindestvertragslaufzeiten sowie Kündigungsfristen achten. Ihr Wechsel zu EWR Internett kann sich hierdurch verzögern. EWR Internett: Antworten auf häufig gestellte Fragen Seite 1 von 5 Stand: 27.02.2013
INTERNET & TELEFON 8. Stehe ich auch weiterhin im Telefonbuch? Selbstverständlich stehen Sie auch weiterhin im Telefonbuch, wenn Sie es wünschen. Sie können sich auch für einen Eintrag ihrer E-Mail-Adresse, mehrerer Namen sowie für einen Eintrag in fetter oder kursiver Schrift entscheiden (kostenpflichtig) Setzen Sie sich bei Interesse einfach mit Ihrem zuständigen Telefonbuchverlag in Verbindung. Außerdem können Sie entscheiden, ob Sie in elektronische Verzeichnisse oder Telefonauskünfte aufgenommen werden wollen und welche Daten (Rufnummer, Name, Adresse) über die Telefonauskunft mitgeteilt werden. Der sogenannten Inverssuche durch Anbieter von Auskunftsdiensten können Sie widersprechen. 9. Was ist eine Internet (DSL)-Flatrate? Mit einer Internet (DSL)-Flatrate surfen Sie rund um die Uhr ohne Begrenzung von Zeit und Datenmenge. Sie bezahlen nur den monatlichen Grundpreis. Beachten Sie bitte, dass kostenpflichtige Seiteninhalte zusätzliche Kosten verursachen können. 10. Was ist eine Telefon-Flatrate? Mit einer Telefon-Flatrate telefonieren Sie ohne zusätzliche Gebühren ins gesamte deutsche Festnetz. Sie bezahlen nur den jeweiligen monatlichen Grundpreis. Für Gespräche zu Mobilfunknummern, Sonderrufnummern oder ins Ausland werden entsprechende Gebühren berechnet. 11. Muss ich bei EWR Internett eine zusätzliche Vorwahl wählen? Nein. Sie können alle Gespräche ohne weitere Netzbetreiberkennzahl führen. 12. Kann ich als EWR Internett-Kunde Call-by-Call- oder Preselection-Gespräche führen? Nein. Die Nutzung eines Call-by-Call- oder Preselection-Verfahrens ist als EWR Internett-Kunde nicht mehr möglich. 13. Kann ich die Telefonauskunft der Telekom weiterhin wie gewohnt nutzen? Selbstverständlich ist die Telefonauskunft der Telekom für Sie weiterhin erreichbar. Bitte beachten Sie, dass die direkte Weitervermittlung für Kunden eines alternativen Anbieters, somit auch für Sie als EWR Internett-Kunde, nicht möglich ist. 14. Ist eine Sperre von 0900-Nummern möglich? Grundsätzlich sperren wir 0900-Nummern zunächst, um unsere Kunden vor preislich unregulierten Mehrwertdiensten zu schützen. Gerne schalten wir diese Dienste auf Ihren Wunsch hin kostenlos für Sie frei. Wenden Sie sich einfach an unser Service-Telefon: 0800 0848 851 15. Ist das Leistungsmerkmal Anklopfen vorhanden? Ja. Der EWR Internett-Anschluss enthält das Leistungsmerkmal Anklopfen und kann von Ihnen am Endgerät selbst eingerichtet werden. Ist Ihr Anschluss belegt, wird Ihnen bei ankommenden Verbindungen ein neuer Gesprächswunsch durch Anklopfen signalisiert. 16. Wird meine Rufnummer dem Angerufenen übermittelt? Ja. Das Leistungsmerkmal der Rufnummerübermittlung (CLIP) ist standardmäßig aktiviert. Eine Rufnummerunterdrückung (CLIR) können Sie an Ihrem Telefon entweder dauerhaft oder für den nächsten Anruf einrichten, insofern Ihr Telefonendgerät diese Funktion unterstützt. 17. Ist das Leistungsmerkmal Rückruf bei besetzt aktiv? Ja, zwischen zwei EWR Internett-Kunden. Der Rückruf bei besetzt wird Ihnen über Ihren Anschluss signalisiert, sofern der angerufene EWR Internett-Anschluss belegt ist. EWR Internett: Antworten auf häufig gestellte Fragen Seite 2 von 5 Stand: 27.02.2013
