SERVICE-ORIENTIERTE GESCHÄFTSMODELLE

Transkript

1 SERVICE-ORIENTIERTE GESCHÄFTSMODELLE DER SCHLÜSSEL ZUR DIFFERENZIERUNG!? Christoph Ehrenhöfer Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik FH CAMPUS 02 ServTec Austria, Edition , Graz iwi.campus02.at 2014 FH CAMPUS 02 Informationstechnologien & Wirtschaftsinformatik

2 it's all about service Bildquelle:

3 SERVICE DOMINANT LOGIC (SDL) source:

4 TRANSFORMATIONSKRAFT VON DIENSTLEISTUNGEN Quelle: Ehrenhöfer, C., Kreuzer, E., Aschbacher, H., Pusterhofer, J. (2013): How to Change Businesses in the Age of Service Science. QUIS13 International Research Symposium on Service Excellence in Management. June Karlstad, Sweden.

5 TRENDS FÜHREN ZU GESCHÄFTSMODELLINNOVATIONEN Quelle: Neely, A. (2013): Innovating Your Business Model. QUIS13, Karlstad, Sweden

6 COMPLEX SERVICE SYSTEMS source: Osterwalder, Alexander THE BUSINESS MODEL ONTOLOGY A PROPOSITION IN A DESIGN SCIENCE APPROACH

7 TECHNOLOGIE SCHAFFT KEINEN (MEHR-)WERT Quelle. Patrick Stähler, 2010

8 E3-VALUE GESCHÄFTSMODELL-ONTOLOGIE Eine Möglichkeit zur Geschäftsmodellvisualisierung Quelle: Gordijn, Jaap und Akkermans, Hans. April e3-value : Design and Evaluation of e-business Models. Universiteit Amsterdam : April Submission IEEE Intelligent Systems, special issue on intelligent e-business.

9 GESCHÄFTSMODELL IN VIER DIMENSIONEN Quelle: Gassmann, O., Frankenberger, K., Csik, M. (2013): Geschäftsmodelle entwickeln. 55 innovative Konzepte mit dem St. Galler Business Model Navigator. Hanser Verlag. St. Gallen

10 GESCHÄFTSMODELLMUSTER Geschäftsmodellinnovationen sind lediglich Rekombinationen aus bekannten Ideen, Konzepten und Elementen 90% Quelle: Gassmann, O., Frankenberger, K., Csik, M. (2013): Geschäftsmodelle entwickeln. 55 innovative Konzepte mit dem St. Galler Business Model Navigator. Hanser Verlag. St. Gallen

11 BUSINESS MODEL CANVAS business model framework Key Activities Value Proposition Customer Relationships Key Partners WIE? WAS? WER? Customer Segments Key Resources Channels WERT? Cost Structure Revenue Stream source: Business Model Generation, Osterwalder & Pigneur, ISBN

12 SERVICE-ORIENTIERTE GESCHÄFTSMODELLE sind im Vergleich zu Produkt-orientierten Geschäftsmodellen relational interaktiv kontextbezogen source:

13 SERVICE BUSINESS MODEL CANVAS Customer Segments Key Partners source: Zolnowski A, Böhmann T (2013) Customer integration in service business models. Proceedings of the 46th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS 46). Hawaii

14 source:

15 Quelle:

16 Quelle:

17 SERVICE-ORIENTIERTES GESCHÄFTSMODELL Eine alternative Darstellungsmöglichkeit zum Service Business Model Canvas source: Anna Viljakainen, Marja Toivonen and Maiju Aikala, December 2013, Industry transformation towards service logic: A business model approach

18 IWI FORSCHUNGSSCHWERPUNKT F&E Schwerpunkt der Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik Entwicklung digitaler Services und Geschäftsmodelle

19 STRATEGIE-ORIENTIERTES VORGEHENSMODELL ZUR DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG Vorgehensmodell der Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik, FH CAMPUS 02

20 IWI EXTENDED BUSINESS MODEL CANVAS Diskutieren Sie mit uns über diese Erweiterung! Download:

21 AKTUELLES PROJEKT: PERFORMANCEMESSUNG VON DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONEN Performance Journey Map Unterstützen Sie uns in der Pilotphase und profitieren Sie von einem neuen DL-Bewertungsansatz!

22 HERAUSFORDERUNG Wandel vom produzierenden Unternehmen zum Service-orientierten Lösungsanbieter!

23 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT Christoph Ehrenhöfer A serious member of F&E Koordinator an der Studienrichtung IT & Wirtschaftsinformatik FH CAMPUS 02, Graz iwi.campus02.at 2014 FH CAMPUS 02 Informationstechnologien & Wirtschaftsinformatik