Benachrichtigungen per und SMS: Aktivierung von fünf Benachrichtigungen für alle Karteninhaber

Benachrichtigungen per E-Mail und SMS: Aktivierung von fünf Benachrichtigungen für alle Karteninhaber Kurzanleitung Juni 2016 Treasury and Trade Solutions Commercial Cards

1. Warum Citi fünf Benachrichtigungen für alle Karteninhaber aktiviert Citi Commercial Cards setzt sich dafür ein, seinen Kunden die Nutzung der Citi Commercial Cards so angenehm wie möglich zu machen. Aus diesem Grund werden nun fünf E-Mail- Benachrichtigungen automatisch aktiviert, und wir empfehlen allen Karteninhabern, auch die SMS-Benachrichtigungen freizuschalten. Je bequemer und einfacher wir den Karteninhabern die Verwaltung ihrer Citi Commercial Card machen, umso seltener kommt es zu: Rückständen, die zu Verzugszinsen und weiteren Ausgaben führen Nichtbeachtungen des Kartenprogramms mit negativen Folgen für Compliance und Berichtswesen Betrug mit Beeinträchtigungen der alltäglichen Geschäftsabläufe Diese fünf E-Mail-Benachrichtigungen, die wir nun für alle Citi Commercial Cards freischalten, verstehen sich zusätzlich zu den folgenden Benachrichtigungen, die in ausgewählten Regionen bereits verschickt werden: In Nordamerika erhalten alle Karteninhaber automatisch die Betrugswarnungen per E-Mail und SMS (SMS nur in den USA verfügbar). In Nord- und Südamerika erhalten alle neuen Karteninhaber automatisch eine Begrüßungs- Mail, in der sie daran erinnert werden, wie einfach sie ihr Citi Commercial Card Konto über CitiManager, das sichere Citi Tool für die Online-Kontoverwaltung, verwalten können. Je nach örtlich geltenden Marktvorschriften erhalten in bestimmten asiatisch-pazifischen Ländern alle Karteninhaber automatisch eine SMS-Benachrichtigung über jede Transaktion. In den folgenden asiatisch-pazifischen Ländern erhalten Karteninhaber automatisch die folgenden Benachrichtigungen im Rahmen örtlich geltender Vorschriften: Karteninhaber aus Hongkong erhalten Card Not Present -Transaktionsbenachrichtigungen (CNP-Alerts); in Singapur und China erhalten Karteninhaber Benachrichtigungen bei Transaktionen mit hohem Wert, und in Singapur können Karteninhaber den voreingestellten Grenzwert ändern. 2. Informationen zu den fünf E-Mail- Benachrichtigungen Nachstehend sind die fünf E-Mail-Benachrichtigungen aufgeführt, die wir nun automatisch an alle Karteninhaber senden, mit einer kurzen Beschreibung ihrer Häufigkeit und der Vorteile ihrer Aktivierung: Neue Abrechnung verfügbar Definition: Die Benachrichtigung erfolgt, wenn eine Kontoabrechnung zur Anzeige und/oder zum Ausdruck verfügbar ist. Häufigkeit: Die Benachrichtigung erfolgt normalerweise einmal pro Monat und nur bei neuem Abrechnungssaldo. Vorteile: Durch diese Benachrichtigung werden Karteninhaber daran erinnert, dass es an der Zeit ist, ihre Spesenabrechnungen auszufüllen und so Verzugszinsen und Sperrungen des Arbeitgeberkontos zu vermeiden. 1

