Produktspezifische Leistungsbeschreibung Internet Connect Anhang zur Allgemeinen Leistungsbeschreibung für Netzwerkleistungen BT RAHMENVERTRAG NR. 1. Begriffsbestimmungen "ARP" steht für Address Resolution Protocol. "Border Gateway Protocol" ("BGP") steht für ein Gateway-Protokoll, das von Routern zum Austausch von geeigneten Routing-Pfaden benutzt wird. "Internet Standards" steht für die Protokolle und Standards, die in Internet-Dokumenten definiert sind, insbesondere in den Dokumenten RFC 990, 997, 1009, 1122, 1123, 1250 und 1771, sowie andere anwendbare Protokolle und Standards. 2. Dienstleistungsbeschreibung Internet Connect kombiniert die Performance von gemanagten Dienstleistungen mit der weltumspannenden Reichweite des Internet und unterstützt Anwendungen wie z.b. E-Mail, den Zugang zum öffentlichen Internet und die Implementierung von Intranets/Extranets. Die Dienstleistung umfasst folgende Leistungsmerkmale: (a) BGP und statisches Routing (b) Optionen zur Ausfallsicherheit des Zugangs (c) IP-Adress-Zuordnung (gemäß RFC-Richtlinien) (d) Primary und Secondary DNS-Management (e) Gemanagte Router, falls erforderlich (f) Flexible Abrechnungsoptionen 2.1 Dienstleistungsbestandteile 2.1.1 Zugang Direkter Zugang über eine Zugangsleitung (SDH oder Ethernet), die einen Standort mit dem BT Internet Connect-Netzwerk verbindet. Optional kann die Zugangsleitung durch den Kunden beigestellt werden. Optional kann auch eine Zugangsleitung verwendet werden, die bereits im Rahmen einer anderen BT Dienstleistung bereit gestellt wird; in diesem Fall wird ein Gateway zu dieser anderen Dienstleistung eingerichtet. 2.1.2 Port Der Port ist der Punkt, an dem die Zugangsleitung mit dem Internet Connect-Netzwerk verbunden ist. Die Port-Übertragungsraten reichen von 64 KB bis zu 1 GB; normalerweise ist die Port-Übertragungsrate identisch mit der Rate der Zugangsleitung oder des Gateway zum BT Internet Connect-Netzwerk. 2.1.3 Performance-Reports BT stellt dem Kunden Berichte zur Performance des Access-Netzwerks zwischen von BT ausgewählten POPs über ein webbasiertes Reporting Tool zur Verfügung. BT GERMANY Produktspezifische Leistungsbeschreibung Internet Connect Juni 2013 Seite 1 von 6
2.2 Optionale Dienstleistungsbestandteile (nicht an allen Standorten verfügbar) 2.2.1 Domain Name Services ("DNS") Primary und Secondary DNS: (a) Primary DNS und Secondary DNS ermöglichen dem Kunden den Betrieb seiner Domain auf redundanten Systemen (b) Primary DNS ermöglicht dem Kunden über eine Web-Schnittstelle auf DNS-Servern von BT das Mapping von IP-Adressen auf Domain-Namen vorzunehmen (c) Bestellt der Kunde Secondary DNS, hat er sicherzustellen, dass seine eigenen Server- Informationen immer aktuell sind. Stellt der Server von BT fest, dass mit dem Primary DNS Server des Kunden seit mehr als 2 Monaten keine Kommunikation erfolgt ist, wird BT automatisch Secondary DNS beenden. In diesem Fall muss der Kunde Secondary DNS erneut bestellen, falls er die Option wieder eingerichtet haben möchte 2.2.2 Resilient Access (Ausfallsicherheit) Failover (Ausfallsicherheit alleine) oder Load Balancing (Lastverteilung und Ausfallsicherheit), abhängig von der Konfiguration des Kundennetzwerks, Routing-Protokoll und Geschwindigkeit. (a) Die Failover-Option bietet eine zweite Zugangsleitung mit gleicher Bandbreite als Backup für die primäre Zugangsleitung. Die primäre und die sekundäre Zugangsleitung sind mit zwei verschiedenen Routern verbunden, die so konfiguriert sind, dass bei Ausfall der primären Verbindung der Verkehr über die sekundäre Zugangsleitung geleitet wird (b) Die Load Balancing-Option bietet zwei Zugangsleitungen mit gleicher Bandbreite zu einem Kundenstandort, die mit verschiedenen Routern an demselben POP verbunden sind. Normalerweise sind beide Leitungen in Benutzung; wenn jedoch eine Leitung ausfällt, kann der Verkehr über die andere Leitung geleitet werden 2.3 BT-Ausrüstung (gemanagte Router) Wird die Dienstleistung mit gemanagten Routern bestellt, wird BT die BT-Ausrüstung installieren und deren Wartung, Überwachung und Konfiguration durchführen. Es stehen mehrere Wartungsoptionen, die von Land zu Land variieren können, zur Verfügung. Die für jeden Standort ausgewählte Wartungsoption ist im Bestellschein angegeben. 