QUALIFIKATIONSVERFAHREN SCHRIFTLICH 1
Berufspraktische Situationen und Fälle Datum Mittwoch, 07. Juni 2017 Dauer Inhalte Punkte 120 Minuten, keine Pause praxisorientierte Aufgabenstellungen und Fallstudien insgesamt 100 Punkte Grundlagen 12 betriebliche Pflichtleistungsziele Hilfsmittel 28 ük-leistungsziele ausgewählte Methodenkompetenzen Branchenkunde-Ordner (max. 1 Ordner 7 cm) mit BK-Texten, ük-unterlagen, Notizen Taschenrechner (Schulrechner) Schreibzeug 2
Beispiel Aufgabenstellung 1.1.2.3 Kundeninformationen bearbeiten Sie arbeiten in einem Handelsbetrieb. Mit der Umstellung auf ein neues Warenwirtschaftssystem möchte man auch die Kundendatei auf den neuesten Stand bringen. Listen Sie - ausser dem Namen des Kunden vier mögliche weitere Informationen auf, die Sie in einer Kundendatei erfassen. 3
Beispiel Kleine Fallstudie 1.1.1.1 Material, Waren oder Dienstleistungen beschaffen 1.1.7.1 Dokumente erstellen Die Wisch und Weg AG handelt mit Putzmitteln und materialien. Der bestehende Grosskopierer muss bald einmal ersetzt werden. Sie sind mit der Beschaffung eines neuen Gerätes beauftragt. a) Legen Sie aufgrund der nachfolgenden Angaben fünf gewichtete Kriterien fest für die Auswahl eines Lieferanten... b) Vergleichen Sie die drei eingegangenen Offerten und erstellen Sie eine vollständige, übersichtliche und nachvollziehbare Lieferantenbeurteilung.. c) Schreiben Sie zuhanden der Geschäftsleitung eine begründete Empfehlung für eine der drei Offerten.. 4
Grundlage Leistungsziele 28 12 Pflicht-LZ ük-lz Überprüfung der Fach- und Methodenkompetenzen 5
Aufbau Aufgabenstellungen 1.1.2.3 Kundeninformationen bearbeiten 2 Punkte Ausgangslage Sie arbeiten in einem Handelsbetrieb. Mit der Umstellung auf ein neues Warenwirtschaftssystem möchte man auch die Kundendatei auf den neuesten Stand bringen. Aufgabe Listen Sie - ausser dem Namen des Kunden vier mögliche weitere Informationen auf, die Sie in einer Kundendatei erfassen. Sie erhalten pro richtige Information ½ Punkt, total 2 Punkte. 6
Beurteilungskriterien Richtigkeit / Qualität der Lösungen Vollständigkeit Sind die Lösungen inhaltlich korrekt? im geforderten Detaillierungsgrad? in der verlangten Qualität (Sprache, Darstellung, Form)? Sind die Lösungen vollständig? genau in der verlangten Menge und Ausführlichkeit? 7
genau lesen, wie verlangt ausführen Erwartungen des Kunden an das Unternehmen oder Erwartungen des Unternehmens an den Kunden Verkauf der Produkte an Endkonsumenten oder Verkauf der Produkte an Wiederverkäufer? Brief ( Briefkopf, Datum, Inhaltsangabe, Anrede, Textblock, Grussformel, Unterschrift, Beilagenvermerk) oder Mail ( von/an/cc, Betreff, Anrede, Text, Grussformel, Name) 8
Hilfsmittel Branchenkunde-Ordner (max. 1 Ordner 7 cm) mit Branchenkunde-Texten, allen ük-unterlagen, persönlichen Notizen Taschenrechner (Schultaschenrechner) OR / ZGB ausserdem: genügend Schreibzeug (keine Bleistifte, keine Stifte mit roter Mine), Marker, Post-it usw. 9
Auftrag Nachbesprechung Probeprüfung Auftrag Besprechen Sie Ihre Lösungen zur zugewiesenen Aufgabenstellung aus der Probeprüfung. Erarbeiten Sie eine gemeinsame, vollständige und richtige Lösung, die Sie mündlich im Plenum vorstellen können. Material Probeprüfung, Branchenkundeordner Sozialform Zeit Gruppe mit 2-4 Teilnehmenden 10 Minuten Plenum Mündliche Präsentation der Lösung 10