Zahlung fällig/rechnung Definition: Die Benachrichtigung an den Karteninhaber erfolgt, wenn das Konto ausgeglichen werden muss. Häufigkeit: Die Benachrichtigung erfolgt normalerweise einmal pro Monat und nur, wenn eine Zahlung fällig ist. In dem Fall erfolgt die Benachrichtigung fünf Geschäftstage vor dem Fälligkeitstermin der Zahlung. Vorteile: Wenn Karteninhaber diese Benachrichtigung fünf Geschäftstage vor Fälligkeit der Zahlung erhalten, ist dies im Prinzip eine zweite Erinnerung, ihre Spesenabrechnung auszufüllen. Sie werden außerdem daran erinnert, ihren Kontosaldo zu zahlen, um Verzugszinsen zu vermeiden. Abgelehnte Transaktion Definition: Die Benachrichtigung erfolgt in Echtzeit unter Angabe, wo und warum eine Transaktion abgelehnt wurde. So können schnell Schritte zur Behebung des Problems eingeleitet werden. Häufigkeit: Diese Benachrichtigung erfolgt in Echtzeit, sobald eine Transaktion abgelehnt wird. Vorteile: Die beiden häufigsten Gründe für eine Ablehnung sind: 1. Betrugsverdacht: Wenn ein Karteninhaber eine Ablehnungsbenachrichtigung in Echtzeit erhält, obwohl er sich nicht beim fraglichen Händler befindet, kann dies darauf hinweisen, dass sein Konto nicht sicher ist. Er sollte sich dann sofort an Citi wenden, damit der Fall geklärt werden kann. 2. Eingabe- oder Verarbeitungsfehler: Falls eine Transaktion abgelehnt wird, während ein Karteninhaber seine Karte für einen autorisierten Kauf nutzt, macht die Benachrichtigung auf das Problem aufmerksam, sodass der Händler oder der Karteninhaber den Fehler korrigieren können. So kann der Karteninhaber seine Corporate Card für die autorisierte geschäftliche Zahlung verwenden und muss keine abweichende Spesenabrechnung durchführen. So bleibt die Transparenz aller geschäftlichen Ausgaben für das Unternehmen gewahrt. Verfügbares Restguthaben: Definition: Die Benachrichtigung erfolgt, wenn der Kreditrahmen nur noch zu 20 % verfügbar ist. Häufigkeit: Diese Benachrichtigung wird verschickt, sobald der verbleibende Kreditrahmen noch 20 % beträgt. Falls der Saldo sich ändert (z. B. aufgrund einer Zahlung oder einer Erhöhung des Kreditrahmens) erfolgt eine erneute Benachrichtigung, sobald wieder nur noch 20 % des Kreditrahmens verfügbar sind. Vorteile: Bei Karteninhabern, die eine Benachrichtigung über das verfügbare Restguthaben erhalten, verringert sich die Gefahr, kein ausreichendes Guthaben auf dem Konto zu haben, wenn sie einen autorisierten geschäftlichen Kauf tätigen möchten. Nach Erhalt der Benachrichtigung bei einem Restguthaben von 20 % (voreingestellte Prozentzahl) des Kreditrahmens oder einem anderen, vom Karteninhaber gewählten Prozentsatz kann dieser die erforderlichen Schritte einleiten und beispielsweise eine Zahlung veranlassen, um den Kreditrahmen zu erhöhen, oder mit seinem Programm-Administrator eine vorübergehende Erhöhung des Kreditlimits vereinbaren, um ausreichendes Guthaben für einen autorisierten geschäftlichen Kauf sicherzustellen. 2

Kartenaktivierungs-Erinnerung Definition: Die Benachrichtigung erinnert den Karteninhaber daran, seine neue Karte zu aktivieren. Häufigkeit: Diese Benachrichtigung wird dreimal verschickt: 30 Tage, 60 Tage und 90 Tage nach Versand der Karte an den Karteninhaber, sofern dieser die Karte nicht zwischenzeitlich aktiviert hat. Vorteile: Karteninhaber denken häufig erst dann daran, ihre Karte zu aktivieren, wenn sie einen autorisierten geschäftlichen Kauf tätigen möchten. Die Benachrichtigung dient dazu, Karteninhaber an die Aktivierung der Karte zu erinnern, um zu verhindern, dass sie keine aktivierte Karte zur Verfügung haben, wenn sie einen geschäftlichen Kauf tätigen müssen. 3. Weitere empfohlene Benachrichtigungen Zusätzlich zu den oben aufgeführten fünf empfiehlt Citi seinen Kunden, weitere Benachrichtigungen zu aktivieren, die je nach Art des Kartenkontos geringfügig variieren können. Citi bittet seine Kunden, den Karteninhabern zu empfehlen, diese Benachrichtigungen idealerweise auch als SMS zu abonnieren, nicht nur als E-Mail. Citi empfiehlt für die einzelnen Kartenkontentypen folgende Benachrichtigungen: Einzelabrechnung: Corporate Card Transaktionen mit hohem Wert: Es erfolgt eine Echtzeitbenachrichtigung bei Transaktionen, die den vom Benutzer festgelegten Betrag überschreiten. Zahlung überfällig: Es erfolgt eine Benachrichtigung über den Fälligkeitstermin Ihrer Abrechnung, falls die Zahlung nicht innerhalb von 31 Tagen ab dem Fälligkeitstermin eingeht. Kartenverlust/-diebstahl und Ersatzkarte: Eine Benachrichtigung erfolgt innerhalb von 72 Stunden, nachdem eine Karte als verloren oder gestohlen gemeldet wurde, sobald die Ersatzkarte versandt worden ist. Zentralabrechnung: Corporate Card, Meeting Card, Purchasing Card oder Ghost Card Transaktionen mit hohem Wert: Es erfolgt eine Echtzeitbenachrichtigung bei Transaktionen, die den vom Benutzer festgelegten Betrag überschreiten. Kartenverlust/-diebstahl und Ersatzkarte: Eine Benachrichtigung erfolgt innerhalb von 72 Stunden, nachdem eine Karte als verloren oder gestohlen gemeldet wurde, sobald die Ersatzkarte versandt worden ist. Zentralabrechnung: Central Travel Account (CTA) 3