Social Media Fitness-Paket Beratungsangebot zur Kommunikationsfähigkeit von Unternehmen in Social Media Düsseldorf, August 2010 Kommunikation verändert.
Das Glashaus-Axiom Jedes unternehmerische Handeln ist öffentlich. Social Media schaffen dabei heute eine ganz neue Transparenz. Chart 2
Worum es geht: Kommunikationsfähigkeit Kundenbeziehungen stärken Service optimieren Besonders die Meinungsführer in Foren, Blogs etc. haben erheblichen Einfluss auf die Community. Wird hier vertrauenswürdig kommuniziert entsteht sowohl für Kunden als auch das Unternehmen langfristig Mehrwert. Erkenntnisse aus der Arbeit im Web 2.0 können Dienstleistungen und Produkte zu verbessern helfen und geben wichtige Hinweise für Neuentwicklungen. Wissen generieren Wer auch die Marktteilnehmer des Long Tail kennt, lässt sich kein Kundenpotential entgehen. Häufig unterschätzen Organisationen aber die damit verbundenen Anforderungen an Kommunikationsprozesse, an Arbeitsabläufe, an die eigene Kultur, an technische Rahmenbedingungen und jeden einzelnen Mitarbeiter. Unser Social Media Fitness-Paket unterstützt Sie im Umgang mit Nutzern in Blogs, Foren und anderen Web2.0-Angeboten. Chart 3
Effizientes Agieren in Web 2.0 Herausforderungen und Anforderungen Kompetenzen und Governance: Die Gatekeeper des Web 2.0 müssen über umfangreiche Sachkenntnisse, Kontakte und Entscheidungsbefugnisse verfügen. Geregelte Prozesse und Verhaltensregeln sind daher wichtig. Grundsätzliches Vertrauen ist jedoch die Basis für erfolgreiche Arbeit. Unternehmenskultur: Nur eine Unternehmenskultur, in der der Kunde bzw. der Nutzer ernst genommen wird und in der Wissen bereitwillig geteilt wird, ist vorbehaltlos fit für den Umgang mit Web 2.0. Dynamik: Kleinteiligkeit: Engagement im Web 2.0 bedeutet, sich auf scheinbar kleinteilige Kommunikationsinhalte oder Anfragen einzulassen. Das muss organisiert werden möglichst effizient. Adäquat auf in Social Media geäußerte Probleme zu reagieren heißt in erster Linie, schnell und pragmatisch zu handeln. Eitelkeiten und 110-prozentige Absicherung im Unternehmen müssen zurücktreten. Auf Fragen, Probleme etc. im Web 2.0 muss zeitnah und zuverlässig reagiert werden können. Transparenz: Lieber zu wenig als zu viel preisgeben, und in heiklen Punkten ein wenig schönen eine übervorsichtige Informationspolitik wird von der Community negativ aufgenommen, euphemistische oder gar falsche Darstellungen werden schnell entdeckt und zum Bumerang für Unternehmen. Chart 4
Unser Beratungsangebot: So können wir helfen Analyse: Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen Ihre aktuelle Situation: Social Media Audit: Eine Bestandsaufnahme dessen, was im Netz über Sie und Ihre Produkte kommuniziert wird. Welche Aufgaben stehen im Web 2.0 an? Welche Nutzergruppen sollen erreicht werden? Welche Ziele sollen erreicht werden? Wie ist die Organisation darauf vorbereitet? Handelnde Personen Eingeführte Abläufe Inhalte Tools und Technik Wissengenerierung Im Folgeprozess unterstützen wir Sie als Berater und in der Umsetzung, z.b. : Definition von Prozessen und Unterstützung bei deren Einführung Entwicklung von Kommunikationsmaßnahmen für das Web 2.0 Trainings Leistung: Voranalyse, halbtägiger Workshop (max. 10-12 Beteiligte), Dokumentation und Handlungsempfehlungen. Chart 5
Unsere Leistungsmodule Organisationsentwicklung Kulturanalysen Führungskräfte-Involvement Entwicklung von Motivatoren und Sanktionsmechanismen Prozessvernetzung Implementieren Konzipieren Verhalten ändern Wissen Web 2.0-Trainings für Mitarbeiter und Führungskräfte Social Media Beobachtung und Audit Netzwerk- und Multiplikatorenanalyse Web metrics Vermittlung von Social Media- Insights nach innen Prozesse Prozess-Analyse / Workshop Contentgenerierungs- und Freigabeprozesse (z.b. via Gatekeeper) Kundensupportprozesse Wissensverwertungsprozesse E-Governance / Policies Multiplikatoren-/ Gatekeeper- Programme Qualitätssicherungsprozesse Blogger Relations Rapid content teams Unterstützung bei der Prozesseinführung / Change Management Analysieren Folgern Wissen Verstehen Chart 6
Kontakt Jörg Hoewner K12 Agentur für Kommunikation und Innovation GmbH Charlottenstraße 43 D-40210 Düsseldorf Fon +49 (0) 211.598816 32 Fax +49 (0) 211.598816 99 joerg.hoewner@k-zwoelf.com http://www.k-zwoelf.com http://www.pointiert.de (Visuelle Kommunikation) http://www.moderne-unternehmenskommunikation.de (Blog) ) Click to contact Chart 7