Spielregeln des Internets verstehen Spielregeln des Internets verstehen und und zum eigenen Vorteil nutzen nutzen WWW.MICHAELREITER.NET mai/ juni 2014 Mai/Juni 2014
Webseiten die für die mobile Nutzung auf Smartphones und Tablets optimiert sind werden bei Google ein höheres Ranking bekommen und auch dadurch häufiger angeklickt. Responsives Design (Internetseite passt sich dynamisch an das jeweilige Smartphone/ Tablet/Computerbildschirm an) ist hier das Stichwort. Beim E-Mail Marketing (Aussendung von gezielten E-Mails an Kunden bzw. Newsletter) erwarten sich Kunden ausschließlich relevante und brauchbare Informationen. Diese führen zu einer höheren Öffnungsrate und diese wiederum zu einem wahrscheinlicherem Kauf. 33% der Empfänger öffnen E-Mails aufgrund interessanter Betreff-Zeilen! Durch richtiges Suchmaschinen Marketing (Werbung und Optimierung) wird ihre Webseite bei Google & Co. weiter oben bei den Suchergebnissen gelistet. Dies kann durch Google AdWords Werbeschaltungen oder durch Optimierung der eigenen Internetseite vorgenommen werden. Unbedingt Profis (Agenturen, Spezialisten) kontaktieren!
Durch den gezielten Einsatz von Social Media (Facebook und Co.) können sie mit wenig Aufwand und Kosten die Bekanntheit ihres Unternehmens und ihrer Produkte steigern, Potentielle Kunden aufmerksam machen und damit die Zugriffszahlen ihrer Webseite erhöhen. Zusätzlich entsteht gegenseitiges Vertrauen und Bindung zum Kunden. Bewertungsportale wie Herold, Yelp, MyHammer und Tupalo spielen eine immer größere Rolle. Kundenentscheidungen für Aufträge/Käufe werden zunehmend durch positive Bewertungen auf Google und auf den Bewertungsportalen beeinflusst. Tragen sie ihr Unternehmen gleich ein und ersuchen sie ihre zufriedenen Kunden um positive Bewertungen! Durch Eintragung bei Google Places for Business und Google+ local können sie selbst die Google Informationen über ihr Unternehmen (Ort, Öffnungszeiten, Unternehmensbild, uvm.) ändern. Das erhöht die Sichtbarkeit ihres Unternehmens bei Google. Außerdem werden durch positive Bewertungen potentielle Kunden noch interessierter.
Gegen Beratungsdiebstahl (Kunde lässt sich beraten und kauft dann billiger im Internet) gibt es Argumente und Methoden. Argumente: Beim Internetkauf gibt es keine Beratung, es gibt nur Produkte keine Problemlösungen, Reklamationen sind oft sehr umständlich, Liefertermine sind oft problematisch und die Lieferung erfolgt nur bis zur Bordsteinkannte. Zusatzkosten die beim Internetkauf entstehen und auf den ursprünglichen Produktpreis aufgerechnet werden sind: Lieferung (40-100 ), Transportversicherung (0-20 ), Nachnahmegebühren (5-20 ), Lieferung bis ins Haus/ Wohnung (10-40 ), fachmännischer Geräteanschluss (50-70 ) und die Altgeräteentsorgung (0-270 ). In Summe ergibt das eine Preisdifferenz zwischen 105 und 270 die noch zusätzlich zum Gerätepreis hinzukommen! Der Kunde kauft gern stationär weil die persönliche Beratung im Vordergrund steht. Eine positive Kaufstimmung, ein erlebbarer Service und eine persönliche Beziehung überzeugen Kunden.
Strategien für Kunden die mit dem Internetpreis kommen: 1. Versuch den Kunden umzuberaten: Frage nach tatsächlichem Bedarf 2. Servicegrad erhöhen: Alles aus einer Hand, z.b. Kochfertige Küche 3. Beziehungsgrad erhöhen: Persönliche Leistung herausstreichen. Versuchen sie den Kunden zu begeistern! Tipps für Kundenofferte: 1. Pakete im Angebot: Zu viele und zu genaue Informationen verwirren den Kunden. Produktvergleichbarkeit ist gegeben! z.b. Elektrogeräte gesamt, Komponenten gesamt, Leistung gesamt 2. Beratungsgebühr vermeiden: Kunde bekommt sofort negativen Eindruck. 3. Informationsveranstaltungen: Kundenmotivation- und Bindung durch gezielte Veranstaltungen. Schauraumpräsentationen, Gerätevorführungen, Weinverkostungen, uvm. 4. Angebote nur mit persönlicher Beratung bzw. Termin! 3 Tage nach Angebotserstellung nachrufen bzw. nachfassen. Seien sie stolz auf ihr Handwerk! Das Internet kann diese Leistung nicht anbieten!