ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. Qualität in der Markt- und Sozialforschung Standards, Normen, Zertifizierung Erich Wiegand 1
Qualität in der Markt- und Sozialforschung Vorteile von Qualitätsstandards Geschichte der Qualitätsstandards ISO Norm 20 252 für Markt-, Meinungs- und Sozialforschung Zertifizierung von Markt- und Sozialforschungsinstituten Wien, 14.02. 2006 Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 2
Vorteile von Qualitätsstandards Effizienz, Harmonisierung, Transparenz des Forschungsprozesses Bestandteil der Selbstregulierung der Profession Politische Anerkennung als wissenschaftliche Forschung interne Selbstreinigung (gegenüber schwarzen Schafen ) externe Selbstreinigung (Problem branchenfremde Anbieter) Abgrenzung gegenüber anderen Informationsanbieter Vertrauen der Auftraggeber in die Forschungsergebnisse Vertrauen der Öffentlichkeit (höhere Teilnahmebereitschaft) Wien, 14.02.2006 Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 3
Geschichte der Qualitätsstandards Vorläufer in UK: Interviewer Quality Control Scheme 1996 MRQSA Service Standard for Market Research 1998 BSI 7911 Specification for organisations conducting mr Nationale Qualitätsstandards in Frankreich, Italien, Japan, Spanien 1999 EFAMRO Market Research Quality Standards 1999 Standards zur Qualitätssich. in der Markt- u. Sozialforsch. 2001 Standards zur Qualitätssicherung für Online-Befragungen 2003 DIN 77500 Markt- und Sozialforschungs-Dienstleistungen 2003 Gründung des ISO Technical Committee 225 2006 ISO Norm 20252 Market, opinion and social research 2006 ergänzende Norm für Anforderungen an Access Panels Wien, 14.02.2006 Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 4
ISO Norm 20252 Titel: Markt-, Meinungs- und Sozialforschung Vokabular und Anforderungen an die Dienstleistung Vorwort und Einleitung 1. Anwendungsbereich 2. Begriffe und Definitionen (Italien) 3. Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem (Frankr.) 4. Handhabung der konzeptionellen Forschungsaspekte (Deut.) 5. Datenerhebung (Großbritannien) 6. Datenmanagement und Datenverarbeitung (Australien) 7. Berichterstattung (Argentinien) Wien, 14.02.2006 Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 5
ISO 20252 bisherige Schritte (I) Juli 2003 Gründung des ISO Technical Committee 225 Juli 2003 Gründung einer personenidentischen Working Group 1 Juli 2003 Gründung verschiedener Project Groups Meetings in Berlin, Paris, Madrid, Buenos Aires, Mexico City Juli 2004 Fertigstellung des Working Documents (WD) Nov. 2004 Abstimmung über WD als Committee Draft (CD) Nov. 2004 Zuleitung des CD an das ISO Sekretariat Jan. 2005 ISO versendet Draft International Standard (DIS) Mai 2005 Ende der Kommentierung des DIS Juni 2005 Distribution der Kommentare zum DIS Juli 2005 Diskussion der Kommentare im Technical Committee Wien, 14.02.2006 Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 6
ISO 20252 bisherige Schritte (II) Jul. 2005 Sep. 2005 Nov. 2005 Feb. 2006 Fertigstellung des Final Working Document (FWD) ISO erhält FWD als Final Draft International Standard ISO versendet FDIS an die Normungsinstitute Abstimmung über Final Draft International Standard Okt. 2005 Jan. 2006 DIN stellt Antrag bei ISO auf Einrichtung einer Working Group für eine Norm Anforderungen an Access Panels Abstimmung über dieses New Work Item (NWI) Dez. 2005 DIN stellt Antrag bei CEN auf Entwicklung einer europ. Norm für Media-Analysen bei Printmedien Wien, 14.02.2006 Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 7
Zertifizierung von Instituten Handlungsalternativen (ignorieren, anerkennen, verpflichten) Zertifizierungsdruck (Verband, Auftraggeber) Zertifizierung nach ISO 9000 Zertifizierung nach ISO 20252 Akzeptanz durch Reputation der Zertifizierungsstelle Wien, 14.02.2006 Erich Wiegand, ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.v. 8