Newsletter Januar 2008 Im Januar-Newsletter werden Sie über folgende Neuigkeiten informiert: 1. Änderung der Voxtron Listenpreise 2. Weitere Voxtron Basic Schulung im April 2008 3. Voxtron User Conference im Mai 2008 4. Die 4. Voxtron Partnertage im April 2008 5. Voxtron auf der CeBIT 08 6. m-computers Consulting und euromicron solutions flankieren Voxtron auf der CCW 2008 7. Voxtron releast Service Pack 1 für agentel 6.0 8. Voxtron wird CA Technologie-Partner 9. Tipps aus der Technik 1. Änderung der Voxtron Listenpreise Zum 01.01.2008 haben wir die Preise für Softwarelizenzen und Dienstleistungen geändert. Preisänderungen ergeben sich sowohl bei den Kanälen des Sprachportals Axxium als auch den Office- und Agent-Clients der ContactCenter-Lösung agentel ; die für Statistik notwendigen Monitoring-Lizenzen ( CME : continuously monitored extensions) sind jetzt kostenlos und ermöglichen die Auswertung von bis zu 1.000 Nebenstellen ohne Lizenzkosten. Drei Beispiele hierzu: a) Die zur Zeit am meisten verkaufte Lizenz ein Agent mit einer Inbound-Interaktion für Standard Call Center - kostet weiterhin 500. b) Um den Trend der Einbindung von immer mehr Medien in der Unternehmenskommunikation nachzukommen, kostet ein Inbound-Agent (Office Client plus Interaktion Inbound ) mit einer zusätzlichen Lizenz für die E-Mail-Interaktion nur noch 700 anstelle von vormals 850. c) Der Office Client Voxtrons Lösung für Nicht-Agenten kostet nur noch 100. Er beinhaltet alle Funktionen der modernen Bürokommunikation wie Statistik, CTI, Messaging, CRM-Anbindung, uvm. Die Überarbeitung der Preisstruktur (und gleichzeitige Vereinfachung, denn bei den Lizenzen gibt es nur noch 3 Preise: 100, 200, 400!) führt zu einer besseren Marktposition unserer Produkte. Die aktuellen Preislisten wurden bereits an unsere Vertriebspartner verteilt. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, können Sie sich gerne an Frau Jennifer Proske (jp@voxtron.de) wenden. 2. Weitere Voxtron Basic Schulung im April Da die Basic Schulung im Februar bereits ausgebucht ist und wir mit weiteren Anmeldungen rechnen, wird eine weitere Basic Schulung im April folgen. Der Termin wird der 07.- 10.04.2008 sein. Das Basic-Seminar wird an 4 Tagen alle Grundfunktionen der Voxtron Produkte vermitteln und Ihnen anhand von Call-Flow-Beispielen den Aufbau und die Einsatzmöglichkeiten näher bringen. Außerdem werden Problemstellungen und Supportmöglichkeiten besprochen, welche Ihnen eine fundierte Grundkenntnisse über alle Bereiche der Produkte liefern. Bei Interesse können Sie weitere Informationen und das Anmeldeformular bei Frau Jennifer Proske (jp@voxtron.de) anfordern.
3. Voxtron User Conference Zum ersten Mal wird in diesem Jahr eine Voxtron User Conference stattfinden. Die Veranstaltung, die am 29. und 30. Mai ausgerichtet wird, richtet sich an das Management von Voxtron Contact Center Lösungen, z.b. Call Center Leiter, Gruppenleiter, Administratoren, Supervisoren oder Teamleiter. Auch Abteilungsleiter der entsprechenden Abteilung oder des Fachbereichs sowie Projektleiter von CallCenter-Dienstleistern gehören zu den Teilnehmern. Wir möchten allen Benutzern eines Voxtron-Systems bei dieser Veranstaltung die Möglichkeit bieten, durch verschiedene Workshops und Vorträge von ausgewählten Referenten die Effektivität ihrer agentel- Systeme zu steigern, den Nutzen, die Auslastung und die Produktivität zu erhöhen, und die Bedienung zu vereinfachen. Auch das Verständnis für die Statistik-Daten wird erhöht. Zweites Ziel ist der Austausch von Erfahrungen ( Supervisor- Networking ) sowie die Gelegenheit, in Interviews mit Voxtron Anregungen und Feature-Wünsche für neue Versionen zu geben. Das Ganze wird in einer entspannten Atmosphäre stattfinden, die uns auch Gelegenheit für ein kleines aber feines Rahmenprogramm gibt. Wir würden uns freuen, Sie begrüßen zu dürfen und mit Ihnen bei der Veranstaltung zu arbeiten! Sie werden noch eine gezielte Einladung über Ihren Vertriebspartner erhalten; bei Interesse können Sie auch jetzt schon nähere Informationen gerne bei Frau Proske (jp@voxtron.de) anfordern. 