Geschäftsmodelle im E-Commerce Sommersemester 2014 23. Mai 2014
Agenda A Kurzporträts B 2
A Kurzporträts Branche: Internationaler Pizzaservice auf Franchisebasis Gründung: Im Jahr 1960 Gründer: Tom Monaghan Unternehmenssitz: Michigan, USA Verbreitung: 10.000 Pizza-Filialen in über 70 internationalen Märkten Verbreitung Deutschland: 26 Filialen; Hamburg (1) Mitarbeiter: 140.000 Umsatz: 1,4 Mrd. US-Dollar 3 Quellen: www.franchise.dominos.de
Geschäftsmodellentwicklung Gründung: 1960 in Michigan, USA 1989 öffnet die 5000. Filiale Verkauf: 1998 verkauft Tom Monaghan an Brand Capital 1960: Gründung 1998: Verkauf 2010: Turnaround 2004: Börsengang 2007: Integration Online-Bestellung Turnaround: Schnelle Lieferung einer zugleich hochwertigen Pizza; Mobile First Oktober 2010: Erste deutsche Filiale in Berlin 2014 steigen die mobilen Umsätze um 91 Prozent 4 Quellen: www.franchise.dominos.de www.fool.com
Website 5 Quelle: www.dominos.de
B Applikation 1. Angebote 2. Auswahl 3. Meine Daten 6 Quelle: Applikation
Geschäftsmodellanalyse nach Osterwalder / Pigneur Key Partnerships Key Activities Value Propositions Customer Relationships Customer Segments Key Resources Channels Cost Structure Revenue Streams 7 Quelle: Schnieders, T. (2014): Geschäftsmodelle im E-Commerce
Customer Segments B2C Sehr breite Zielgruppe Personen, die in den generellen Genuss von Fast Food kommen möchte Kunden schätzen eine bequeme Lieferung nach Hause oder auch an den Arbeitsplatz Personen möchten nicht selbst kochen Seit 2010: Zielgruppe ist zum Großteil E-Commerce-affin B2B Franchisenehmer Personen, die eine unkomplizierte Gründung forcieren und vom vorhandenen Know- How der Franchisegeber profitieren möchten Potentielle Gründer, die keinerlei Bankkredit gewährt bekommen 8 Quelle: http://internetretailing.net
Value Propositions 30 Minuten Liefergarantie Bis 2010: Verwendung von gefrorenen Zutaten Hoher Qualitätsstandard Ab 2010: Überarbeitung des ursprünglichen Pizzarezeptes Blindtest mit über 1800 Probanden Online-Food-Bestellung Mass Customization: Individualisierung der Pizza mittels eigener Applikation 9 Quelle: http://fool.com
Channels Offline-Kanäle Bestellung via Telefon Direkter Besuch des Stores Online-Kanäle Besuch der Website Eigene Applikation Connected Retail Einsatz innovativer Technologien im stationären Handel Foursquare Mayors erhalten eine kostenlose Pizza 10 Quelle: Quellen: http://investors.dominos.co.uk http://mashable.com
Customer Relationships Mass Customization: Kunden werden durch eine mögliche Individualisierung Ihrer Pizza in den Herstellungsprozess involviert Location Based Notification: Mit Hilfe von Positionsdaten werden Kunden lokalisiert und ihnen basierend auf ihrer aktuellen Position Angebote wie Rabatte oder Gutscheine ausgespielt Kontakt: Unmittelbar im Store, telefonisch 11 Quelle: http://umsatzmobil.de/category/m-commerce/
Revenue Streams Produktverkäufe in unternehmenseigenen Stores (B2C) Franchisenehmer sind verpflichtet Lebensmittel und Einrichtungsgegenständen von zu beziehen (B2B) Fällige Liefergebühren (B2B) Prozentuale Beteiligung an den Verkaufserlösen der Franchisenehmer (B2B) Mieteinnahmen durch die Untervermietung von Stores (B2B) Zinseinnahmen durch Darlehen an Franchisenehmer (B2B) 12 Quelle: http://investors.dominos.co.uk