3. Erstmalige Bereitstellung der Dienstleistung Wird Internet Connect mit gemanagten Routern bestellt, wird BT die BT-Ausrüstung und die Zugangsleitungen so konfigurieren, dass Datenverkehr zwischen Standorten erfolgen kann, und eine Reihe von Standard-Tests durchführen. Wird Internet Connect ohne gemanagte Routern bestellt, wird BT die Bereitstellung der Zugangsleitung bestätigen, die Dienstleistung konfigurieren und eine Reihe von Standard-Tests durchführen. Hinweis: BT stellt mindestens zwei DNS-Resolver bereit, mit denen der Kunde Domain-Adressen zu IP- Adressen auflösen kann. Die Dienstleistung gilt als erstmalig bereitgestellt, wenn wenigstens einer der dem Kunden angezeigten Resolver betriebsbereit ist. 4. Servicemanagement-Grenze Die Servicemanagement-Grenze für die Dienstleistung mit gemanagten Routern ist die LAN-Schnittstelle an dem gemanagten Router. BT GERMANY Produktspezifische Leistungsbeschreibung Internet Connect Juni 2013 Seite 2 von 6
Die Servicemanagement-Grenze für die Dienstleistung ohne gemanagte Router ist der Netzabschluss ("Network Termination Unit", "NTU") der von BT bereitgestellten Zugangsleitung. 5. Mitwirkungspflichten des Kunden 5.1 Verwendet der Kunde eine Verbindung zu einem Netzwerk eines anderen Internet-Anbieters, ist er verpflichtet, als Protokoll das BGP unter Verwendung einer eindeutigen Autonomous System Number für sein Netzwerk zu verwenden. 5.2 Der Kunde verpflichtet sich zur Registrierung seiner Domain-Namen und, sofern er nicht die DNS-Option bei BT bestellt hat, für die Bereitstellung von Primary und Secondary DNS. Wechselt der Kunde von einem anderen Internet-Anbieter zu BT, verpflichtet er sich, der lokalen Registrierungsstelle die Änderung seiner vorhandenen Domain-Namen zu melden. 5.3 Ist der Kunde ein Internet-Anbieter oder ein Reseller von Internet-Dienstleistungen, ist er verpflichtet: (a) in die Verträge mit seinen Endkunden Nutzungsbedingungen aufzunehmen, die denen in Ziffer 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen und (b) sofern er IP-Adressen von BT erhalten hat, dafür zu sorgen, dass seine Endkunden nur eine einzelne IP-Adresse innerhalb des Kundennetzwerks haben und (c) Support für die mit seinem Netzwerk verbundenen Endkunden bereitzustellen und diese dazu zu verpflichten, diesen Support für sämtliche Fehlermeldungen, Anfragen und Reklamationen zu benutzen. BT ist nicht zur Bereitstellung von Support für die Endkunden des Kunden verpflichtet 5.4 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass seine bestehenden IP-Adressen bei einer Internet- Registrierungsstelle registriert sind. Wenn der Kunde seine eigenen IP-Adressen bereitstellt, müssen diese aus mindestens einem /24-Adressblock (mindestens 256 Adressen) bestehen. 5.5 Der Kunde verpflichtet sich sicher zu stellen, dass die Kundenausrüstung an der Zugangsleitung permanent eingeschaltet und aktiviert ist. Sofern dies nicht erfolgt haftet BT nicht für den Ausfall der Zugangsleitung. 