Hinweis 1: Ordner vorbereiten Branchenkunde-Ordner (max. 1 Ordner 7 cm) mit allen ük-unterlagen Nutzen erzielen Ordner vorbereiten mit Inhaltsverzeichnis vollständig (alle BK-Texte!) alle Unterlagen ordnen strukturieren (z.b. mit Post-it und Stichwörtern, Leuchtstift, Register, eigenen Beispielen usw.) 11
Hinweis 2: Zeit einteilen Dauer Prüfung 120 Minuten Mögliche Punkte 100 Punkte Pro Minute ca. 1 Punkt schreiben Oder umgekehrt: für eine Aufgabenstellung, die 2 Punkte ergibt, darf ich mir ca. 2 Minuten Zeit nehmen. 12
Hinweis 3: Strategie entwickeln einfachere Aufgabenstellungen zuerst Zeitlimite setzen für komplexere Aufträge Teilantworten schreiben 13
Hinweis 4: Aufgabenstellungen genau lesen Schlüsselbegriffe mit Marker hervorheben Stellenbeschreibung Stelleninserat Rechtsform Betriebsform Ansprüche von Kunden Ansprüche an Kunden Frage von Kunde Frage an Kunde Lieferverzug Zahlungsverzug Lieferant Kunde aus Unternehmenssicht aus Kundensicht 14
Hinweis 5: Vorgaben Antworten einhalten 1/2 Lesbarkeit Änderungen nachvollziehbar eingefügt kein Auswahlsendungen Form und Anzahl gemäss Aufgabenstellung Stichworte ganze Sätze Beschreibung grafische Darstellung 4 Aspekte 6 Aspekte 15
Hinweis 5: Vorgaben Antworten einhalten 2/2 Rechtschreibung, Zeichensetzung, Grammatik Gross- und Kleinschreibung, Fremdwörter usw. Kommas, Punkte usw. richtig gesetzt Verben in der richtigen Zeitform, Fälle eingehalten Verständlichkeit auch für Aussenstehende nachvollziehbar Abk. (Abkürzungen) ausgeschrieben Fremdwörter / Fachbegriffe / betriebsinterne Ausdrücke erklärt (in Klammern oder als Fussnote) 16
Hinweis 6: Nicht nur Abschreiben Aufgabe Die Firma GLANZER AG in Olten möchte Werbung machen für einen Rampenverkauf. Schlagen Sie vier mögliche Werbemittel vor. Branchenkundetext Plakate Inserate Werbebrief Radiospot fallbezogene Lösung Plakate am Bahnhof Olten / in der Nähe des Firmengeländes / bei der Busstation Inserate in der Lokalzeitung / im Gratisanzeiger Werbebrief mit jeder Rechnung versenden Radiospot im Lokalradio 17
Richtig oder falsch? Aufgabe: Sie arbeiten in einem Spielwarengeschäft in der Administration. Von Ihrer Vorgesetzten haben Sie den Auftrag erhalten, für Frau Minder, eine neue Mitarbeiterin im Verkauf, alles für den 1. Arbeitstag vorzubereiten. Lösung: Garderobenkasten beschriften Büro einrichten Schlüssel bestellen Badge Zeiterfassung bestellen 18
Richtig oder falsch? Aufgabe: Ein Kunde hat eine Bestellung gemacht. Nennen Sie vier mögliche Dokumente, die Sie im weiteren Verlauf des Verkaufsprozesses erstellen. Lösung: Offerte Auftragsbestätigung Lieferschein Rechnung 19
Richtig oder falsch? Aufgabe: Erstellen Sie eine vollständige Mail, in welcher Sie den Lieferanten auf die falsch gelieferte Menge aufmerksam machen. Lösung: Wir haben statt der bestellten 100 Stück nur 25 Stück erhalten. Bitte liefern Sie uns die fehlenden 75 Stück so bald als möglich nach. Freundliche Grüsse 20
Richtig oder falsch? Aufgabe: Entwerfen Sie einen Werbe-Flyer für den Tag der offenen Türe unter Berücksichtigung der AIDA-Formel. Lösung: A Attention I Interest D Desire A Action 21