18. Unterstützt EWR Internett den Dienst SMS im Festnetz? Nein, im Netz von EWR Internett wird ein solcher Dienst nicht unterstützt. Dieser Dienst ist abhängig von dem gewählten Serviceanbieter. Gegebenenfalls ist eine Freischaltung von 0900 Rufnummern erforderlich. 19. Kann ich mit DSL gleichzeitig surfen und telefonieren? Ja. Die Datenleitung von EWR Internett ermöglicht gleichzeitiges Surfen und Telefonieren. 20. Mit welcher DSL-Geschwindigkeit kann ich an meinem Anschluss rechnen? EWR Internett bietet den Kunden DSL-Geschwindigkeiten von bis zu 50.000 kbit/s. Als alternativer Telekommunikationsanbieter haben wir jedoch keine Möglichkeit, die Güte Ihrer Leitung und die zu erwartende Bandbreite Ihres DSL vor Übergabe der Leitung durch die Telekom zu messen (Portierungstermin). Die bei Ihnen mögliche DSL-Geschwindigkeit kann somit im Vorfeld nicht exakt ermittelt werden. PREIS 21. Werden mir Preisänderungen immer mitgeteilt? Ja. Natürlich halten wir Sie ständig über unsere Produkte auf dem Laufenden und werden Ihnen immer die aktuellen Tarife anbieten. 22. Fallen beim Umzug Gebühren für den Kunden an? Für die Anschlussmitnahme bei Umzug fällt lediglich eine einmalige Gebühr von zurzeit 50 Euro an. SERVICE 23. Wie teile ich Ihnen Änderungen meiner Vertragsdaten mit? Vertragsänderungen und Änderungen am Stammdatensatz Ihres Tarifes benötigen einen rechtsgültigen Auftrag. Hierzu teilen Sie uns Ihre Änderungswünsche (auch Änderung der Bankverbindung etc.) einfach schriftlich oder per Fax mit. Bitte beachten Sie bei der Kündigung des EWR Internett-Anschlusses die Mindestlaufzeit Ihres Vertrages. 24. Kann es am Tag der Portierung zu Störungen kommen? Am Tag der Portierung kommt es sowohl zu einer physikalischen als auch zu einer softwaremäßigen Umstellung Ihres Anschlusses von Ihrem bisherigen Anbieter zu EWR. Während des Umstellvorgangs kann es zu einer Unterbrechung (i.d.r. etwa 2 Stunden) Ihres Telefonanschlusses kommen. Bei einer längeren Unterbrechung informieren Sie bitte unsere Störungshotline 0800 0 848 852. Wir werden die Störung, soweit sie in unserem Verantwortungsbereich liegt, selbst beheben oder der Deutschen Telekom AG melden. 25. Bekomme ich in Zukunft mehrere Telefonrechnungen? Nein. EWR Internett ist Komplettanbieter für Orts-, Fern- und internationale Gespräche. Sie erhalten nur eine Rechnung von EWR Internett. 26. Wie sieht die Telefonrechnung von EWR Internett aus? Monatlich stellen wir Ihnen eine Online-Rechnung in unserem Portal zur Verfügung. Sie haben die Wahl zwischen einer komprimierten Rechnungsstellung oder einer detaillierten mit Einzelverbindungsnachweis. Auf Wunsch erhalten Sie diese auch in Papierform für zusätzlich 1,99 Euro im Monat. EWR Internett: Antworten auf häufig gestellte Fragen Seite 3 von 5 Stand: 27.02.2013
27. Wie sieht der Einzelverbindungsnachweis aus? Der Einzelverbindungsnachweis ist aufgeschlüsselt nach folgenden Informationen: Datum des Gesprächs; Beginn des Gesprächs; Zielrufnummer; Zielort; Dauer des Gesprächs; Nettobetrag; Bruttobetrag. Sie können weiterhin wählen, ob Sie die volle Nummer der Telefonverbindung oder nur die ersten Stellen ausgewiesen haben möchten (die letzten Ziffern werden durch x ersetzt). TECHNISCHE FRAGEN 28. Was muss ich bei dem Wechsel von einem Analog- auf einen NGN-ISDN-Anschluss beachten? Da ein NGN-ISDN-Anschluss eine andere Schnittstelle als ein normaler analoger Telefonanschluss zur Verfügung stellt, müssen Sie sich beim Ausfüllen des Antrages entscheiden, ob Sie NGN-ISDN in Anspruch nehmen wollen. Wollen Sie Ihr analoges Telefon weiter benutzen, so ist entweder ein Adapter oder eine Telefonanlage an die FRITZ!Box anzuschließen; diese Zusatzgeräte gehören nicht zum Telefonanschluss und sind über den Fachhandel zu beziehen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unser Service-Telefon unter der kostenlosen Rufnummer 0800 0 848 851. 29. Kann ich die T-Net-Box weiterhin wie gewohnt nutzen? Nein. Mit dem Vertragsende bei der Deutschen Telekom steht Ihnen auch der Anrufbeantworter im Netz nicht mehr zur Verfügung. In der FRITZ!Box können Sie jedoch einen einzelnen Anrufbeantworter aktivieren oder mehrere (bis zu 5) Anrufbeantworter für unterschiedliche Rufnummern einrichten. 