4. Die 4. Voxtron Partnertage Am 3. und 4. April 2008 werden im Mercure Hotel Hamm die 4. Voxtron Partnertage stattfinden. Die Veranstaltung richtet sich an Voxtron System-Partner, Fachhändler und Distributoren. Wir möchten unseren Partnern bei dieser Veranstaltung die Möglichkeit bieten, durch verschiedene Vorträge und Diskussionen die auf der CeBIT vorgestellten Neuheiten sowie die für die Zukunft geplanten Versionen und die damit verbunden Preismodelle im Detail kennenzulernen. Zweites Ziel ist der Austausch von Erfahrungen, das Networking mit der Gelegenheit den Dialog mit uns zu führen um Anregungen, Lob und Kritik und Feature-Wünsche an uns zu richten. Das Ganze wird in einer entspannten Atmosphäre stattfinden, die auch Gelegenheit für ein kleines aber feines Rahmenprogramm gibt. Wir würden uns freuen, unsere Partner dort begrüßen zu dürfen und mit ihnen bei der Veranstaltung zu arbeiten; bei Interesse können Sie nähere Informationen gerne bei Frau Proske (jp@voxtron.de) anfordern. 5. Voxtron auf der CeBIT Wie bereits in den vergangenen acht Jahren wird Voxtron auch in diesem Jahr wieder auf der CeBIT in Hannover ausstellen. Wir werden in Halle 13, Stand B73 die aktuellen Versionen von agentel und Axxium sowie die neue VoiceXML Engine als Teil einer ganzheitlichen Sprachportal- und Unified Communications-Plattform vorstellen. Sie können einen Überblick über die Produktneuerungen erhalten, sich von
unseren Mitarbeitern die aktuellen Fallbeispiele aus der Praxis demonstrieren lassen, oder das verbesserte Lizenzmodell besprechen. Natürlich werden wir auch die Zeit haben, in Ruhe vertriebliche oder technische Gespräche zu führen bei einer Tasse frischem Kaffee oder - ab 17 Uhr - einem frischgezapften Bier. Das Hauptaugenmerk der Messepräsenz wird auf dem im Dezember releasten ServicePack 1 zu agentel 6.0 sowie der Preview des Featurepacks 6.1 liegen erleben Sie also live den OfficeClient mit Faxempfang am Arbeitsplatz, vollständiger Outlook-Integration, dem Virtual Port Connector, und vieles mehr! 6. m-computers Consulting und euromicron solutions flankieren Voxtron auf der CCW 2008 m-computers Consulting und euromicron solutions sind die diesjährigen Partner von Voxtron auf der Call Center World - auf Deutschlands größter Fachmesse für Call- und Contact Center zeigen die Systemhäuser, welche Lösungen sie gemeinsam mit Voxtron auf Basis der bekannten Contact Center Suite agentel 6 realisiert haben und welche Optionen das neue ServicePack 1 für agentel bietet. Voxtron präsentiert die neue Version der Software im Kontext eines Live-Call-Centers direkt auf Stand A12 in Halle 4. Das Unternehmen aus Ahlen nimmt traditionell immer einen oder mehrere Partner mit auf Deutschlands größte Messe für Callund Contact-Center. Die Partner bereichern unsere Präsenz durch ihr Know-how und die vielfältigen Lösungen, die sie mit unserer Software schaffen, begründet Mühlenhöver den Zugriff der Partner auf die begehrte Standfläche auf der CallCenterWorld. euromicron solutions, ehemals als Schneider Kommunikation in München bekannt, zeigt eine Asterisk-Integration der Voxtron ContactCenter Suite. Als führender ITK-Anbieter und Spezialist in Call Center Applikationen freuen wir uns, auf der Kongressmesse Call Center World in Berlin gemeinsam mit unserem Partner Voxtron die neue Produktlinie der Contact Center Suite agentel 6 zu präsentieren. Wir haben als euromicron-gruppe einen Systempartner-Vertrag mit Voxtron unterzeichnet und unsere Mitarbeiter geschult und zertifiziert, damit wir unsere Kunden bei allen Themen rund um Voxtron Contact-Center kompetent beraten und fachmännische Installationen ausführen können., sagt Uwe Schwellenberg, Niederlassungsleiter von euromicron solutions. m-computers Consulting GmbH (Berlin, Düsseldorf) zeigt verschiedene Integrationen in Voxtrons Contact Center Suite agentel, die komfortabel die Telefonanlage mit dem vorhandenen Kontaktmanagementsystem verbindet. Für das Unternehmen Sage präsentiert die m-computers Consulting GmbH die umfassende Lösung SalesLogix zum effektiven Kundenbeziehungsmanagement. Der Microsoft Office Communications Server 2007 (OCS 2007) ist das strategische Produkt, das die m-computers Consulting GmbH für den Partner Microsoft vorstellen wird. Der OCS 2007 bietet die Möglichkeit, unterschiedliche Kommunikationspfade zu verbinden, und vereinfacht damit den Anwendern die Kontaktaufnahme und Zusammenarbeit.