5.6 Provider Independent Resources Für den Fall, dass der Kunde beabsichtigt, für die Nutzung der Dienstleistung Provider Independent Resources ( PIR ) zu nutzen, die von der Gesellschaft Reseaux IP Europeens ( RIPE ) ausgeben und kontrolliert werden, ist BT von RIPE aufgefordert, den Kunden darauf hinzuweisen, dass die Nutzung der PIR den RIPE-Regeln unterliegt, die unter www.ripe.net veröffentlich sind und vom Kunden einzuhalten sind. BT ist weiterhin von RIPE aufgefordert, für die Nutzung von PIR ausdrücklich die folgenden Bedingungen an den Kunden weiterzureichen, welchen der Kunde hiermit zustimmt: Zahlung einer Registrierungsgebühr Keine Weitergabe der PIR an Dritte Veröffentlichung der Registrierungsdaten in der RIPE WHOIS Datenbank Mitteilungen über Änderungen in Bezug auf Registrierungsdaten Sollten keine aktuellen Kundenkontaktdaten vorliegen oder Registrierungsgebühren nicht gezahlt werden, Einziehung der PIR seitens RIPE. BT GERMANY Produktspezifische Leistungsbeschreibung Internet Connect Juni 2013 Seite 3 von 6
6. Entgelte und Zahlungsbedingungen 6.1 Die für die Dienstleistung anfallenden Entgelte umfassen abhängig von der im Bestellschein gewählten Option einige oder alle der folgenden Bestandteile: Dienstleistungskomponente Einmaliges Entgelt Laufendes Entgelt Anmerkungen Zugangsleitung Installation / Port Installation / BT-Ausrüstung Installation / Optionale Bestandteile Installation / Entgelt basiert auf Übertragungsrate und dem Land, in dem die Dienstleistung erbracht wird Entgelt für die BT-Ausrüstung basiert auf Art des Routers, Land und gewählter Wartungsoption 6.2 Preismodell "Burstable Bandwidth Tariffing" Burstable Bandwidth Tariffing (BBT) ist eine Entgelt-Option, die dem Kunden die Bestellung eines Ports und einer Zugangsleitung mit einer Übertragungsrate erlaubt, die höher ist als die regelmäßig verwendete Bandbreite und welche bei Bedarf genutzt werden kann. Der Kunde verpflichtet sich: (a) zur Bezahlung eines Entgelts für eine fixe Bandbreite ("Vertragliche Mindestbandbreite"), unabhängig davon, ob diese Bandbreite tatsächlich genutzt wird und (b) zur Bezahlung zusätzlicher Entgelte ("Zuschläge"), falls die "Dauerhafte Bandbreite" (wie im nachfolgenden Absatz definiert) die vertragliche Mindestbandbreite übersteigt Die "Dauerhafte Bandbreite" wird pro Port ermittelt. Dazu werden während je Abrechnungsmonat alle zwei Stunden Stichproben von gesendeten Mbps sowie empfangenen Mbps des Kunden genommen. Die jeweils höhere Zahl jeder Stichprobe wird gespeichert, und diese Zahlen werden dann in absteigender Folge sortiert. Die höchsten 5 % der Proben werden verworfen und die nächste Zahl, aufgerundet auf das nächste volle Mbit, gilt als die Dauerhafte Bandbreite. Falls keine Nutzungsdaten für BT verfügbar sind wird BT keine Zuschläge berechnen. BT wird ein Entgelt für die Port-Installation der Vertraglichen Mindestbandbreite in Rechnung stellen, welches dem Installationsentgelt für die entsprechende Übertragungsrate des Ports entspricht. Die vertragliche Mindestbandbreite beträgt je nach Übertragungsrate des Ports: Übertragungsrate des Ports 34 Mbps 45 Mbps 155 Mbps 622 Mbps 100 Mbps Ethernet 1000 Mbps Ethernet Vertragliche Mindestbandbreite 6 Mbps 6 Mbps 20 Mbps 50 Mbps 10 Mbps 100 Mbps BT GERMANY Produktspezifische Leistungsbeschreibung Internet Connect Juni 2013 Seite 4 von 6
6.3 Entgelte für Umkonfiguration 6.3.1 Port-Upgrades Ist die Übertragungsrate des neuen Ports höher als die des alten Ports, ist die des alten Ports entgeltfrei. Für den neuen Port fällt ein Installationsentgelt an. Darüber hinaus übernimmt der Kunde alle Entgelte, die der Anbieter der Zugangsleitung BT für eventuell erforderliche Änderungen an der Zugangsleitung in Rechnung stellt. An einem Port dürfen 30 Tage nach einem Upgrade keine Reduzierungen der Übertragungsrate erfolgen. 