Key Resources Mitarbeiter Beschwerdemanagement Produkt Überarbeitung Pizzarezept Marke / Image = schnelle Lieferung = Qualität 13 Quelle: Quellen: http://investors.dominos.co.uk http://fool.com
Key Activities Produktüberarbeitung Kundenservice Weiterentwicklung von Website & Applikation Einsatz neuster Technologie Logistik Schnelle Lieferung Marketing Location Based Notification 14 Quelle: http://investors.dominos.co.uk
Key Partners Zulieferer Lebensmittel Logistikdienstleister Ausschließlich in Deutschland und der Schweiz Franchisenehmer Hygiene-Skandal bei Burger King 15 Quelle: http://investors.dominos.co.uk
Cost Structure Personal Marketing Forschung und Entwicklung Teigproduktion Eigene und externe Logistikkosten (Auslieferung & Distribution) IT-Infrastruktur Mietkosten 16 Quelle: http://investors.dominos.co.uk
Geschäftsmodellanalyse: Überblick Key Partners Zulieferer Logistikdienstleister Franchisenehmer Key Activities Produktüberarbeitung Kundenservice Weiterentwicklung IT Logistik Marketing Key Resources Value Propositions Liefergarantie Qulitätsstandard Online-Food- Bestellung Mass Customization Customer Relationships Mass Customization Location Based Notification Channels Customer Segments B2C B2B Mitarbeiter Offline Produkt Marke / Image Online Connected Retail Cost Structure Personal Marketing Forschung und Entwicklung Teigproduktion Logistikkosten IT-Infrastruktur Mietkosten Revenue Streams Produktverkauf Franchise-Gebühren 17
Business Modell Innovation & Potentiale der Netzökonomie Business Modell Innovation Individuelle Anpassung der Pizza am PC Einführung der Online-Food-Bestellung Tracking-Tool Mobile First mobilen Umsätze stiegen 2014 um 91 Prozent Potentiale der Netzökonomie Einsatz von Technology zur Bestellprozessoptimierung Kostenreduzierung Durch die hohe Skalierbarkeit sinken unter anderem die Logistikkosten für den Franchisegeber 18 Quellen: http://www.dominos.com/about-pizza/ http://www.internetworld.de/e-commerce/
Wettbewerb Allgemein herrscht ein sehr harter Wettbewerb! Yum! Brands (u. a. Pizza Hut, KFC, Taco Bell) Größte Systemgastronomie-Restaurantkette der Welt Pizza Hut = sehr hohe Qualität (Pan-Pizzen) Einbußen aufgrund der Vogelgrippe-Epidemie in China Papa John s Pizza Deutscher Marktführer In den kommenden 5-10 Jahren geplante Verdopplung der Stores auf insgesamt 400 Filialen Investment für ein Franchise-Restaurant liegt bei gerade einmal $200,000 19 Quellen: http://www.wiwo.de http://www.fool.com
Quellen http://www.fool.com/investing/general/2013/11/20/why-dominos-spent-millions-to-fix-itspizza.aspx#lastvisibleparagraph http://www.wiwo.de/unternehmen/dienstleister/joeys-pizza-und-co-expansionswelle-impizzageschaeft-seite-all/9423492-all.html http://franchise.dominos.de/ http://investors.dominos.co.uk/system/files/uploads/financialdocs/dominos_ar13.pdf http://mashable.com/2010/05/26/dominos-uk-foursquare-special/ http://umsatzmobil.de/category/m-commerce/ http://www.dominos.com/about-pizza/ http://www.internetworld.de/e-commerce/internet/netrada-schluepft-wohl-unter-arvato-dach- 297951.html http://etailment.de/thema/e-commerce/kurz-vor-9-best-buy-ebay-storefront-paymy-9flats- 1628 Schnieders, T. (2014): Geschäftsmodelle im E-Commerce, Skript der Vorlesung an der FH Wedel, Wedel 2014 20