7. Voxtron releast ServicePack 1 für agentel 6.0 Mit SP1 für agentel 6 präsentiert Voxtron die nächste Erweiterung der bekannten Contact Center Suite als neueste, wesentlich erweiterte Generation: Kompatibilität zu praktisch jeder Telefonanlage, Schnittstellen zu zahlreichen CRM- und ERP-Systemen, bis zu 240 Kanäle pro Server in einem Floating Licences Modell sowie die modulare Arbeitsplatzsoftware mit OfficeClient und AgentClient für die Verwendung in Front und Back Office gehören zu den Highlights der Software. Das ab sofort erhältliche Service Pack 1 für agentel 6 bringt wichtige Neuerungen. Zu diesen zählen neben dem SDK für den Dialer auch die Auto-Updates für Statistik und Administration sowie optimierte Redundanz- und Hochverfügbarkeits-Module. Die neue Übersicht über aktuell verwendete und maximal zeitgleich benutzte Lizenzen, sowie die maximal verfügbaren Lizenzen erhöht die Transparenz. Mit dem neuen Registrierungsmodul sind längere Testzeiten und die automatische Softwareaktivierung über das Internet möglich. Die einstellbaren Funktionstasten, der Passwortschutz sowie die Sortierung der Teammitarbeiter in Gruppen erhöhen die Sicherheit und die Produktivität am Arbeitsplatz. Schon für Vista zertifiziert und lauffähig auf zahlreichen Windows-Versionen lässt sich agentel 6 auch leicht in gemischte IT- und TK-Infrastrukturen integrieren. Hierbei spielt es keine Rolle, ob die angeschlossenen TK-Anlagen von verschiedenen Herstellern stammen und ob analoge, ISDN und VoIP-Telefonie zugleich bedient werden sollen. Schnittstellen zu den verschiedensten Datenbanken sowie vollständige Terminalserverfähigkeit erhöhen darüber hinaus die Investitionssicherheit. Das Softwarepaket kann für bestehende agentel 6.0 Systeme hier heruntergeladen werden. 8. Voxtron wird CA Technologie-Partner Mit dem Release von agentel 6 0 hat Voxtron die Softwarelösung XOSoft WANSync HA von CA implementiert, um eine Hochverfügbarkeitslösung nach dem warm standby -Prinzip zu ermöglichen. Die "warm standby"- Lösung besteht hardwaremöassig aus 2 agentel-servern - dem aktiven und dem Standby -Server - die kontinuierlich synchronisiert werden. Im Fehlerfall des aktiven Servers übernimmt der Standby-Server automatisch die Annahme eingehender Anrufe, Faxe und E-Mails sowie deren intelligente Verteilung. Diese Hochverfügbarkeits-Konfiguration wird softwaremässig mit CA XOSoft WANSync HA realisiert, in die Voxtron die notwendigen Snap-Ins für die Überwachung und Steuerung der agentel-software implementiert hat. Im Rahmen der Entwicklung der agentel "warm standby"- Lösung und dank der neu geschlossenen Technologie- Partnerschaft konnte Voxtron gemeinsam mit CA eine verlässliche und stabile Hochverfügbarkeitslösung entwickeln. Die Technologie-Partnerschaft ermöglicht es Voxtron auch, direkt auf die Support- und Entwicklungs-Teams von CA zuzugreifen.
9. Tipps aus der Technik: Neue Version des VebPlayAsync-PlugIn Das Plugin-Modul zum asynchronen Abspielen von Audiodateien, um im Callflow parallel zu Ansagen und Wartemusiken weitere Events durchzuführen, bietet in der neusten Version zwei neue Eingabeparameter. DelayPlayForMs: Hiermit wird die Anzahl an Milli-Sekunden spezifiziert, nach denen die Audiodatei gestartet wird. Dies bietet den Vorteil, dass nun bei Betreten des agentel- Wartefelds im Axxium Cal-Flow nicht erst die Sprachdatei angespielt wird, wenn direkt ein freier Agent für das Routing ermittelt werden konnte. Eine Warteansage bzw. Musik, die sofort nach Beginn wieder unterbrochen wird, wird somit vermieden. LoopPlay: Mit diesem Parameter kann entschieden werden, ob die Audiodatei nach Ablauf erneut gestartet werden soll oder die Ansage nur ein Mal abgespielt wird. Mit freundlichen Grüßen Ihr Voxtron-Team