6.3.2 Other Reconfiguration Charges (weitere Entgelte für Umkonfiguration) BT ist berechtigt, bei Anforderung von mehr als fünf Änderungen im Jahr pro Standort Entgelte für die Umkonfiguration zu verlangen. 6.3.3 Software-Upgrades Software-Upgrades für einen gemanagten Router sind kostenfrei, sofern das Software-Upgrade nicht auch ein Hardware-Upgrade erfordert, wie z. B. eine Speichererweiterung. In letzterem Fall wird dem Kunden das Hardware-Upgrade in Höhe der dann gültigen Router-Entgelte in Rechnung gestellt. 6.3.4 Entgelte für Entgelte für entsprechen den Entgelten für die Installation, sofern nicht zwischen den Parteien abweichend schriftlich vereinbart. 7. Service Level für Netzwerk-Performance Zusätzlich zu den in der Allgemeinen Leistungsbeschreibung für Netzwerkleistungen aufgeführten Service Level gelten die folgenden Service Level für Netzwerk-Performance (Round Trip Delay, Packet Delivery). 7.1 Round Trip Delay Der e Round Trip Delay-Wert wird gemessen, indem Testpakete mit 64 Byte 240 Mal pro Stunde von einem sendenden BT Internet-Knoten an einen Zielknoten (diese sind nicht notwendiger Weise mit den Knoten identisch, mit denen der Kundenstandort verbunden ist) und wieder zurück übertragen werden. Sofern es bei einer interregionale Route eine Wahl der Strecke gibt, werden die Ergebnisse der schnellsten Strecke bei der Berechnung der Messwerte benutzt. Die Werte pro Stunde werden gemittelt, um einen Stundenwert zu erhalten. Die Stundenwerte werden gespeichert und am Ende jedes Monats zur Berechnung des en Round Trip Delay-Werts gemittelt. Der Kunde hat einen Anspruch auf Zahlung einer Service-Gutschrift in Höhe von 4 % des en Standortentgelts pro betroffenem Standort nach Maßgabe der nachstehenden Tabelle, falls der e Round Trip Delay-Wert für wenigstens einer der genannten interregionalen Routen die nachstehende Vorgaben übersteigt. Monatliche Messung interregionale Route Transatlantisch Innerhalb von Europa Europa USA Europa Asien Europa - Lateinamerika Vorgabe 95 ms 45 ms 150 ms 320 ms 260 ms BT GERMANY Produktspezifische Leistungsbeschreibung Internet Connect Juni 2013 Seite 5 von 6
7.2 Packet Delivery Der e Packet Delivery-Wert wird gemessen, in dem Testpakete mit 64 Byte 240 Mal pro Stunde von einem sendenden BT Internet-Knoten an einen Zielknoten (diese sind nicht notwendiger Weise mit den Knoten identisch, mit denen der Kundenstandort verbunden ist) und wieder zurück übertragen werden. Der Prozentsatz der übertragenen Pakete wird berechnet, indem die Anzahl der empfangenen Pakete durch die Anzahl der gesendeten Pakete geteilt wird. Sofern es bei einer interregionale Route eine Wahl der Strecke gibt, werden die Ergebnisse der langsamsten Strecke bei der Berechnung der Messwerte benutzt. Die Werte pro Stunde werden gespeichert und am Ende jedes Monats zur Berechnung des en Packet Delivery-Werts gemittelt. Der Kunde hat einen Anspruch auf Zahlung einer Service-Gutschrift in Höhe von 4 % des en Standortentgelts pro betroffenem Standort nach Maßgabe der nachstehenden Tabelle, falls der e Packet Delivery-Wert für wenigstens einer der genannten interregionalen Routen unter den in der nachstehenden Tabelle angegebenen Vorgaben liegt. Monatliche Messung interregionale Route Vorgabe* Transatlantisch 99,5 % Innerhalb von Europa 99,5 % Europa USA 99,5 % Europa Asien 99,0 % Europa - Lateinamerika 99,0 % * Die Vorgabe wird jeweils in Verhältnis zu allen Testpaketen gesetzt, welche der Berechnung des Packet Delivery-Werts zugrunde gelegt werden. 7.3 Beschränkungen Die Service Levels für Netzwerk-Performance finden in solchen Monaten keine Anwendung, in denen bei Verwendung von Ethernet Access die Nutzung der Zugangsleitung 70 % der nominellen Bandbreite übersteigt. BT GERMANY Produktspezifische Leistungsbeschreibung Internet Connect Juni 2013 Seite 6 von 6