30. Kann ich meinen NTBA beim Wechsel von der Telekom zu EWR behalten? Nein. Der NTBA des bisherigen Anbieters wird zukünftig nicht mehr benötigt. Die komplette Installation hinter dem derzeit vorhandenen ISDN-NTBA wird lediglich mit der FON S0-Buchse der FRITZ!Box verbunden. 31. Welche Endgeräte benötige ich zur DSL-Nutzung? Sie benötigen lediglich die von EWR Internett für die Vertragslaufzeit zur Verfügung gestellte FRITZ!Box. Die bisher genutzten Geräte wie DSL-Splitter, der das DSL- vom Telefonsignal trennt muss entfernt werden, da dieser ansonsten unseren Anschluss stört. Für nähere Informationen helfen Ihnen die Mitarbeiter unseres Service-Telefons unter 0800 0 848 851 gerne weiter. 32. Kann ich meinen vorhandenen Splitter weiter nutzen? Nein. Es muss unbedingt auf den Ausbau vorhandener Splitter geachtet werden. 33. Kann ich meinen T-DSL-Zugang oder meinen DSL-Zugang über andere Provider (AOL, 1&1, freenet etc.) weiterhin nutzen? Nein. Nach dem Wechsel zu EWR Internett haben alternative Provider aufgrund der Übergabe der Telekom-Leitung an EWR keine Versorgungsmöglichkeit mehr. Somit ist Ihr Vertragsverhältnis mit Alternativanbietern komplett zu beenden. Dadurch können ggf. vorhandene E-Mail-Adressen und Dienste über die entsprechenden Portale (z.b. T-Online) bei diesen Anbietern ebenfalls nicht weiter genutzt werden. 34. Kann ich von beliebigen Rechnern mit Internetzugang meine E-Mails verwalten? Sie können weltweit Ihre E-Mails auf der Internetseite http://www.ewr-internett.de abrufen und verschicken. Voraussetzung ist lediglich ein Computer mit Internetzugang. EWR stellt Ihnen zwei kostenfreie E-Mail-Adressen zur Verfügung (IhrWunschname@ewr-internett.de). EWR Internett: Antworten auf häufig gestellte Fragen Seite 4 von 5 Stand: 27.02.2013
35. Was versteht man unter FastPath? Das DSL-Leistungsmerkmal FastPath sorgt für schnellere Übermittlungszeiten zwischen Sender und Empfänger. Vorteile sind eine bessere Reaktionszeit bei Online-Spielen und eine geringere Sprachverzögerung. Bei FastPath wird die sogenannte Interleaving-Fehlerkorrektur zugunsten schnellerer Ping-Zeiten deaktiviert. Die standardmäßige Interleaving- Voreinstellung von EWR Internett korrigiert Fehler bei der Datenübertragung und ist umso wichtiger, je weiter Ihr EWR Internett-DSL-Anschluss von der Vermittlungsstelle entfernt ist. 36. Ist die FastPath-Einrichtung für alle EWR Internett-DSL-Kunden möglich? Die Bereitstellung von FastPath an Ihrem EWR Internett-DSL-Anschluss ist abhängig von den physikalischen Gegebenheiten der Anschlussleitung. Eine endgültige Bestätigung Ihres Auftrages zur Einrichtung von FastPath erfolgt deshalb erst nach entsprechender technischer Prüfung Ihres Anschlusses. Ist als Ergebnis der technischen Prüfung die FastPath-Aktivierung an Ihrem Anschluss nicht möglich, informiert Sie hierüber ein EWR Internett-Mitarbeiter und passt Ihren Auftrag entsprechend an. IHRE KONTAKTDATEN 37. Sie wünschen eine Produktberatung oder möchten einen Vertrag abschließen? Sie erreichen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Montag bis Freitag von 7:30 bis 21:00 Uhr und Samstag von 8:00 bis 18:00 Uhr unter der kostenlosen Rufnummer 0800 0 848 851. 38. Sie haben ein technisches Problem oder eine Störung? Gerne stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der kostenlosen Rufnummer 0800 0 848 852 von Montag bis Freitag von 7:30 bis 21:00 Uhr und Samstag von 8:00 bis 18:00 Uhr zur Verfügung. EWR Aktiengesellschaft Lutherring 5 67547 Worms Tel. 0800 0 848851 Fax 01801 84 00 84 (3,9 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz.) info@ewr-internett.de www.ewr-internett.de www.ewr.de EWR Internett: Antworten auf häufig gestellte Fragen Seite 5 von 5 Stand: 27.02.2013